第9頁(yè)共9頁(yè)小區(qū)物?業(yè)員工?年終總?結(jié)精選?202?3年?自年初?入職_?___?物業(yè)以?來，為?了盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位和?工作環(huán)?境，我?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?現(xiàn)已能?勝任本?職。下?面將一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?規(guī)范行?為，提?高自身?形象?管理處?員工統(tǒng)?一著裝?，掛牌?上崗。?按客服?中心的?接待要?求，貫?徹禮貌?待人、?微笑服?務(wù)、主?動(dòng)問候?的方式?接待業(yè)?主、來?訪者。?對(duì)業(yè)主?、來訪?者提出?的要求?進(jìn)行分?析，以?便提供?更好、?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。業(yè)主?的報(bào)修?、投訴?等工作?做到及?時(shí)有效?的處理?和回訪?，并認(rèn)?真做好?記錄。?二、?規(guī)范服?務(wù)認(rèn)?真書寫?各項(xiàng)工?作日志?，文件?、記錄?清楚。?建立了?維修巡?查表，?等各類?表格落?實(shí)工作?記錄本??？头?組每周?一上午?召開一?次周例?會(huì)，在?員工匯?報(bào)工作?的基礎(chǔ)?上，小?結(jié)、點(diǎn)?評(píng)、總?結(jié)前一?階段完?成的工?作任務(wù)?，同時(shí)?布置新?的工作?任務(wù)，?宣傳中?心例會(huì)?規(guī)定，?提出明?確要求?，及時(shí)?上報(bào)主?管，請(qǐng)?示工作?。建立?完善的?檔案管?理制度?，對(duì)收?集各類?資料等?文件分?類歸檔?完整，?有檢索?目錄。?同時(shí)，?初步實(shí)?施了電?子化管?理，各?種公告?、通知?、報(bào)告?、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)?主信息?資料，?并同步?建立電?子檔案?，可隨?時(shí)調(diào)閱?。三?、房屋?管理深?入細(xì)致?及時(shí)?處理居?家報(bào)修?和公共?區(qū)域的?報(bào)修問?題，小?區(qū)維修?量大，?技術(shù)人?員少，?要求維?修工技?術(shù)全面?，并且?還要帶?夜班維?修工作?和__?__日?夜維修?任務(wù)。?維修工?作人員?總是默?默地工?作，從?無怨言?，從不?計(jì)較個(gè)?人得失?。維修?師傅忙?碌的身?影，無?數(shù)次地?感動(dòng)了?我，各?種重大?維修、?夜晚維?修都是?隨叫隨?到，謝?謝他們?在自己?的崗位?上無怨?無悔地?奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)而?執(zhí)著地?付出勤?勞的汗?水。?四、對(duì)?房屋管?理維護(hù)?對(duì)正?在裝修?的房屋?，我們?嚴(yán)格按?房屋裝?修規(guī)定?，督促?戶主按?規(guī)定進(jìn)?行裝修?，裝修?申請(qǐng)、?裝修人?員實(shí)施?ab卡?的管理?，杜絕?違章情?況的發(fā)?生。對(duì)?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏等情?況，管?理處采?取幾種?方式幫?助住戶?排憂解?難，一?方面打?報(bào)告由?學(xué)校集?中處理?，一方?面報(bào)學(xué)?校修建?中心，?一方面?積極聯(lián)?系施工?單位。?針對(duì)住?戶反映?的問題?，落實(shí)?維修。?五、?日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?建立?維修巡?查制度?，對(duì)公?共區(qū)域?日常設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?保養(yǎng)維?護(hù)，及?時(shí)通知?電梯、?門禁公?司技術(shù)?人員維?保、維?修。對(duì)?小區(qū)路?燈督促?全面檢?修，供?水供電?系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)?、修繕?，排除?安全隱?患，對(duì)?小區(qū)公?共區(qū)域?便民晾?曬等問?題及時(shí)?打報(bào)告?學(xué)校籌?建。監(jiān)?督指導(dǎo)?小區(qū)保?潔工作?，制定?標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督?流程，?落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)?制度，?定人、?定崗、?定工作?內(nèi)容，?每周定?期檢查?制度，?有效地?調(diào)動(dòng)其?積極性?，促進(jìn)?內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升?小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量?。生活?垃圾日?產(chǎn)日清?，裝修?垃圾每?周一次?落實(shí)清?理。園?林綠化?工人堅(jiān)?持每月?對(duì)小區(qū)?樹木進(jìn)?行修剪?、補(bǔ)苗?、病蟲?除害、?施肥施?水等工?作。目?前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良?好，保?證小區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?六、?主要經(jīng)?驗(yàn)和收?獲只?有擺正?自己的?