業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品排錯指導(dǎo)日期：杭州華三通信技術(shù)有限公司，業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品的日常運行與服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)以及被管對象都關(guān)系密切。因為環(huán)境復(fù)雜，維護時可能遇到各種各樣的問題。掌握產(chǎn)品排錯的技巧能夠加快問題分析和排查的速度，有效提高維護的效率。引入掌握產(chǎn)品排錯技巧掌握收集信息的要求掌握典型問題的分析思路課程目標(biāo)學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠：信息收集整體要求iMC平臺排錯指導(dǎo)iMCUAM/EAD排錯指導(dǎo)iMCUBA/NTA排錯指導(dǎo)iMCWSM排錯指導(dǎo)目錄業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品排錯信息收集整體要求 iMC軟件的版本服務(wù)器硬件信息服務(wù)器軟件信息故障現(xiàn)象的詳細描述故障發(fā)生前后的操作被管對象信息組網(wǎng)信息iMC相關(guān)模塊的日志信息信息收集整體要求iMC平臺排錯指導(dǎo)iMCUAM/EAD排錯指導(dǎo)iMCUBA/NTA排錯指導(dǎo)iMCWSM排錯指導(dǎo)目錄iMC平臺資源管理典型問題排查舉例問題現(xiàn)象設(shè)備添加失敗或設(shè)備類別無法識別基本排查步驟檢查iMC與設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)狀況檢查iMC與設(shè)備上的SNMP配置是否一致檢查設(shè)備當(dāng)前的CPU利用率是否過高收集并分析資源模塊的日志條件允許時，收集復(fù)現(xiàn)問題時iMC側(cè)的抓包iMC平臺告警管理典型問題排查舉例問題現(xiàn)象設(shè)備上產(chǎn)生了告警但iMC上無記錄顯示基本排查步驟檢查設(shè)備上的SNMPTrap配置是否正確檢查iMC服務(wù)器上的告警過濾策略配置排查網(wǎng)絡(luò)中是否存在訪問控制列表將Trap消息過濾檢查iMC的告警轉(zhuǎn)儲文件中是否存在記錄關(guān)閉未知告警過濾并嘗試復(fù)現(xiàn)問題對照告警定義列表中的TrapOID與設(shè)備告警信息中的TrapOID是否一致收集并分析iMC告警模塊的日志條件允許時，收集復(fù)現(xiàn)問題時iMC側(cè)的抓包iMC平臺性能管理典型問題排查舉例問題現(xiàn)象iMCWEB配置臺上顯示的數(shù)據(jù)與設(shè)備命令行查詢的結(jié)果有差異基本排查步驟確認設(shè)備命令行查詢結(jié)果的含義和統(tǒng)計方法確認iMC針對該性能指標(biāo)的計算公式和統(tǒng)計方法使用MIB工具讀取公式中各MIB節(jié)點的值并按照iMC公式計算結(jié)果收集并分析iMC性能模塊的日志iMC平臺拓撲管理典型問題排查舉例問題現(xiàn)象設(shè)備之間實際有連接，而iMC拓撲上顯示無連接基本排查步驟檢查設(shè)備上是否正確配置了鄰居協(xié)議收集并分析設(shè)備的診斷信息收集并分析iMC拓撲模塊的日志收集平臺的config_db數(shù)據(jù)庫或拓撲內(nèi)存信息（條件允許）信息收集整體要求iMC平臺排錯指導(dǎo)iMCUAM/EAD排錯指導(dǎo)iMCUBA/NTA排錯指導(dǎo)iMCWSM排錯指導(dǎo)目錄認證失敗典型問題排查舉例問題現(xiàn)象認證失敗，客戶端提示“RADIUSServerNoResponse”基本排查步驟檢查客戶端與UAM服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)狀況檢查部署監(jiān)控代理中的進程運行情況檢查UAM組件中接入設(shè)備是否正確添加打開UAM組件的調(diào)試開關(guān)，收集調(diào)試級別的日志