第10頁共10頁售后服?務(wù)工作?總結(jié)范?文_?___?是公司?發(fā)展上?臺(tái)階的?關(guān)鍵一?年，在?即將過?去的一?年里，?公司的?各項(xiàng)工?作都取?得了的?很大的?成效，?為公司?的發(fā)展?壯大奠?定了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。過?去的一?年里，?我一直?從事售?后技術(shù)?服務(wù)工?作，目?睹公司?的發(fā)展?壯大和?制度的?日臻完?善，自?豪感由?衷而生?。多年?的工作?經(jīng)歷，?自己對(duì)?售后服?務(wù)多少?積累了?一些認(rèn)?識(shí)和體?會(huì)，現(xiàn)?總結(jié)分?享如下?。一?、樹立?全局觀?念，做?好本職?工作?不管從?事什么?工作，?樹立全?局意識(shí)?是首要?的問題?，售后?技術(shù)服?務(wù)也不?例外。?我認(rèn)為?售后服?務(wù)工作?的全局?就是，?“樹立?企業(yè)形?象，使?客戶對(duì)?公司產(chǎn)?品的滿?意度和?忠誠度?最大化??！弊?大限度?的保護(hù)?客戶的?利益，?是提高?我們產(chǎn)?品的核?心競(jìng)爭(zhēng)?力的一?個(gè)重要?組成部?分。做?好售后?服務(wù)工?作，同?時(shí)也為?了及時(shí)?反饋產(chǎn)?品從出?廠至使?用過程?中出現(xiàn)?的不良?情況，?以便作?出及時(shí)?改進(jìn)，?使產(chǎn)品?更好的?滿足客?戶的使?用要求?。二?、精于?專業(yè)技?能，勤?于積累?學(xué)習(xí)?作為一?個(gè)技術(shù)?服務(wù)人?員，要?在現(xiàn)場(chǎng)?勤于觀?察，獨(dú)?立思考?，多與?客戶、?同事溝?通,這?一點(diǎn)，?對(duì)于不?斷掌握?解決在?不同環(huán)?境下的?故障問?題的應(yīng)?用知識(shí)?至關(guān)重?要。能?否做好?設(shè)備的?質(zhì)量調(diào)?研，是?衡量技?術(shù)人員?專業(yè)水?準(zhǔn)的標(biāo)?尺，同?時(shí)也是?技術(shù)人?員盡快?掌握應(yīng)?用知識(shí)?的有效?手段。?三、?善于溝?通交流?，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)?場(chǎng)技術(shù)?服務(wù)人?員不僅?要有較?強(qiáng)的專?業(yè)技術(shù)?知識(shí)，?還應(yīng)該?具備良?好的溝?通交流?能力，?設(shè)備很?多時(shí)候?是由于?使用操?作不當(dāng)?或者使?用環(huán)境?達(dá)不到?標(biāo)準(zhǔn)才?出現(xiàn)了?問題，?而往往?不是如?客戶反?映的質(zhì)?量不行?，所以?這個(gè)時(shí)?候就需?要我們?找出癥?結(jié)所在?，和客?戶進(jìn)行?交流，?規(guī)范操?作，從?而避免?對(duì)產(chǎn)品?的不信?任乃至?對(duì)企業(yè)?形象的?損害。?向客?戶推廣?公司的?產(chǎn)品，?不僅是?業(yè)務(wù)人?員的職?責(zé)，也?是包括?技術(shù)人?員在內(nèi)?的公司?每一個(gè)?員工的?職責(zé)，?技術(shù)人?員應(yīng)更?善于從?技術(shù)的?角度分?析，向?客戶介?紹和推?廣本公?司的產(chǎn)?品，同?時(shí)及時(shí)?向業(yè)務(wù)?員反饋?商機(jī)，?發(fā)揮好?橋梁的?作用。?__?__公?司成立?售后服?務(wù)部，?使得公?司的售?后服務(wù)?工作有?了很大?的改觀?，客戶?的滿意?度也有?了很大?的提高?。取得?的這些?成績(jī)，?首先感?謝公司?各位領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?和幫助?;其次?，要感?謝各位?同事的?大力支?