第7頁(yè)共7頁(yè)202?3物業(yè)?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)模板?大家?好，我?是物業(yè)?公司的?客服主?管。_?___?已經(jīng)尾?聲，現(xiàn)?在我對(duì)?自己本?年度的?工作簡(jiǎn)?單作以?總結(jié)。?我的?工作主?要包括?：__?__會(huì)?所接待?大廳固?定資產(chǎn)?的管理?，水吧?服務(wù)的?管理，?保安、?保潔的?管理，?會(huì)所水?、電相?關(guān)工作?的管理?，以及?小區(qū)其?它后勤?工作等?等。?物業(yè)工?作是整?個(gè)公司?正常運(yùn)?行的后?勤保障?系統(tǒng)，?工作內(nèi)?容雖然?龐雜，?但是在?同事們?的共同?努力下?，順利?的完成?了本年?度的各?項(xiàng)任務(wù)?。1?.接待?大廳資?產(chǎn)管理?：定期?清查轄?區(qū)的固?定資產(chǎn)?，對(duì)有?問(wèn)題的?硬件設(shè)?施及時(shí)?聯(lián)系維?修維護(hù)?。為美?化大廳?環(huán)境，?今年特?別更換?了花藝?擺件，?新增了?沙發(fā)墊?和小地?墊。讓?來(lái)訪人?員在休?息的片?刻也能?感受到?公司的?人性化?。2?.水吧?服務(wù)管?理：為?了提高?水吧的?服務(wù)品?質(zhì)，今?年水吧?也做了?人員的?調(diào)整。?干凈、?整潔是?水吧的?基本要?求。今?年以來(lái)?要求水?吧服務(wù)?人員必?須統(tǒng)一?制服，?制服需?保持整?潔。服?務(wù)臺(tái)每?天至少?每天清?理三次?，客人?離開(kāi)后?及時(shí)清?理茶幾?，確保?休息區(qū)?的整潔?。為保?證水吧?的服務(wù)?質(zhì)量制?定了《?水吧管?理制度?》。經(jīng)?過(guò)今年?的調(diào)整?和完善?，今年?共成功?接待客?人68?7人次?，并配?合公司?多次宣?傳接待?工作。?3.?保安管?理：保?安工作?是確保?公司辦?公區(qū)域?內(nèi)人員?、財(cái)產(chǎn)?安全的?根本保?障。今?年來(lái)各?保安員?嚴(yán)格執(zhí)?行《保?安管理?制度》?，全年?內(nèi)沒(méi)有?出現(xiàn)任?何重大?安全事?故，順?利的完?成公司?本年度?的安全?保衛(wèi)任?務(wù)。因?為保安?部都是?男同事?，他們?多次熱?心幫助?兄弟部?門，搬?東西并?積極配?合公司?的外宣?工作，?從不言?累，在?此我也?十分感?謝他們?。3?.保潔?管理：?保潔工?作是整?個(gè)公司?最臟最?累的工?作，為?了給大?家提供?一個(gè)舒?適的工?作環(huán)境?。今年?以來(lái)，?每位保?潔員都?勤勤懇?懇、任?勞任怨?。為了?讓來(lái)訪?客戶給?公司留?下更好?的印象?，他們?從無(wú)怨?言。今?年以來(lái)?對(duì)保潔?工作更?是嚴(yán)格?要求，?嚴(yán)格依?照《保?潔管理?制度》?做好每?個(gè)小細(xì)?節(jié)，并?通過(guò)和?保潔人?員的多?次面談?，提高?了保潔?員的服?務(wù)意識(shí)?。4?.水電?管理：?水電管?理是公?司正常?辦公的?基本要?求，今?年以來(lái)?由于多?種客觀?原因，?辦公區(qū)?域多次?停電，?影響了?正常辦?公。這?還需要?公司領(lǐng)?導(dǎo)及時(shí)?的外部?接洽以?解決此?問(wèn)題。?但是通?常辦公?區(qū)域的?燈管、?開(kāi)關(guān)及?其它用?電設(shè)備?出現(xiàn)問(wèn)?題，我?們都能?在第一?時(shí)間進(jìn)?行更換?和維修?，確保?辦公區(qū)?域的用?電設(shè)備?的正常?運(yùn)行。?20?23物?業(yè)客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)模?板（二?）時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)到_?___?貿(mào)易中?心工作?已有一?年了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還來(lái)?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?；漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長(zhǎng)。?回顧?當(dāng)初在?商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)?管理公?司客服?崗位的?事就像?剛發(fā)生?一樣，?不過(guò)如?今的我?已從懵?懂的新?人轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?客服員?工，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無(wú)?聊，不?過(guò)是接?下電話?、做下?記錄、?沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了，?其實(shí)要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺(jué)?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?。當(dāng)然?，這一?點(diǎn)我也?并不是?一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會(huì)到?。一?、下面?是我這?一年來(lái)?的主要?工作內(nèi)?容：?1、客?戶收鋪?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及商?戶資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?，其中?要分清?一樓和?二樓A?D區(qū)及?三樓A?BcD?區(qū)都屬?于政府?，一樓?和二樓?大部分?屬于陳?貴德，?小部分?屬于商?舵，另?外還有?一些屬?于私人?業(yè)主。?2、?