6。計(jì)劃并實(shí)施永久措施，在可能的地方加強(qiáng)防范1。查明問題2。確定可能的原因3。采取短期措施（應(yīng)急措施）4。收集數(shù)據(jù)，擬定試驗(yàn)方案5。進(jìn)行試驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)，選取解決問題方法7。對繼續(xù)改進(jìn)進(jìn)行測定和評估七步法7步法-解決問題的通用方法為什么用通用的方法來解決問題確保小組成員“從同一張紙上”獲得信息，使大家齊心協(xié)力朝著同一方向前進(jìn)來幫助小組避免通常解決問題的失誤：*依靠“專家”的意見，而不是事實(shí)*在未成熟時(shí)直接得出結(jié)論*注意力集中于“表面癥狀”而不是根本原因*解決“不可控制”的問題*指責(zé)員工而不是去找系統(tǒng)的問題確定癥狀分析癥狀確定項(xiàng)目名稱第一步：查明問題

“問題的確定是解決問題的一半”－－－CharlesF.Kettering第一步：查明問題

“問題的確定是解決問題的一半”－－－CharlesF.Kettering描述癥狀20％癥狀80％隱藏的原因第一步：查明問題

“問題的確定是解決問題的一半”－－－CharlesF.Kettering分析癥狀第一步：查明問題

“問題的確定是解決問題的一半”－－－CharlesF.Kettering陳述問題第一步的一個(gè)重要結(jié)果就是確定一個(gè)對問題的明確的陳述（可視的、準(zhǔn)確的和可量化的）。同時(shí)陳述應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或預(yù)計(jì)取得的結(jié)果。第一步：查明問題

頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming)5個(gè)為什么（5Whys)因果圖(Cause&EffectDiagram)帕累托圖(Pareto)潛在失效模式及影響分析(FMEA)C&EMatrix常用質(zhì)量工具確定可能原因的主要分類確定主要分類的次級(jí)原因?qū)赡艿脑蜻M(jìn)行排序第二步：確定可能的原因

“在這個(gè)小小的地球上意見比瘟疫或地震帶來的麻煩更多”－－－Voltaire第二步：確定可能的原因

“在這個(gè)小小的地球上意見比瘟疫或地震帶來的麻煩更多”－－－Voltaire確定原因的主要類別用于制程的改進(jìn)用于流程改進(jìn)5M’S5P’S人（manpower)人（People)材料（materials)供應(yīng)（Provisions/Supplies)工藝（Methods)程序（Procedures)設(shè)備（Machine)地方/環(huán)境（place/Environment)測量（Measurements)客戶（Customers)以上這些方面，對于確定可能的原因是非常有幫助的第二步：確定可能的原因

利用5－ＷHY尋求原因?yàn)槭裁戳慵叽绯霈F(xiàn)誤差？因?yàn)榈毒吣p，引起尺寸誤差。為什么刀具會(huì)出現(xiàn)磨損現(xiàn)象？因?yàn)槭褂脮r(shí)間較長，而未發(fā)現(xiàn)。為什么會(huì)沒有發(fā)現(xiàn)？因?yàn)闆]有定期檢查。為什么沒有定期檢查？因?yàn)闆]有相應(yīng)的程序和規(guī)定。零件關(guān)鍵尺寸超差第二步：確定可能的原因

“排列最有可能的根本原因：在確定完所有可能的原因，團(tuán)隊(duì)成員需要決定哪些原因?qū)Y(jié)果的產(chǎn)生的影響力最大。第二步：確定可能的原因使用的質(zhì)量工具：帕拉圖因果分析頭腦風(fēng)暴FMEA5－Why第三步：采取短期措施

維持良好的客戶關(guān)系保護(hù)員工的安全當(dāng)解決方案比較簡單且明顯時(shí)，可制定臨時(shí)性方案當(dāng)問題的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致客戶關(guān)系惡化或危及員工的安全，須立即采取臨時(shí)性措施使問題的影響得到控制，以此來獲得時(shí)間對該問題進(jìn)行整改。例如你需對產(chǎn)品進(jìn)行100%檢驗(yàn)，以免客戶接受到不合格品，在影響得到控制的情況下，繼續(xù)尋找根本原因，并落實(shí)長期措施以使該問題不會(huì)重新發(fā)生。第四步：收集數(shù)據(jù)，擬定試驗(yàn)方案

