角色認知和轉(zhuǎn)換隆平商學(xué)院2017年12月當(dāng)前1頁，總共39頁。一、學(xué)生和職業(yè)人的區(qū)別二、從學(xué)生到職業(yè)人易出現(xiàn)的問題目錄三、職業(yè)人是什么四、如何打造職業(yè)人當(dāng)前2頁，總共39頁。先來個互動吧當(dāng)前3頁，總共39頁。一、學(xué)生和職業(yè)人的區(qū)別職業(yè)人的角色？學(xué)生的角色？說出你的想法當(dāng)前4頁，總共39頁。一、學(xué)生和職業(yè)人的區(qū)別1、承擔(dān)的責(zé)任不同學(xué)生學(xué)習(xí)和探索是主要任務(wù)犯錯可以被原諒有依靠沒有經(jīng)濟負擔(dān)職業(yè)人服從管理承擔(dān)責(zé)任獨立面對生存壓力當(dāng)前5頁，總共39頁。一、學(xué)生和職業(yè)人的區(qū)別2、面對的環(huán)境不同學(xué)生教室食堂圖書館實驗室寢室職業(yè)人辦公室住所（遠近）客戶處酒店......當(dāng)前6頁，總共39頁。一、學(xué)生和職業(yè)人的區(qū)別3、面對的人際關(guān)系不同老師同學(xué)上司客戶同事當(dāng)前7頁，總共39頁。一、學(xué)生和職業(yè)人的區(qū)別4、面對的要求不同學(xué)習(xí)時間可以彈性安排可能逃課沒人發(fā)現(xiàn)鼓勵公平及多樣性的研討有明確的學(xué)習(xí)要求按時完成作業(yè)嚴格的考勤曠工會被處罰工作必須在有限的時間內(nèi)形成共識工作任務(wù)時間有限制以經(jīng)濟利益為導(dǎo)向當(dāng)前8頁，總共39頁。一、學(xué)生和職業(yè)人的區(qū)別職業(yè)人隆平人學(xué)生當(dāng)前9頁，總共39頁。二、從學(xué)生到職業(yè)人易出現(xiàn)的問題從學(xué)生到職業(yè)人的困惑你最擔(dān)心的是什么？說出你的想法當(dāng)前10頁，總共39頁。新舊角色的轉(zhuǎn)換必然會出現(xiàn)角色沖突的問題。角色沖突(roleconflict)是指當(dāng)一個人扮演一個角色或同時扮演幾個不同的角色時，由于不能勝任或與角色期望相矛盾，而出現(xiàn)的心理上和行為上的不適應(yīng)和不協(xié)調(diào)狀態(tài)。角色沖突二、從學(xué)生到職業(yè)人易出現(xiàn)的問題當(dāng)前11頁，總共39頁。職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。三、職業(yè)人是什么什么是職業(yè)化？當(dāng)前12頁，總共39頁。素質(zhì)的“冰山模型”知識、技能社會角色、價值觀自我概念特質(zhì)

動機三、職業(yè)人是什么顯性隱性知識技巧理解能力分析判斷能力經(jīng)驗職業(yè)道德誠實守信忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)團結(jié)協(xié)作職業(yè)態(tài)度積極主動勤奮踏實盡職盡責(zé)學(xué)無止境當(dāng)前13頁，總共39頁。用心把事情做好對一個品牌信譽的堅持看起來像那一行的人像個做事的樣工作技能工作形象工作態(tài)度工作道德四、如何打造職業(yè)人職業(yè)化總體要求當(dāng)前14頁，總共39頁。一：職業(yè)化的工作形象——樹形象你的形象就是公司的廣告企業(yè)就是你，你就代表著企業(yè)二：職業(yè)化的工作技能——懂業(yè)務(wù)很多人自己不懂業(yè)務(wù)還特別自以為是，且能做好？三：職業(yè)化的工作態(tài)度——講正氣提倡：正見解，正情緒，正態(tài)度，正語言反對：負見解，負情緒，負態(tài)度，負語言四：職業(yè)化的工作道德——守誠信四、如何打造職業(yè)人當(dāng)前15頁，總共39頁。你的形象就是公司的廣告良好的職業(yè)形象能給人帶來滿意和自信。樹立一個值得每位同事和客戶尊敬的形象是

保持自身競爭力的關(guān)鍵。一、職業(yè)化的工作形象四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作形象當(dāng)前16頁，總共39頁。17

