教練信念與工具演示文稿當(dāng)前1頁，總共57頁。教練信念與工具2當(dāng)前2頁，總共57頁。課程回顧Review!當(dāng)前3頁，總共57頁。01教練關(guān)系02教練的六大行為準(zhǔn)則03教練的四大信念04邏輯層次當(dāng)前4頁，總共57頁。探索回想與你有深層關(guān)系的另外一個人，他確實促進(jìn)了你的學(xué)習(xí)和成長他做過什么？你做過什么？關(guān)系中的什么支持你成長基于這樣的感受，你認(rèn)為共同合作的深層關(guān)系中：人們想從教練那里獲得什么？這樣的關(guān)系對你做教練有什么啟發(fā)？當(dāng)前5頁，總共57頁。教練關(guān)系教練同盟教練環(huán)境客戶議題當(dāng)前6頁，總共57頁。教練關(guān)系教練客戶教練與客戶賦能（empower）關(guān)系關(guān)系反過來賦能給教練與客戶教練關(guān)系當(dāng)前7頁，總共57頁?？ㄌ亟叹毊?dāng)前8頁，總共57頁。這好像和小說里寫的不太一樣，起碼我們今天沒有。但是你們這些人，你們和冠軍沒有什么兩樣，你們從未放棄，冠軍永遠(yuǎn)都是斗志昂揚(yáng)的。你們今天做的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比輸贏更重要，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比明天報紙的體育頭條更重要。你們做到的，是某些人一輩子追求的，你們做到的是超越自己。先生們，我非常為你們自豪。4個月前，我來里士滿，我有一個計劃，計劃失敗了。我是來訓(xùn)練籃球隊員的，但是你們成了學(xué)生。我是來訓(xùn)練男孩子的，結(jié)果你們成了男人。為了這個，我要感謝你們！當(dāng)前9頁，總共57頁。教練關(guān)系教練的思想必須從“我是強(qiáng)有力的”轉(zhuǎn)變到“教練關(guān)系是強(qiáng)有力的”上。強(qiáng)有力的指導(dǎo)不意味著做一個強(qiáng)有力的教練，而是學(xué)員感受到的力量。教練關(guān)系獨(dú)立于教練和學(xué)員，它比任何一方都更強(qiáng)有力，并相互賦能。當(dāng)前10頁，總共57頁。教練同盟超越達(dá)成特定目標(biāo)的需求；目的是讓客戶成為一個人（being）而發(fā)展。當(dāng)前11頁，總共57頁。討論：如何建立教練同盟根據(jù)前面所學(xué)的教練內(nèi)容，思考在建立教練聯(lián)盟中該做什么？不該做什么？當(dāng)前12頁，總共57頁。教練環(huán)境創(chuàng)造有利環(huán)境保密性信任誠實守信，真實可靠對客戶負(fù)責(zé)無偏見的正面關(guān)懷客戶教練時間45m-60m有時也可更短如果你是客戶，你期待什么樣的環(huán)境？當(dāng)前13頁，總共57頁。客戶議題探索客戶議題生活意義愿景價值觀責(zé)任什么能帶來快樂？生活的平衡目標(biāo)？跟隨客戶的領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)客戶達(dá)到議題當(dāng)前14頁，總共57頁。01教練關(guān)系02教練的六大行為準(zhǔn)則03教練的四大信念04邏輯層次當(dāng)前15頁，總共57頁。教練的六大行為準(zhǔn)則信任傾聽聚焦好奇正向零建議當(dāng)前16頁，總共57頁。六大行為準(zhǔn)則之：信任你相信某家公司會發(fā)展得越來越好嗎？你相信PeopleisOk嗎？你相信客戶會成長嗎？你相信他會明白自己的問題，并解決嗎？信任練習(xí)、背摔、父子相信

