第頁共頁店長工作總結(jié)店長工作總結(jié)店長工作總結(jié)1工作半年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我如今有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的?；叵霂啄昵埃捎趧偵晷『?，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦繁忙，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，分開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠(yuǎn)……孩子漸漸長大，我終于又有時機(jī)重新回到繁忙充實(shí)的工作中。這樣的時機(jī)我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長。剛開場，我很擔(dān)憂自己是否有才能挑起這個擔(dān)子，擔(dān)憂銷售額上不去，擔(dān)憂工作太忙沒時間照顧孩子……可是領(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開場鼓勵自己英勇地試試，看自己到底有沒有這個才能。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)歷，帶著本店的員工搞好銷售。近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身才能和素質(zhì)的進(jìn)步幅度，能不能適應(yīng)服裝店的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地進(jìn)步自己?；貞浗荒陙淼那闆r，為了進(jìn)步自身才能素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面進(jìn)步自己，力爭在語言表達(dá)的才能上有打破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的才能上有打破，在組織管理的才能上有打破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有打破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)步了自己的才能素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的才能。作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)展工作。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和籌劃的專長。管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為根底，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度；培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的互相協(xié)作和配合；培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區(qū)域的效勞常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本地，和當(dāng)?shù)匚幕玫亟蝗?。所以我要培養(yǎng)員工換位考慮、打破思維定勢的意識，加強(qiáng)互相學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，互相輔助。就店長工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)視應(yīng)運(yùn)，分析^p應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助；對外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo)；他更是一個中間人，是整個店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會擅長發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決；他還是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)教師，員工的典范，可以指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù)；他還要擅長鼓勵，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情?？偨Y(jié)過去是為了更好地面向?qū)怼Ｔ诮窈?，我將繼續(xù)克制困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶著大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開場了，成績只能代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好根底工作的管理;2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面進(jìn)步員工的整體素質(zhì);3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。服裝店主對于一個服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。3、通過各種渠道理解同業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的分開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去對待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開場了，成績只能代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：1.加強(qiáng)管理，特別是抓好根底工作的管理;2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面進(jìn)步員工的整體素質(zhì);3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。店長工作總結(jié)2時間過得真快，又是一年過去。剛剛過去的20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們金牌衛(wèi)浴店全體同仁的共同努力下，獲得了可觀的成績。詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。3、通過各種渠道理解同業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，一年來，我們堅持做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；不斷強(qiáng)化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的分開本店。6、在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在全店工作人員的努力下，20xx年，我店?duì)I業(yè)額實(shí)現(xiàn)887.56萬元，比去年增長25%。成績只代表過去。面對20xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好根底工作的管理；2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面進(jìn)步員工的整體素質(zhì)；3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。店長工作總結(jié)3剛剛曩昔的20xx年，是我公司步入靈敏翻開，各項(xiàng)作業(yè)厚實(shí)推動的要害一年，xx藥房在公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營和處理作業(yè)獲得了驕人的效果，產(chǎn)品出售收入一舉打破200萬元，抵達(dá)225萬元，創(chuàng)下前史新高，比上一年添加160%，藥店店常年終作業(yè)總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的首要作業(yè)總結(jié)如下：一、出售狀況20xx年產(chǎn)品總出售收入225萬元，是20xx年的2、6倍，這些效果的獲得，除了我店職工的竭力以外，和公司的準(zhǔn)確決議方案以及公司各有些的生動支撐和協(xié)作是分不開的。