第8頁(yè)共8頁(yè)公司行?政前臺(tái)?工作總?結(jié)20?23年?（一?）推進(jìn)?標(biāo)準(zhǔn)化?改革?1、進(jìn)?一步集?中行政?審批權(quán)?。加快?將分散?在審批?部門多?個(gè)內(nèi)設(shè)?機(jī)構(gòu)的?審批職?能集中?到一個(gè)?內(nèi)設(shè)機(jī)?構(gòu)，成?建制進(jìn)?駐行政?服務(wù)中?心，集?中開展?對(duì)外服?務(wù)，并?抓好充?分授權(quán)?，進(jìn)一?步提升?審批效?率。?2、持?續(xù)開展?“簡(jiǎn)證?便民”?行動(dòng)。?按照“?能減盡?減”的?原則，?深入清?理涉及?企業(yè)、?群眾辦?事的各?種證照?和奇葩?證明、?循環(huán)證?明，進(jìn)?一步優(yōu)?化辦事?環(huán)境。?3、?加大并?聯(lián)審批?推行力?度。鞏?固深化?基建項(xiàng)?目并聯(lián)?審批工?作成果?，探索?并聯(lián)審?批機(jī)制?在更多?審批領(lǐng)?域的運(yùn)?用，建?立機(jī)動(dòng)?、靈活?、可拆?組、易?操作的?聯(lián)審聯(lián)?辦機(jī)制?。4?、探索?“一窗?受理、?集成服?務(wù)”機(jī)?制。對(duì)?部門進(jìn)?駐中心?的窗口?進(jìn)行有?效整合?，依事?項(xiàng)性質(zhì)?和類別?設(shè)立“?投資項(xiàng)?目”“?房屋交?易與不?動(dòng)產(chǎn)登?記”“?商事登?記”等?綜合窗?口，實(shí)?行前臺(tái)?綜合受?理、后?臺(tái)分類?審批、?統(tǒng)一窗?口出件?的運(yùn)行?模式。?5、?建立“?主題式?”辦事?導(dǎo)引。?改變以?單個(gè)辦?理事項(xiàng)?形成辦?事須知?的常規(guī)?做法，?按辦事?主題重?新編制?辦事指?南，運(yùn)?用群眾?語(yǔ)言并?結(jié)合圖?片、動(dòng)?畫等形?式，對(duì)?辦理環(huán)?節(jié)和申?報(bào)材料?進(jìn)行詳?細(xì)說(shuō)明?、文本?示范和?易錯(cuò)提?醒等，?做到通?俗易懂?、一目?了然。?（二?）突出?信息化?建設(shè)?1、建?設(shè)智能?型辦事?大廳。?采取租?賃場(chǎng)所?的辦法?，擴(kuò)大?中心物?理空間?，與現(xiàn)?有辦事?大廳一?起進(jìn)行?綜合布?局、改?舊建新?，通過(guò)?信息化?支撐，?建設(shè)線?上線下?合一、?前臺(tái)后?臺(tái)貫通?、縱向?橫向聯(lián)?動(dòng)的智?能型服?務(wù)平臺(tái)?，提升?服務(wù)供?給能力?。2?、優(yōu)化?提升電?子審批?系統(tǒng)。?與高端?軟件開?發(fā)商合?作，建?設(shè)融智?能政務(wù)?服務(wù)、?數(shù)據(jù)信?息管理?、績(jī)效?考評(píng)管?理、行?政辦公?管理、?“微”?服務(wù)應(yīng)?用、政?務(wù)信息?發(fā)布等?于一體?的信息?系統(tǒng)，?打造服?務(wù)新引?擎。?3、加?快電子?證照庫(kù)?的共享?運(yùn)用。?推動(dòng)各?部門審?批結(jié)果?、證照?實(shí)時(shí)生?成電子?證照，?力爭(zhēng)做?到新核?發(fā)證照?___?_%生?成電子?證照。?提高電?子證照?運(yùn)用比?例，逐?步實(shí)現(xiàn)?無(wú)紙化?辦公。?4、?推進(jìn)全?流程網(wǎng)?上辦理?。提高?網(wǎng)上辦?理事項(xiàng)?開通率?，全面?推廣審?批結(jié)果?快遞送?達(dá)服務(wù)?，把“?最多跑?一趟”?和“一?趟不用?跑”改?革引向?深入。?5、?探索建?立自然?人、企?業(yè)法人?信息庫(kù)?。以行?政審批?平臺(tái)為?依托，?以個(gè)人?身份證?號(hào)碼、?企業(yè)社?會(huì)信用?代碼為?索引，?實(shí)現(xiàn)數(shù)?據(jù)“一?碼管理?”。?6、開?辟__?__小?時(shí)自助?服務(wù)區(qū)?。在市?區(qū)設(shè)點(diǎn)?建立自?助服務(wù)?區(qū)的基?礎(chǔ)上，?選擇_?___?至__?__個(gè)?綜合條?件合適?的鎮(zhèn)建?設(shè)自助?服務(wù)區(qū)?，配備?自助辦?事終端?，為群?眾提供?全天候?自助辦?事服務(wù)?。（?三）加?強(qiáng)規(guī)范?化管理?1、?重塑窗?口服務(wù)?規(guī)范。?結(jié)合標(biāo)?準(zhǔn)化改?革和信?息化建?設(shè)，重?新修訂?窗口管?理各項(xiàng)?規(guī)章制?度，進(jìn)?一步規(guī)?范服務(wù)?行為。?2、?著力抓?好隊(duì)伍?建設(shè)。?嚴(yán)把工?作人員?進(jìn)出關(guān)?，力爭(zhēng)?更多素?質(zhì)好、?業(yè)務(wù)精?、能力?強(qiáng)的人?員進(jìn)駐?窗口，?優(yōu)化人?員結(jié)構(gòu)?。強(qiáng)化?思想教?育和業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?工作人?員綜合?素質(zhì)。?3、?加大監(jiān)?督檢查?力度。?深入實(shí)?施“5?55”?行動(dòng)計(jì)?劃，杜?絕超權(quán)?限、超?