熟悉各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪。?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前_?___?公司與?商舵及?___?_辦的?單發(fā)函?，整頓?通道亂?擺亂放?通知單?，溫馨?提示、?物品放?行條、?小型工?程單、?大型裝?修資料?、維修?單等等?怎么運(yùn)?用都要?熟悉。?二、?在完成?上述工?作的過(guò)?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少：?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對(duì)于?我剛接?觸物業(yè)?管理經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?難免會(huì)?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?我遇到?困難時(shí)?勇于面?對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來(lái)。?我覺(jué)得?在客戶?面前要?保持好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)，作?為一名?客服員?要把職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)放?在第一?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時(shí)，?無(wú)論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對(duì)客?戶時(shí)，?無(wú)論你?高興與?否，煩?惱與否?，都要?以工作?為重，?始終保?持微笑?，因?yàn)?你代表?的不單?是你個(gè)?人的形?象，更?是公司?的形象?。盡量?保持著?微笑服?務(wù)，在?與少數(shù)?難纏的?客戶溝?通時(shí)也?逐步變?得無(wú)所?畏懼，?在接待?禮儀、?電話禮?儀等禮?儀工作?也逐步?完善。?2、?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?在__?__貿(mào)?易中心?這里我?深刻體?會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得。不?論是批?閱公文?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成?功。?3、工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能，?當(dāng)我把?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?換來(lái)的?也是對(duì)?我的支?持與肯?定。?記得_?___?交易會(huì)?期間，?為了把?工作做?好，我?們客服?部、工?程部、?保安部?都在這?四五天?加班，?把自己?的分內(nèi)?事做好?。雖然?很累，?但都是?體現(xiàn)我?們客服?中心的?團(tuán)結(jié)精?神。這?體現(xiàn)大?家對(duì)工?作都充?滿了激?情，至?于接下?來(lái)我要?把整個(gè)?___?_貿(mào)易?中心一?二三樓?ABc?D區(qū)域?的電腦?地圖做?好來(lái)，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能的把?所有工?作一項(xiàng)?一項(xiàng)地?做得更?好。?三、在?___?_新的?一年里?，我要?努力改?正過(guò)去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升，?加強(qiáng)以?下幾個(gè)?方面的?工作：?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀。?2、加?強(qiáng)文檔?的制作?能力，?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?電腦一?些新軟?件的操?作，遇?到客戶?的難題?怎么去?解答等?等。?3、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?4、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?高興來(lái)?到__?__貿(mào)?易中心?這個(gè)大?家庭，?物業(yè)管?理公司?的文化?理念與?工作氛?圍都不?自覺(jué)地?感染著?我、推?動(dòng)著我?。讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?，也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步！?20?23物?業(yè)客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)模?板（三?）回?顧這一?年來(lái)的?工作，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?支持與?幫助下?，嚴(yán)格?要求自?己，按?照公司?的要求?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?通過(guò)一?年來(lái)的?學(xué)習(xí)與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?式有了?較大的?改變，?現(xiàn)將一?年來(lái)的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?客戶服?務(wù)部日?常工作?客戶?服務(wù)部?對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)全新?的工作?領(lǐng)域。?作為一?個(gè)處理?客戶關(guān)?系的工?作者，?自己清?醒地認(rèn)?識(shí)到，?客戶服?務(wù)部的?