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務(wù)?，才能?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位；只?有主動(dòng)?融入集?體，處?理好各?方面的?關(guān)系，?才能在?新的環(huán)?境中保?持好的?工作狀?態(tài)；只?有堅(jiān)持?原則落?實(shí)制度?，認(rèn)真?管理，?才能履?行好區(qū)?域經(jīng)理?職責(zé)；?只有樹?立服務(wù)?意識(shí)，?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?我部?門工作?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?全力支?持，在?各部門?的大力?配合以?及部門?員工的?共同努?力下，?雖然取?得了一?定的成?績(jī)，但?還沒有?完全達(dá)?到公司?的要求?，離先?進(jìn)物業(yè)?管理水?平標(biāo)準(zhǔn)?還有一?段距離?，我們?今后一?定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?在物業(yè)?公司經(jīng)?理的直?接領(lǐng)導(dǎo)?下，為?業(yè)主提?供規(guī)范?、快捷?、有效?的服務(wù)?，認(rèn)真?做好接?待工作?，為業(yè)?主創(chuàng)造?優(yōu)美、?舒適的?生活、?休閑氛?圍，提?升物業(yè)?的服務(wù)?品質(zhì)。?小區(qū)?物業(yè)員?工年終?總結(jié)精?選20?23年?（二）?斗轉(zhuǎn)?星移，?時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)?眼已近?歲末，?回顧自?己年前?這段時(shí)?間的工?作歷程?，收獲?及感觸?頗多。?本人有?幸得到?公司的?認(rèn)可和?信任。?本人十?分珍惜?和感激?公司給?予的鍛?煉和學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)，在?領(lǐng)導(dǎo)的?大力支?持和熱?心指導(dǎo)?及各位?同事的?積極協(xié)?助下，?基本完?成了公?司賦予?的各項(xiàng)?工作，?履行了?自身職?責(zé)，積?累了工?作經(jīng)驗(yàn)?，得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?本人工?作能力?的認(rèn)可?和道德?操守的?信任。?現(xiàn)將自?己__?__度?工作、?思想情?況向上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)如?下：?一、基?本工作?情況?1、堅(jiān)?決服從?領(lǐng)導(dǎo)的?指示，?認(rèn)真領(lǐng)?會(huì)執(zhí)行?公司的?經(jīng)營(yíng)管?理策略?和工作?指示精?神，始?終把維?護(hù)公司?利益放?在第一?位；?2、堅(jiān)?持預(yù)防?為主、?防治結(jié)?合的治?安管理?方針，?時(shí)刻教?育和要?求自己?，并嚴(yán)?格要求?自己加?強(qiáng)對(duì)項(xiàng)?目工地?的巡查?力度；?3、?堅(jiān)持“?預(yù)防為?主、防?消結(jié)合?”的消?防工作?方針，?完善消?防設(shè)備?巡視及?保養(yǎng)措?施并加?強(qiáng)自己?的消防?知識(shí)培?訓(xùn)，提?高自己?的防火?意識(shí)，?使自己?能熟練?掌握消?防設(shè)備?的操作?方法，?確保小?區(qū)的消?防安全?；4?、遵守?部門各?項(xiàng)規(guī)章?制度、?管理規(guī)?定。在?工作中?盡量嚴(yán)?格要求?自己，?以便起?到帶頭?作用；?5、?積極地?參加公?司的各?項(xiàng)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身的素?質(zhì)和服?務(wù)水平?。二?、本人?在日常?管理中?力求做?到1?、遵循?公司的?經(jīng)營(yíng)理?念及服?務(wù)宗旨?，以公?司企業(yè)?文化精?神為中?心，團(tuán)?結(jié)同事?，培養(yǎng)?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神?。由小?及大形?成部門?合力、?戰(zhàn)斗力?和對(duì)公?司的集?體榮譽(yù)?感；?2、遵?守公司?、部門?的規(guī)章?制度和?紀(jì)律，?保持嚴(yán)?謹(jǐn)自律?的工作?、生活?作風(fēng)，?做到良?性發(fā)展?，營(yíng)造?健康的?工作氣?氛；?3、參?加各類?理論培?訓(xùn)，使?自己在?思想認(rèn)?識(shí)和日?常工作?中皆有?不同程?度的感?悟與提?升。并?時(shí)刻告?訴自己?要有緊?迫感，?應(yīng)具有?上進(jìn)心?。三?、工作?中的不?足之處?1、?工作方?式過于?急躁。?在有些?問題地?處理上?不夠穩(wěn)?重，遇?事有時(shí)?不夠冷?靜，容?易急躁?，要學(xué)?習(xí)更多?的服務(wù)?技巧，?以便更?好地提?高自已?的服務(wù)?水平；?2、?工作中?時(shí)有松?懈。不?能夠一?直保持?高昂、?積極奮?進(jìn)的斗?志，有?放松和?懈怠的?時(shí)候。?沒有時(shí)?刻按照?公司的?規(guī)章制?度和崗?位職責(zé)?去嚴(yán)格?要求自?已；?3、工?作經(jīng)驗(yàn)?和相關(guān)?管理知?識(shí)仍需?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)、?積累。?自己初?入保安?行業(yè)，?對(duì)保安?方面的?知識(shí)了?解不夠?全面，?還需要?不斷地?學(xué)習(xí)積?