“一個(gè)正確的衡量方案比一千個(gè)意見更有價(jià)值”－－－Utvich建立收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃：什么數(shù)據(jù)或結(jié)果需要被收集？需要收集多少數(shù)據(jù)？頻率（每天、每周）？是否有其它信息或提供線索？數(shù)據(jù)在什么地方收集？誰來收集數(shù)據(jù)？在收集或分析數(shù)據(jù)時(shí)需用什么質(zhì)量工具？制定收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃如需要，設(shè)計(jì)試驗(yàn)第四步：收集數(shù)據(jù)，擬定試驗(yàn)方案

“一個(gè)正確的衡量方案比一千個(gè)意見更有價(jià)值”－－－Utvich第四步：收集數(shù)據(jù)，擬定試驗(yàn)方案

“一個(gè)正確的衡量方案比一千個(gè)意見更有價(jià)值”－－－Utvich確認(rèn)所收集數(shù)據(jù)的有效性：所收集的數(shù)據(jù)是否帶有個(gè)人主觀的意見？是否有任何遺漏的觀察？數(shù)據(jù)收集過程的資料是否明確？如果沒有，為什么？不同的觀察者是否能保證相同的結(jié)果？第四步：收集數(shù)據(jù)，擬定試驗(yàn)方案

“一個(gè)正確的衡量方案比一千個(gè)意見更有價(jià)值”－－－Utvich如果需要，設(shè)計(jì)試驗(yàn)方案：確定試驗(yàn)的目標(biāo)選擇如何衡量設(shè)計(jì)試驗(yàn)準(zhǔn)備第四步：收集數(shù)據(jù)，擬定試驗(yàn)方案

使用的質(zhì)量工具：直方圖流程圖趨勢圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)控制圖檢查清單流程分析如需要，進(jìn)行試驗(yàn)分析數(shù)據(jù)確定可能的方案選擇方案第五步：進(jìn)行試驗(yàn)、分析數(shù)據(jù)、選取解決問題方法

發(fā)現(xiàn)是指在觀察同一件事時(shí)有不同的思考”

－－－Albert第五步：進(jìn)行試驗(yàn)、分析數(shù)據(jù)、選取解決問題方法

“發(fā)現(xiàn)是指在觀察同一件事時(shí)有不同的思考”－－－Albert進(jìn)行試驗(yàn)：確保試驗(yàn)按計(jì)劃進(jìn)行，培訓(xùn)員工使用新的表格或熟悉新的程序。鼓勵(lì)員工參與，了解試驗(yàn)的目的以及遵循計(jì)劃的重要性。特別注意：試驗(yàn)原因?qū)Y(jié)果的充分性與必要性第五步：進(jìn)行試驗(yàn)、分析數(shù)據(jù)、選取解決問題方法

“發(fā)現(xiàn)是指在觀察同一件事時(shí)有不同的思考”－－－Albert分析數(shù)據(jù)：組織數(shù)據(jù)

Histo圖、趨勢圖、控制圖、帕拉圖分析數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)第五步：進(jìn)行試驗(yàn)、分析數(shù)據(jù)、選取解決問題方法

“發(fā)現(xiàn)是指在觀察同一件事時(shí)有不同的思考”－－－Albert確定可能的解決問題的方法：準(zhǔn)備：確定你的目標(biāo)－－－你準(zhǔn)備取得的最終結(jié)果瞄準(zhǔn)：頭腦風(fēng)暴所有可能的解決問題的方案射擊：基于達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)，選擇可能的方案第五步：進(jìn)行試驗(yàn)、分析數(shù)據(jù)、選取解決問題方法

