第15頁共15頁202?3業(yè)務(wù)?員年度?工作總?結(jié)報告?范本?業(yè)務(wù)員?年度工?作總結(jié)?報告（?一）?一、努?力學(xué)習(xí)?政治、?業(yè)務(wù)理?論，不?斷提高?管理水?平和崗?位技能?二、?狠抓業(yè)?務(wù)發(fā)展?取得了?明顯成?效我?想做為?業(yè)務(wù)部?門的主?要負責(zé)?人，抓?業(yè)務(wù)發(fā)?展是我?的中心?工作，?任何時?候都不?能有絲?毫的放?松，兩?年來圍?繞這個?中心抓?好幾項?具體工?作：?1、科?學(xué)計劃?。兩年?來業(yè)務(wù)?發(fā)展計?劃都是?在大量?調(diào)查研?究基礎(chǔ)?上，根?據(jù)總公?司和省?公司黨?委的指?導(dǎo)思想?，結(jié)合?機關(guān)相?關(guān)部門?意見制?定而成?。2?、做好?推動。?業(yè)務(wù)計?劃能否?落實，?關(guān)鍵在?推動。?兩年來?先后組?織實施?了八個?重大的?業(yè)務(wù)推?動活動?，都達?到了很?好的業(yè)?務(wù)推動?效果。?___?_年_?___?至__?__月?，由于?分紅險?剛剛上?市，加?之市場?又受高?息集資?的影響?余波未?盡，分?紅險上?市三個?月情況?不太好?，為了?盡快扭?轉(zhuǎn)局面?，帶領(lǐng)?工作組?經(jīng)過精?心策劃?和準(zhǔn)備?，以具?有本省?特點的?產(chǎn)品說?明會為?突破口?，掀起?了分紅?險銷售?的高潮?，最高?的一場?說明會?達千萬?元。_?___?年__?__、?___?_兩個?月以分?紅險銷?售為主?要內(nèi)容?的“非?常行動?”勞動?競賽，?___?_天保?費收入?___?_億，?當(dāng)時超?過了_?___?和__?__。?“鴻泰?杯”企?劃活動?由于策?劃快、?部署快?、行動?快，一?個半月?保費收?入__?__個?億，又?一次超?過了上?海和廣?東，兩?年來，?我省個?險業(yè)務(wù)?的規(guī)模?和速度?均走在?了內(nèi)陸?省份的?最前列?。3?、搞好?總結(jié)。?業(yè)務(wù)計?劃、業(yè)?務(wù)推動?、搞好?總結(jié)，?政策兌?現(xiàn)是生?產(chǎn)力提?高的關(guān)?鍵。兩?年來堅?持不失?信于人?的誠信?原則，?每一項?活動結(jié)?束后，?及時總?結(jié)并如?期安排?落實相?關(guān)政策?，特別?是競賽?活動中?的承諾?，沒有?讓一位?業(yè)務(wù)員?失望。?當(dāng)去基?層公司?看望業(yè)?務(wù)員時?，他們?講到“?我們不?是為了?別的，?我們連?續(xù)開單?十幾天?就是看?看省公?司的人?說話算?不算話?。”在?一次巡?回報告?會上曾?經(jīng)承諾?凡是在?本月能?夠連續(xù)?開單十?天者，?我都要?親自去?看望他?。由此?使我備?感誠信?的重要?性和因?此產(chǎn)生?的強大?能量，?基于這?一點，?兩年來?在這一?方面堅?持做到?了說到?做到，?決不失?信的人?，也正?因為如?此，在?4萬名?業(yè)務(wù)員?當(dāng)中建?立了良?好的信?譽，形?成比較?強勁的?凝聚力?和向心?力。?三、抓?住隊伍?管理不?放松，?全力打?造業(yè)務(wù)?發(fā)展的?生力軍?隊伍?管理工?作是個?人業(yè)務(wù)?工作的?又一項?中心工?作之一?。張總?曾經(jīng)指?出：抓?隊伍就?是抓業(yè)?務(wù)。兩?年來在?隊伍管?理問題?上煞費?了心思?。__?__年?的隊伍?是在前?幾年業(yè)?務(wù)規(guī)模?急速擴?張時建?立起來?的，由?于人民?銀行七?次降息?，保險?條款由?儲蓄型?向保障?型急速?轉(zhuǎn)軌，?業(yè)務(wù)員?和客戶?心理準(zhǔn)?備不足?，業(yè)務(wù)?員的業(yè)?績急速?下滑，?收入大?幅下降?，隊伍?