二、運(yùn)營處理方面1、往常注意對職工進(jìn)展事務(wù)本質(zhì)的跋涉，生動參與公司安排的各項(xiàng)產(chǎn)品常識操練和促銷竅門操練。2、關(guān)于紛歧樣花費(fèi)者，采用紛歧樣的促銷方法，長于捉住顧客花費(fèi)心思，有關(guān)于性地進(jìn)展產(chǎn)品介紹。3、會員卡原那么的施行，安穩(wěn)了一有些顧客群，也跋涉了藥店的出名度。4、及時核算缺貨，生動為顧客代購新特藥品，還供給送貨上門效勞。三、存在疑問1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的懇求一向沒有辦下來，丟掉了許多客戶。2、會員卡剛初步施行不久，許多細(xì)節(jié)做的還不可完善，沒使會員原那么表達(dá)更大的用。比方，會員價產(chǎn)品的推出沒有構(gòu)生長效機(jī)制，積分兌換的禮物單一等。3、職工的專業(yè)常識短缺，分外是藥理和病理方面，不能非常好的履歷病人用藥，直接影響到病人用藥的效果及藥品的相關(guān)出售。4、店長本身缺少把握本作業(yè)最新動態(tài)，對外界要素的改動不靈敏，不能及時調(diào)整運(yùn)營思路。四、對往后作業(yè)的方案和主張1、進(jìn)一步完善會員原那么，及時更新豐富會員價產(chǎn)品和積分兌換禮物，爭奪做到周周有特價，月月有禮物。2、為了拓寬門店宣揚(yáng)，跋涉出名度，招引更多的潛在顧客進(jìn)店花費(fèi)，可以有方案的進(jìn)展社區(qū)義診活動，如免費(fèi)量血壓、測血糖，安康咨詢等。別的也可根據(jù)不相一起節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及往常保健小常識的小冊子。3、要確保上架產(chǎn)種類類徹底，數(shù)量足夠，構(gòu)造合理，自動為顧客尋醫(yī)找藥，非常好地滿意紛歧樣顧客的需求。4、安排職工進(jìn)展事務(wù)本質(zhì)操練，使職工的專業(yè)常識和出售竅門更能習(xí)氣公司靈敏翻開的需求。5、通過學(xué)習(xí)操練使店長堅持與時俱進(jìn)的腦筋，充分把握作業(yè)動態(tài)和公司運(yùn)營思路，非常好地帶著職工做好作業(yè)，爭奪在20xx年，使我店的運(yùn)營狀況穩(wěn)步跋涉，創(chuàng)造出更大的效益。店長工作總結(jié)4時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬之間，XX年已瀕臨序幕，從前的一年在引導(dǎo)和共事們的悉心關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的盡力，在工作上獲得必定的結(jié)果，但也存在諸多缺乏，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航核心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧裝置寰球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的構(gòu)造就發(fā)生比較濃重的興致，在通過師傅們的教導(dǎo)和本身的學(xué)習(xí)下，當(dāng)初已清楚的懂得了他的構(gòu)造和組成。在一直晉升跟學(xué)習(xí)技巧的同時，也參加了工程管控工作，從以前隨著師傅學(xué)和做，感到唱工程并不是很艱辛，然而，當(dāng)本人親手去做一個名目時，才曉得這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說的明白，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個工程來說吧，固然監(jiān)控點(diǎn)未幾，技巧也不龐雜，但真的做起來，需要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場勘探，與客戶的溝通，與省公司的和諧，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就良多了，什么當(dāng)時解決，這件事怎么做，需要做哪些籌備工作，都是需要斟酌的，在經(jīng)由多少個月的預(yù)備工作，檢討站的工程于這個月開工了，按目前施工情形來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎么與施工隊(duì)溝通，解決施工進(jìn)程中碰到的問題和難題，加快施工進(jìn)度，爭奪在劃定光陰內(nèi)開工?？偨Y(jié)了一下工作，只管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在缺乏，比方創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事件做的還不夠完美，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力矯正過去一年中的缺乏，努力使工作效力和才能進(jìn)入一個新的程度。店長工作總結(jié)520xx年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于x公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等根底知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到x的開展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開場了創(chuàng)始x市場的征程。年初x路北店的銷售額每天僅x余萬元，經(jīng)過一年的努力，市場終于翻開，x在x的知名度進(jìn)步，銷售額進(jìn)步了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”。一年來，在這個生疏的城市，我利用一切人際關(guān)系，克制地域差異，理解x市場及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方嚴(yán)密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓x市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對劇烈競爭的市場環(huán)境。目前，x有超市x多家左右，競爭對手們把店開在了x店的周邊，面對這種環(huán)境，使20x完成與進(jìn)步是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)憂的思想。為此，我對員工們提出20x年的工作中心是“以效勞促銷售，以管理降本錢”。一年來的效勞標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來x店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目的，銷售額超方案完成。比20x年增長了x%，完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。面對閃光的成績，我并不滿足。我認(rèn)真分析^p商品構(gòu)造及市場需求，及時調(diào)整商品構(gòu)造并合理控制庫存，防止積壓資金。因x路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在x成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步開展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的會談原那么，使商品組在完善唐山市場的同時，進(jìn)一步形成了x連鎖的優(yōu)勢。汰換了不合適x市場的商品，并開展了局部本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶著下，x在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20x年增長了近一倍。品種的飽滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了本錢，效勞程度的進(jìn)步贏得了顧客。20x年年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗(yàn)中，x路北店被評為“x市民最滿意超市”。店長工作總結(jié)6每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：1、高尚的職業(yè)道德優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)與各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)視之下，以身作那么，只有這樣才能具有凝聚力與號召力。2、良好的個人信譽(yù)店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任與好評。