與信任當(dāng)前17頁，總共57頁。六大行為準(zhǔn)則之：信任教練會談時，相信客戶能夠發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢識別他們的目標(biāo)開展他們的計劃設(shè)計發(fā)展、變化的戰(zhàn)略當(dāng)前18頁，總共57頁。六大行為準(zhǔn)則之：傾聽優(yōu)秀的教練在人們說話的時候，甚至不說話的時候，都能直覺地感知對方想要說的事實和情感以及意圖。這種傾聽能力從自己身上開始練起。當(dāng)前19頁，總共57頁。有效傾聽的方法：3F3F：FactFeelFocus來源：是在非暴力對話倡導(dǎo)者M(jìn)arshallB.Rosenberg和現(xiàn)代Coaching之父TomStone的研究結(jié)果基礎(chǔ)上，總結(jié)和系統(tǒng)化的技法“3F傾聽法”可以提升教練的直覺，使人的心靈和意識更加強(qiáng)有力。當(dāng)前20頁，總共57頁。有效傾聽的方法：3F例：孩子考試沒考好Fact：考試不理想Feel：沮喪、害怕Focus：希望能考好當(dāng)前21頁，總共57頁。Fact：傾聽事實不用自己的想法和固有觀念對對方的話進(jìn)行評判，客觀地接受對方談話中的信息。你的意思是……你剛才是說……對于你的處境，我的理解是……例：小李開會經(jīng)常遲到?！敖?jīng)?！边@個詞是按照誰的標(biāo)準(zhǔn)定義的？這個標(biāo)準(zhǔn)并不是客觀事實的反映，只是說話人自己主觀的判斷。Coach：小李這星期開會遲到了幾次？當(dāng)前22頁，總共57頁。Feel：傾聽感受傾聽事實的同時，感知感情，以及背后的記憶。與對方共情，并把自己收到的感覺反饋給對方。聽起來……看起來……我感覺到你……例：小李開會經(jīng)常遲到Coach：聽起來你對他有些不滿。當(dāng)前23頁，總共57頁。Feel：傾聽感受區(qū)分感受與想法：我覺得你不愛我。(想法)我感覺老板在整我們。(想法)你離開了，我很傷心。(感受)催得緊讓我很焦躁。(感受)當(dāng)前24頁，總共57頁。Feel：傾聽感受感受想法遲到了女友很多天沒來電話去面試面試被拒絕面試通過找不到工作當(dāng)前25頁，總共57頁。Focus：傾聽意圖傾聽意圖：講話背后的含義，與目的有關(guān)。很多人不擅于表達(dá)自己的意圖時，說出來的話跟真正的意圖會有很大差異。在意圖不明確時，更需要正確把握意圖。你真正想要的是？你真正想要的是…(即便對方?jīng)]有明確表明，但知覺感受到)，對嗎?什么對你最重要呢？當(dāng)前26頁，總共57頁。Focus：傾聽意圖例：小李開會經(jīng)常遲到Coach：那么你想要的是？我當(dāng)然希望他不遲到，工作做不好還總是開會遲到當(dāng)前27頁，總共57頁。Focus：傾聽意圖我想，那些知名公司應(yīng)聘的人一定人山人海不是我不想做好，實在太難了我可以申請去國外分公司做HR經(jīng)理，也可以在國內(nèi)繼續(xù)做，我將來希望成為HRD，不知道哪個對我將來發(fā)展更有利？當(dāng)前28頁，總共57頁。練習(xí)三人一組：教練、客戶、觀察者客戶講述一個自己的問題，教練用3F記錄和思考Coach時間：每回合3分鐘當(dāng)前29頁，總共57頁。聚焦傳統(tǒng)的問題解決是由評估問題開始，確認(rèn)造成問題的原因。假設(shè)問題與原因之間有直接關(guān)系。希望找到形成問題的惡性循環(huán)模式進(jìn)而打斷、重建之。聚焦采取焦點模式，不花時間探討問題根源，認(rèn)為問題解決與問題成因之間不見得有直接關(guān)聯(lián)。先評估可能的解決方案，了解當(dāng)事人的才能和技巧，協(xié)助當(dāng)事人重復(fù)過去與現(xiàn)在的成功經(jīng)驗。當(dāng)前30頁，總共57頁。