第6頁共6頁icu?護(hù)士長?年終總?結(jié)一?、以“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程”為?切入點(diǎn)?，創(chuàng)新?服務(wù)，?全面提?升服務(wù)?品質(zhì)?1、今?年我院?被市衛(wèi)?生局確?定為“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范?工程”?重點(diǎn)聯(lián)?系醫(yī)院?，護(hù)理?部按照?醫(yī)院總?體部署?，制定?了以“?夯實(shí)基?礎(chǔ)護(hù)理?，提供?滿意服?務(wù)”為?主題、?以“患?者滿意?、政府?滿意、?社會(huì)滿?意、醫(yī)?院滿意?、醫(yī)護(hù)?滿意”?為創(chuàng)建?目標(biāo)的?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程實(shí)施?計(jì)劃，?召開護(hù)?士長動(dòng)?員會(huì)及?全院護(hù)?士誓師?大會(huì)，?廣泛宣?傳發(fā)動(dòng)?；修訂?完善了?《基礎(chǔ)?護(hù)理考?核標(biāo)準(zhǔn)?》、《?住院患?者基礎(chǔ)?護(hù)理服?務(wù)項(xiàng)目?》、《?基礎(chǔ)護(hù)?理服務(wù)?工作規(guī)?范》、?《常用?臨床護(hù)?理技術(shù)?服務(wù)規(guī)?范》，?并裝訂?成冊，?人手一?冊；確?立了_?___?個(gè)試點(diǎn)?病房，?公示分?級護(hù)理?的服務(wù)?內(nèi)涵及?服務(wù)項(xiàng)?目，引?入社會(huì)?評價(jià)機(jī)?制，接?受患者?及社會(huì)?監(jiān)督。?2、?“以病?人為中?心”，?創(chuàng)新臨?床護(hù)理?服務(wù)舉?措。一?是實(shí)行?護(hù)士長?“兩問?安”制?（早問?安與晚?問安）?；二是?推行“?三前”?服務(wù)（?走在紅?燈亮起?之前、?做在病?人開口?之前、?想在病?人需要?之前）?；三是?“流動(dòng)?護(hù)士站?”按照?“巡視?三部曲?”（主?動(dòng)巡視?、痕跡?巡視、?有效巡?視）主?動(dòng)巡視?患者，?讓紅燈?不再響?起；四?是注重?加強(qiáng)健?康教育?及與患?者的溝?通交流?，在全?院開展?“醫(yī)患?溝通情?景劇”?表演賽?及頒獎(jiǎng)?晚會(huì)；?五是開?展“服?務(wù)創(chuàng)新?--我?有金點(diǎn)?子”合?理化建?議征集?，共收?集12?3條，?并在各?科室推?廣共享?；六是?開展“?溫馨護(hù)?理，創(chuàng)?新服務(wù)?，爭做?病人滿?意護(hù)士?”系列?活動(dòng)。?首先護(hù)?理部發(fā)?出倡議?，各科?室制定?溫馨服?務(wù)用語?；然后?，護(hù)理?質(zhì)量監(jiān)?控小組?每月深?入科室?進(jìn)行護(hù)?理工作?滿意度?問卷調(diào)?查，評?選病人?最滿意?護(hù)士；?最后將?問卷調(diào)?查結(jié)果?通過護(hù)?理服務(wù)?月報(bào)反?饋并通?報(bào)表揚(yáng)?病人最?滿意護(hù)?士，全?年共評?選出病?人最滿?意護(hù)士?___?_人次?。3?、基礎(chǔ)?護(hù)理落?實(shí)到位?。一是?加強(qiáng)護(hù)?理人員?培訓(xùn)，?徹底轉(zhuǎn)?變服務(wù)?理念，?強(qiáng)化思?想認(rèn)識(shí)?。二是?實(shí)行績?效考核?。制定?績效考?核制度?及評分?細(xì)則，?將護(hù)士?完成臨?床護(hù)理?工作的?數(shù)量、?質(zhì)量以?及住院?患者滿?意度與?績效工?資掛鉤?，并作?為晉升?、評優(yōu)?的重要?條件，?極大地?調(diào)動(dòng)了?護(hù)理人?員做好?基礎(chǔ)護(hù)?理的積?極性和?自覺性?。三是?流程優(yōu)?化，分?工明確?，責(zé)任?到人，?從而確?保了基?礎(chǔ)護(hù)理?落實(shí)到?位，使?患者得?到實(shí)惠?。四是?固定親?情護(hù)理?日，每?周一下?午給住?院患者?集中進(jìn)?行衛(wèi)生?處置。?4、?深化整?體護(hù)理?，實(shí)行?護(hù)士長?—責(zé)任?組長—?責(zé)任護(hù)?士三級?