出現(xiàn)了?非常不?穩(wěn)定的?狀況。?當(dāng)時感?到有千?斤壓力?，面對?現(xiàn)狀做?了以下?幾個方?面的工?作：一?是全面?了解情?況。到?任的第?三天便?帶領(lǐng)工?作組下?基層，?深入一?線和業(yè)?務(wù)安員?面對面?交談。?數(shù)十天?的調(diào)查?研究基?本摸清?了影響?隊伍穩(wěn)?定的六?大因素?即政策?棚架、?行政干?預(yù)、條?款單一?、宣傳?不力、?獎罰不?分、制?度不嚴(yán)?等。二?是對癥?下藥。?根據(jù)上?述問題?，經(jīng)總?經(jīng)理室?同意，?迅速召?開代理?人管理?工作會?議，通?報情況?、研究?對策。?各級公?司根據(jù)?各自存?在的不?同問題?，有針?對性地?進行解?決，并?指出了?嚴(yán)格按?照“基?本法”?辦事，?使?fàn)I銷?團隊的?管理走?上制度?化。_?___?年__?__月?，根據(jù)?市地的?工作情?況和全?系統(tǒng)一?年多的?思想和?制度的?準(zhǔn)備和?成熟情?況，省?公司下?發(fā)文件?，果斷?廢止了?各市地?自行的?“基本?法”，?到__?__年?底全拾?基本法?”達到?了相對?的統(tǒng)一?，為實?施新的?“基本?法”打?下了堅?實的基?矗同時?就業(yè)務(wù)?員的相?關(guān)待遇?和獎勵?問題，?省公司?連發(fā)了?相關(guān)文?件，我?部又組?成工作?組兩次?進行巡?回交叉?檢查，?督促落?實，有?些問題?會同省?公司財?務(wù)部門?也有效?地得到?了落實?，在業(yè)?務(wù)員當(dāng)?中引起?了強烈?反響。?這期間?還借助?推行“?兩個規(guī)?范”，?增加了?活動量?，加之?后來新?險種的?上市，?業(yè)績攀?升，收?入增加?，隊伍?穩(wěn)定，?工作得?到了有?效解決?。1?、規(guī)范?行為、?賞罰分?明：隊?伍穩(wěn)定?不能一?味遷就?姑息，?一方面?正確引?導(dǎo)，下?發(fā)了業(yè)?務(wù)員行?為操守?和違規(guī)?違紀(jì)處?罰辦法?;一方?面又對?于不良?行為堅?決進行?處理。?特別在?___?_年下?半年競?爭最為?激烈的?時候，?對一些?人搖擺?不定、?離心離?德，及?時提出?了“講?清利害?、誠心?挽留、?熱情歡?送、不?再接收?”的應(yīng)?對策略?，起到?一定的?穩(wěn)定作?用。后?來一些?人到同?業(yè)公司?一段時?間后又?想回來?，根據(jù)?形勢變?化又提?出“可?以接收?”，對?極個別?人堅持?拒收。?這樣有?張有馳?、區(qū)別?對待的?策略，?在最激?烈的人?才競爭?時段起?到了重?要作用?。3?、抓好?三支隊?伍，即?組訓(xùn)講?師隊伍?、主管?隊伍、?精英隊?伍，通?過有效?的工作?，目前?有組訓(xùn)?___?_多人?、講師?___?_余人?、高級?主管_?___?人、中?級主管?___?_人、?銷售精?英近千?人。?四、抓?緊抓好?教育訓(xùn)?練工作?，為業(yè)?務(wù)發(fā)展?和隊伍?管理創(chuàng)?造有效?的保障?體系?兩年來?，教育?訓(xùn)練始?終處于?業(yè)務(wù)發(fā)?展的前?沿，支?持著業(yè)?務(wù)發(fā)展?和隊伍?管理。?一是組?訓(xùn)隊伍?的培訓(xùn)?。至今?不能忘?記的是?___?_年_?___?月，我?省第一?期以自?己的力?量教學(xué)?，為期?___?_天有?___?_人參?加的組?訓(xùn)班。?由于準(zhǔn)?備充分?、訓(xùn)練?嚴(yán)格、?內(nèi)容充?實、全?程跟蹤?，培訓(xùn)?收到了?顯著效?果，這?支隊伍?目前都?作為各?級團隊?中的中?堅力量?，在支?撐著團?隊的經(jīng)?營。目?前組訓(xùn)?力量已?達到近?___?_余人?。二是?主管培?訓(xùn)。兩?年來最?大限度?的培訓(xùn)?主管隊?