第1頁共1頁商務(wù)禮儀眼神微笑教案3篇(眼神與微笑禮儀教案)

下面是收集的商務(wù)禮儀眼神微笑教案3篇(眼神與微笑禮儀教案)，歡迎參閱。

商務(wù)禮儀眼神微笑教案1

微笑

西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，我參加了國際縱隊(duì)，到西班牙參戰(zhàn)。在一次激烈的戰(zhàn)斗中，我不幸被俘，被投進(jìn)了單間監(jiān)牢。

對方那輕蔑的眼神和惡劣的待遇，使我感到自己像是一只將被宰殺的羔羊。我從獄卒口中得知，明天我將被處死。我的精神立刻垮了下來，恐懼占據(jù)了全身。我雙手不住的顫抖，伸向上衣口袋，想摸出一支香煙來。這個(gè)衣袋被搜查過，但竟然還留下了一支縐巴巴的香煙。因?yàn)槭侄恫恢梗以嚵藥状尾虐阉偷綆缀鯖]有知覺的嘴唇上。接著，我又去摸火柴，但是沒有，都被搜走了。

透過牢房的鐵窗，借著昏暗的光線，我看見一個(gè)士兵，一個(gè)像木偶一樣一動(dòng)不動(dòng)的士兵。他沒有看見我，當(dāng)然，他用不著看我，我不過是一件無足輕重的破東西，而且馬上就會(huì)成為一具讓人惡心的尸體。但我已顧不得他會(huì)怎么想我了，我用盡量平靜的、沙啞的噪音一字一頓地對他說：“對不起，有火柴嗎？”

他慢慢扭過頭來，用他那冷冰冰的、不屑一顧的眼神掃了我一眼，接著又閉了一下眼，深吸了一口氣，慢吞吞的踱了過來。他臉上毫無表情，但還是掏出火柴，劃著火，送到我嘴邊。

在這一刻，在黑暗的牢房中，在那微小但又明亮的火柴光下，他的雙目和我的雙目撞到了一起，我不由自主的咧開嘴，對他送上了微笑。我不知道我為什么會(huì)對他笑，也許是因?yàn)閮蓚€(gè)人離得太近了，一般在這樣面對面的情況下，人不大可能不微笑。不管怎么說，我是對他笑了。我知道他一定不會(huì)有什么反應(yīng)，他一定不會(huì)對一個(gè)敵人微笑。但是，如同在兩個(gè)冰冷的心中，在兩個(gè)人類的靈魂間撞出了火花，我的微笑對他產(chǎn)生了影響，在幾秒鐘的發(fā)愣后，他的嘴角也開始不大自然地往上翹。點(diǎn)著煙后，他并不走開，他直直地看著我的眼睛，露出了微笑。

我一直保持著微笑，此時(shí)我意識到他不是一個(gè)士兵，一個(gè)敵人，而是一個(gè)人！這時(shí)他也好像完全變成了另一個(gè)人，從另一個(gè)角度來審視我。他的眼中露出人的光彩，探過頭來輕聲問：“你有孩子吧？”

“有，有，在這兒呢！”我用顫抖的雙手從衣袋里掏出票夾，拿出我與妻子和孩子的合影給他看，他也趕緊掏出他和家人的合影給我看，并告訴我說：出來當(dāng)兵一年多了，想孩子想得要命，再熬幾個(gè)月，才能回家一趟。

我的眼淚止不住地往外涌，對他說：“你的命可真好，愿上帝保佑你平安回家?？晌以俨荒芤姷轿业募胰肆耍僖膊荒苡H吻我的孩子了??”我邊說邊用臟兮兮的衣袖擦眼淚、擦鼻子。他的眼中也充滿了同情的淚水。

突然，他的眼睛亮了起來，用食指貼在嘴唇上，示意我不要出聲。他機(jī)警地、輕輕地在過道巡視了一圈，又踮著腳尖小跑過來。他掏出鑰匙打開了我的牢門。我的心情萬分緊張，緊緊地跟著他貼著墻走，他帶我走出監(jiān)獄的后門，一直走出城。之后，他一句話也沒說，轉(zhuǎn)身往回走了。

我的生命被一個(gè)微笑挽救了??

