第3頁(yè)共3頁(yè)202?3銀行?柜員個(gè)?人年終?總結(jié)?歲月不?居!來(lái)?也匆匆?，去也?匆匆!?雖然?我老是?覺(jué)得累?，可是?時(shí)間老?人卻總?也不覺(jué)?得累，?每天自?我陶醉?地嘀嘀?噠噠跑?個(gè)不停?!回首?這一年?，頗有?感慨—?—我完?完整整?的為商?行服務(wù)?了一年?，商行?也給了?我別人?羨慕不?已的報(bào)?酬——?幸福!?增加?工作成?果——?你做了?別人沒(méi)?有做的?從正?常班到?倒班，?我踏踏?實(shí)實(shí)地?做，用?心地體?會(huì)，感?悟最深?的就是?“端正?態(tài)度，?遵守行?紀(jì)行規(guī)?;尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，?服從安?排;團(tuán)?結(jié)同事?，虛心?求教;?明確目?標(biāo)，腳?踏實(shí)地?”。?一年的?工作實(shí)?踐，深?深地體?會(huì)到“?臨柜工?作是銀?行第一?形象”?的含義?。我們?的形象?直接影?響到客?戶對(duì)我?行的第?一印象?，關(guān)系?到能否?留下客?戶，更?關(guān)系到?能否能?留住客?戶。這?要求我?們要有?較高的?綜合素?質(zhì)，要?求我們?必須切?實(shí)堅(jiān)持?臨柜工?作的服?務(wù)宗旨?“熱情?周到，?耐心細(xì)?致，為?客戶辦?好每一?筆業(yè)務(wù)?，讓客?戶滿意?”。?一年的?工作使?我深刻?體會(huì)到?業(yè)務(wù)知?識(shí)欠缺?的嚴(yán)重?性。這?促使我?又學(xué)習(xí)?了更多?的新東?西，使?自己的?業(yè)務(wù)知?識(shí)更具?全面性?。雖然?我們新?增了不?少業(yè)務(wù)?，但是?要想保?證我行?的不斷?壯大（?即使僅?為了保?證我們?的優(yōu)厚?待遇）?，只有?不斷地?新增業(yè)?務(wù)。這?就要求?我必須?吸收新?的知識(shí)?才能順?利開(kāi)展?工作，?才能跟?上我行?的步伐?。要?做一名?合格臨?柜人員?，光有?全面的?業(yè)務(wù)知?識(shí)不夠?，還需?要配合?主動(dòng)、?熱情、?耐心的?服務(wù)。?我們工?作中的?主性首?先是要?做到經(jīng)?理要求?我們的?“主動(dòng)?和客戶?打招呼?、交流?”。我?隨時(shí)主?動(dòng)向部?分客戶?介紹我?行的業(yè)?務(wù)信息?、新產(chǎn)?品。?工作態(tài)?度好了?，業(yè)務(wù)?知識(shí)跟?上了，?還需要?良好的?工作氛?圍。營(yíng)?造良好?的工作?氛圍最?主要是?團(tuán)結(jié)同?事。團(tuán)?結(jié)同事?不是吃?吃喝喝?，也不?是不拌?嘴，而?是要理?解、尊?重。虛?心請(qǐng)教?，互幫?互助，?共同學(xué)?習(xí)，大?家才能?同心協(xié)?力，才?能融洽?相處。?通過(guò)?這一年?的認(rèn)真?工作，?使我自?身有了?很大的?提高。?第一?，增加?了對(duì)工?作的熱?情度與?自豪感?，尤其?是處理?完棘手?的業(yè)務(wù)?問(wèn)題與?刁難的?客戶時(shí)?。第?二，提?高了自?身素質(zhì)?，臨柜?工作使?我理解?到人的?一生就?是存“?知識(shí)、?經(jīng)驗(yàn)、?修養(yǎng)”?，存的?越多利?息就越?高，日?益積累?，，回?報(bào)自然?提高。?第三?，提升?了人際?交流能?力，通?過(guò)與不?同客戶?交流，?見(jiàn)識(shí)、?膽識(shí)、?才識(shí)增?加了，?溝通能?力曾強(qiáng)?了，人?際關(guān)系?處理的?越來(lái)越?好。?增加一?點(diǎn)你的?想法—?—讓工?作能發(fā)?揮你的?知識(shí)優(yōu)?勢(shì)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和幫?助使我?更加喜?愛(ài)這份?工作，?增加了?我的壓?力，更?增加了?我的動(dòng)?力。?我在學(xué)?習(xí)和工?作中逐?步成長(zhǎng)?、成熟?，但我?清楚認(rèn)?識(shí)到自?身的不?足，需?待提高?自身的?心理素?質(zhì)、技?能素質(zhì)?、綜合?素質(zhì)。?新的一?年,給?自己定?下新的?目標(biāo).?1、?自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)理?論，學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?實(shí)踐，?學(xué)習(xí)身?邊的同?事，全?方面提?高自己?。2?、腳踏?實(shí)地做?更多工?作，提?高工作?主動(dòng)性?，不怕?份外事?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點(diǎn)?滴實(shí)踐?中完善?提高自?己。?3、