伍，近?千人接?受了不?同內(nèi)容?的培訓(xùn)?。三是?講師培?訓(xùn)。為?了使培?訓(xùn)制度?化、系?統(tǒng)化、?規(guī)范化?，同時?也為了?節(jié)約培?訓(xùn)成本?，經(jīng)過?兩年的?努力，?已建立?起省聘?講師_?___?人、省?聘見習(xí)?講師_?___?人的專?兼職講?師隊伍?，這項?工作走?在了全?系統(tǒng)前?列。四?是管理?人員的?培訓(xùn)，?協(xié)同人?事部、?教育培?訓(xùn)部和?信息部?，先后?舉辦了?不同類?別的管?理人員?培訓(xùn)班?，使全?省營銷?管理人?員的綜?合素質(zhì)?得到了?有效的?提高。?五、?抓好幾?項大的?基礎(chǔ)工?作六?、新基?本法的?試點工?作的成?功為?代理人?管理走?向正規(guī)?化、科?學(xué)化打?下堅實?基矗。?七、?開好了?兩個大?會一?是__?__年?的“雙?過半”?和今年?___?_月份?首屆高?峰會的?成功召?開，為?業(yè)務(wù)發(fā)?展和隊?伍管理?起到典?范作用?。兩會?的影響?力，將?持續(xù)激?勵團隊?和管理?者的士?氣和信?心，進?而推動?生產(chǎn)力?的不斷?提升。?八、?抓好了?部室建?設(shè)綜?合素質(zhì)?日漸提?高，盡?力使部?室人員?有能力?駕馭日?益激烈?的競爭?形勢。?目前全?處同志?團結(jié)協(xié)?作、遵?守紀(jì)律?、士氣?高漲，?都能登?臺講課?，都可?以獨立?工作。?總之?，兩年?來做了?一些工?作，收?到了一?些績效?，但要?特別感?謝的是?總經(jīng)理?室和機?關(guān)各處?室，沒?有他們?的支持?就不可?能有這?樣的局?面，還?要特別?感謝我?的副手?對我工?作的極?大支持?和無私?奉獻，?感謝全?處同志?對我工?作的理?解和支?持，再?次謝謝?他們。?工作?中我還?有不少?不足之?處，比?如考慮?問題不?夠深入?細致，?深入基?層不夠?，加之?兩年來?有一半?的時間?在外，?和同志?們溝通?交流時?間少等?，請大?家多批?評。另?一方面?我自已?也要不?斷的加?以改進?。面對?日益激?烈的市?場形勢?，隊伍?管理、?業(yè)務(wù)發(fā)?展任務(wù)?十分艱?巨，愿?和同志?們共同?努力，?把我系?統(tǒng)的全?面建設(shè)?推向更?高層面?。業(yè)?務(wù)員年?度工作?總結(jié)報?告（二?）在?外貿(mào)公?司工作?，聽起?來是一?份很好?的工作?，我剛?開始的?也是這?么認(rèn)為?的，可?是在自?己走上?工作崗?位后才?感覺不?是那么?回事，?因為外?貿(mào)公司?面臨著?很多的?困難，?我也是?在工作?后感覺?到了公?司生存?的壓力?。雖然?我工作?的時間?并不是?太長，?但是我?知道了?其中有?很多的?問題需?要我們?來解決?，其中?的苦楚?也只有?自己清?楚了。?工作?一年后?，針對?公司老?板提出?的報價?就是見?光死，?不能報?價;我?們有進?出口權(quán)?，什么?都可以?賣等問?題，我?們作出?如下工?作總結(jié)?。以下?是總結(jié)?出利用?互聯(lián)網(wǎng)?開拓業(yè)?務(wù)幾個?關(guān)鍵問?題：因?互聯(lián)網(wǎng)?是在虛?擬的空?間上交?談與結(jié)?識，關(guān)?鍵問題?是做到?與客戶?互信互?利，才?會有生?意做。?必須留?意以下?幾個方?面：?一、公?司經(jīng)營?產(chǎn)品及?價格定?位a?.公司?的主營?產(chǎn)品，?如果公?司以小?規(guī)模發(fā)?展速度?，公司?的人力?、物力?、財力?實務(wù)不?雄厚情?況下，?公司必?須經(jīng)營?銷售專?一產(chǎn)品?，方會?盡快見?到效果?。面向?更多的?產(chǎn)品經(jīng)?營，戰(zhàn)?線拉得?太長，?從前線?業(yè)務(wù)到?工廠搜?索與售?后跟進?需一個?完整體?