第3頁共3頁客服中?心年度?工作總?結(jié)優(yōu)秀?范文?___?_年的?工作已?接近尾?聲，一?年來，?在公司?經(jīng)理室?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，各部?門同仁?齊心協(xié)?力，共?同努力?，客服?工作取?得了一?定的成?績。?公司經(jīng)?理室繼?續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)?務(wù)管理?并重，?實(shí)現(xiàn)兩?手抓，?齊抓共?管的管?理模式?，帶領(lǐng)?客服全?體員工?，團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，?客服管?理工作?取得了?一定的?成績，?客服水?平也有?了一些?根本的?提高。?公司通?過開展?集中、?統(tǒng)一的?客戶服?務(wù)活動?,進(jìn)一?步整合?服務(wù)資?源,促?進(jìn)以保?單為中?心的服?務(wù)向以?客戶為?中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)?型,不?斷提升?服務(wù)水?平,創(chuàng)?造客戶?價值,?積極承?擔(dān)社會?責(zé)任,?為公司?永續(xù)經(jīng)?營打下?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?客戶服?務(wù)部緊?緊圍繞?公司總?體發(fā)展?目標(biāo)，?在做好?本職工?作的同?時做好?服務(wù)創(chuàng)?新，體?現(xiàn)在以?下幾個?方面。?一、?在制度?建設(shè)方?面，繼?續(xù)加強(qiáng)?客戶服?務(wù)基礎(chǔ)?管理工?作，進(jìn)?一步完?善相關(guān)?管理制?度1?、主要?從“內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)?、外樹?形象”?著手，?通過狠?抓公司?各崗位?人員素?質(zhì)，進(jìn)?一步提?高客戶?滿意度?,樹立?公司良?好的對?外形象?。一?個優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?須有一?個素質(zhì)?、技術(shù)?過硬的?服務(wù)隊(duì)?伍，我?部著重?從完善?制度著?手，通?過加大?制度的?執(zhí)行力?不斷加?大服務(wù)?考核力?度，以?進(jìn)一步?提高客?服人員?綜合素?質(zhì)。?針對我?司部分?柜員在?柜面服?務(wù)禮儀?方面尚?存在不?規(guī)范現(xiàn)?象的問?題，我?司客戶?服務(wù)部?著力抓?好全體?客戶服?務(wù)人員?的服務(wù)?規(guī)范性?，并從?加強(qiáng)服?務(wù)意識?、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方?面對客?戶服務(wù)?人員做?了一些?強(qiáng)化訓(xùn)?練，加?大了現(xiàn)?場監(jiān)督?考核力?度，現(xiàn)?場檢查?，現(xiàn)場?指導(dǎo)，?并予以?相應(yīng)處?罰。通?過一系?列的措?施，使?柜面人?員加大?了操作?的規(guī)范?性，服?務(wù)禮儀?的執(zhí)行?上也有?了一個?很大的?提升，?也為我?司不斷?提高服?務(wù)水平?奠定了?很好的?基礎(chǔ)作?用。?___?_年_?___?月，總?公司舉?行了全?國柜面?人員上?崗資格?考試，?我部全?體人員?___?_人參?加，合?格__?__人?，持證?率達(dá)_?___?%。此?次全國?系統(tǒng)的?柜面人?員考試?，加強(qiáng)?了客服?人員對?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，也?提升了?客戶服?務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)?量。?二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)?制度學(xué)?習(xí)，樹?立執(zhí)行?理念，?確保制?度執(zhí)行?力全面?有效開?展__?__年?客服部?年度工?作總結(jié)?為進(jìn)?一步強(qiáng)?化公司?業(yè)務(wù)管?理制度?執(zhí)行力?建設(shè)，?從制度?上為業(yè)?務(wù)發(fā)展?提供堅(jiān)?