聚焦問題解決模式焦點解決模式評估問題評估解決方法問題史，癥狀，頻率客戶想要的結(jié)果依理論進(jìn)行假設(shè)、分類改變不斷發(fā)生依問題擬定解決方案找出例外、過去的成功經(jīng)驗替客戶決定要什么使隱藏的資源浮現(xiàn)治療師是專家合作關(guān)系當(dāng)前31頁，總共57頁。問題解決焦點解決你最近遇到的困境是什么？你最近遇到的困境是什么？這個困境持續(xù)了多久？你希望最后的解決、美好結(jié)局是什么？如果這個美好結(jié)局發(fā)生了，你的一切會有什么不同？（以終為始）為什么會發(fā)生？誰造成的？你曾經(jīng)用到哪些方法來處理？起到的小小的作用是什么？你是怎么想到、嘗試這些方法的？（正向）聚焦當(dāng)前32頁，總共57頁。問題解決焦點解決發(fā)生這樣的事，你的感覺和想法是什么？以前你遇到困境是怎么處理的？什么方法適合你？（例外）這個困境對你的影響是什么？如果問你信服的有經(jīng)驗、能力的人，他們會給你什么建議？（資源、零建議）你曾經(jīng)用過哪些方法來處理這些？為什么失??？你認(rèn)為需要什么來幫你處理困境？如何找到這些資源？（資源、零建議）聚焦當(dāng)前33頁，總共57頁。好奇好奇的主要形式就是提問。教練的提問不是審問，也不是驚訝，而是開放的，促進(jìn)客戶成長和學(xué)習(xí)的探索和詢問，不帶任何評價，是開啟的甚至是有些好玩兒性質(zhì)的。當(dāng)前34頁，總共57頁。覺察聽忽略好奇判斷開放封閉習(xí)焉不察BCC好奇圖當(dāng)前35頁，總共57頁。教練好奇與非教練好奇教練提問與非教練提問:我和我的領(lǐng)導(dǎo)真的和不來，他總是喜歡說別人。我明明告訴他了，他為什么還是出問題？他說別人什么呢？/他總是說別人，對你的影響是什么？你跟她說什么了？/看起來他沒有聽你的讓你覺得很生氣，你準(zhǔn)備做點兒什么來避免再出現(xiàn)這種情況呢？當(dāng)前36頁，總共57頁。教練提問與非教練提問教練好奇非教練好奇你想要什么？出了什么問題？如何從中學(xué)習(xí)？誰的錯？如何成為一次機(jī)會？怎么限制了你？教練好奇的是：跟客戶目標(biāo)有關(guān)的正向的未來導(dǎo)向的當(dāng)前37頁，總共57頁。正向——強(qiáng)大積極的假設(shè)關(guān)注“可能性”而不是“缺乏什么”我肯定找不到個好工作你覺得找好工作需要具備哪些？你如何定義好工作？我太害羞，不敢投簡歷和面試做些什么可以讓你邁出一步怎樣可以克服你的害羞？當(dāng)前38頁，總共57頁。正向——強(qiáng)大積極的假設(shè)關(guān)注”未來“而不是分析”為什么“我跟老板關(guān)系不好你希望和老板達(dá)成怎樣的關(guān)系？你希望采取些行動跟老板有好的關(guān)系?“我想成為明星，但我又擔(dān)心不能成功，所以我去做了音樂教師，但又心有不甘?！薄澳愫螘r才會把藏起的音樂才能展示給我們？”當(dāng)前39頁，總共57頁。正向——強(qiáng)大積極的假設(shè)放大正面力量、解構(gòu)負(fù)面經(jīng)歷我跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通總是很有問題有沒有沒有問題，溝通比較愉快的時候？那時候你做了些什么？每次面試都很失敗你覺得可以從中學(xué)些什么幫你以后做的更好？不要修補(bǔ)沒有破的東西當(dāng)前40頁，總共57頁。零建議客戶尋找答案客戶尋找答案請參見前兩條當(dāng)前41頁，總共57頁。零建議你的一個學(xué)員覺得自己無法完成設(shè)定的作業(yè)，你會？你的客戶問你是否可以提供一些行業(yè)信息，你會？你的客戶問你，你的意見是什么，你會？區(qū)分：建議與信息當(dāng)前42頁，總共57頁。誰回復(fù)？Q：我有個問題需要你幫助。