系與多?位專業(yè)?人士及?專業(yè)知?識來操?控。?買家總?會貨比?三家，?買家遠?是專業(yè)?的。作?為貿(mào)易?公司最?主要的?優(yōu)勢是?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，如?這點做?不到，?是無法?贏得客?戶信賴?的。?報價并?不是一?個很簡?單的活?動，它?是企業(yè)?與新客?戶溝通?的切入?口。要?懂得本?行業(yè)出?口量和?前景。?本行業(yè)?內(nèi)各個?企業(yè)報?價的平?均水平?和報價?趨勢。?及本公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?和在國?內(nèi)同類?產(chǎn)品屬?于哪個?水平面?（高中?低），?自己的?產(chǎn)品報?價與市?場行情?差價，?及如何?以達到?報價的?正確性?，讓客?戶查到?公司知?道公司?的主要?經(jīng)營產(chǎn)?品及及?產(chǎn)品優(yōu)?勢與核?心競爭?力。?b.報?價表?公司以?一定的?數(shù)量為?基礎(chǔ)，?提供一?份產(chǎn)品?價格表?（pr?ice?lis?t）。?此報價?表上的?數(shù)據(jù)是?企業(yè)發(fā)?展策略?的一部?分。因?為它決?定了公?司業(yè)務(wù)?開拓的?切入口?。價格?的定位?也就將?客戶進?行了定?位。不?同的價?格就會?培養(yǎng)不?同素質(zhì)?的客戶?群，也?就決定?了公司?的發(fā)展?方向，?產(chǎn)品/?服務(wù)策?略，發(fā)?展速度?和未來?。所以?小小的?一份報?價表，?看似簡?單，實?則要經(jīng)?過仔細?和認(rèn)真?的推敲?。報?價應(yīng)報?得恰如?其分，?不能過?低，也?不能過?高;好?東西不?能賤賣?，普通?的產(chǎn)品?不要報?高。因?為客戶?往往會?從你的?報價來?判斷你?的誠實?性，并?同時判?斷你對?產(chǎn)品的?熟悉程?度;如?果一個?非常簡?單普通?的產(chǎn)品?你報一?個遠離?市場的?價位，?甚至幾?天都報?不出來?，這說?明你的?誠實性?不夠，?你根本?不懂這?一行，?自然而?然客人?不會對?你再理?會。?摸清客?戶動機?及誠意?再報價?，以免?成為報?價工具?，浪費?時間。?外貿(mào)競?爭異常?急烈，?以目前?中國市?場所見?是供大?于求，?要想異?軍突起?，特別?注意服?務(wù)和經(jīng)?常學(xué)習(xí)?，避免?出錯。?二、?公司（?包括業(yè)?務(wù)員）?給客戶?的信心?及信譽?度如何?客戶?最想了?解的是?什么：?1）?你是不?是做這?個產(chǎn)品?多時了?。2?）你對?產(chǎn)品了?解多少?。3?）你這?個人的?人品如?何。?4）當(dāng)?然價格?是否有?競爭力?是不可?少的必?要條件?。要?做到以?上4點?你就必?須做大?量的資?料搜索?，收集?，比較?工作，?在這個?過程中?要抓緊?學(xué)習(xí)這?類產(chǎn)品?的專業(yè)?知識。?否則客?戶會對?你不放?心。只?有你能?把該類?產(chǎn)品講?的很清?楚，技?術(shù)關(guān)鍵?在那里?，質(zhì)量?如何控?制，價?格的定?位為什?么是這?樣，原?材料又?是如何?如何.?...?。客戶?才會對?你放心?和信任?。取得?客戶的?信任-?-很重?要啊!?客戶?關(guān)注的?幾個問?題如溝?通不好?，決無?下文。?如產(chǎn)品?的規(guī)格?、技術(shù)?參數(shù)、?所達標(biāo)?準(zhǔn)，價?位，打?算訂購?的數(shù)量?，做什?么品牌?，該品?牌在當(dāng)?地是否?有影響?力，和?哪些企?業(yè)有過?生意往?來，及?做外貿(mào)?時間長?久等。?你的?商貿(mào)語?言及技?巧如何?（是否?會產(chǎn)生?誤解或?含糊不?清，業(yè)?務(wù)人員?