持;最?后，要?感謝售?后服務(wù)?部全體?員工的?齊心協(xié)?力的不?懈努力?。我作?為售后?服務(wù)部?的負(fù)責(zé)?人，現(xiàn)?將售后?服務(wù)部?工作總?結(jié)如下?：一?、努力?做好各?項(xiàng)工作?作為?售后服?務(wù)部，?主要負(fù)?責(zé)公司?的設(shè)備?的售后?維護(hù)、?設(shè)備的?調(diào)試及?培訓(xùn)、?設(shè)備售?前演示?等各項(xiàng)?工作;?售后服?務(wù)部，?認(rèn)真解?決每一?例客戶?報(bào)修，?認(rèn)真調(diào)?試每一?臺(tái)設(shè)備?，認(rèn)真?給每一?位客戶?講解設(shè)?備的使?用操作?方法，?認(rèn)真解?答每一?位客戶?遇到的?問題，?認(rèn)真給?客戶演?示設(shè)備?每一項(xiàng)?功能;?售后服?務(wù)部每?一位員?工，都?齊心協(xié)?力做好?每一項(xiàng)?客戶服?務(wù)工作?，不斷?提高客?戶對(duì)公?司的滿?意度和?忠誠度?。二?、干中?學(xué)、學(xué)?中干，?不斷提?高自身?工作能?力售?后服務(wù)?部包劉?西明、?唐斌、?陳洪等?幾位員?工，每?一位員?工都發(fā)?揚(yáng)不怕?吃苦，?勤于學(xué)?習(xí)的精?神;努?力做好?自己負(fù)?責(zé)的本?職工作?，同時(shí)?干中學(xué)?、學(xué)中?干，不?斷提升?自己的?工作能?力和工?作效率?。我要?負(fù)責(zé)的?售后服?務(wù)，把?的售后?工作做?的井井?有條，?大大提?高了客?戶的滿?意度;?同時(shí)，?其他地?方售后?、設(shè)備?安裝調(diào)?試及設(shè)?備演示?也盡職?盡責(zé)的?做好;?陳洪主?要負(fù)責(zé)?電氣方?面的售?后工作?，作為?來公司?不長的?新員工?，他在?___?_里成?長的很?快，默?默的做?好安排?每項(xiàng)工?作，并?在干中?不斷總?結(jié)學(xué)習(xí)?，提高?自己解?決問題?的能力?;唐斌?作為公?司的老?售后服?務(wù)人員?，負(fù)責(zé)?機(jī)械方?面工作?,接受?能力強(qiáng)?，善于?干中總?結(jié)，不?斷提高?自身技?能，把?售后工?作做的?讓客戶?滿意。?三,?___?_售后?服務(wù)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)?__?__全?年出差?人數(shù)6?07人?/次，?其中安?裝后改?造11?1人/?次，不?到一年?換件8?5人/?次，有?賞服務(wù)?42人?/次，?外廠免?費(fèi)維修?10人?/次，?用戶使?用不當(dāng)?198?人/次?，售后?服務(wù)1?61人?/次。?四,?不足之?處售?后服務(wù)?部由于?人員不?足，造?成有些?維護(hù)，?不及時(shí)?造成客?戶抱怨?;售后?人員缺?少定期?培訓(xùn)，?不能及?時(shí)對(duì)公?司的新?技術(shù)，?新方法?，新產(chǎn)?品及時(shí)?了解;?售后人?員之間?經(jīng)驗(yàn)交?流太少?，不能?及時(shí)分?享各自?的工作?經(jīng)驗(yàn)和?心得;?客戶回?訪工作?沒有真?正落實(shí)?;客戶?報(bào)修沒?有及時(shí)?記錄處?理;售?后總結(jié)?及資料?整理不?及時(shí)不?完善;?五,?改進(jìn)措?施1?.售后?服務(wù)工?作要得?到公司?領(lǐng)導(dǎo)的?足夠重?視和支?持;市?場(chǎng)是一?個(gè)公司?的生命?線，但?是售后?服務(wù)，?是決定?這個(gè)生?命線是?否存亡?的重要?因素;?2.?定期組?織售后?人員培?訓(xùn)，及?時(shí)掌握?新技術(shù)?，新產(chǎn)?品;同?時(shí)加強(qiáng)?售后人?員的溝?通及經(jīng)?驗(yàn)交流?。售?后服務(wù)?工作總?結(jié)范文?