商務(wù)禮儀眼神微笑教案2

《商務(wù)禮儀》教案

1—1概述

一、禮儀及相關(guān)概念

禮儀是一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)單位的文明程度、社會(huì)風(fēng)尚和道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志，也是一個(gè)人的思想覺悟、文化修養(yǎng)，精神風(fēng)貌的基本體現(xiàn)。禮儀的部分基本概念

禮儀:是指人們在社會(huì)生活和工作中，儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語談吐及相應(yīng)儀式等方面依約定俗成的規(guī)范方式，表現(xiàn)律己敬人的過程?；蚝喪鰹椋杭s定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。

相關(guān)的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節(jié)、儀式及儀容、儀表、儀態(tài)、語言、作風(fēng)。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態(tài)度。儀：儀是禮的動(dòng)作或方式，是外在形式?！岸Y”和“儀”既有區(qū)別又有聯(lián)系。一方面，“禮”是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人尊重、敬意的態(tài)度；而“儀”是外在的，是人們通過一定的動(dòng)作、形式等表現(xiàn)出來的“禮”。“禮”是“儀”的本質(zhì)，“儀”是“禮”的現(xiàn)象。另一方面，“禮”和“儀”密不可分，即內(nèi)在的“禮”只有以外在的“儀”的形式表現(xiàn)出來。只有“禮”和“儀”的完美形式結(jié)合并表現(xiàn)出來，才是完整的禮儀。

禮貌：言語動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)。側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。通常說某人有禮貌，是指其人注重儀容儀表整潔得體，儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅，言語談吐謙遜溫和。

禮節(jié)：是在交際場合，表示尊重、友善的慣用形式。是禮貌在言語、儀態(tài)、行為等方面的形式體現(xiàn)，沒有禮節(jié)就無所謂禮貌。往往是向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、友善的方式，如迎來送往、敬意問候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在一定場合舉行的、有專門程序規(guī)范的活動(dòng)。如開幕儀式、發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌與禮節(jié)

（1）禮貌：言語、動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)。（字面解釋）書P3是人與人之間交往中，通過言語、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個(gè)人交往過程中的行為規(guī)范。禮貌體現(xiàn)一個(gè)人的文化層次和文明程度。

（2）禮節(jié)：字面解釋為：表示尊敬、祝頌、哀悼三類的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻(xiàn)哈達(dá)、鳴禮炮等。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。它是人們在日常生活中特別是交際場合中相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。例如：同學(xué)、同事、朋友、熟人見面問好；學(xué)生見到老師問好；小輩見到長輩問好。

1、禮儀

禮儀：其中的“禮”即禮貌、禮節(jié)，是一種要求?！皟x”即儀式。

禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認(rèn)可的程序。它包括在禮遇規(guī)格、禮賓等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

禮儀是指在社會(huì)交往的過程中，自始自終以一定程序、方式來表現(xiàn)的完整行為。換言之：禮儀是大家認(rèn)可的不同行業(yè)、不同場合下為表示禮貌而應(yīng)有的行為舉止。例如：國與國之間的簽字儀式：

布臵會(huì)場——簽字——交換文本——握手——開香檳——合影如：國宴的坐次

如慶典的禮儀：奏樂——鳴炮——主人致歡迎——請來賓剪彩等由此可見，禮儀是處事待人的準(zhǔn)則，亦是人與人這間相處的規(guī)范。

禮儀是人際交往，社會(huì)交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的一系列行為、道德、社會(huì)規(guī)范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用

人是社會(huì)動(dòng)物。不能離群素居。必須進(jìn)行團(tuán)體生活。不論是家庭生活或是社會(huì)場合。其進(jìn)退都應(yīng)有適當(dāng)?shù)墓?jié)度。尊重彼此的行為方談。維系社會(huì)紀(jì)綱及群眾秩序。比如：窺人隱私、議人長短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開車不守規(guī)則。夜半攏人清夢，公共場所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕則令人側(cè)目。重則擾亂社會(huì)秩序。甚至破壞國家法令。所以，孔夫子強(qiáng)調(diào)禮的重要：“非禮勿禮，非禮勿聽，非禮勿動(dòng)。”

二、商務(wù)禮儀的含義意義：是人們在商務(wù)活動(dòng)中自然形成的一種約定俗成的習(xí)慣。簡單地說：就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中所必須遵守的，用一維護(hù)個(gè)人形象和對交往對象表示尊重與友好的慣例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話哪些人屬于商務(wù)人員？上班族

商務(wù)禮儀的內(nèi)容極為廣泛。它泛及到商務(wù)人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮。言談話語，舉止行為待人接物。行業(yè)規(guī)范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有如何“有所為”“有所不為”，都有明確的規(guī)定。

