明娟和阿蘇之間的矛盾案例分析演示文稿當前1頁，總共19頁。（優(yōu)選）明娟和阿蘇之間的矛盾案例分析.當前2頁，總共19頁。小組分工說明付健PPT制作PPT演講曹樂案例分析拓展延伸資料收集拓展延伸曾憲財江和茂艾云鶴劉起材當前3頁，總共19頁。目錄一、案例概述二、問題提出三、問題分析四、問題解決五、拓展延伸當前4頁，總共19頁。一、案例概述阿蘇和明娟在同一家公司上班。明娟是工商管理碩士出身，工作優(yōu)秀。公司中西部地區(qū)營銷主管任命，明娟一直盯著這個職位，并認為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級別的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列，阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力。若阿蘇好好推薦的話，明娟覺得自己能得到這個職位。但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。當傳言證實了她的猜測“阿蘇對高層決策的作出施加了重大影響”之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關系冷了下來。當前5頁，總共19頁。案例概述持續(xù)了一個多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復關系的行動，他們之間開始互不交流。最后，他們的頂頭上司威恩把他們倆叫到一起并告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對付他了。但如果你是對那個提升感到不滿的話，你應該知道阿蘇說了許多你的好話?！泵骶晗虬⑻K訴說了在過去這個月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了之后，第二天，辦公室又恢復了正常。當前6頁，總共19頁。二、問題提出1、明娟和阿蘇之間產生矛盾的原因是什么？2、威恩作為公司領導解決矛盾的方法是否可行？當前7頁，總共19頁。三、問題分析1、狂妄自大2、明娟和阿蘇的討厭對象明娟阿蘇威恩馬德主體特征分析1、明娟的好友2、意見被高層看重3、敬畏明娟4、不善言辭1、明娟和阿蘇的頂頭上司2、沖突的管理者1、工商管理碩士2、雄心壯志，工作優(yōu)秀3、資歷淺4、外向喜歡交朋友從案例中我們可以看出，這是一個個體沖突從產生到發(fā)展最后解決的過程當前8頁，總共19頁。問題分析溝通障礙分析階段一潛在沖突期明娟與阿蘇的個性差異，以及西部地區(qū)主管任命是沖突的潛在因素，同時，明娟的目標是當上西部地區(qū)主管，而阿蘇是想讓明娟留下，個體目標的差異也是因素之一，組織信息不流通，傳言風氣，導致明娟與阿蘇所了解的信息差異導致溝通障礙，也是沖突的潛在因素。當前9頁，總共19頁。問題分析階段二認知沖突期在得知馬德當上西部地區(qū)主管之后，明娟十分失望覺得是一個侮辱，并且猜測阿蘇對領導的決策做出了重大影響導致自己競爭失敗，這樣的消極情緒影響了她對自己與阿蘇之間的沖突的理解，的信任感降低。當前10頁，總共19頁。問題分析階段三行為意向期在這一階段沖突主體在自己對沖突情景的判斷，確定自己在處理沖突中的行為策略。案例中主要表現(xiàn)為，明娟決定把她同阿蘇的接觸降到最低限度，阿蘇也放棄師徒同明娟修復關系的行動。當前11頁，總共19頁。問題分析階段四沖突行為期階段五沖突結果期表現(xiàn)為明娟與阿蘇互不交流，僅用不署名的小便條交流。表現(xiàn)為辦公室的關系變冷，并且持續(xù)一個多月，形成冷戰(zhàn)氣氛。當前12頁，總共19頁。問題分析沖突的解決明娟與阿蘇的頂頭上司把他倆叫到一起，采用布萊克——穆頓沖突方格中“正視”的方式，認為可以通過積極面對的方式解決沖突問題，打破了之前明娟與阿蘇回避沖突的狀態(tài)，為他們提供了溝通的機會，在相互的溝通之下，沖突得以解決。當前13頁，總共19頁。四、問題的解決1、明娟和阿蘇之間產生矛盾的原因是什么？由職權之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產生矛盾，明娟和阿蘇之間進行關于事實、思想、意見和感情等方面的交集，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關系。發(fā)生沖突主要有以下幾點當前14頁，總共19頁。問題的解決1、個性因素引起的障礙。明娟和阿蘇具有不同的性格、氣質和情感態(tài)度，這些在很大程度上都影響了信息溝通。2、知識、經驗水平的差距導致的障礙。相比阿蘇，明娟具有研究生學歷和良好的工作能力，在所在部門已形成較強的影響力，這種差距勢必會對兩人對待工作上的問題擁有不同的想法和做法。3、對信息的態(tài)度不同造成的障礙。明娟對于自己不能夠被提升自己心儀的營銷主管職位而進一步討厭馬德，又在進一步“證實”之后對阿蘇產生極大的失望。而相反，阿蘇其實在這次提升中幫明娟說了很多好話，實際上是在幫忙。4、相互不信任產生的障礙。這主要體現(xiàn)在明娟在主觀臆測和聽信傳言的情況下而對阿蘇產生極度的不信任感，心散必定力氣不往一處使，這就在一定程度上影響了公司的整體凝聚力。5、溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙。阿蘇性格內向，不善言辭，尤其在受明娟個人能力與魅力的熏染和猜忌下，產生了敬畏感，事實上使兩人的關系變得更加僵硬。當前15頁，總共19頁。問題的解決2、威恩作為公司領導解決矛盾的方法是否可行？威恩解決矛盾的方法是可行的，他采取了轉移目標的策略，如給他們設置一個共同的沖突者馬德，威恩促進了明娟和阿蘇的信息溝通，建立了一項新的慣例，從而使雙方重新取得了理解和信任。當前16頁，總共19頁。五、拓展延伸人際關系，也叫人群關系，是人們在進行物質交往過程中發(fā)生，發(fā)展和建立起來的人與人之間的關系。人際關系實質是一種社會關系，它包含在社會關系體系之內，而社會關系有更為廣闊的內容，它只能通過各種復雜的人際關系表現(xiàn)出來，本案例對如何處置人際關系的啟發(fā)是：在社會主義社會中，進行正常的人際關系，建立和發(fā)展平等。團結、互助的社會主義新型關系，不僅能有力地推進人們的生產、工作、學習和生活，而且直接影響社會主義精神文一、本案例對處理人際關系的啟示當前17頁，總共19頁。拓展延伸

明建設和個人的全面發(fā)展，對推進和諧社會建設也有重要的作用：在組織中，改善人際關系必須從領導和群眾兩個方面入手：建立良好的人際關系需要經常的信息溝通。改善人際一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告訴他們升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應該依據(jù)人際關系交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關系方面的問題。當前18頁，總共19頁。拓展延伸二、關于溝通的名言1、一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑?！o伯倫2、所謂的「耳聰」，也就是「傾聽」的意思。—艾默生3、一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！F(xiàn)代管理之父德魯克4、如果你是對的，就要試著溫