我的丈夫把業(yè)余時間和我們的錢都花在了他的愛好上。一點不顧我的需要。他不在乎我和我的需要,我感到很痛苦。我感覺我的婚姻很失敗。我該怎么辦啊?A1：你需要培養(yǎng)自己的愛好或?qū)W會喜歡上你丈夫的愛好。你們婚姻的唯一出路是擁有自己的愛好,并學(xué)會接受你丈夫的本來樣子。當(dāng)前43頁，總共57頁。誰回復(fù)？Q：我有個問題需要你幫助。我的丈夫把業(yè)余時間和我們的錢都花在了他的愛好上。一點不顧我的需要。他不在乎我和我的需要,我感到很痛苦。我感覺我的婚姻很失敗。我該怎么辦啊?A2：我想知道你感到痛苦是不是因為你想得到更多關(guān)心,或者可能你感到失望是因為你真的想兩人的需要都得到滿足?哪一個是實際情況呢?在你思考的時候,我可不可以問幾個問題?在更深層次里你覺得什么更值得?在你思考你的目標(biāo)時,什么是最好的結(jié)果?在目前狀態(tài)里你最想要的是什么?你想成為什么樣的人,以便于你可以輕松的滿足需求?這個人有哪兩個特質(zhì)?你怎么樣可以輕松自然的擁有這些特質(zhì)?有什么措施可以最好的應(yīng)對現(xiàn)狀?你還有哪些可選的方案?還有其他措施嗎?什么事最好先做?你打算什么時候做?這些問題可能會讓你為難,然而只有你知道滿足你的愿望的方法。你想要的答案就在你的心中。當(dāng)前44頁，總共57頁。忠告解釋支持探索反饋判斷是非好壞，告訴對方應(yīng)該做什么。把自己的價值觀強(qiáng)加到對方頭上。說明問題所在，解釋問題原因，替對方找到理由。安慰對方，減輕負(fù)面感覺，但容易忽略問題。尋求更多的資料，告訴對方應(yīng)該談些什么，忽略對方所表達(dá)的事情和情緒，直接給出推論。證回應(yīng)者是否已經(jīng)了解說話者的意思，澄清問題。范例：“我的班長真差勁，他以為我好欺負(fù)，什么都叫我做?！碑?dāng)前45頁，總共57頁。01教練關(guān)系02教練的六大行為準(zhǔn)則03教練的四大信念04邏輯層次當(dāng)前46頁，總共57頁。教練的四大信念PeopleisOK人們已具備他們需要的所有資源每個行為背后都有積極的意義人們有能力做出改變OK資源意義改變當(dāng)前47頁，總共57頁。01教練關(guān)系02教練的六大行為準(zhǔn)則03教練的四大信念04邏輯層次當(dāng)前48頁，總共57頁。邏輯層次LogicalLevelsRobertDilts1955-邏輯層次身份Who價值、信念Why能力與策略How行動What環(huán)境：When,Where愿景ForWho/What當(dāng)前49頁，總共57頁。層次上升層次落地愿景一家人其樂融融一家人其樂融融身份我是一個負(fù)責(zé)任的人我是一個給大家?guī)硇腋５娜宋沂且粋€負(fù)責(zé)任的人我是一個給大家?guī)硇腋５娜藘r值信念家人活得好，對我來說很重要家人活得很好，對我來說很重要能力策略買房子能夠讓家人幸福我能夠觀察他們什么時候最幸福我能夠用他們的方式去給予行為我一定要買到房子我可以陪他看電影時間地點我想收入100萬晚上就能去邏輯層次當(dāng)前50頁，總共57頁。上升問題那會是一個什么場景？你看到什么？別人會說什么？如果你獲得這些，你可以成為怎么樣的一個人呢為什么你這么想？這對你有什么價值？如果你完成那件事情，需要具備什么能力？如果你已經(jīng)獲得，下一步你會去做什么？你現(xiàn)在希望獲得什么？上升問題身份Who價值、信念Why能力與策略How行動What環(huán)境：When,Where愿景ForWho/What當(dāng)前51頁，總共57頁。下降問題這對周圍人會有什么影響，他們會怎么看你，會說什么？如果做到了，那會意味著你是怎樣的人如果做到了，有什么是對你最重要？如果你要獲得這些，你應(yīng)該具備用什么方式，有哪些資源？如果你要這個資源，你現(xiàn)在能做點什么？你什么時候開始做？下降問