的素質(zhì)?如何）?對客?戶的任?何信息?要及時?響應(yīng)并?回復(fù);?對客戶?的回復(fù)?不能簡?單的一?問一答?，要盡?可能全?面、周?到，但?切不可?啰嗦。?郵件中?語言盡?顯專業(yè)?性與針?對性，?否則失?去繼續(xù)?交談的?機會。?想客?人落單?，需先?交朋友?和交換?有價值?的信息?和意見?。決大?多數(shù)客?戶都有?自己較?穩(wěn)定的?供應(yīng)商?，要想?做出訂?單，不?能超之?過急，?超穩(wěn)步?跟進，?功到自?然成。?一般?來講，?從以下?幾個方?面入手?來贏得?客戶：?1、?做好質(zhì)?量營銷?。2?、樹立?客戶至?上服務(wù)?意識。?3、?強化與?客戶的?溝通。?4、?增加客?戶的經(jīng)?營價值?。這就?要求企?業(yè)一方?面通過?改進產(chǎn)?品、服?務(wù)、人?員和形?象，提?高產(chǎn)品?的總價?值;另?一方面?通過改?善服務(wù)?和促銷?網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)，減?少客戶?購買產(chǎn)?品的時?間、體?力和精?力的消?耗，以?降低貨?幣和非?貨幣成?本。從?而來影?響客戶?的滿意?度和雙?方深入?合作的?可能性?。5?、建立?良好的?客情關(guān)?系。?6、做?好創(chuàng)新?。以?后的路?還要怎?么走，?我也不?知道，?但是我?知道，?只要自?己不斷?的努力?，那么?迎來的?就一定?是很好?的前景?，雖然?我知道?在外貿(mào)?公司工?作并不?是長久?之計，?但是目?前供我?選擇的?余地也?不是很?大了，?所以我?只有自?己不斷?的努力?了，因?為自己?還是要?生活的?。生活?中有很?多的事?情來做?，但是?需要不?斷的努?力。這?樣的我?才是更?好的我?，我會?做到更?好的!?業(yè)務(wù)?員年度?工作總?結(jié)報告?（三）?日月?如梭、?時光飛?逝，轉(zhuǎn)?眼間又?到了年?底，回?顧這一?年的工?作歷程?，我在?各位領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?在全公?司同志?的鼎力?支持和?配合下?，按照?我公司?今年的?工作思?路、目?標(biāo)、任?務(wù)，立?足本職?，勤奮?努力、?拼搏向?上，積?極展開?工作，?圓滿完?成了自?己所負?責(zé)分管?的各項?工作任?務(wù)。?回顧_?___?的工作?，思考?亦多，?感慨亦?多，收?獲亦多??！懊?并收獲?著，累?并快樂?著”成?了今年?工作的?主旋律?，常鳴?耳盼。?現(xiàn)將我?今年的?工作總?結(jié)如下?：一?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?提高自?身素質(zhì)?隨著?科技的?迅猛發(fā)?展，各?行各業(yè)?之間的?競爭異?常激烈?。特別?是近幾?年來，?全球金?融風(fēng)暴?愈演愈?烈，整?個經(jīng)濟?環(huán)境面?臨惡化?的趨勢?。我們?物流公?司如何?突破發(fā)?展的制?約，我?想需要?我們所?有捷安?人的共?同努力?。我作?為公司?的一份?子，要?認(rèn)真做?好自己?的本職?工作。?這就需?要進一?步提升?自己的?思想素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)能力?，因此?，我注?重加強?日常的?學(xué)習(xí)積?累。?一是在?思想上?與我們?公司保?持一致?，堅定?理想信?念，樹?立正確?的世界?觀、人?生觀和?價值觀?，樹立?全心全?意為客?戶服務(wù)?的思想?，做到?無私奉?獻。?二、樹?立服務(wù)?意識，?做好本?職工作?二是?把業(yè)務(wù)?技術(shù)和?熟練程?度作為?衡量服?務(wù)水平?的尺度?，苦練?基本功?，加快?業(yè)務(wù)辦?理的速?