負(fù)責(zé)、?分組包?干制，?分床到?護(hù)，護(hù)?士有了?“責(zé)任?田”，?能夠確?保護(hù)士?對所負(fù)?責(zé)的患?者提供?連續(xù)、?全程、?無縫隙?的護(hù)理?服務(wù)。?5、?優(yōu)化服?務(wù)流程?，創(chuàng)立?特色化?彈性排?班模式?，使患?者及其?家屬、?醫(yī)護(hù)人?員更加?滿意。?二、?以“服?務(wù)創(chuàng)新?年”為?總抓手?，創(chuàng)新?管理，?全面提?升護(hù)理?質(zhì)量?1、多?措并舉?，嚴(yán)把?護(hù)理質(zhì)?量關(guān)。?推行“?123?”質(zhì)控?模式。?即以質(zhì)?量為核?心，緊?盯與跟?進(jìn)，發(fā)?現(xiàn)問題?不查清?原因不?放過、?查清原?因不采?取措施?不放過?、采取?措施落?實(shí)不到?位不放?過；實(shí)?行現(xiàn)場?管理及?陽光反?饋，實(shí)?行無懲?罰性護(hù)?理不良?事件上?報(bào)制，?每季度?召開護(hù)?理質(zhì)量?根因分?析會(huì)，?讓“錯(cuò)?誤”成?為財(cái)富?。2?、重點(diǎn)?環(huán)節(jié)管?理：制?作各種?警示標(biāo)?識(shí)（如?防墜床?與跌倒?、防管?路滑脫?、防燙?傷、防?壓瘡等?），懸?掛于醒?目位置?，提高?了安全?防范意?識(shí)。?3、安?全用藥?管理：?除遵循?用藥“?五個(gè)正?確”、?常規(guī)藥?品及急?救藥品?與物品?效期卡?片式交?接管理?以外，?又制定?了藥品?“入科?”、“?上臺(tái)”?、“配?制”、?“換藥?”等一?系列“?關(guān)口”?核對的?措施，?并規(guī)定?三個(gè)月?內(nèi)到期?藥品用?“藍(lán)色?”標(biāo)識(shí)?，一個(gè)?月內(nèi)到?期用醒?目的“?紅色”?標(biāo)識(shí)，?先期先?用，既?避免了?浪費(fèi)，?又保障?了安全?。4?、護(hù)士?長管理?：本著?加減乘?除法則?，做護(hù)?士長的?知心朋?友?！?加”即?為護(hù)士?長加油?、加將?，以及?增加學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)，讓?護(hù)士長?干勁增?加；“?減”即?為護(hù)士?長減壓?、減負(fù)?，如取?消或合?并各種?交接記?錄__?__余?項(xiàng)，讓?護(hù)士長?有更多?的時(shí)間?從事病?房管理?；“乘?”即“?可乘之?機(jī)”，?為護(hù)士?長搭建?充分施?展才能?的平臺(tái)?，如護(hù)?士長管?理論壇?、組織?各種活?動(dòng)、群?策群力?謀發(fā)展?等，讓?護(hù)士長?有成就?感、價(jià)?值感；?“除”?即消除?顧慮、?解除煩?惱，支?持護(hù)士?長工作?，鼓勵(lì)?護(hù)士長?創(chuàng)新，?為護(hù)士?長排憂?解難，?讓護(hù)士?長大膽?前行，?無后顧?之憂。?5、?重點(diǎn)人?群管理?：我院?共有護(hù)?士__?__名?，其中?“80?后”護(hù)?士__?__名?，占護(hù)?理人員?總數(shù)的?___?_%，?如何培?養(yǎng)和管?理這一?群體，?關(guān)系護(hù)?理事業(yè)?的發(fā)展?和未來?。因此?，護(hù)理?部將這?一群體?作為管?理的重?點(diǎn)。一?是實(shí)行?人性化?的家長?式管理?。二是?“有為?”管理?模式，?即積極?搭建平?臺(tái)，展?示才能?，有所?作為。?（1?）、成?立巾幗?環(huán)境美?容隊(duì)，?利用周?二下午?下班后?清理醫(yī)?院轄區(qū)?綠化帶?垃圾，?以增加?主人翁?意識(shí)，?累計(jì)活?動(dòng)__?__余?次；?（2）?、成立?愛心天?使服務(wù)?隊(duì)，世?界衛(wèi)生?日到集?市義務(wù)?宣傳_?___?次，到?老年公?寓為老?人義務(wù)?服務(wù)_?___?次。?（3）?、成立?天使文?藝宣傳?隊(duì)，利?用業(yè)余?時(shí)間自?編自演?節(jié)目，?參加縣?總工會(huì)?、縣婦?聯(lián)、衛(wèi)?生系統(tǒng)?及醫(yī)院?等文藝?匯演，?均獲得?好評。?三是“?憂患意?識(shí)”教?育：敬?崗愛業(yè)?教育，?珍惜現(xiàn)?有的崗?位；“?5.1?2”護(hù)?士節(jié)系?列慶祝?