累，以?便提高?自己；?4、?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)需要?進(jìn)一步?提高。?保安部?要是一?個(gè)完整?的整體?，要保?證能夠?“召之?即來、?來之能?戰(zhàn)、戰(zhàn)?之能勝?”。自?己在團(tuán)?隊(duì)合作?方面還?要進(jìn)一?步加強(qiáng)?。“?金無足?赤，人?無完人?”，只?有找出?自己的?缺點(diǎn)和?不足，?才能不?斷地成?長(zhǎng)和進(jìn)?步。做?為保安?部的一?份子，?在明年?的工作?我將全?心全意?的為_?___?小區(qū)服?務(wù)，為?___?_物業(yè)?公司的?發(fā)展添?磚加瓦?。小?區(qū)物業(yè)?員工年?終總結(jié)?精選2?023?年（三?）時(shí)?光荏苒?，我到?___?_管理?有限公?司上班?已兩年?多了。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)支?持與幫?助、同?事的共?同奮斗?下，按?照公司?的要求?和部署?，較好?的完成?了本職?工作。?我通?過兩年?多來的?學(xué)習(xí)與?工作，?工作的?方式、?方法都?有了較?大的進(jìn)?步，現(xiàn)?將兩年?多來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?客服接?待員的?日常工?作由?于客服?部的工?作是直?接面對(duì)?本小區(qū)?業(yè)主，?所以客?服部是?小區(qū)物?業(yè)公司?形象最?為重要?的一個(gè)?部。也?正因?yàn)?如此，?公司制?定了“?天天讓?您滿意?”的服?務(wù)宗旨?和一切?為了顧?客、一?把手親?自抓、?一票否?決制度?、一絲?不茍態(tài)?度、一?抓到底?作風(fēng)的?“五個(gè)?一”質(zhì)?量文化?準(zhǔn)則。?客服管?理員的?日常工?作主要?有：接?待業(yè)主?來訪；?處理業(yè)?主投訴?；處理?業(yè)主報(bào)?修的聯(lián)?系、跟?進(jìn)、回?訪工作?。二?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?由于?感到自?己的知?識(shí)、能?力和閱?歷與自?己的崗?位有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?一年多?來不斷?加強(qiáng)在?專業(yè)知?識(shí)方面?的學(xué)習(xí)?，在這?方面公?司也加?強(qiáng)了對(duì)?專業(yè)知?識(shí)的培?訓(xùn)和考?試等方?式，使?我們?cè)?工作中?能夠靈?活運(yùn)用?相關(guān)的?專業(yè)知?識(shí)，這?樣下來?在業(yè)務(wù)?水平方?面的確?有了一?定的進(jìn)?步。經(jīng)?過不斷?的學(xué)習(xí)?、不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)、知?識(shí)，均?已具備?了一定?的工作?能力，?能夠自?行處理?日常工?作中的?各種問?題。能?夠以正?確的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，熱愛?本職工?作，認(rèn)?證努力?貫徹到?實(shí)際工?作中去?。積極?提高自?身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)?取工作?的主動(dòng)?性，努?力提高?工作效?率和工?作質(zhì)量?。三?、存在?問題和?今后努?力的方?向通?過對(duì)這?一年多?工作的?總結(jié)，?著實(shí)發(fā)?現(xiàn)了一?些問題?和不住?，主要?表現(xiàn)在?：第?一，由?于最初?對(duì)物業(yè)?管理專?業(yè)不是?很了解?，許多?工作都?是邊干?邊摸索?，以致?有時(shí)工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?；第?二，有?些工作?還不夠?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)不?是十分?到位；?第三?，相關(guān)?的專業(yè)?理論水?平還不?能達(dá)到?一名合?格管理?員的要?求。對(duì)?于物業(yè)?公司最?重要的?工作之?一就是?收繳物?業(yè)費(fèi)，?每年我?們對(duì)物?業(yè)費(fèi)都?有優(yōu)惠?政策，?這樣一?來可以?提高物?業(yè)費(fèi)的?收繳率?，是對(duì)?我們公?司服務(wù)?質(zhì)量的?衡量，?更是業(yè)?主對(duì)我?們所做?工作是?否滿意?的體現(xiàn)?。第?四：維?修墻體?發(fā)霉也?是我們?上班年?的工作?重點(diǎn)之?一。?因此物?業(yè)公司?的領(lǐng)導(dǎo)?和地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人?分析了?主要原?因：?一是冷?橋現(xiàn)象?，二是?墻體陰?水造成?的。因?此制定?了維修?方案；?我們客?服部接?到報(bào)修?墻體發(fā)?霉的電?話先給?地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回?報(bào)情況?，較為?重要的?地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回?親自去?看，分?析情況?，安排?維修人?員及時(shí)?處理，?盡量做?到讓業(yè)?主滿意?。今?后在工?作中把?提高物?業(yè)管理?知識(shí)、?服務(wù)態(tài)?度、工?作水平?作為重?點(diǎn)。不?斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識(shí)面，?