人性化護(hù)理管理模式對眼科門診護(hù)理質(zhì)量及就診等待時(shí)間的影響研究

【Summary】目的：人性化護(hù)理管理模式對眼科門診護(hù)理質(zhì)量及就診等待時(shí)間的影響研究。方法：本文中研究對象具體構(gòu)成為：我院眼科門診就診的患者，根據(jù)需要分組后，組別為：對照組、實(shí)驗(yàn)組，指導(dǎo)依據(jù)為：電腦隨機(jī)法，且2組眼科門診患者總例數(shù)為86；其中，43例在對照組中收入，43例在實(shí)驗(yàn)組中收入，2組入院時(shí)間開始于2020年11月，結(jié)束于2022年9月，在治療階段，將常規(guī)護(hù)理為對照組提供，人性化護(hù)理管理模式為實(shí)驗(yàn)組提供，就2組眼科門診就診患者最終療效展開比較。結(jié)果：兩組患者在眼科門診就診等候時(shí)間比較，實(shí)驗(yàn)組比對照組短，P＜0.05；護(hù)理滿意度比較，實(shí)驗(yàn)組高于對照組，P＜0.05。結(jié)論：對眼科門診實(shí)施護(hù)理方案選擇，人性化護(hù)理管理模式要優(yōu)于常規(guī)護(hù)理，可以縮短就診等待時(shí)間，提升患者對于臨床實(shí)施護(hù)理模式的滿意度。【Keys】眼科門診；人性化護(hù)理管理模式；診等待時(shí)間；護(hù)理質(zhì)量醫(yī)院眼科門診就診的患者比較特殊，患者的視力較差，對于護(hù)理的要求比較高，需要積極地提供護(hù)理服務(wù)來引導(dǎo)患者就醫(yī)治療，因?yàn)榛颊咭暳τ绊憰皇煜きh(huán)境，容易發(fā)生意外[1]。就現(xiàn)階段醫(yī)院眼科門診為患者實(shí)施的護(hù)理保障性措施護(hù)理效果探究，發(fā)現(xiàn)還是存在較大的問題，需要進(jìn)行優(yōu)化，門診護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真查找，在護(hù)理工作中容易出現(xiàn)的安全隱患，最大程度上消除護(hù)理到位導(dǎo)致的患者就診期間不安全因素，避免出現(xiàn)安全隱患。1資料與方法1.1一般資料實(shí)驗(yàn)時(shí)間：2020年11月--2022年9月，實(shí)驗(yàn)樣本：86例眼科門診就診患者，電腦隨機(jī)法劃分為實(shí)驗(yàn)組、對照組，將常規(guī)護(hù)理為對照組提供，人性化護(hù)理管理模式為實(shí)驗(yàn)組提供。實(shí)驗(yàn)組：43例患者中包括男性25例、女性18例，年齡區(qū)間21-71歲，均值（45.63±6.32）歲；對照組：43例患者中包括男性26例、女性17例，年齡區(qū)間21-70歲，均值（45.89±6.12）歲。兩組患者一般資料比較無顯著差異（P＞0.05）。1.2方法對照組：眼科門診就診患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)，主要是針對患者遵照醫(yī)囑提供相應(yīng)的護(hù)理保障性措施。實(shí)驗(yàn)組：眼科門診就診患者應(yīng)用人性化護(hù)理管理模式。（1）優(yōu)化對于患者提供護(hù)理服務(wù)的理念，長期以來受到傳統(tǒng)護(hù)理模式的影響，對護(hù)理理念優(yōu)化比較欠缺，忽視了對于患者心理感受和體驗(yàn)保障。在患者治療期間實(shí)施的人性化護(hù)理模式，將以患者為中心，不僅提供藥物醫(yī)療服務(wù)，還需要為患者提供人文關(guān)懷，驅(qū)動(dòng)護(hù)理人員將護(hù)理理念良好的落實(shí)[2]。護(hù)理人員在開展護(hù)理服務(wù)的時(shí)候，一定要注重自身儀容儀表位患者，留下良好的印象，能夠更好地提供護(hù)理服務(wù)，在護(hù)理工作的過程中要面帶微笑，盡量站在患者的立場上實(shí)施護(hù)理工作，幫助患者解除病痛，促進(jìn)患者康復(fù)[3]。（2）院內(nèi)應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的便民措施，主要是提高針對患者人性化護(hù)理服務(wù)的保障，例如幫忙填寫就診單號、協(xié)助進(jìn)行掛號、提供復(fù)印服務(wù)，免費(fèi)為患者提供一次性紙杯和開水，在候診大廳放置便民服務(wù)箱，提供相關(guān)的物品[4]。（3）重視在患者就診治療期間的健康教育，整體性護(hù)理優(yōu)化，健康教育也是非常關(guān)鍵的，健康教育也是患者與護(hù)理人員建立良好互動(dòng)關(guān)系的一種手段，健康教育應(yīng)該貫穿于整個(gè)診療階段，通過健康教育能夠改善服務(wù)態(tài)度，為患者提供更加人性化的護(hù)理服務(wù)模式[5]。（4）優(yōu)化門診就診的流程，醫(yī)院門診流程是指患者入院之后就診的全過程，實(shí)施人性化門診服務(wù)就要盡量簡化門診就診流程，減少患者在門診等候的時(shí)間提高患者的就診率，可以開設(shè)多個(gè)掛號處提供掛號服務(wù)，包括通過網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場預(yù)約等方式，鼓勵(lì)患者預(yù)約掛號，提高分診護(hù)理人員的水平，護(hù)理人員應(yīng)該掌握基本的常見病例，提高巡視護(hù)士的工作質(zhì)量，營造舒適的就診環(huán)境[6]。1.3觀察指標(biāo)（1）就診等待時(shí)間，比較兩組患者在眼科門診就診等候時(shí)間，時(shí)間越短護(hù)理效果越好；（2）護(hù)理滿意度，應(yīng)用自制量表，分為非常滿意、滿意和不滿意，滿意度越高越好。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法SPSS21.0數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料（x±s)，t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料（n,%)，卡方檢驗(yàn)，用P＜0.05表示有意義。2結(jié)果2.1就診等待時(shí)間兩組患者在眼科門診就診等候時(shí)間比較，實(shí)驗(yàn)組比對照組短，P＜0.05。表1