3、積極的實(shí)干精神在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識與經(jīng)歷來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶著店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。4、較高的業(yè)務(wù)技能俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒與壓抑人才。5、時刻有危機(jī)意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前劇烈，企業(yè)開展的好壞，都直接影響到個人的生存與開展。如何利用有限的資去尋求藥店最大的生存與開展空間，成為店長苦苦思索的難題，因此在工作中必須有危機(jī)意識，不能有絲毫懈怠。6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的費(fèi)事事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己才能范圍內(nèi)，一力承當(dāng)，趨利避害。7、要有教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法與手段，比方商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的才能。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。8、要有超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反響至總部，以備參考。9、要有成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈與機(jī)遇，更重要的是有堅持與不服輸?shù)?心態(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且考慮靈敏。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。店長工作總結(jié)7不知不覺間，來到福盈門建材已經(jīng)一年多的時間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)一、工作總結(jié)在從來到公司到如今的時間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購漸漸成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上考慮問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上考慮問題，想的更全面一些了，會替別人著想了。二、在工作上主要存在的問題有：在工作初期，對工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認(rèn)知缺乏，邏輯才能欠缺，構(gòu)造性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和考慮，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知才能從而做出工作的最優(yōu)流程。對人員的管理才能欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的理解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)____結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問題都能得到很好的解決。三、工作心得：在這一年多的工作與理論當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常嚴(yán)密和睦，在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識。在信任別人和自己的根底上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大進(jìn)步了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、明晰。領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，可以積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。如今的我經(jīng)常冷靜的分析^p自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化準(zhǔn)確化，個人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時躲避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績。四、工作教訓(xùn)：經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要表達(dá)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷進(jìn)步和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：店長工作總結(jié)8回首20xx上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說，我們這半年獲得了長足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：一、工作回憶1門店情況通過我們**店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性進(jìn)步：如今**店總體程度正在以穩(wěn)定的形式開展著，人員：整體素質(zhì)有了很大的進(jìn)步，財務(wù)：賬目明晰，出入明確，透明化，標(biāo)準(zhǔn)化；事物：處理客情、退換貨品、與供給商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。2完成的其他工作〔1〕認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對員工進(jìn)展思想教育工作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情?！?〕妥善處理顧客投訴和效勞工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€人而是公司的整體形象?！?〕在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識構(gòu)造，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。二、工作中的缺乏及需要改進(jìn)的地方雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少缺乏之處：1、經(jīng)歷缺乏溝通不夠我比較偏向直率的溝通方式，不擅長迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的才能。2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新我對工作的態(tài)度較慎重，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。以上列舉的缺乏之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的缺乏，爭取獲得更好的成績。三、工作方案1.理解員工2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況理解3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議4.對員工的責(zé)任明確工作分配到位5.讓員工理解我尊重我不是怕我6.理解消費(fèi)群體和顧客溝通人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪將來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。店長工作總結(jié)9時間過的真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開展過程中獲得的成果經(jīng)歷教訓(xùn)以及九月以來工作進(jìn)展情景兩大方應(yīng)對本月的工作進(jìn)展總結(jié)如下:一、x月份實(shí)際工作開展中獲得的成果、經(jīng)歷、教訓(xùn)㈠人員管理方面1.愛店思想的樹立提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能經(jīng)過自我的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。