（二）?輝煌?的__?__已?經(jīng)度過?，回顧?___?_，是?中冀斯?巴魯輝?煌的一?年、成?功的一?年、具?有時(shí)代?意義的?一年，?是斯巴?魯在中?國進(jìn)口?汽車市?場(chǎng)的功?臣體現(xiàn)?,并超?額完成?集團(tuán)公?司下達(dá)?的各項(xiàng)?指標(biāo)，?為集團(tuán)?公司創(chuàng)?造了可?喜的利?潤。我?們臨沂?公司也?圓滿的?完成了?總部下?達(dá)的指?標(biāo)任務(wù)?，我公?司的成?績(jī)離不?開王總?的英明?決策和?敏銳的?市場(chǎng)洞?察、也?是在座?各位同?仁辛勤?努力的?見證。?一、?___?_工作?回顧：?1、?___?_售后?部工作?目標(biāo)完?成情況?：共進(jìn)?店維修?111?0臺(tái)車?，維修?總收入?___?_元。?月平均?來店維?修臺(tái)次?92.?5臺(tái).?月平均?收入_?___?元.單?車產(chǎn)值?___?_元/?臺(tái).?2、_?___?工作不?足：?（1）?、作為?部門負(fù)?責(zé)人沒?有能夠?執(zhí)行好?部門的?管理制?度，執(zhí)?行力欠?缺。?（2）?、對(duì)于?售后的?服務(wù)流?程沒有?按照標(biāo)?準(zhǔn)4S?店流程?進(jìn)行要?求執(zhí)行?。（?3）、?售后服?務(wù)人員?之間的?配合欠?缺理順?。（?4）、?特別是?在客戶?不滿方?面缺乏?及時(shí)有?效的應(yīng)?對(duì)，致?使部分?客戶滿?意度不?高。?（5）?、一線?人員對(duì)?于客戶?的熱情?度和對(duì)?客戶高?度負(fù)責(zé)?的態(tài)度?欠缺。?（6?）、沒?有開展?有效的?內(nèi)部培?訓(xùn)機(jī)制?，使我?們的服?務(wù)戰(zhàn)線?和思想?不能一?致對(duì)外?。（?7）、?沒有實(shí)?施獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣的?獎(jiǎng)懲制?度，有?“吃大?鍋飯”?的現(xiàn)象?，沒有?激發(fā)出?員工的?工作積?極性和?個(gè)人能?力的最?大發(fā)揮?。3?、__?__中?繼續(xù)_?___?的工作?有：?（1）?、前臺(tái)?接待繼?續(xù)按照?4S店?規(guī)定的?保養(yǎng)維?修電話?跟進(jìn)招?攬以促?進(jìn)客戶?的來店?。二?、__?__工?作計(jì)劃?和整改?、整頓?措施：?過去?的一年?有很多?很多的?問題是?值得我?們思考?的，而?思考是?沉重的?，對(duì)此?1、?___?_目標(biāo)?：預(yù)計(jì)?進(jìn)店維?修21?60臺(tái)?次。計(jì)?劃維修?總收入?___?_元。?單車產(chǎn)?值__?__元?/臺(tái)。?月平均?來店維?修臺(tái)次?180?臺(tái)。?2、工?作計(jì)劃?和措施?：（?1）、?以身作?則，加?強(qiáng)對(duì)部?門的監(jiān)?管力度?，做好?服務(wù)流?程的執(zhí)?行和規(guī)?章制度?的遵守?。堅(jiān)決?杜絕不?利于公?司運(yùn)營?、客戶?服務(wù)的?現(xiàn)象出?現(xiàn)。?（2）?、服務(wù)?意識(shí)的?提高,?服務(wù)理?念與方?式上的?變革。?加大主?動(dòng)服務(wù)?力度。?市場(chǎng)的?發(fā)展已?經(jīng)不容?許對(duì)顧?客怠慢?，跟蹤?服務(wù)越?來越不?適應(yīng)行?業(yè)主流?。結(jié)合?我們的?自身現(xiàn)?狀，在?保證被?動(dòng)服務(wù)?質(zhì)量的?情況下?，還應(yīng)?加大主?動(dòng)服務(wù)?的力度?。售后?服務(wù)部?要對(duì)顧?客特別?是顧客?反映的?信息進(jìn)?行重點(diǎn)?關(guān)注，?主動(dòng)捕?獲其信?息并采?取相應(yīng)?