員工形象代表著公司形象職業(yè)化的社交禮儀職業(yè)化的形體禮儀職業(yè)化的介紹禮儀職業(yè)化的宴會禮儀職業(yè)化的電話禮儀四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作形象當(dāng)前17頁，總共39頁。18專業(yè)能力熟練掌握崗位知識和技能熟悉產(chǎn)品知識了解顧客需求，了解市場變化掌握專業(yè)的銷售技巧給客戶有價值的建議，幫助顧客提升銷售職業(yè)習(xí)慣學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力第一次就要把事情做對突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神你應(yīng)該像個做事的樣子四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作技能當(dāng)前18頁，總共39頁。看誰算得又

！準(zhǔn)多游戲時刻四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作技能當(dāng)前19頁，總共39頁。了解客戶的“真正問題”，“真正需求”，“真正目的”

解決他最困惑的技術(shù)問題，提出“指導(dǎo)性建議”敘述產(chǎn)品的性質(zhì)、特色尤其是利益不是單純的圍繞產(chǎn)品信息討論，更多的是情感上的交流四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作技能當(dāng)前20頁，總共39頁。主人翁意識主動溝通意識責(zé)任意識100%執(zhí)行意識積極態(tài)度講正氣-樹立以下幾種正意識和態(tài)度三、職業(yè)化的工作態(tài)度四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作態(tài)度當(dāng)前21頁，總共39頁。隆平就是我的公司！Thisismycompany！四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作態(tài)度主人翁意識當(dāng)前22頁，總共39頁。四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作態(tài)度主動溝通意識當(dāng)前23頁，總共39頁。溝通-有效聆聽四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作態(tài)度當(dāng)前24頁，總共39頁。張三和李四同時受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？

老板于是說：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”

一會兒，李四回來匯報：“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！?/p>

“有多少？”老板又問,李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆。”

“價格呢？”“您沒有叫我打聽價格?！崩钏奈厣昝?。

老板又把張三叫來：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”

張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：“今天集市上只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯，價格也便宜，于是順便帶回來一個讓您看看?！?/p>

張三邊說邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢……”責(zé)任意識---買土豆的故事當(dāng)前25頁，總共39頁。你是張三還是李四？問題在哪？責(zé)任意識當(dāng)前26頁，總共39頁。對結(jié)果負責(zé)，就是對工作價值負責(zé)完成任務(wù)=結(jié)果任務(wù)責(zé)任=四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作態(tài)度責(zé)任意識當(dāng)前27頁，總共39頁。任務(wù)是除草，責(zé)任是任務(wù)是大掃除，責(zé)任是任務(wù)是把菜炒出來，責(zé)任是任務(wù)是將商品收進倉庫，責(zé)任是任務(wù)是完成實習(xí)課程，責(zé)任任務(wù)是銷售種子，責(zé)任是我們的責(zé)任又是什么？四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作態(tài)度填空：不長草確保環(huán)境清潔菜炒出來客人滿意確保商品快速準(zhǔn)確進出是提升自己，勝任崗位工作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們能持續(xù)賣進任務(wù)是……，責(zé)任是……

責(zé)任意識當(dāng)前28頁，總共39頁。算一算目標(biāo)表達理解同意行動結(jié)果90%X90%X90%X90%X90%=59！四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作態(tài)度100%執(zhí)行不打折扣當(dāng)前29頁，總共39頁。

消極的態(tài)度我無能為力我一貫如此客戶的態(tài)度使我無法忍受客戶不會同意的

……

積極的態(tài)度試試看有沒其它可能性我會選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式說服客戶……做一個積極態(tài)度的人四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作態(tài)度當(dāng)前30頁，總共39頁。關(guān)心圈影響圈四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作態(tài)度當(dāng)前31頁，總共39頁。關(guān)心圈影響圈積極的態(tài)度四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作態(tài)度當(dāng)前32頁，總共39頁。關(guān)心圈影響圈消極的態(tài)度四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作態(tài)度當(dāng)前33頁，總共39頁。用心做事：認真才能把事情做對，用心才能把事情做好。自我管理：時間觀念、自主性、思考性、合作性。四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作態(tài)度當(dāng)前34頁，總共39頁。小勝憑智中勝憑略大勝憑德忠：忠于職業(yè)，客戶就會忠于你義：對公司盡義務(wù)，對客戶盡職責(zé)，對行業(yè)和社會盡責(zé)任。禮：你尊重別人，別人就會尊重你信：堅守承諾，說到做到四、如何打造職業(yè)人—職業(yè)化工作道德當(dāng)前35頁，總共39頁。對公司和品牌信譽的堅持客戶接納一個品牌可分三個階段：1.讓他喜歡你。（產(chǎn)品差異化）2.讓他信任你。（信守承諾）3.