不管從每位店員平時工作的進(jìn)取踴躍性、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了:‘店就是自我的家，所做工作就是自我的事業(yè)’的思想認(rèn)識。x月份以來工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)展換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個主要任務(wù)進(jìn)展攻克，所有幾乎員工都有犧牲自我的休息時間來店里加班幫助并且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作活力來完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。2.導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握x月份進(jìn)展的《體驗(yàn)式營銷6步法那么》的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購技巧本領(lǐng)方面獲得了很好的效果，經(jīng)過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論，并運(yùn)用理論到現(xiàn)時接待顧客中去，在晚會上交流自我總結(jié)出的導(dǎo)購‘小技巧，細(xì)心得’共大家一齊分享，從而使我們整體的導(dǎo)購技巧本領(lǐng)進(jìn)步很大。堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認(rèn)識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也獲得了很好的成效。店里所有員工都可以純熟的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。人員管理方面的缺乏:①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時只做了些安排但沒有詳細(xì)的監(jiān)管整個施行過程。②處理店員違背規(guī)章制度問題時，沒能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違背規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻木的思想，不能認(rèn)識到違背規(guī)章制度的嚴(yán)重性。㈡貨品管理方面1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成成效果顯著。店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》可以隨時根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨方案。2.店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。盤點(diǎn)中我們成立的三個小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度。此刻盤點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的進(jìn)步3.強(qiáng)調(diào)在收銀效勞的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認(rèn)可。在進(jìn)步收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。貨品管理的缺乏:①在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更準(zhǔn)確。②監(jiān)視收銀結(jié)算工作時，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)?shù)腻e誤。二、x月份工作的進(jìn)展情景本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)展換季上下架工作。現(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情景做簡單總結(jié):㈠貨品管理方面1.春夏季產(chǎn)品的退貨工作春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情景為參考，組織人員對相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)展下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的根底上對秋冬新品進(jìn)展陳列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成完畢。2.秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按:運(yùn)動家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女系列內(nèi)衣區(qū)、男女根底內(nèi)衣區(qū)進(jìn)展明確劃分，在不一樣區(qū)域采取不一樣陳列方法，運(yùn)用“兩個統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作根本完成。㈡掌握秋冬產(chǎn)品知識方面1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格、面料、特性、工藝方法。結(jié)合所學(xué)面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)展共同交流學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購技巧。利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時不僅僅能真正滿足顧客的需求同時還得進(jìn)步單票業(yè)績，從而進(jìn)步店堂整體業(yè)績。總結(jié)汲取八月份工作中的經(jīng)歷教訓(xùn)，時刻提醒自我需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中及時糾正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)根本完成，接下來的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、進(jìn)步導(dǎo)購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。綜上所述從八月份實(shí)際工作開展過程中獲得的成果經(jīng)歷教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展情景兩大方應(yīng)對本月的工作進(jìn)展簡單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。店長工作總結(jié)10時間過的真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開展過程中獲得的成果經(jīng)歷教訓(xùn)以及九月以來工作進(jìn)展情況兩大方面對本月的工作進(jìn)展總結(jié)如下：一、x月份實(shí)際工作開展中獲得的成果、經(jīng)歷、教訓(xùn)㈠人員管理方面1.愛店思想的樹立提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。不管從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認(rèn)識。x月份以來工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)展換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個主要任務(wù)進(jìn)展攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫助而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。2.導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握x月份進(jìn)展的《體驗(yàn)式營銷6步法那么》的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購技巧才能方面獲得了很好的效果，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論，并運(yùn)用理論到現(xiàn)時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購技巧才能進(jìn)步很大。堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認(rèn)識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也獲得了很好的成效。店里所有員工都可以純熟的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。人員管理方面的缺乏：①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時只做了些安排但沒有詳細(xì)的監(jiān)管整個施行過程。②處理店員違背規(guī)章制度問題時，沒能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違背規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻木的思想，不能認(rèn)識到違背規(guī)章制度的嚴(yán)重性。㈡貨品管理方面1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成成效果顯著。店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》可以隨時根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨方案。2.店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯。店長工作總結(jié)11隨后，我說：大家作為店長這個角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。其次，店長要明白只有學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析^p、觀察員工動態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司開展保持一致，我相信，藥店店長管理才會更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意。那么，在接下來我將簡潔明了的店長們該如何做好不同時間段的工作總結(jié)或匯報。一、上月〔半月〕工作中獲得的成績1、銷量完成情況：任務(wù)數(shù)、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例、與上月〔半月〕同期比上升〔下降〕百分比。2、銷量完成情況分析^p，找出上升〔下降〕的原因。3、本月在銷售過程中我們采取了哪些措施、獲得了哪些成績。4、門店管理過程中，有哪些好的方法；員工思想動態(tài)如何，〔解發(fā)現(xiàn)決〕了哪些問題。5、員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、獲得了哪些效果。6、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些缺乏。7、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。8、對公司運(yùn)營中存在的問題提出自己的意見〔合理化建議〕A、公司各個環(huán)節(jié)中不完善的地方。B、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。C、建議。二、下月(半月)工作方案1、在銷售上將采取哪些措施，將到達(dá)什么樣的效果。2、怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。3、如何施行門店管理工作。店長在月底員工大會上〔公司全體員工〕的發(fā)言涵蓋內(nèi)容一、總結(jié)上月工作1、銷售完成情況：完成情況，完成任務(wù)的百分比、比上月超額〔下降〕百分比，并分析^p原因。注意：在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密，不要用詳細(xì)的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述。2、上月銷售工作中我們采取的銷售方法獲得了明顯的成績值得大家共同分享。3、表揚(yáng)上月在工作中的好人好事。4、工作中的缺乏〔要簡要，點(diǎn)到為止，切記盡量不要點(diǎn)名批評〕。二、下月工作總結(jié)1、為完成各項(xiàng)工作任務(wù)，將采取的措施。2、表決心：要充滿激情和信心，語氣肯定，從而到達(dá)鼓舞士氣，振奮人心的效果。備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)1、要在思想上和行動上與公司保持高度一致，要明確任務(wù)和職責(zé)。要不斷加強(qiáng)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無論在什么方面都要學(xué)、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。2、要不斷同員工溝通，利用非工作時間理解他們的工作、生活，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系。3、要積極同員工討論工作方法，認(rèn)真聽取他們的意見，多給表揚(yáng)和鼓勵，讓員工感覺你在重視他，進(jìn)步他們的工作積極性。4、要多將自己的工作經(jīng)歷同員工分享，讓他們不斷進(jìn)步。5、要及時有針對性的向員工通報工作進(jìn)展情況，讓他們積極地參與解決，進(jìn)步員工主人翁意識。6、要開好早會、周例會，大膽開展批評與自我批評，總結(jié)成績找到缺乏。有必要對每個員工工作進(jìn)展點(diǎn)評。7、要大公無私，以身作那么。做到有困難搶先干，有問題不推脫，有責(zé)任敢承當(dāng)，有好處先考慮員工，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。8、要及時做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項(xiàng)工作就完成了一半。讓員工感到你在乎她〔他〕，讓她〔他〕工作舒暢，讓她〔他〕感到集體的溫暖，這才能一團(tuán)和氣。9、要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，一視同仁。處理問題要方圓適度，切記不可把矛盾激化。10、要養(yǎng)成工作日清日結(jié)，每日記工作筆記的好習(xí)慣。店長、部門經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、配合，多溝通?？傊?，作為藥店店長你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會以上內(nèi)容，你將會在藥店管理方面更有一個飛躍。店長工作總結(jié)12回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新穎；似乎從一開場，新年帶來的一切都是新開展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)?？傮w觀察，這一年對我獲得長足進(jìn)步；不管是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng)營與供給商的接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：一、工作回憶〔一〕門店情況自從09年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當(dāng)職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調(diào)回司徒店做營業(yè)員，11月初調(diào)入香濱店任代理副店長職務(wù)，輔佐店長工作，協(xié)助店長使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營方案在門店得到貫切、落實(shí)。在今年通過自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次時機(jī)升任好家庭香濱店的一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經(jīng)歷，對于店面的運(yùn)行、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強(qiáng)，勇攀頂峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明，向質(zhì)疑自己才能的人證明，更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來，自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠，為彌補(bǔ)自己經(jīng)歷缺乏，在利用有限的學(xué)習(xí)時機(jī)，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問。