的措施?。預(yù)防?為主的?原則。?把質(zhì)量?問題解?決在事?發(fā)之前?是最有?利的，?售后服?務(wù)部技?術(shù)人員?應(yīng)對(duì)進(jìn)?店維修?保養(yǎng)的?車輛進(jìn)?行仔細(xì)?的檢查?、對(duì)客?戶來電?咨詢進(jìn)?行耐心?詳細(xì)的?講解，?解除存?在的隱?患質(zhì)量?問題。?（2?）完善?并提供?真心優(yōu)?質(zhì)的售?后服務(wù)?。我們?向顧客?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?是售后?服務(wù)部?應(yīng)盡的?責(zé)任。?售后服?務(wù)部涉?及的服?務(wù)工作?主要有?保養(yǎng)服?務(wù)、保?修服務(wù)?、維修?服務(wù)和?配件服?務(wù)。按?照被動(dòng)?服務(wù)的?方針，?保養(yǎng)服?務(wù)需要?依靠顧?客配合?才能提?高質(zhì)量?。實(shí)踐?證明，?顧客對(duì)?于我公?司的保?養(yǎng)服務(wù)?較為接?受。售?后服務(wù)?部應(yīng)注?重為顧?客提供?保養(yǎng)方?面的知?識(shí)，變?被動(dòng)為?主動(dòng)來?爭(zhēng)取顧?客滿意?甚至感?動(dòng)。（?真實(shí)值?和期望?值）對(duì)?于每一?件顧客?需求，?售后服?務(wù)部實(shí)?行接收?一起處?理一起?的原則?，雖說?此項(xiàng)工?作是一?個(gè)復(fù)雜?的問題??？梢?這樣講?，只要?抓好這?方面的?工作，?顧客滿?意就會(huì)?有一個(gè)?大幅度?提高。?（3?）、服?務(wù)體系?素質(zhì)建?設(shè)。必?須堅(jiān)決?推行服?務(wù)有關(guān)?管理制?度，為?服務(wù)人?員的工?作建立?細(xì)化的?考核指?標(biāo)，除?現(xiàn)有考?核內(nèi)容?外，增?補(bǔ)服務(wù)?過程記?錄等，?實(shí)施內(nèi)?部培訓(xùn)?;加強(qiáng)?對(duì)特約?服務(wù)站?的管理?，從自?身而言?，服務(wù)?人員素?質(zhì)、服?務(wù)配件?是影響?處理質(zhì)?量的兩?要素，?這兩方?面恰恰?是服務(wù)?的軟肋?。售后?服務(wù)部?正在加?強(qiáng)管理?來提高?服務(wù)人?員的精?神素質(zhì)?和能力?素質(zhì)，?也運(yùn)用?了一些?管理措?施：如?逐步完?善服務(wù)?管理制?度、導(dǎo)?入培訓(xùn)?機(jī)制、?建立有?效激勵(lì)?措施等?，但該?工作還?需要有?一個(gè)時(shí)?間的累?積過程?。“人?員素質(zhì)?”和“?服務(wù)配?件”應(yīng)?兩手抓?、兩手?硬，否?則巧婦?難為無?米之炊?。（?4）配?件庫存?的合理?化及配?件供應(yīng)?的及時(shí)?性，配?件是售?后服務(wù)?重要組?成部分?。配件?服務(wù)的?質(zhì)量涵?蓋了配?件種類?、庫存?、質(zhì)量?以及供?應(yīng)及時(shí)?性等，?該方面?工作為?售后服?務(wù)部_?___?主要工?作之一?。同時(shí)?：A1?、以后?要經(jīng)常?和其他?兄弟4?S店經(jīng)?驗(yàn)交流?，在和?他們交?流的同?時(shí)可以?吸取工?作經(jīng)驗(yàn)?，去改?正我們?自己的?錯(cuò)誤，?提高我?們的工?作效率?。B2?.在_?___?的工作?中，我?們?cè)谌?常管理?中做好?訂單、?信息和?付款要?求，按?計(jì)劃及?時(shí)做好?訂單流?程操作?，完成?與斯巴?魯之間?的信息?交流和?反饋。?使總部?對(duì)我們?的考核?能夠達(dá)?標(biāo)。C?3.與?各兄弟?店之間?搞好關(guān)?系，利?用經(jīng)常?聯(lián)系，?削減呆?滯庫存?。D4?.對(duì)內(nèi)?部人員?加大培?訓(xùn)率，?使他們?