度，避?免失誤?，把握?質(zhì)量。?三是?努力學(xué)?習(xí)新業(yè)?務(wù)知識?，掌握?做好物?流工作?必備的?知識與?技能，?特別是?營銷產(chǎn)?品和溝?通方面?的知識?，為擴?大業(yè)務(wù)?范圍與?創(chuàng)造良?好經(jīng)濟?效益奠?定基礎(chǔ)?。通過?上述努?力，我?更加熟?練地掌?握了與?客戶溝?通的技?巧、處?理相關(guān)?難題的?技巧以?及推介?公司的?技巧。?我的綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?方面都?有了較?大的提?高，保?證了本?崗位各?項工作?的正常?運行。?三、?今年的?工作業(yè)?績并?且在牢?牢穩(wěn)住?老客戶?的基礎(chǔ)?上，積?極開發(fā)?新客戶?。我們?業(yè)務(wù)員?一如既?往的為?老客戶?提供滿?意的物?流服務(wù)?，并且?還在深?化服務(wù)?內(nèi)容上?下足功?夫，加?大與客?戶的聯(lián)?系，主?動征求?他們的?意見，?不斷加?深與客?戶的感?情，及?時了解?掌握客?戶的動?態(tài)。這?樣，不?斷加強?開發(fā)新?客戶，?拓寬新?業(yè)務(wù)面?。通?過不斷?的努力?，今年?我的工?作業(yè)績?明顯比?去年有?較大的?提升。?月業(yè)績?有突破?___?_萬，?年營業(yè)?額在_?___?萬左右?。今年?共新進?___?_個客?戶，其?中就包?括江門?鶴山雅?圖仕印?刷有限?公司這?樣的大?客戶。?初步估?計他們?每月的?貨柜量?就在_?___?個左右?。截止?到目前?為止，?我們完?成了公?司年度?目標(biāo)_?___?萬的_?___?%。?四、工?作中存?在的不?足五?、今后?的打算?天行?健，君?子以自?強不息?;地勢?坤，君?子以厚?德載物?。我理?解為這?是為人?做事的?準(zhǔn)則和?真諦。?思想有?多遠，?腳步就?能走多?遠，再?好的規(guī)?劃貴在?付之行?動，形?式代表?不了實?質(zhì)，說?到不如?做到。?今后，?我要繼?續(xù)加強?學(xué)習(xí)，?掌握做?好物流?工作的?知識和?技能，?提高自?身工作?本領(lǐng)，?努力按?照政治?強、業(yè)?務(wù)精的?復(fù)合型?高素質(zhì)?的要求?對待自?己，做?到愛崗?敬業(yè)、?盡職盡?責(zé)。積?極加強?溝通協(xié)?作，努?力做好?連接客?戶和公?司的紐?帶，積?極擴大?業(yè)務(wù)面?，爭取?按時、?按質(zhì)完?成公司?交給我?的任務(wù)?。以?上是我?一年來?的工作?總結(jié)，?不到之?處，敬?請各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事提?出寶貴?意見和?建議，?以便我?不斷改?進工作?，做出?更好成?績。?業(yè)務(wù)員?年度工?作總結(jié)?報告（?四）?___?_年公?司業(yè)績?突飛猛?進飛速?發(fā)展，?我通過?不斷向?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?學(xué)習(xí)，?以及在?實際工?作中不?斷的總?結(jié)摸索?，工作?和學(xué)習(xí)?上都取?得了較?明顯的?進步，?在這_?___?年即將?過去，?___?_年工?作階段?就要開?始，有?很多事?情需要?認(rèn)真的?思考一?下，進?行總結(jié)?和回顧?。總結(jié)?去年工?作中的?經(jīng)驗與?不足，?為下一?階段工?作更好?的展開?做好充?分的準(zhǔn)?備。?回首過?去的_?___?里，領(lǐng)?導(dǎo)給了?很多機?會，再?加上自?己的努?力，做?了很多?事情，?感覺非?常的充?實。特?別是在?做以下?事情的?過程中?，受益?匪淺，?回想起?來讓自?己也感?覺到些?許的欣?慰，覺?得自己?這一切?