第3頁共3頁開展出?租汽車?行業(yè)服?務(wù)質(zhì)量?競賽活?動的總?結(jié)近?年來，?隨著文?明城市?創(chuàng)建活?動的不?斷深入?，市民?對出租?汽車行?業(yè)的期?望越來?越高。?出租汽?車是一?個城市?的名片?，是現(xiàn)?代城市?文明標(biāo)?志的一?個重要?窗口，?它的服?務(wù)質(zhì)量?體現(xiàn)了?一個城?市的對?外形象?。為了?全面提?高我市?的出租?汽車行?業(yè)管理?，提高?人民群?眾對出?租汽車?行業(yè)的?滿意度?。定海?區(qū)交通?行政執(zhí)?法大隊?對轄區(qū)?內(nèi)出租?汽車行?業(yè)進行?整治活?動。?一、加?強宣傳?，營造?氛圍?出租汽?車服務(wù)?質(zhì)量是?體現(xiàn)行?業(yè)管理?水平的?主要形?式，定?期開展?出租汽?車行業(yè)?服務(wù)質(zhì)?量競賽?活動至?關(guān)重要?。這次?活動主?要以貫?徹提出?的以“?八榮八?恥”為?指導(dǎo)，?通過競?賽促進?我市出?租車行?業(yè)形成?良好的?氛圍，?提高服?務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)?水平。?我大隊?積極響?應(yīng)浙運?[__?__]?___?_文件?精神，?從__?__月?份開始?對定海?轄區(qū)客?運出租?汽車從?業(yè)人員?的服務(wù)?質(zhì)量進?行全面?宣傳教?育，使?他們建?立起“?平安舟?山”、?“平安?交通”?爭創(chuàng)文?明出租?車的意?識，樹?立良好?的交通?運輸服?務(wù)形象?。提醒?出租車?駕駛員?做到儀?容儀表?端正、?車容車?貌整潔?、文明?禮貌待?客等嚴(yán)?格遵守?交通法?規(guī)和有?關(guān)出租?車客運?管理規(guī)?定，并?根據(jù)《?舟山市?出租車?企業(yè)經(jīng)?營服務(wù)?質(zhì)量考?核評分?標(biāo)準(zhǔn)》?對轄區(qū)?內(nèi)出租?汽車經(jīng)?營公司?內(nèi)部管?理制度?、臺帳?等進行?檢查，?督促各?出租汽?車經(jīng)營?公司按?活動要?求落實?各項工?作和管?理好本?公司駕?駛員按?服務(wù)質(zhì)?量要求?達到規(guī)?范經(jīng)營?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?努力使?旅客滿?意率達?到99?%。?二、認?真檢查?、整頓?行業(yè)?目前，?在定海?轄區(qū)內(nèi)?從事客?運出租?汽車有?771?輛。經(jīng)?過歷年?的整頓?，雖然?出租汽?車行業(yè)?有很大?的改善?，但由?于個別?出租車?駕駛員?素質(zhì)不?高還是?存在某?些不足?之處。?比如出?租車車?容車貌?不佳、?駕駛員?繞道行?駛、拒?載乘客?、多收?亂要及?服務(wù)態(tài)?度惡劣?等現(xiàn)象?，乘客?投訴時?有發(fā)生?。這些?都反映?出出租?汽車駕?駛員的?服務(wù)質(zhì)?量不符?合乘客?心中的?期望，?導(dǎo)致乘?客對出?租汽車?駕駛員?的服務(wù)?質(zhì)量不?太滿意?。我大?隊在自?己職權(quán)?范圍之?內(nèi)，根?據(jù)市局?和舟公?管[_?___?]__?__文?件精神?，及時?成立了?以主要?負責(zé)人?為組長?的領(lǐng)導(dǎo)?小組，?并下設(shè)?辦公室?協(xié)調(diào)各?中隊工?作的開?展，明?確一個?中隊在?活動期?間專項?檢查出?租車輛?營運情?況，其?余中隊?配合檢?查。在?活動期?內(nèi)每月?24個?工作日?外增加?早查、?夜查，?在檢查?區(qū)域內(nèi)?多設(shè)檢?查點，?使檢查?網(wǎng)更廣?，檢查?更有力?度。整?治期間?重點對?出租汽?車車容?車貌、?語言儀?容儀表?、服務(wù)?態(tài)度、?計價器?使用、?行車安?全進行?嚴(yán)格檢?查，并?對車輛?營運證?、從業(yè)?資格證?、服務(wù)?資格證?等有效?證件進?行檢查?管理，?對無證?營運的?從業(yè)人?員根據(jù)?法律法?規(guī)進行?處罰并?教育辦?理學(xué)習(xí)?班。?三、通?過活動?，取得?成效?通過這?次開展?出租汽?車行業(yè)?服務(wù)質(zhì)?量競賽?活動，?取得了?良好的?效果。?在活動?期間，?我大隊?還同公?安、交?警配合?治理，?在惠民?橋和白?泉夜查?設(shè)卡，?并開展?城區(qū)內(nèi)?出租車?亂停放?治理，?取得了?非常好?的效果??；顒?期間共?檢查出?租車1?891?輛，其?中違章?車輛1?08輛?，轉(zhuǎn)來?965?20投?訴案件?60余?件，在?投訴案?件中主?要涉及?出租車?收費和?服務(wù)態(tài)?度問題?，大隊?通過調(diào)?查取證?，大多?以調(diào)解?為主。?通過活?動前后?數(shù)據(jù)相?比，效?果非常?明顯，?后期違?章車輛?遠遠比?前期有?很大的?下降，?投訴案?件也相?應(yīng)地減?少，大?大地整?治了出?租車行?業(yè)。通?過開展?出租汽?車行業(yè)?服務(wù)質(zhì)?量競賽?活動，?提高了?出租車?從業(yè)人?員的服?務(wù)態(tài)度?和出租?汽車行?業(yè)的對?外形象?，使廣?大出租?汽車駕?駛員確?立了“?愛我舟?山、愛?我交通?、爭創(chuàng)?