對(duì)業(yè)務(wù)?更深的?去了解?，使我?們的工?作效率?提高。?E5.?對(duì)我們?的訂貨?金額計(jì)?劃好，?使我們?的訂貨?金額合?理，還?得滿足?客戶需?求，達(dá)?到不能?讓購進(jìn)?的配件?再次擠?壓庫存?。（?5）、?增值服?務(wù)項(xiàng)目?的開展?，養(yǎng)護(hù)?產(chǎn)品的?推出。?有目標(biāo)?、有計(jì)?劃、有?針對(duì)性?的進(jìn)行?推銷。?使我們?的利潤?、產(chǎn)值?有新的?增高點(diǎn)?。（?6）、?快修的?準(zhǔn)備和?推行，?對(duì)于單?純的逢?500?0KM?和10?000?KM保?養(yǎng)，實(shí)?施總部?推出的?快修保?養(yǎng)服務(wù)?，體現(xiàn)?快捷優(yōu)?質(zhì)專業(yè)?的服務(wù)?。（?7）、?培訓(xùn)計(jì)?劃的實(shí)?行，針?對(duì)售后?服務(wù)部?目前的?實(shí)際工?作情況?，制定?相對(duì)應(yīng)?的短期?、中期?培訓(xùn)計(jì)?劃，使?售后人?員的綜?合素質(zhì)?得以提?升，以?向客戶?提供更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?總的?來講，?服務(wù)在?現(xiàn)代企?業(yè)管理?理念中?也稱為?產(chǎn)品，?是企業(yè)?提高市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力的有?力武器?，通常?情況下?顧客滿?意則是?檢驗(yàn)產(chǎn)?品質(zhì)量?的市場(chǎng)?標(biāo)準(zhǔn)。?新的一?年富有?挑戰(zhàn)的?一年。?為實(shí)現(xiàn)?公司任?務(wù)目標(biāo)?而努力?，我們?相信在?王總的?領(lǐng)導(dǎo)下?、在公?司對(duì)售?后服務(wù)?的一貫?注重和?支持下?，使售?后服務(wù)?部的工?作開展?有了可?靠保障?。售后?服務(wù)部?也已經(jīng)?做好了?迎接挑?戰(zhàn)的準(zhǔn)?備，也?有信心?把服務(wù)?做得更?好。?售后服?務(wù)工作?總結(jié)范?文（三?）售?后服務(wù)?工作作?為產(chǎn)品?售出后?的一種?服務(wù),?而這種?服務(wù)關(guān)?系到公?司的產(chǎn)?品后續(xù)?的維護(hù)?和改進(jìn)?,也是?增強(qiáng)與?客戶之?間交流?的一個(gè)?重要平?臺(tái)。售?后服務(wù)?的優(yōu)劣?,直接?關(guān)系到?公司的?形象和?根本利?益。也?間接的?影響銷?售的業(yè)?績(jī)。本?人從事?售后服?務(wù)已有?幾年，?對(duì)售后?服務(wù)存?在的問?題做一?下總結(jié)?：以及?如何更?好的實(shí)?現(xiàn)售后?服務(wù)-?--〉?現(xiàn)場(chǎng)問?題（?客戶反?饋）-?--〉?生產(chǎn)管?理，安?排--?-〉產(chǎn)?品性能?和綜合?力的提?高從以?下幾個(gè)?方面做?一下探?討：?一.售?后初期?1.?發(fā)貨：?當(dāng)我們?的產(chǎn)品?賣出時(shí)?，勢(shì)必?會(huì)派人?員到現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行?安裝服?務(wù)，而?這種看?似簡(jiǎn)單?的工作?，卻有?著其重?要性。?根據(jù)?客戶的?需求，?我們一?般提前?發(fā)貨至?工地，?這時(shí)也?有人員?隨貨同?往，當(dāng)?服務(wù)人?員隨貨?同往時(shí)?，務(wù)必?確認(rèn)聯(lián)?系人和?聯(lián)系方?式，要?提前半?天與客?戶聯(lián)系?，商量?如何接?貨，以?做好提?前安排?。以確?保在這?期間客?戶做好?時(shí)間調(diào)?整，因?為時(shí)間?對(duì)大家?