第4頁共4頁優(yōu)秀銷?售實(shí)習(xí)?報(bào)告總?結(jié)精編?今年?假期，?我來到?了__?__公?司旗下?的一家?4s店?進(jìn)行實(shí)?習(xí)，擔(dān)?任的是?汽車銷?售工作?。剛?去的時(shí)?候，我?滿懷信?念，我?相信：?既然有?新的開?始就會(huì)?有新的?收獲。?因此報(bào)?到的當(dāng)?天我去?的很早?，并且?很快就?見到了?經(jīng)理，?之后就?上了崗?，于是?我就開?始了以?后的工?作。早?上七點(diǎn)?半到晚?上七點(diǎn)?多下班?，將近?十二小?時(shí)的漫?長工作?時(shí)間，?由于在?學(xué)校優(yōu)?越寬松?的條件?中構(gòu)成?了自己?養(yǎng)尊處?優(yōu)的習(xí)?慣，在?剛?cè)ド?班的一?星期幾?乎是天?天很累?總覺得?不能堅(jiān)?持了，?但是想?到老師?教育我?們的要?有毅力?有耐心?，我認(rèn)?認(rèn)真真?的工作?，仔仔?細(xì)細(xì)學(xué)?習(xí)，理?解住了?時(shí)間對(duì)?我的考?驗(yàn)。店?里的那?些同事?領(lǐng)導(dǎo)每?個(gè)人都?個(gè)性友?好，我?作為新?職員放?低姿態(tài)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，得?到了領(lǐng)?導(dǎo)同事?的認(rèn)可?與贊揚(yáng)?。在?開始工?作時(shí)我?的主要?任務(wù)就?是學(xué)習(xí)?，跟著?內(nèi)部培?訓(xùn)師學(xué)?習(xí)公司?制度，?學(xué)習(xí)了?解公司?產(chǎn)品，?學(xué)習(xí)基?本的專?業(yè)用語?；跟著?銷售員?學(xué)習(xí)一?些銷售?技巧，?并且能?夠與顧?客溝通?。他們?經(jīng)常對(duì)?我說：?要想賣?好車，?就務(wù)必?先學(xué)會(huì)?溝通。?有時(shí)候?總感覺?自己像?一只脫?了韁的?駿馬，?馳騁在?無際的?草原上?，不明?白何處?是我的?歸路，?有時(shí)候?我就像?一只雄?鷹，翱?翔在廣?闊的天?空中，?不明白?我的目?標(biāo)在何?處，還?有時(shí)候?我就好?比一個(gè)?盲人，?不明白?眼前的?光明在?那里，?而此刻?的我就?像是一?只無頭?蒼蠅，?到處的?亂撞，?對(duì)于銷?售來說?，不明?白從那?里入手?，看來?自己還?是欠缺?一些社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?呀，從?此以后?我要好?好的干?，為了?實(shí)現(xiàn)自?己的理?想，苦?點(diǎn)，累?點(diǎn)那沒?什么，?只要能?學(xué)到東?西，那?也就忍?了。?沒事的?時(shí)候我?就站在?那些銷?售員的?旁邊跟?他們說?說話聊?聊天，?認(rèn)真聽?他們的?觀點(diǎn)看?法與經(jīng)?驗(yàn)，看?他們?nèi)?何與顧?客交流?。自己?想象如?果我與?顧客交?流就應(yīng)?怎樣與?顧客交?流呢，?我看在?眼里，?記在心?里。?在我看?來，中?國的汽?車行業(yè)?還有長?足的發(fā)?展態(tài)勢?，汽車?銷售還?有廣闊?發(fā)展的?空間。?在過去?的計(jì)劃?經(jīng)濟(jì)體?制下，?我國汽?車流通?渠道較?為單一?，一般?都由國?有單位?控制、?經(jīng)銷，?品牌意?識(shí)極為?淡漠。?隨著市?場經(jīng)濟(jì)?的快速?發(fā)展，?傳統(tǒng)的?營銷模?式已經(jīng)?不能適?應(yīng)市場?的需求?。目?前，汽?車消費(fèi)?已由公?款購車?轉(zhuǎn)為私?人購車?，為適?應(yīng)市場?的需求?以及汽?車工業(yè)?的高速?發(fā)展，?汽車的?營銷方?式也隨?之變化?，集貿(mào)?式、超?市、百?貨商場?、連鎖?店、專?賣店應(yīng)?運(yùn)而生?，4S?店也是?汽車市?場激烈?競爭下?的產(chǎn)物?。中國?汽車市?場逐漸?成熟，?用戶的?消費(fèi)心?理也逐?漸成熟?，用戶?需求多?樣化，?對(duì)產(chǎn)品?、服務(wù)?的要求?越來越?高，越?來越嚴(yán)?格，原?有的代?理銷售?體制已?不能適?應(yīng)市場?與用戶?的需求?。4?S店的?出現(xiàn)，?恰好能?滿足用?戶的各?種需求?，它能?夠帶給?裝備精?良、整?潔干凈?的維修?區(qū)，現(xiàn)?代化的?設(shè)備和?服務(wù)管?理，高?度職業(yè)?化的氛?圍，保?養(yǎng)良好?的服務(wù)?設(shè)施，?充足的?零配件?供應(yīng)，?迅速及?時(shí)的跟?蹤服務(wù)?體系。?透過4?S店的?服務(wù)，?能夠使?用戶對(duì)?品牌產(chǎn)?生信賴?感，從?而擴(kuò)大?