“發(fā)現(xiàn)是指在觀察同一件事時(shí)有不同的思考”－－－Albert選取最終的解決問題的方法：節(jié)選方案討論選出的方案選擇最可接受的方案第五步：進(jìn)行試驗(yàn)、分析數(shù)據(jù)、選取解決問題方法

“發(fā)現(xiàn)是指在觀察同一件事時(shí)有不同的思考”－－－Albert使用的質(zhì)量工具：Histo圖頭腦風(fēng)暴控制圖選取方法計(jì)劃小范圍實(shí)施實(shí)施小范圍計(jì)劃研究結(jié)果第六步：計(jì)劃并實(shí)施永久性措施、在可能的地方設(shè)置防錯(cuò)措施

如果你覺得可能會(huì)出錯(cuò)，那么一定會(huì)發(fā)生”－－－Murphy’slaw制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃：新的工藝是否試驗(yàn)過？新的技術(shù)是否試驗(yàn)過？是否需要詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)的操作程序？是否有新的設(shè)備的投入？如果失敗了是否會(huì)對顧客有很大的影響？第六步：計(jì)劃并實(shí)施永久性措施、在可能的地方設(shè)置防錯(cuò)措施

“如果你覺得可能會(huì)出錯(cuò)，那么一定會(huì)發(fā)生”－－－Murphy’slaw制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃：質(zhì)量衡量手段監(jiān)測改進(jìn)是否取得成功。行動(dòng)步驟。在可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方制定補(bǔ)充計(jì)劃。確保每一步都有具體的行動(dòng)人。完成時(shí)間。第六步：計(jì)劃并實(shí)施永久性措施、在可能的地方設(shè)置防錯(cuò)措施

“如果你覺得可能會(huì)出錯(cuò)，那么一定會(huì)發(fā)生”－－－Murphy’slaw制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃：FAILSAFE防錯(cuò)方法第六步：計(jì)劃并實(shí)施永久性措施、在可能的地方設(shè)置防錯(cuò)措施

從結(jié)果中學(xué)習(xí)：是否消除了第一步所列的問題癥狀？是否提高了工作質(zhì)量？是否提高了顧客滿意度？是否有統(tǒng)計(jì)結(jié)果上的證據(jù)表明取得了進(jìn)展？第六步：計(jì)劃并實(shí)施永久性措施、在可能的地方設(shè)置防錯(cuò)措施

“如果你覺得可能會(huì)出錯(cuò)，那么一定會(huì)發(fā)生”－－－Murphy’slaw防錯(cuò)方法介紹日文又叫POKA-YAKE,由叫防呆法．意思是在過程失誤發(fā)生之前加以防止．是一種在作業(yè)過程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等手段，使作業(yè)人員不特別注意也不會(huì)失誤的方法特點(diǎn)：1.全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)2.必須滿足Poka-yoke規(guī)定的操作要求，作業(yè)才能完成3.低成本4.實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤,實(shí)時(shí)反饋含義:第六步：計(jì)劃并實(shí)施永久性措施、在可能的地方加強(qiáng)防范

“如果你覺得可能會(huì)出錯(cuò)，那么一定會(huì)發(fā)生”－－－Murphy’slaw使用的質(zhì)量工具：流程圖頭腦風(fēng)暴ＦＭＥＡ防錯(cuò)方法書面化新的方法跟蹤，監(jiān)督認(rèn)可小組的工作第七步：對繼續(xù)改進(jìn)進(jìn)行測定和評估

“只有衡量，才能了解”－－－JamesClarkMaxwell第七步：對繼續(xù)改進(jìn)進(jìn)行測定和評估

“只有衡量，才能了解”－－－JamesClarkMaxwell新方法文件化如果新的方法有助于解決問題或改進(jìn)工作，那么，在問題解決后或改進(jìn)后的第一件事就是把新的方法標(biāo)準(zhǔn)化或程序化。如更新FMEA/CP/建立作業(yè)指導(dǎo)問題文件滿意的顧客第七步：對繼續(xù)改進(jìn)進(jìn)行測定和評估