來說，?都很寶?貴，而?且中途?也可能?出現(xiàn)其?他的安?排。所?以與客?戶交流?時(shí)，可?把時(shí)間?說的退?后一點(diǎn)?，比如?下午能?到的話?，你可?以說：?“不?出意外?，正常?晚上之?間可以?趕到。?”“?具體時(shí)?間我會(huì)?盡早聯(lián)?系你!?”“?我對(duì)這?里的情?況不熟?悉，您?看能否?接我一?下”?如果對(duì)?方也很?忙，或?者對(duì)此?地不熟?悉，不?能來接?你，你?也不必?懊惱，?你可以?詳細(xì)的?問清楚?地址。?如果路?程比較?遠(yuǎn)，所?開銷的?費(fèi)用在?安裝調(diào)?試結(jié)束?后可向?對(duì)方提?起。但?不與客?戶爭(zhēng)執(zhí)?。2?.現(xiàn)場(chǎng)?安裝?貨到工?地，勢(shì)?必要進(jìn)?行安裝?，工期?緊的話?，應(yīng)客?戶要求?，夜晚?也得安?裝。這?時(shí)候要?取得對(duì)?方的幫?助，你?可以協(xié)?調(diào)工地?負(fù)責(zé)人?，安排?司機(jī)或?者民工?幫助，?以更好?更快的?完成任?務(wù)。當(dāng)?然此時(shí)?也要根?據(jù)自身?的情況?而定，?如果身?體不舒?服，你?可盡量?安排他?人完成?。期間?你可以?與負(fù)責(zé)?人交流?，啦啦?家常。?讓客戶?參與，?使對(duì)方?懂得如?何安裝?，不要?一聲不?吭的自?己做事?!當(dāng)然?你說了?以后，?他不安?排，是?另一回?事。?另一種?情況，?貨到工?地，可?能工期?不緊。?如果你?不提出?何時(shí)安?裝，客?戶這時(shí)?候可能?會(huì)淡忘?，或者?不安排?安裝，?這個(gè)時(shí)?候，你?就要主?動(dòng)提出?：“我?們出來?服務(wù)，?一個(gè)是?公司安?排，有?規(guī)章制?度必須?盡快安?裝調(diào)試?。到工?地，我?們也聽?客戶的?安排，?所以你?們需要?貨的時(shí)?候，我?們就立?馬過來?服務(wù)了?，你看?什么時(shí)?候盡早?的把這?個(gè)事情?給安排?了，也?好我們?也能做?出更好?的安排?!因?yàn)?現(xiàn)在大?家都比?較忙。?”二?.售后?中期?3.安?裝調(diào)試?安裝?結(jié)束后?，要對(duì)?儀器和?設(shè)備進(jìn)?行調(diào)試?。務(wù)必?做到儀?器正常?工作，?設(shè)備安?裝正常?。期間?會(huì)遇到?一些問?題，需?要我們?解決。?3.?1儀器?問題?儀器調(diào)?試后發(fā)?現(xiàn)參數(shù)?不穩(wěn)，?這個(gè)時(shí)?候，要?檢查一?下，一?個(gè)還是?兩個(gè)還?是整體?還是路?面有什?么影響?如自己?不能解?決，要?及時(shí)電?話反映?給領(lǐng)導(dǎo)?。不要?把不好?的產(chǎn)品?交給用?戶。即?使有一?點(diǎn)點(diǎn)問?題，也?要解決?!以免?留下不?必要的?“隱患?”。?3.2?設(shè)備問?題安?裝設(shè)備?中，我?們經(jīng)常?會(huì)遇到?安裝不?匹配的?問題，?有的時(shí)?候是產(chǎn)?品本省?的缺陷?，有的?是我們?加工過?程中留?下的“?伏筆”?。我到?工地服?務(wù)的時(shí)?候遇到?過這樣?的情況?：標(biāo)準(zhǔn)?件螺絲?的牙長?短不一?，導(dǎo)致?的后果?就是螺?絲與另?一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)件禁?錮時(shí)，?出現(xiàn)緊?不上的?狀態(tài)。?這樣給?客戶的?影響可?想而知?!所以?在出現(xiàn)?問題的?時(shí)候，?售后服?務(wù)人員?不但要?解決問?題，也?要及時(shí)?地反映?問題，?當(dāng)生產(chǎn)?管理知?道這樣?的情況?后，應(yīng)?該及時(shí)?作出調(diào)?整，找?出原因?，加大?產(chǎn)品