檢查監(jiān)聽端口是否被其他應(yīng)用程序占用排查網(wǎng)絡(luò)中是否存在訪問控制列表將RADIUS報文過濾復(fù)現(xiàn)問題時在UAM服務(wù)器上抓包（條件允許時）域統(tǒng)一認證失敗典型問題排查舉例問題現(xiàn)象與微軟AD配合進行域統(tǒng)一認證失敗，UAM組件的認證失敗記錄顯示為“LDAP用戶密碼錯誤”基本排查步驟確認是否密碼輸入有誤在客戶端連接屬性中重置密碼并驗證能夠通過認證打開UAM組件的調(diào)試開關(guān)，收集調(diào)試級別的日志打開iNode客戶端的調(diào)試開關(guān)，收集detail級別的日志復(fù)現(xiàn)問題的過程中收集UAM服務(wù)器上的抓包（條件允許時）安全檢查失敗典型問題排查舉例問題現(xiàn)象802.1x身份認證通過后，客戶端提示“安全檢查代理服務(wù)器沒有回應(yīng)，即將強行下線”基本排查步驟確認客戶端IP地址獲取正確檢查客戶端與策略服務(wù)器的通信檢查客戶端及服務(wù)器本地是否存在其他安全類軟件將特定通信屏蔽或特定端口被占用檢查網(wǎng)絡(luò)中是否有訪問控制列表將特定通信過濾打開策略服務(wù)器的調(diào)試開關(guān)，收集調(diào)試級別的日志異常下線典型問題排查舉例問題現(xiàn)象802.1x用戶異常掉線，UAM組件的接入明細中顯示下線原因為“l(fā)ostcarrier”基本排查步驟檢查客戶端與接入認證設(shè)備之間的二層網(wǎng)絡(luò)是否連通檢查客戶端的CPU利用率是否過高打開iNode客戶端的調(diào)試開關(guān)，收集detail級別的日志信息收集整體要求iMC平臺排錯指導(dǎo)iMCUAM/EAD排錯指導(dǎo)

iMCUBA/NTA排錯指導(dǎo)iMCWSM排錯指導(dǎo)目錄用戶行為審計無記錄典型問題排查舉例問題現(xiàn)象DIG采集方式下，UBA服務(wù)器的用戶審計無最新數(shù)據(jù)顯示基本排查步驟檢查探針服務(wù)器上名為probe的進程是否正常運行檢查探針服務(wù)器的/data目錄下是否有日志文件生成檢查部署監(jiān)控代理中的相關(guān)進程是否正常運行排查網(wǎng)絡(luò)中是否存在訪問控制列表將UBA服務(wù)器下發(fā)給探針服務(wù)器的配置消息過濾檢查UBA服務(wù)器磁盤空間是否達到閾值檢查UBA服務(wù)器上的FTP主目錄下是否接收到文件檢查服務(wù)器的時區(qū)/時間設(shè)置是否正確收集并分析服務(wù)器配置以及調(diào)試級別的處理器日志流量統(tǒng)計報表無數(shù)據(jù)典型問題排查舉例問題現(xiàn)象采集Netstream日志，NTA服務(wù)器的流量統(tǒng)計報表無數(shù)據(jù)顯示基本排查步驟確認設(shè)備的日志緩沖區(qū)中是否有日志生成確認設(shè)備和服務(wù)器配置是否匹配檢查設(shè)備與服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)是否可達檢查部署監(jiān)控代理中的相關(guān)進程是否正常運行排查網(wǎng)絡(luò)中是否存在訪問控制列表將Netstream報文過濾檢查接收器和處理器的工作目錄下是否有臨時文件生成檢查日志設(shè)備和NTA服務(wù)器的時區(qū)/時間設(shè)置是否正確收集并分析調(diào)試級別的接收器和處理器日志信息收集整體要求iMC平臺排錯指導(dǎo)iMCUAM/EAD排錯指導(dǎo)iMCUBA/NTA排錯指導(dǎo)iMCWSM排錯指導(dǎo)目錄AC管理典型問題排查舉例問題描述iMC平臺已添加AC，但WSM組件中無法顯示該AC基本排查步驟檢查AP模板配置中是否存在亂碼收集并分析WSM組件后臺日志

在iMC平臺中刪除該AC并重新添加，添加過程中在服務(wù)器上持續(xù)5分鐘抓包（條件允許時）無線報表典型問題排查舉例問題描述無線統(tǒng)計報表顯示的數(shù)據(jù)與預(yù)期不符基本排查步驟確認該報表的統(tǒng)計方法及相關(guān)MIB的含義確認WSM服務(wù)器的性能是否達標(biāo)（硬件配置是否符合規(guī)范）確認相