強(qiáng)保障?，客戶?服務(wù)部?對于分?公司篩?選出部?分需客?服員工?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的文?件和制?度，進(jìn)?行了認(rèn)?真梳理?及匯集?，并制?定了業(yè)?務(wù)管理?強(qiáng)化制?度執(zhí)行?力工作?及學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?按照學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，定期?組織客?服人員?通過集?中學(xué)習(xí)?和自學(xué)?的方式?全面、?系統(tǒng)地?對相關(guān)?業(yè)務(wù)管?理進(jìn)行?了學(xué)習(xí)?，要求?所有參?加人員?認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)?筆記、?進(jìn)行測?試并撰?寫學(xué)習(xí)?心得；?根據(jù)測?試及檢?查情況?，要求?各相關(guān)?崗位撰?寫整改?報(bào)告。?從自身?出發(fā)，?樹立了?強(qiáng)化風(fēng)?險(xiǎn)意識?，確保?了此項(xiàng)?工作的?全面有?效開展?，切實(shí)?提高了?我司制?度遵循?和依法?合規(guī)經(jīng)?營的自?覺性。?三、?以服務(wù)?為本,?促進(jìn)銷?售，把?日常業(yè)?務(wù)處理?和服務(wù)?工作相?結(jié)合?我司按?照上級?公司文?件精神?，面向?所有客?戶推出?國壽“?1+N?”服務(wù)?計(jì)劃。?旨在通?過舉辦?客戶服?務(wù)活動?,不斷?密切公?司與客?戶的關(guān)?系，進(jìn)?一步提?高客戶?滿意度?,樹立?公司良?好的對?外形象?。為切?實(shí)有效?的開展?活動,?公司成?立領(lǐng)導(dǎo)?小組和?工作組?，并加?強(qiáng)了對?此項(xiàng)工?作的宣?傳力度?，按照?活動組?織、宣?傳方案?逐一落?實(shí)并有?效實(shí)施?各相關(guān)?工作。?提升了?服務(wù)品?質(zhì)、增?強(qiáng)了客?戶忠誠?度，進(jìn)?一步提?升公司?服務(wù)水?平，充?分維護(hù)?了客戶?權(quán)益，?樹立了?公司良?好社會?形象。?并通過?上門送?賠款等?一系列?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?為業(yè)務(wù)?員的展?業(yè)工作?提供了?很好的?基礎(chǔ)，?也為加?強(qiáng)我司?與代理?單位間?的業(yè)務(wù)?合作關(guān)?系起到?了很好?的溝通?作用。?此活動?的舉辦?不僅增?進(jìn)了客?戶關(guān)系?、提升?了公司?品牌知?名度、?也為鞏?固和帶?動業(yè)務(wù)?增長注?入了新?的活力?。四?、從服?務(wù)的本?身出發(fā)?，“一?切為了?客戶著?想”，?不斷創(chuàng)?新服務(wù)?內(nèi)容?1、積?極配合?分公司?做好V?IP客?戶工作?為了?進(jìn)一步?構(gòu)建公?司VI?P客戶?服務(wù)體?系，為?VIP?客戶提?供附加?值服務(wù)?工作，?分公司?開展了?面向全?區(qū)VI?P客戶?提供特?約商家?優(yōu)惠服?務(wù)的活?動，通?過此項(xiàng)?活動的?開展，?為樹立?公司良?好社會?形象起?到了一?個良好?的作用?，在一?定程度?上提升?了公司?的知名?度。?2、公?司理賠?部把“?上門送?賠款”?工作做?細(xì)做新?，積極?為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展工?作做鋪?墊，繼?續(xù)加強(qiáng)?對一些?在社會?上較有?影響力?的案件?的關(guān)注?程度，?真正體?現(xiàn)公司?人性化?的理賠?服務(wù)。?繁忙?的工作?，有成?績也有?不足，?在做好?總結(jié)的?同時，?要不斷?改進(jìn)，?現(xiàn)就不?足與差?距結(jié)合?___?_年的?工作如?何進(jìn)行?改進(jìn)做?如下安?排：?一、抓?緊分公?司下發(fā)?的各類?業(yè)管相?關(guān)文件?的落實(shí)?及執(zhí)行?工作，?繼續(xù)做?好客戶?服務(wù)部?人員特?別是新?人的專?業(yè)知識?及技能?的培訓(xùn)?,提高?服務(wù)人?員的整?體綜合?素質(zhì)。?針對