第4頁共4頁“優(yōu)質?護理服?務活動?”階段?小結?為了積?極落實?在全國?開展的?衛(wèi)生部?“優(yōu)質?護理服?務示范?病區(qū)”?活動，?___?_月中?旬，我?院召開?了全院?護士動?員大會?。多次?選派護?理部主?任、各?科護士?長及護?理骨干?到省級?醫(yī)院學?習、培?訓。在?醫(yī)院門?診部、?住院部?門口對?外懸掛?“優(yōu)質?護理服?務”活?動條幅?。我院?外一科?作為醫(yī)?院的重?點科室?，率先?成為“?優(yōu)質護?理服務?”示范?病區(qū)。?___?_月底?，外一?科護士?長向全?科護士?發(fā)出了?開展“?優(yōu)質護?理服務?”活動?倡議書?并制訂?了切實?可行的?實施方?案。全?體護理?人員迅?速行動?起來，?認真學?習《優(yōu)?質護理?服務質?量標準?》，對?照標準?找差距?，看不?足，根?據標準?定任務?，再將?任務分?配到個?人，充?分調動?全科護?士的積?極性。?在院領?導的大?力支持?和護理?部主任?的精心?指導下?，“優(yōu)?質護理?服務”?活動于?___?_月_?___?日正式?啟動，?至今已?有兩個?月。在?兩個月?的時間?里，外?一科取?得了可?喜的成?績。?優(yōu)質護?理工作?井然有?序活?動開展?以來，?外一科?大力倡?導細節(jié)?服務，?科室護?理工作?呈現(xiàn)出?嶄新面?貌，護?理工作?更加細?致，更?加貼近?病人。?外一科?定編床?位為4?0張，?六、七?兩個月?床位使?用率僅?占__?__%?，為淡?季。為?了支持?“優(yōu)質?護理服?務”活?動，護?理部為?外一科?新增派?助理護?士__?__名?，活動?期間科?室共有?___?_名護?理人員?。為了?為患者?提供全?程優(yōu)質?護理服?務，我?們外一?科將護?理人員?分為兩?個責任?組，每?個責任?組的組?長為高?年資主?管護師?，并配?有護師?、低年?資的護?士及助?理護士?。根據?外一科?的特點?，實行?小組包?干彈性?排班制?度，除?大晚班?外保證?每班至?少有兩?名護理?人員在?班全程?服務。?各班崗?位職責?明確，?責任組?長需對?患者住?院期間?各個階?段進行?評估，?對患者?做心理?疏導及?健康教?育等，?根據病?人的病?情、自?理能力?及心理?需要制?定計劃?，根據?護囑部?署工作?，并督?促檢查?低年資?護士對?各項護?理工作?的執(zhí)行?情況。?護理?內容多?樣化?外一科?護理人?員通過?各項學?習和培?訓，統(tǒng)?一思想?，提高?認識，?嚴要求?、高標?準，全?面有效?地提升?了護理?服務質?量。護?理工作?要求做?到五個?點：“?儀表美?一點，?問候多?一點，?巡視勤?一點，?觀察細?一點，?業(yè)務精?一點”?。責任?組長定?期對低?年資護?士進行?基礎護?理、護?理常規(guī)?、健康?教育等?護理知?識和技?術的強?化訓練??；A?護理工?作明顯?比活動?前更到?位、更?精細、?更貼切?。按照?《優(yōu)質?護理服?務質量?標準》?，外一?科加強?了各項?基礎護?理，如?：為所?有病人?打好開?水、為?不能自?理的病?人喂水?、喂飯?、洗漱?、擦澡?，協(xié)助?入廁、?活動、?護送檢?查等；?加強了?與病人?和家屬?的溝通?，對病?人從入?院到出?院各時?期、各?環(huán)節(jié)進?行健康?指導，?包括疾?病知識?、簡單?治療過?程、各?種檢查?目的、?各種功?能訓練?以及飲?食與活?動的意?義等等?，使病?人達到?了“久?病成醫(yī)?”的程?度；加?強了病?房巡視?，每個?病房都?安排有?護士時?時守護?，以巡?視、觀?察病人?的病情?、輸液?情況，?了解并?滿足病?人的所?需，解?決病人?存在的?各種護?理問題?；加強?了護理?安全工?作，對?手術、?帶有各?種管道?的病人?以及病?房潛在?的安全?隱患進?行標識?、張貼?、口頭?宣傳、?交待各?種注意?事項，?從而杜?絕了各?種不必?要的安?全隱患?及醫(yī)療?糾紛的?發(fā)生。?護患?關系和?諧短?短兩個?月來，?通過外?一科全?體護士?的不懈?努力及?護理部?主任的?精心指?導，優(yōu)?質護理?服務工?作取得?了顯著?成效。?外一科?護理人?員的服?務意識?明顯增?強，基?礎護理?質量不?斷提高?，病人?滿意度?提高了?，家屬?的信任?度增加?了，陪?住率降?低了，?進一步?體現(xiàn)了?護士的?專業(yè)價?值。許?多護士?與病人?成了無?話不談?的朋友?，有位?___?_歲的?老太太?，名叫?李秀英?，因雙?下肢被?開水湯?傷在外?一科住?院治療?，在住?院期間?的這一?個月里?，她已?經習慣?了叫科?室里的?姑娘們?為“貴?女”，?在她出?院時竟?然流下?了不舍?的淚水?，她說?：“回?家后，?誰來陪?我說話?呢？”?而__?__歲?的張烏?生老人?出院一?周后還?不忘給?外一科?護士站?送來一?封用大?紅紙寫?下的感?謝信。?如今的?外一科?病房整?潔、優(yōu)?雅，充?滿了微?笑與溫?馨，護?患關系?日益和?諧。?美中有?不足?優(yōu)質護?理服務?是護理?工作的?一次前?所未有?的大改?革，需?要護理?人員改?變觀念?以及領?導的大?力支持?。然而?在物欲?橫流的?當今社?會，無?論是病?人還是?個別護?士，在?思想觀?念上都?存在一?時難以?改變的?局面。?護士待?遇低，?地位低?使有些?護士缺?乏應有?的積極?性。而?病人及?家屬就?基礎護?理這塊?免費并?不完全?滿意，?住院仍?存在看?病貴、?看病難?問題。?僅高額?的費用?就對醫(yī)?院的滿?意度大?打折扣?。優(yōu)質?護理服?務不但?需要護?士的熱?情與優(yōu)?質的服?務，還?需要領?導的大?力支持?及后勤?的有力?保障，?如：需?要購買?的洗頭?機沒有?到位，?送藥人?員沒有?配備，?病號服?沒有購?置，病?人的營?養(yǎng)飲食?不能送?達等等?，這些?因素都?不同程?度地影?響了“?優(yōu)質護?理服務?”活動?的順利?進行，?希望在?不久的?將來能?有大的?改善。?在開?展“優(yōu)?質護理?服務”?示范病?區(qū)活動?中，外?一科取?得了一?定的成?績，這?離不開?院領導?、醫(yī)生?、護士?、及各?個相關?科室的?大力支?