一、系統(tǒng)概況監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)維保，是監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國(guó)家《安全防范工程程序與要求》GA／T75—1994、《建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》JGJ／T16—1992、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備實(shí)際和管理要求，以使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，以達(dá)到用戶實(shí)際使用要求。1、監(jiān)控系統(tǒng)該監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)軟件、監(jiān)控主機(jī)、前端攝像機(jī)、攝像機(jī)控制解碼器四部分組成，傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸、控制線路傳輸。維保設(shè)備概況：視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程現(xiàn)有攝像機(jī)數(shù)為X臺(tái)，其中X臺(tái)云臺(tái)攝像機(jī)，X臺(tái)槍式攝像機(jī)及X臺(tái)室內(nèi)半球攝像機(jī)。X臺(tái)數(shù)字硬盤錄像機(jī)。視頻控制矩陣X臺(tái)，分別為X進(jìn)X出。相應(yīng)配套X路1分2分配器為X臺(tái)。視頻控制客戶端管理主機(jī)為X臺(tái)。線路傳輸方式為電纜與光纖2、報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)為X個(gè)報(bào)警點(diǎn)位，X臺(tái)大型報(bào)警主機(jī)及X臺(tái)小型網(wǎng)絡(luò)報(bào)警主機(jī)，X臺(tái)小型總線制報(bào)警主機(jī)，報(bào)警點(diǎn)位將報(bào)警信號(hào)直聯(lián)方式送至小型報(bào)警主機(jī)，小型報(bào)警主機(jī)以485總線形式傳輸至大型報(bào)警主機(jī)，大型報(bào)警主機(jī)以網(wǎng)絡(luò)TCP/IP形式傳至監(jiān)控指揮中心，指揮中心設(shè)置X臺(tái)接警中心主機(jī).3.出入口管理門禁系統(tǒng)出入口管理門禁系統(tǒng)為X個(gè)門控制點(diǎn)位，X臺(tái)讀卡器，及X臺(tái)門禁控制器.控制中心為X臺(tái)控制主機(jī)，X臺(tái)桌面發(fā)卡器。4、設(shè)備更換情況：視頻點(diǎn)位無(wú)法達(dá)到使用要求需更換視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)X臺(tái).電源不穩(wěn)定導(dǎo)致需更換電源為X臺(tái)。存儲(chǔ)硬盤故障需要更換X塊。出入口門禁系統(tǒng)需更換門禁控制器X臺(tái)，門禁讀卡器X臺(tái)。報(bào)警設(shè)備需要更換探測(cè)器X個(gè)，維修報(bào)警主機(jī)X臺(tái)。維修電子圍欄X米二、維保服務(wù)情況維保內(nèi)容包含線路維護(hù)、報(bào)警設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控軟件維護(hù)、硬盤錄像機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù)。維保服務(wù)內(nèi)容如下：系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實(shí)施過(guò)程中需要用戶提供相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。1、定期上門巡檢服務(wù)每二個(gè)季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說(shuō)明，每?jī)蓚€(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。對(duì)容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭、射燈等。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每?jī)蓚€(gè)季度定期維護(hù)一次，如監(jiān)控主機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免監(jiān)控主機(jī)工作不正常。對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障根據(jù)用戶的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。2、電話支持服務(wù)對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問(wèn)題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問(wèn)題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi)，監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、解碼器、報(bào)警主機(jī)、雙鑒探測(cè)器、聲、光報(bào)警器等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。維修后向用戶匯報(bào)問(wèn)題情況及處理結(jié)果提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒?。在設(shè)備使用過(guò)程中存在的使用上的問(wèn)題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。4、響應(yīng)及處理規(guī)定1、故障檢修故障響應(yīng)：乙方在接到甲方電話或書面的檢修通知后，必須指定2名以上技術(shù)人員1至3小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。故障修復(fù)：前端設(shè)備3小時(shí)內(nèi)修復(fù)、后端設(shè)備4小時(shí)內(nèi)修復(fù)、重大事故（8個(gè)以上攝像點(diǎn)不能正常工作）48小時(shí)內(nèi)修復(fù)（以上時(shí)間均包括響應(yīng)時(shí)間在內(nèi)）。修復(fù)后必須由甲方相關(guān)人員確認(rèn)。設(shè)備更換：在故障現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的設(shè)備原則上應(yīng)由方更換，若乙方為了應(yīng)急更換所用的設(shè)備應(yīng)提前通知甲方，征得甲方同意后方可更換，相關(guān)費(fèi)用與甲方另行結(jié)算，甲方若需更換相關(guān)設(shè)備及其配件，事先要與乙方技術(shù)人員溝通確認(rèn)無(wú)議后方可進(jìn)行更換，乙方有義務(wù)對(duì)其錯(cuò)誤進(jìn)行指正。若甲方未曾經(jīng)過(guò)乙方技術(shù)人員確認(rèn)，執(zhí)意更換造成的設(shè)備故障及其損失，由甲方自行承擔(dān)，乙方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2、維護(hù)保養(yǎng)前段設(shè)備保養(yǎng)：乙方至少每2個(gè)月1次對(duì)前段設(shè)備表面進(jìn)行清潔、除垢，對(duì)遮擋“視線”的樹枝進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)性修剪（必要時(shí)由甲方出面協(xié)調(diào)實(shí)施），時(shí)間為每月的15號(hào)，雨天等順延。每3個(gè)月對(duì)接線處要做除銹處理，對(duì)固定件進(jìn)行固定檢查。系統(tǒng)保養(yǎng)：乙方每年至少上下半年各1