也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性進(jìn)步：單位：元作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，這段時間的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：“假如你不知道如何才能做好一名店長，那么便去執(zhí)行，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級所做出的決定?！北羞@一原那么，在平時認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個擁有共同目的并且愿意為這個目的而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。其次，通過各種渠道理解同業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。平時以身作那么，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)?？恐艿蕉?xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工做好本職工作。清潔工作每時每刻都在進(jìn)展，看到就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；不斷強(qiáng)化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客感覺到好家庭的效勞質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)效勞后的心滿意足感。在與各部門之間的合作進(jìn)展的越來越默契?？陀^的去對待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問題，冷靜對待沉著應(yīng)對，分析^p利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情對待事物。在多方面的改進(jìn)下，香濱店如今的總體程度正在以穩(wěn)定的形式開展著，人員：大局部人的整體素質(zhì)有了很大的進(jìn)步，從最初的要我干，變成了我要干；財務(wù)：賬目明晰，出入明確，透明化，標(biāo)準(zhǔn)化；事物：處理客情、退換貨品、與供給商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好?！捕惩瓿傻钠渌ぷ?、認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對員工進(jìn)展思想教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進(jìn)展企業(yè)宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的開展了起來。2、最初上任時做得決定因?yàn)榇蠹业膫€人習(xí)慣加上對新規(guī)定的排擠性，給我的工作造成了很大的阻礙，比方每日例會時的企業(yè)宣言，因?yàn)閹讉€員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的可以承受了早會及早會宣言；經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式。3、妥善處理顧客投訴和效勞工作中所發(fā)生的各種矛盾，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的，可是顧客卻并不這么認(rèn)為，有的時候碰到蠻橫些的顧客，員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的效勞始終保持微笑，認(rèn)真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的方法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進(jìn)展培訓(xùn)，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。4、自己身先士卒，帶著店內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部、運(yùn)營部、財務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢，并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)展這。5、前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫助招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內(nèi)事物，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員缺乏的情況下正常且更好的運(yùn)行下去。這個時候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關(guān)系這我和我們的香濱店，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋铱梢孕菹⒁幌?，再此感謝李總對我的照顧。店長工作總結(jié)13目的的重要性我覺得作為淘寶店長的話，首先必須制定明確的目的，目的不能太遠(yuǎn)不能太想象化或者天方夜譚的說一些不可能實(shí)現(xiàn)的事情，有夢想固然是好，但是努力還差一大截;目的也不能太低，這樣就沒有了動力，沒有了競爭力，這樣店鋪也沒有多大的開展前途;當(dāng)然，目的太多的話，肯定是沒有方法實(shí)現(xiàn)的。我發(fā)現(xiàn)，但凡那些想在一年內(nèi)到達(dá)很多目的的公司，來年做總結(jié)的時候根本上沒有幾個目的可以實(shí)現(xiàn)。制定少數(shù)的目的，也能逼迫你確定那個目的是重要的。第二就是我們要制定具有挑戰(zhàn)性的目的。需要提醒的是，要注意目的的現(xiàn)實(shí)性，假如我們的目的人家跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反響就是“破罐子破摔”!既然實(shí)現(xiàn)不了目的，不如做別的事情。實(shí)際上不能怪下屬不努力，而是我們做為上司不會通過制定目的來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。還一個就是場面越是困難，就越需要短期目的。舉一個生活中的例子。假如你要帶著一個小孩去爬山，開場你讓他跟你一起爬到山頂是一件很困難的事情。但是你告訴他，我們不一定要爬到山頂，我們每走50個臺階歇一下，看看我們能走多少?那么他的注意力就會放在走50個臺階這個很容易實(shí)現(xiàn)的事情上面。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目的的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目的實(shí)現(xiàn)了，你真的走到了山頂!所以場面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、詳細(xì)的、小的目的。如何領(lǐng)導(dǎo)組織施行決策組織施行，也就是怎么去設(shè)計自己的組織構(gòu)造和流程。在這個過程中，管理者需要答復(fù)下面三個問題：第一，我怎么設(shè)計，才可以讓組織更好的實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，我怎么設(shè)計，才可以讓我的員工可以更好的完成他要完成的任務(wù)。第三，我怎么設(shè)計，組織構(gòu)造可以讓高層完成他應(yīng)該完成的任務(wù)。當(dāng)然，店長肯定不能一味的去堅持己見，更需要聽聽員工的聲音與建議;也不能將所有的工作一味的交給別人處理，自己卻毫無己見，這樣的組織也是無法生存的。然后，店長需要做出決策。我們要點(diǎn)頭，要定下來一些事情。照諾貝爾獎獲得者西蒙的說法，管理本身就是做決策，做合理的決策，做正確的決策。從這個角度來講，我想決策作為管理者的一個任務(wù)是大家很容易理解的。我們一定要弄清楚問題所在。我們往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。我們盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。管理者最重要的人物管理員工的“幸?！币粋€店員的幸福主要在他自己手中，但是作為一個管理者也有義務(wù)創(chuàng)造讓員工幸福的條件：信任與受權(quán)(讓員工有時機(jī)表現(xiàn)自己的用處)，認(rèn)可(讓員工覺得自己有用)以及學(xué)習(xí)的氣氛(讓員工有更大的才