就診等待時(shí)間（X±S，min）組別例數(shù)

就診等待時(shí)間實(shí)驗(yàn)組4315.32±3.36對照組4320.56±5.56t--5.28P--0.002.2護(hù)理滿意度護(hù)理滿意度比較，實(shí)驗(yàn)組高于對照組，P＜0.05。表2

護(hù)理滿意度(n,%)組別例數(shù)非常滿意滿意不滿意滿意度實(shí)驗(yàn)組4326（60.47）15（34.88）2（4.65）41（95.35）對照組4316（37.21）19（44.19）8（18.60）35（81.40）X2--------4.07P--------0.043討論眼科門診就診患者為其提供人性化護(hù)理管理模式，是具有應(yīng)用優(yōu)勢的，首先能夠促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，科室內(nèi)管理人員從人性化的角度實(shí)現(xiàn)合理分工，護(hù)理工作人員能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)化較高責(zé)任感開展護(hù)理工作，為患者解決相關(guān)性問題，拉近與患者的距離，能夠化解護(hù)患矛盾。有利于提高患者對于臨床就診治療的滿意度，自從人性化護(hù)理服務(wù)以來，患者對于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度評估發(fā)現(xiàn)得到了較大的優(yōu)化，從81.40%提升到了95.35%。人性化護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中得到全面應(yīng)用，主要是從護(hù)理人員的儀容儀表、語言規(guī)范、行為舉止方面進(jìn)行了優(yōu)化，對于就診治療的流程進(jìn)行了簡化，縮短患者候診時(shí)間，能夠更好地體現(xiàn)護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)的理念，從根本上提高我院在針對患者就診期間護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，護(hù)理效率提升，也是適應(yīng)現(xiàn)階段新型護(hù)理模式更好符合醫(yī)院發(fā)展的需求，有效幫助患者緩解護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)理糾紛，能夠使患者在臨床就診期間獲得更好的護(hù)理質(zhì)量和生活質(zhì)量優(yōu)化。兩組患者在眼科門診就診等候時(shí)間比較，實(shí)驗(yàn)組比對照組短，P＜0.05；護(hù)理滿意度比較，實(shí)驗(yàn)組高于對照組，P＜0.05。綜上所述，對眼科門診實(shí)施護(hù)理方案選擇，人性化護(hù)理管理模式要優(yōu)于常規(guī)護(hù)理，能夠更好地為患者提供溫馨安全，滿意度較高的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。Reference：[1]劉新.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果研究[J].智慧健康,2020,6(19):25-27.[2]宋生琴,張文鳳,劉玲玲.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果評價(jià)分析[J].首都食品與醫(yī)藥,2020,27(09):132-133.[3]張昕淮.人性化護(hù)理管理模式對眼科門診護(hù)理質(zhì)量及就診等待時(shí)間的影響研究[J].當(dāng)代護(hù)士(上旬刊),2020,27(02):180-182.[4]柴衛(wèi)衛(wèi).人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)雜志,2019