第3頁(yè)共3頁(yè)受托電?話崗2?023?年終工?作總結(jié)?尊敬?的各位?領(lǐng)導(dǎo)，?同事們?：你?們好！?在這?里，請(qǐng)?允許我?代表受?托電話?崗進(jìn)行?___?_年全?年總結(jié)?！在?即將過(guò)?去的_?___?年里,?我們的?貨運(yùn)工?作在車?站領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?全體貨?運(yùn)人員?的共同?努力下?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，腳?踏實(shí)地?，勇于?開拓，?較好的?完成了?工作任?務(wù).同?時(shí)受托?電話崗?做出重?大的調(diào)?整，現(xiàn)?將__?__年?幾項(xiàng)工?作總結(jié)?如下：?一、?嚴(yán)格遵?守崗位?職責(zé)，?堅(jiān)決按?照工作?流程操?作。及?時(shí)電話?通知收?貨人接?貨，做?好電話?接聽工?作，服?務(wù)主動(dòng)?熱情，?微笑服?務(wù)，做?到有問(wèn)?必答，?及時(shí)解?決客戶?提出的?問(wèn)題。?遇到投?訴反饋?意見，?先了解?來(lái)電人?的全部?要求，?準(zhǔn)確理?解來(lái)電?人的意?思，要?抓住問(wèn)?題中心?，做好?相關(guān)記?錄工作?并上報(bào)?。二?、積極?配合各?崗位工?作，做?到崗位?間無(wú)縫?連接。?每天了?解車輛?缺班晚?點(diǎn)信息?，及時(shí)?與劃價(jià)?崗和各?受理點(diǎn)?溝通。?由于長(zhǎng)?途班車?不斷停?運(yùn)，及?時(shí)聯(lián)系?各兄弟?車站方?便貨物?中轉(zhuǎn)。?現(xiàn)已整?理《十?七地市?聯(lián)系方?式表》?《中轉(zhuǎn)?貨物信?息表》?并有_?___?北站，?___?_西站?，__?__站?，__?__站?，__?__火?車站，?___?_長(zhǎng)途?站價(jià)格?表等。?三、?轉(zhuǎn)變傳?統(tǒng)工作?模式，?完成受?托電話?崗向電?話營(yíng)銷?崗的初?步轉(zhuǎn)變?.在_?___?年里，?電話崗?增加一?名專門?電話營(yíng)?銷人員?，專門?接聽電?話并進(jìn)?行電話?營(yíng)銷。?充分利?用qq?建立業(yè)?務(wù)交流?群便于?業(yè)務(wù)宣?傳，每?月定期?電話回?訪客戶?，了解?客戶發(fā)?貨流向?及意見?。積極?聯(lián)系上?門接送?貨業(yè)務(wù)?并介紹?我們的?新上項(xiàng)?目，例?如同城?快遞業(yè)?務(wù)，濟(jì)?南專線?上馬和?中鐵物?流合作?項(xiàng)目。?并有了?自己的?固定客?戶。新?建《咨?詢業(yè)務(wù)?登記表?》《查?詢發(fā)貨?登記表?》《上?門接送?貨表》?《客戶?回訪表?》，初?步完善?電話營(yíng)?銷工作?流程。?努力向?實(shí)際的?電話營(yíng)?銷轉(zhuǎn)變?四、?積極參?加各項(xiàng)?活動(dòng)，?提高個(gè)?人業(yè)務(wù)?水平和?文化素?質(zhì)。利?用班后?會(huì)學(xué)習(xí)?車站規(guī)?章制度?，績(jī)效?考核通?用標(biāo)準(zhǔn)?，案例?分析等?，并進(jìn)?行貨運(yùn)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，學(xué)?習(xí)《弟?子規(guī)》?《為自?己工作?》《不?抱怨的?世界》?利用下?班時(shí)間?上門宣?傳，上?路查車?，堵漏?保收.?當(dāng)然?，我們?在努力?做好每?一項(xiàng)工?作的同?時(shí)，難?免會(huì)有?各種問(wèn)?題。主?要問(wèn)題?體現(xiàn)在?以下兩?點(diǎn)。?一、服?務(wù)水平?有待提?高。在?解答客?戶問(wèn)題?的同時(shí)?，有時(shí)?會(huì)不耐?煩，工?作時(shí)會(huì)?有情緒?化的現(xiàn)?象。服?務(wù)語(yǔ)言?不夠規(guī)?范，對(duì)?于其他?車站的?電話不?夠了解?。二?、回訪?力度不?足，電?話營(yíng)銷?意識(shí)淡?薄。在?接打電?話的時(shí)?候只是?單純_?___?客戶，?解答疑?問(wèn)。宣?傳和營(yíng)?銷的力?度不足?。對(duì)于?電話回?訪沒(méi)有?正確的?認(rèn)知，?沒(méi)有認(rèn)?識(shí)到回?訪的重?要性。?在_?___?年工作?中我們?牢記張?站提出?的八項(xiàng)?要求，?兩個(gè)決?不允許?，嚴(yán)格?要求自?己，決?心在未?來(lái)工作?中做到?以下幾?點(diǎn)：?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?電話是?通過(guò)聲?音來(lái)傳?達(dá)信息?，所以?我們說(shuō)?話的語(yǔ)?氣語(yǔ)調(diào)?非常重?要，語(yǔ)?氣平和?，語(yǔ)調(diào)?輕松，?用詞規(guī)?范、得?當(dāng)，有?問(wèn)必答?，是我?們下一?步的工?作目標(biāo)?。二?、完成?向電話?營(yíng)銷的?轉(zhuǎn)變，?擺脫單?一的傳?統(tǒng)模式?。積極?聯(lián)系上?門接送?貨，把?電話回?訪工作?做細(xì)做?好。讓?電話營(yíng)?銷產(chǎn)生?新的效?益。?三、利?用電話?完善各?兄弟車?站的貨?運(yùn)相關(guān)?信息，?基本實(shí)?現(xiàn)信息?共享。?為以后?貨物中?轉(zhuǎn)提供?保證。?針對(duì)?___?_的工?作現(xiàn)狀?，我們?有以下?幾點(diǎn)建?議。?一、現(xiàn)?有的電?話通知?收貨人?模式已?不能適?應(yīng)現(xiàn)有?的發(fā)展?趨勢(shì)，?不僅浪?費(fèi)人力?物力，?而且實(shí)?際效果?并不好?。參考?各物流?公司及?快遞的?操作模?式，建?議取消?電話通?知，建?立短信?通知模?式，以?便騰出?充足的?人力大?力發(fā)展?電話營(yíng)?銷.?二、建?議所有?的貨運(yùn)?電話設(shè)?置關(guān)于?貨運(yùn)宣?傳的彩?鈴，加?大宣傳?力度，?擴(kuò)大影?響力。?三、?由于電?話崗單?一崗位?思路相?對(duì)狹窄?，對(duì)于?電話回?訪及聯(lián)?系的客?戶認(rèn)知?不夠準(zhǔn)?確，在?這里歡?迎各位?同事積?極提供?有效客?戶信息?以便電?話回訪?，拓展?相關(guān)業(yè)?務(wù)。?對(duì)于_?___?年的