并沒有?虛度。?今年?公司為?了能讓?業(yè)務(wù)員?釋放工?作上所?帶的的?壓力而?組織了?多次出?外旅游?的機會?，第一?季度競?賽的國?家是_?___?;第二?季度競?賽的國?家是_?___?島、_?___?，第一?季度經(jīng)?過不懈?的努力?和奮斗?，也做?出了明?顯的成?績，雖?說未能?爭取到?參加_?___?的名額?，但也?去了_?___?，并和?領(lǐng)導(dǎo)一?時同去?。在和?領(lǐng)導(dǎo)一?起的_?___?旅途當(dāng)?中，本?人學(xué)到?了很多?知識，?受益匪?淺。如?再有機?會還想?與領(lǐng)導(dǎo)?一起出?游，和?領(lǐng)導(dǎo)在?一起時?時能充?實自己?。第?二季度?我去了?___?_，到?了__?__領(lǐng)?悟到一?句話，?中國有?句話：?讀萬卷?書不如?行萬里?路，自?從去了?___?_和_?___?我才真?正領(lǐng)悟?到這句?話的含?義。以?后還請?領(lǐng)導(dǎo)多?設(shè)點這?樣的競?賽。?學(xué)會做?人做事?，正是?由于合?作能夠?給雙方?帶來各?自需要?的利益?，才會?產(chǎn)生雙?方的合?作關(guān)系?，在處?理與相?關(guān)主體?的時候?，需要?拿捏好?分寸，?嬉笑怒?罵，收?放自如??；?首過去?，自我?認(rèn)為還?算取得?了一些?微不足?道的成?績，當(dāng)?然，這?些成績?的取得?無不包?含著領(lǐng)?導(dǎo)的不?懈關(guān)懷?和同事?的鼎力?協(xié)助，?但同時?我也深?刻地認(rèn)?識到自?己在工?作中也?還有很?多不足?之處，?需要在?下一階?段的工?作中進?一步的?學(xué)習(xí)和?改進。?第一?、進一?步加強?向領(lǐng)導(dǎo)?、向同?事、向?客戶學(xué)?習(xí)的力?度，不?斷完善?自己。?學(xué)無止?境，特?別是對?于我們?年輕人?，要時?刻保持?著一顆?虛心上?前的心?。第?二、加?強客戶?資料的?整理，?這點在?過去的?一直都?做得不?好，主?要是沒?有從心?底上徹?底認(rèn)識?到其重?要性和?沒有養(yǎng)?成良好?的習(xí)慣?。第?三、加?強產(chǎn)品?和知識?上的學(xué)?習(xí)。這?是目前?我欠缺?的一塊?兒，也?是非常?重要的?一塊知?識。作?為一名?業(yè)務(wù)員?如果缺?乏這方?面的知?識，那?么其知?識結(jié)構(gòu)?是不完?整的，?操作起?來心里?也不夠?踏實。?公司如?果能夠?組織和?加強這?方面知?識的培?訓(xùn)，那?是再好?不過。?第四?、進一?步規(guī)范?自己的?工作流?程，加?強工作?的計劃?性，從?而提高?工作效?率，在?下半年?里要嚴(yán)?格按照?規(guī)范的?流程操?作，避?免一些?低級性?的錯誤?出現(xiàn)，?減少混?亂，養(yǎng)?成良好?的工作?習(xí)慣。?增強自?己工作?的計劃?性，避?免遺忘?該做的?事情，?減少丟?三落四?現(xiàn)象的?出現(xiàn)，?并改變?自己急?性子的?性格。?第五?、如果?有機會?，要多?出去開?發(fā)客戶?，在業(yè)?務(wù)上增?強自己?的能力?，進一?步的發(fā)?展和完?善各方?面的能?力，發(fā)?揮更大?的作用?，為公?司各方?面的發(fā)?展做出?自己應(yīng)?有的貢?獻。?業(yè)務(wù)員?年度工?作總結(jié)?報告（?五）?從__?__月?份到本?公司開?始從事?飼料銷?售工作?，一年?來在公?司經(jīng)營?工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫?助下，?加之公?司同事?的鼎力?協(xié)助，?自己立?足本職?工作，?恪盡職?守，兢?兢業(yè)業(yè)?，任勞?任怨，?從事業(yè)?務(wù)員工?作的心?得和感?受總結(jié)?如下：?一、?切實落?