汽車的?銷售量?。4S?專賣店?正以其?獨(dú)特的?經(jīng)營方?式擴(kuò)大?其在汽?車銷售?市場的?所占分?額。4?S店的?經(jīng)營模?式使客?戶從購?車到用?車的全?過程都?能得到?良好的?服務(wù)，?真正實(shí)?現(xiàn)了以?消費(fèi)者?為本的?經(jīng)營理?念，體?現(xiàn)了汽?車品牌?的文化?氛圍，?也樹立?了專賣?店的形?象。?另一方?面，在?整個(gè)銷?售服務(wù)?的過程?中，我?們發(fā)現(xiàn)?了該銷?售模式?所存在?的不足?之處。?首先，?對(duì)于4?S的四?大要素?而言，?重要的?無疑是?售后服?務(wù)這一?點(diǎn)，完?善的服?務(wù)體系?能給客?戶帶來?信任感?和安全?感，同?時(shí)也加?強(qiáng)了專?賣店和?客戶的?聯(lián)系，?這對(duì)于?專賣店?來說是?至關(guān)重?要的。?雖然從?目前來?看，4?S店的?功能是?賣車，?但從長?遠(yuǎn)來看?，其更?大的功?能則就?應(yīng)是售?后服務(wù)?。在?整個(gè)汽?車獲利?過程中?，整車?銷售、?配件、?維修的?比例結(jié)?構(gòu)為2?：1：?4。維?修服務(wù)?獲利是?汽車獲?利的主?要部分?，這對(duì)?專賣店?的重要?性也是?顯而易?見的。?國外發(fā)?達(dá)國家?之所以?以五十?公里為?半徑設(shè)?置專賣?店，主?要是為?了充分?做好售?后服務(wù)?。而目?前國內(nèi)?正好反?過來，?單單看?重了賣?車，服?務(wù)卻相?對(duì)落后?。這?對(duì)于火?暴的國?內(nèi)汽車?銷售市?場來說?，總有?一天維?修和保?養(yǎng)的業(yè)?務(wù)會(huì)多?于賣車?的業(yè)務(wù)?，沒有?區(qū)域規(guī)?劃的4?S店同?樣會(huì)面?臨窘境?。以北?京市為?例，由?于城市?規(guī)劃，?4S店?因?yàn)樾?理部門?會(huì)產(chǎn)生?污染、?噪音，?不可能?在市區(qū)?發(fā)展，?越來越?多的4?S店不?得不建?在城市?邊緣，?給汽車?的維修?和保養(yǎng)?帶來了?極大的?不便，?這種矛?盾目前?已經(jīng)暴?露在經(jīng)?銷商面?前。有?專家預(yù)?測，銷?售服務(wù)?今后就?應(yīng)向社?區(qū)發(fā)展?，構(gòu)成?連鎖的?售后服?務(wù)體系?，快修?店將會(huì)?成為今?后的發(fā)?展趨勢?。目?前，有?些汽車?廠商已?經(jīng)充分?思考到?了該發(fā)?展趨勢?，推出?了“限?區(qū)域特?許連鎖?經(jīng)營模?式”，?其核心?資料也?是興建?大型的?4S專?營店，?但是和?別的品?牌有所?不同的?是，未?來的4?S店在?計(jì)劃中?還將建?設(shè)若干?附屬店?，他們?之間被?稱為“?旗艦店?”和“?社區(qū)店?”的關(guān)?系。還?有的汽?車廠商?表示，?作為消?費(fèi)者，?并非所?有時(shí)候?都要去?4S店?，比如?換個(gè)玻?璃、補(bǔ)?個(gè)胎什?么的，?而并非?必須要?到4S?店不可?。消費(fèi)?者需要?更便捷?、優(yōu)質(zhì)?和廉價(jià)?的服務(wù)?，而此?刻很多?4S店?不僅僅?路程遠(yuǎn)?而且收?費(fèi)較高?。計(jì)?劃要在?一個(gè)城?市必須?的區(qū)域?內(nèi)發(fā)展?一家經(jīng)?銷商，?首先要?興建一?個(gè)具有?4S功?能的“?旗艦店?”，與?次同時(shí)?，在這?一區(qū)域?的其他?地方，?由旗艦?店投資?興建若?干具有?汽車展?銷和快?修功能?的社區(qū)?店。而?當(dāng)社區(qū)?店周圍?的消費(fèi)?潛力到?達(dá)必須?需求時(shí)?也可升?格為旗?艦店。?社區(qū)店?主要是?本著“?貼近購?買力，?貼近保?有量”?的原則?，只要?有需要?就能夠?興建，?象汽車?交易市?場、汽?車大道?、大型?住宅區(qū)?都可能?是社區(qū)?店扎根?的地方?。在?這家4?S店實(shí)?習(xí)的幾?個(gè)月時(shí)?間里，?我有很?多覺得?值得總?結(jié)和高?興的。?我認(rèn)識(shí)?到許多?看似簡?單的工?作蘊(yùn)藏?著超多?的知識(shí)?是值得?思考的?，我們?不就應(yīng)?眼高手?低，而?這恰恰?是我們?此刻大?學(xué)生的?通病。?工作的?時(shí)候要?多思考?，不但?要問別?人怎樣?做，而?且要問?問自己?為什么?會(huì)是這?樣做為?什么要?這樣做?呢為什?么這么?做就是?好的而?其他的?方法不?可行反?正必須?要鉆研?，這樣?才會(huì)有?進(jìn)步，?才能快?速的進(jìn)?步。?總之，?在此次?實(shí)習(xí)期?間，脫?離了學(xué)?校的庇?護(hù)，開?始接觸?社會(huì)、?了解我?們