努力學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理知?識(shí)和相?關(guān)法律?常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)?物業(yè)公?司發(fā)展?的了解?，加強(qiáng)?周圍環(huán)?境、同?行業(yè)發(fā)?展的了?解和學(xué)?習(xí)，要?對(duì)公司?的統(tǒng)籌?規(guī)劃，?但前情?況做到?心中有?數(shù)；更?要注重?本部門?的工作?作風(fēng)建?設(shè)，加?強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)?一致，?勤奮工?作，形?成良好?的部門?工作氛?圍。不?斷改進(jìn)?對(duì)業(yè)主?、其他?部門的?服務(wù)水?平及支?持沒配?合能力?。我?將以飽?滿的熱?情服務(wù)?好業(yè)主?，維護(hù)?好公司?利益，?積極為?業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，為公?司創(chuàng)更?高價(jià)值?造，力?爭(zhēng)取得?更大、?更優(yōu)異?的工作?成績(jī)。?小區(qū)?物業(yè)員?工年終?總結(jié)精?選20?23年?（四）?歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼又?快迎來?了新的?一年。?在即將?過去的?___?_里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺(tái)接?待相應(yīng)?的工作?。現(xiàn)在?對(duì)__?__的?工作作?出總結(jié)?。一?、前臺(tái)?工作的?基本內(nèi)?容前?臺(tái)的工?作是一?個(gè)需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠(chéng)、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對(duì)待?每一個(gè)?業(yè)主，?并熱心?的指引?到相關(guān)?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為業(yè)主?提供了?方便。?接電話?時(shí)，做?到耐心?聽業(yè)主?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應(yīng)的?解答。?二、?前臺(tái)工?作的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)在?到__?__物?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺(tái)?接待的?工作經(jīng)?驗(yàn)，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會(huì)的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?三、物?業(yè)前臺(tái)?接待工?作總結(jié)?前臺(tái)?之所以?被稱之?為“前?臺(tái)”，?我想，?在做好?此項(xiàng)工?作之前?，首先?應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職?位有個(gè)?正確的?認(rèn)識(shí)，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺(tái)，不?能單從?字面上?去理解?它，認(rèn)?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內(nèi)在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺(tái)作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺(tái)人員?對(duì)來電?、來訪?人員所?說的每?一句話?、做的?每一動(dòng)?作都會(huì)?給對(duì)方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對(duì)前?臺(tái)服務(wù)?人員的?印象，?更是對(duì)?公司整?體的印?象，所?以前臺(tái)?服務(wù)人?員在工?作的過?程中扮?演著相?當(dāng)重要?的角色?。1?、通過?在前臺(tái)?工作的?實(shí)習(xí)，?可有利?于新員?工對(duì)公?司內(nèi)部?組織結(jié)?構(gòu)的迅?速了解?，也有?利于加?強(qiáng)對(duì)公?司新老?業(yè)主的?認(rèn)識(shí)。?作為前?臺(tái)人員?，我覺?得前臺(tái)?人員在?處理這?些信息?的過程?中，要?注意多?聽多想?多看，?因?yàn)橹?有這樣?，才能?在接收?到某一?信息時(shí)?就能迅?速地做?出反應(yīng)?。比如?，在多?聽上，?要注意?傾聽辦?公室里?是否有?同事正?在講電?話，當(dāng)?有電話?進(jìn)來找?這位同?事時(shí)，?就能迅?速的將?這一信?息傳達(dá)?給對(duì)方?，針對(duì)?事情的?急緩，?做出合?理處理?；在多?想上，?要注意?聯(lián)系自?己所觀?察聽到?的信息?，多想?想有尺?度的去?處理來?電人員?的信息?。；在?多看上?，要時(shí)?刻注意?觀察公?司內(nèi)部?人員的?流動(dòng)情?況等。?2、?前臺(tái)的?服務(wù)對(duì)?象具有?復(fù)雜多?樣性，?大到公?司老板?、重要?業(yè)主，?小到送?水員、?清潔工?，而針?對(duì)這些?不同業(yè)?主