在頻繁的商務(wù)交際中，崇尚務(wù)實(shí)的商界人士對于充滿“條條框框”的商務(wù)禮儀高度重視。并且自覺自愿地以此來約束自己。關(guān)鍵是因?yàn)樵诮袢丈探?。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

四、商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則p4—6

基本準(zhǔn)則，是指商務(wù)人員在處理各種人際關(guān)系時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)原則。商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

1、遵守公德：公德，即社會(huì)公德。是指一個(gè)社會(huì)的公民們?yōu)榱司S護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共青團(tuán)遵守的最簡單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。

2、誠實(shí)經(jīng)商：誠是人際交往的基本態(tài)度，人際交往應(yīng)以誠為第一原則。具體表現(xiàn)為真誠待客。童叟無欺等。

3、遵守時(shí)間：珍惜他人的時(shí)間是社交活動(dòng)中極為重要的禮貌行為。如果不守信，或失約，是對他人極大的不尊重。

4、謙虛隨和：謙虛，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應(yīng)眾人意見而固執(zhí)已見。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達(dá)大度，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。

6、熱情有度：是指對人熱情的表現(xiàn)要有分寸，不能過于熱情，也不能缺乏熱情。

§1——2商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具

一、企業(yè)形象是無形的財(cái)富討論：什么是無形財(cái)富雀巢咖啡的商標(biāo)價(jià)值85億美元可口可樂的商標(biāo)價(jià)值244億美元

二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具表現(xiàn)在：

1、商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)形象的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。舉例說明

2、注重禮儀服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象

3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公共關(guān)系，具有特色和影響力。有利于提高企業(yè)形象

4、個(gè)人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。塑造

商務(wù)禮儀————企業(yè)形象——企業(yè)的無形資產(chǎn)?！?——3商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

禮儀規(guī)范從形式上看，只是些舉止投足，表情達(dá)意的小事，沒有什么復(fù)雜高深的學(xué)問和技巧。但要達(dá)到應(yīng)付自如，能恰到好處的展示優(yōu)美形象的境界。還需要長期的知識積累。情操的陶冶和實(shí)際鍛煉。

一、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀有德才會(huì)有禮，缺德必定無禮p22

二、自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，注重日常養(yǎng)成學(xué)習(xí)禮儀知識，做到學(xué)以致用，平時(shí)養(yǎng)成。例如說：“謝謝”“對不起”“衣服著裝”

三、廣泛涉獵科學(xué)、文化知識、加強(qiáng)藝術(shù)修養(yǎng)作業(yè)P24

第二章塑造良好的個(gè)人形象

一個(gè)人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語言等等都是個(gè)人形象的組成部分。

相貌是先天性的條件，服飾與個(gè)人愛好有關(guān)，唯有儀表是每一位商界人士都必須作出一定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個(gè)人在看別人的“第一眼”時(shí)，印象最深的東西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意義

1、定義：第一印象是指人際認(rèn)知、人際交往中形成的對他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺去判斷對方是否能夠信任。是否可以繼續(xù)交往。交流和溝通。

心理學(xué)家的研究成果表明：人們初次對他人知覺時(shí)形成的印象往往最為深刻。而且對以后的人際知覺起著指導(dǎo)性作用。也就是說，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起時(shí)，人們往往重視前面的信息。而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會(huì)傾向于認(rèn)為后面的信息是“非本質(zhì)性”的“偶然的”當(dāng)前后信息不一致時(shí)，會(huì)于前面的信息，按照前面的信息來解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)1．首因效應(yīng)：

是指人際知覺的第一印象，往往會(huì)形成頑固的心理定勢，對定期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用。2．暈輪效應(yīng)：

2——2商務(wù)人員的儀表禮儀

一．儀表禮儀：

1．儀表即人的外表，是一個(gè)人的“門面”。它包括人的容貌、服飾、神態(tài)和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

2．儀表禮儀：就是有關(guān)儀表的禮儀

商界人士從來都把個(gè)人的儀表問題與形象問題直接聯(lián)系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面“百花齊放”，“百家爭鳴”的，尤其不允許任何人為“一鳴驚人”，而有換其所在單位的整體形象。

在商務(wù)禮儀中，儀表禮儀對儀容、儀態(tài)、表情、化妝等等。都有具體的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表，去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取，歷發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

3．儀表美的含義：P28

A．儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美——這是先天的生理因素。B．儀表美是指經(jīng)過修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。C．儀表