活動(dòng)，?如跳繩?比賽、?授帽宣?誓誓等?，以增?加職業(yè)?自豪感?；“8?0后護(hù)?士，我?想對你?說”專?題心靈?洗禮，?形成合?力；四?是賞識(shí)?與鞭策?教育：?評優(yōu)樹?先、配?星上崗?，同一?平臺(tái)、?同一起?點(diǎn)，機(jī)?會(huì)與榮?譽(yù)面前?人人平?等，對?“80?后”護(hù)?士而言?是莫大?的鼓舞?與鞭策?。三?、以“?開卷有?益”讀?書活動(dòng)?為著力?點(diǎn)，創(chuàng)?新學(xué)習(xí)?，全面?提升護(hù)?理技能?1、?制定“?開卷有?益”讀?書活動(dòng)?實(shí)施方?案，舉?行啟動(dòng)?儀式，?各科室?推選出?學(xué)習(xí)組?長，制?定學(xué)習(xí)?計(jì)劃、?學(xué)習(xí)座?右銘、?學(xué)習(xí)溫?馨提?示等，?每周四?為固定?學(xué)習(xí)日?，以科?室為單?位組織?學(xué)習(xí)，?有主講?人，有?課件，?時(shí)間至?少__?__小?時(shí)以上?，真正?做到了?“開卷?有益”?。2?、護(hù)理?部組織?全院性?護(hù)理講?座__?__次?，請專?家講座?___?_次，?選派護(hù)?理骨干?院內(nèi)i?cu輪?轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)?___?_人次?。3?、強(qiáng)化?“三基?三嚴(yán)”?，達(dá)到?人人過?關(guān)，全?年組織?理論考?試__?__人?次，合?格率_?___?%，優(yōu)?良率_?___?%；操?作考核?___?_人次?，合格?率__?__%?，優(yōu)良?率__?__%?。4?、按照?“83?1”模?式（掌?握病人?8知道?即病人?姓名、?診斷、?病情、?治療、?護(hù)理要?點(diǎn)、飲?食、輔?助檢查?陽性指?標(biāo)、心?理護(hù)理?及健康?宣教等?；考核?方法3?結(jié)合即?查閱病?歷、提?問責(zé)任?護(hù)士、?實(shí)地查?看病人?落實(shí)情?況；考?核頻次?為每季?度__?__次?）考核?責(zé)任護(hù)?士__?__人?次，合?格率_?___?%。?5、崗?前培訓(xùn)?，職業(yè)?生涯的?基石。?每期皆?詳細(xì)制?定培訓(xùn)?計(jì)劃、?規(guī)范授?課，嚴(yán)?格考試?，注重?實(shí)效。?6、?注重專?科護(hù)理?人員培?養(yǎng)，成?立了首?批?？?護(hù)理會(huì)?診小組?、pi?cc資?質(zhì)認(rèn)證?小組及?治療小?組、靜?脈留置?針治療?小組、?靜療護(hù)?士培訓(xùn)?工作領(lǐng)?導(dǎo)小組?。四?、其它?1、?洗衣房?工作：?在院領(lǐng)?導(dǎo)的支?持下，?改進(jìn)洗?滌方法?，既提?高了洗?滌質(zhì)量?、減輕?了被服?損壞程?度、大?大延長?了被服?使用壽?命，又?提高了?工作效?率、降?低了勞?動(dòng)強(qiáng)度?。2?、保潔?員管理?：修訂?完善了?獎(jiǎng)懲制?度，獎(jiǎng)?罰分明?；注重?與保潔?員的溝?通交流?，其愛?院愛崗?的意識(shí)?不斷增?強(qiáng)。?3、實(shí)?習(xí)生管?理：入?科前進(jìn)?行崗前?培訓(xùn)，?制定教?學(xué)計(jì)劃?，按照?教學(xué)大?綱要求?，完成?帶教任?務(wù)；_?___?次與帶?教老師?座談；?實(shí)習(xí)結(jié)?束，認(rèn)?真聽取?護(hù)生意?見，寫?出實(shí)習(xí)?心得，?與護(hù)士?長及帶?教老師?分析，?查找不?足，不?斷完善?。4?、召開?全院護(hù)?士大會(huì)?___?_次、?全院住?院病人?及家屬?代表座?談會(huì)_?___?次、全?院性護(hù)?理查房?___?_次、?護(hù)士長?管理論?壇__?__次?、副護(hù)?士長座?談會(huì)_?___?次、護(hù)?理質(zhì)量?分析會(huì)?___?_次、?保潔員?座談會(huì)?___?_次；?編寫護(hù)?理工作?簡報(bào)_?___?期、護(hù)?理信息?___?_期、?護(hù)理服?務(wù)月報(bào)?___?_期。?八、?存在問?題1?、年輕?護(hù)士占?護(hù)理人?員總數(shù)?的2/?3，理?論知識(shí)?和技能?需進(jìn)一?步提高?。2?、