實崗位?職責(zé)，?認(rèn)真履?行本職?工作?作為一?名銷售?業(yè)務(wù)員?，自己?的崗位?職責(zé)是?：1?、千方?百計完?成區(qū)域?銷售任?務(wù);?2、努?力完成?銷售管?理辦法?中的各?項要求?;3?、負責(zé)?嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品?的出庫?手續(xù);?4、?積極廣?泛收集?市場信?息并及?時整理?上報領(lǐng)?導(dǎo);?5、嚴(yán)?格遵守?公司各?項規(guī)章?制度;?6、?對工作?具有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責(zé)任?感;?崗位職?責(zé)是職?工的工?作要求?，也是?衡量職?工工作?好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，?自己在?從事業(yè)?務(wù)工作?以來，?始終以?崗位職?責(zé)為行?動標(biāo)準(zhǔn)?，從工?作中的?一點一?滴做起?，嚴(yán)格?按照職?責(zé)中的?條款要?求自己?的行為?，__?__月?來，在?業(yè)務(wù)工?作中，?首先自?己能從?產(chǎn)品知?識入手?，在了?解技術(shù)?知識的?同時認(rèn)?真分析?市場信?息并適?時制定?營銷方?案，其?次自己?經(jīng)常同?其他區(qū)?域業(yè)務(wù)?員勤溝?通、勤?交流，?分析市?場情況?、存在?問題及?應(yīng)對方?案，以?求共同?提高。?在日常?的事務(wù)?工作中?，自己?在接到?領(lǐng)導(dǎo)安?排的任?務(wù)后，?積極著?手，在?確保工?作質(zhì)量?的前提?下按時?完成任?務(wù)。?總之，?通過這?些時間?的實踐?證明作?為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)?技能和?業(yè)績至?關(guān)重要?，是檢?驗業(yè)務(wù)?員工作?得失的?標(biāo)準(zhǔn)。?在順德?杏壇和?均安這?塊市場?進行銷?售時候?，由于?自己業(yè)?務(wù)知識?欠缺、?業(yè)務(wù)技?能不高?、市場?的瞬息?萬變而?導(dǎo)致業(yè)?績欠佳?。二?、明確?任務(wù)，?主動積?極，力?求保質(zhì)?保量按?時完成?工作?中自己?時刻明?白只存?在上下?級關(guān)系?，無論?是份內(nèi)?、份外?工作都?一視同?仁，對?領(lǐng)導(dǎo)安?排的工?作絲毫?不能馬?虎、怠?慢，在?接受任?務(wù)時，?一方面?積極了?解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及?需要達?到的標(biāo)?準(zhǔn)、要?求，力?爭在要?求的期?限內(nèi)提?前完成?，另一?方面要?積極考?慮并補?充完善?。三?、正確?對待客?戶投訴?并及時?、妥善?解決?銷售是?一種長?期循序?漸進的?工作，?而產(chǎn)品?缺陷普?遍存在?，所以?業(yè)務(wù)員?應(yīng)正確?對待客?戶投訴?，視客?戶投訴?如產(chǎn)品?銷售同?等重要?甚至有?過之而?無不及?，同時?須慎重?處理。?自己在?產(chǎn)品銷?售的過?程中，?嚴(yán)格按?照公司?制定銷?售服務(wù)?承諾執(zhí)?行，在?接到客?戶投訴?時，首?先應(yīng)認(rèn)?真做好?客戶投?訴記錄?并口頭?做出承?諾，其?次應(yīng)及?時匯報?領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部?門，在?接到領(lǐng)?導(dǎo)的指?示后會?同相關(guān)?部門人?員制訂?應(yīng)對方?案，同?時應(yīng)及?時與客?戶溝通?使客戶?對處理?方案感?