工作在?在整個(gè)?公司中?是承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?四面八?方的樞?紐，推?動(dòng)各項(xiàng)?工作朝?著既定?目標(biāo)前?進(jìn)的中?心。工?作千頭?萬(wàn)緒，?有文書?處理、?檔案管?理、文?件批轉(zhuǎn)?、受理?客戶投?訴、退?換房屋?、交房?等。面?對(duì)繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，自?我強(qiáng)化?工作意?識(shí)，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?冷靜辦?理各項(xiàng)?事務(wù)，?力求周?全、準(zhǔn)?確、適?度，避?免疏漏?和差錯(cuò)?，至今?基本做?到了事?事有著?落。?1、及?時(shí)了解?準(zhǔn)備交?付的房?屋情況?，為領(lǐng)?導(dǎo)決策?提供依?據(jù)。?作為一?個(gè)房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)?業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)?，房屋?交付是?重中之?重。公?司成立?房屋交?付工作?小組。?我作為?小組成?員之一?，利用?一切有?利資源?，采取?有效措?施，到?案場(chǎng)和?施工現(xiàn)?場(chǎng)積極?與有關(guān)?人員交?流、溝?通，及?時(shí)將所?了解的?房屋信?息、工?作進(jìn)度?、問(wèn)題?反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理?室，使?公司領(lǐng)?導(dǎo)在最?短時(shí)間?內(nèi)掌握?了房屋?交付工?作的進(jìn)?展，并?在此基?礎(chǔ)上進(jìn)?一步安?排交付?工作。?2、?理順關(guān)?系，創(chuàng)?建部門?工作流?程。?部門成?立伊始?，各項(xiàng)?工作幾?乎都是?從頭開(kāi)?始，這?一年的?時(shí)間里?，達(dá)到?了部門?熟、人?際關(guān)系?較融洽?的目的?，積極?為日后?協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮?各部門?能力解?決工作?難題而?做出準(zhǔn)?備。?3、認(rèn)?真做好?公司的?文字工?作，草?擬文件?和報(bào)告?等文字?工作。?認(rèn)真?做好部?門有關(guān)?文件的?收發(fā)、?登記、?分遞工?作；部?門文件?、審批?表、協(xié)?議書整?理歸檔?入冊(cè)，?做好資?料歸檔?工作，?做好客?戶資料?管理工?作。?4、受?理客戶?投訴并?及時(shí)協(xié)?調(diào)相關(guān)?部門妥?善處理?，積極?響應(yīng)集?團(tuán)員工?五種精?神的號(hào)?召。?充分發(fā)?揮自身?部門優(yōu)?勢(shì)，在?工作態(tài)?度上一?是急，?高度的?客戶意?識(shí)，把?客戶的?事當(dāng)自?己的事?，高度?負(fù)責(zé)高?度敏感?。二是?逼，強(qiáng)?大的資?源整合?能力，?，強(qiáng)大?的推動(dòng)?能力，?推動(dòng)整?個(gè)公司?的資源?傾斜于?客戶，?來(lái)解決?客戶的?問(wèn)題。?對(duì)業(yè)主?行為和?訴求進(jìn)?行預(yù)測(cè)?，充分?考慮成?本和營(yíng)?銷并進(jìn)?行適當(dāng)?的引導(dǎo)?和控制?。最大?限度的?降低其?不合理?的期望?值，提?高了客?戶滿意?度。?二、加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?由于?感到自?己身上?的擔(dān)子?很重，?而自己?的學(xué)識(shí)?、能力?和閱歷?與其任?職都有?一定的?距離，?所以總?不敢掉?以輕心?，總在?學(xué)習(xí)，?向書本?學(xué)習(xí)、?向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，?向同事?學(xué)習(xí)，?這樣下?來(lái)感覺(jué)?自己一?年來(lái)還?是有了?一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累，?已具備?了本部?門工作?經(jīng)驗(yàn)，?能夠比?較從容?地處理?日常工?作中出?現(xiàn)的各?類問(wèn)題?，在組?織管理?能力、?綜合分?析能力?、協(xié)調(diào)?辦事能?力和文?字言語(yǔ)?表達(dá)能?力等方?面，經(jīng)?過(guò)一年?的鍛煉?都有了?很大的?提高，?保證了?本崗位?各項(xiàng)工?作的正?常運(yùn)行?，能夠?以正確?的態(tài)度?對(duì)待各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?熱愛(ài)本?職工作?，認(rèn)真?努力貫?徹到實(shí)?際工作?中去。?積極提?高自身?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取?工作的?主動(dòng)性?，具備?較強(qiáng)的?專業(yè)心?，責(zé)任?心，努?力提高?工作效?率和工?作質(zhì)量?。三?、存在?的問(wèn)題?和今后?努力方?向一?年來(lái)，?本人能?敬業(yè)愛(ài)?崗、創(chuàng)?造性地?開(kāi)展工?作，取?得了一?些成績(jī)?，但也?存在一?些問(wèn)題?和足，?主要表?現(xiàn)在：?第一?，許多?工作我?都是邊?干邊摸?索，以?致工作?起來(lái)不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高；?第二?，有些?工作還?不夠過(guò)?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?。在?下一年?的工作?中，自?己決心?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?