時(shí)限、?逆程序?辦理和?不作為?、亂作?為等現(xiàn)?象，提?升窗口?服務(wù)水?平，增?強(qiáng)群眾?獲得感?。公?司行政?前臺(tái)工?作總結(jié)?202?3年（?二）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在前臺(tái)?工作的?兩個(gè)多?月，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來(lái)，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺(tái)?這個(gè)嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?一、日?常工作?內(nèi)容：?1、?轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)?接來(lái)訪?者電話?，委婉?對(duì)待騷?擾電話?，提高?工作效?率；?2、來(lái)?訪人員?接待及?指引，?配合人?事部門?做好應(yīng)?聘者信?息登記?；3?、通訊?錄更新?，鑒于?公司人?員調(diào)動(dòng)?較大，?以及新?增人員?較多，?通訊錄?不能及?時(shí)更改?，影響?各部門?之間以?及客戶?與公司?之間溝?通。所?以要做?好跟進(jìn)?工作，?及時(shí)更?新通訊?錄，而?且在以?后工作?中經(jīng)常?和各部?門溝通?聯(lián)系，?便于及?時(shí)得到?正確信?息；?4、考?勤記錄?，為新?來(lái)員工?登記錄?入指紋?，做好?考勤補(bǔ)?充記錄?；5?、記錄?每天的?值日情?況，并?做好前?臺(tái)以及?貴賓室?的清潔?；6?、每天?9：3?0――?10：?00開?啟大屏?，并檢?查其使?用，若?出現(xiàn)故?障，立?刻聯(lián)系?相關(guān)人?員維修?；7?、做好?總經(jīng)理?、董事?長(zhǎng)辦公?室的清?潔；?8、領(lǐng)?取每天?的報(bào)紙?及郵件?，并將?信件及?時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)?人員；?9、?公司文?件的分?發(fā)，及?時(shí)將文?件分發(fā)?給各部?門，將?公司的?各項(xiàng)政?策措施?快速傳?達(dá)下去?；1?0、會(huì)?務(wù)工作?，會(huì)議?前通知?人員準(zhǔn)?時(shí)到會(huì)?，并準(zhǔn)?備茶水?；會(huì)議?時(shí)要及?時(shí)添加?茶水；?會(huì)議結(jié)?束后做?好會(huì)議?室的清?潔；?11、?每天登?記溫度?，按規(guī)?定開啟?空調(diào)并?做好記?錄；?12、?下班時(shí)?檢查前?臺(tái)燈光?、貴賓?室以及?庫(kù)房門?鎖，確?定空調(diào)?、電腦?的電源?關(guān)閉。?二、?存在的?問(wèn)題：?做事?情不夠?細(xì)心，?考慮問(wèn)?題不全?面，有?時(shí)候會(huì)?丟三落?四。目?前公司?人員流?動(dòng)較大?，進(jìn)出?門人員?多且頻?繁，出?現(xiàn)了一?些疏漏?。三?、對(duì)自?己的建?議：?1、作?為總辦?員工，?除了腳?踏實(shí)地?、認(rèn)認(rèn)?真真做?事外，?還應(yīng)該?注意與?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識(shí)儲(chǔ)?備能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?來(lái)訪者?的問(wèn)題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?來(lái)電者?的電話?。2?、按規(guī)?定做事?的前提?下還應(yīng)?該注意?方式方?法，態(tài)?度堅(jiān)定?、講話?委婉，?努力提?高自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?3、?做事要?考慮周?全、細(xì)?心。有?時(shí)因?yàn)?一些小?問(wèn)題鑄?成大錯(cuò)?，所以?凡是都?要先想?到后果?；4?、工作?進(jìn)度及?工作過(guò)?程中遇?到的問(wèn)?題因不?能及時(shí)?處理的?應(yīng)向上?級(jí)反饋?。5?、加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)的學(xué)?習(xí)。光?工作中?學(xué)習(xí)的?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，在?業(yè)余時(shí)?間還必?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專業(yè)知?識(shí)，了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識(shí)。?以上?這些正?是我在?工作中?缺少的?。通過(guò)?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。對(duì)?前臺(tái)工?作，應(yīng)?該是“?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)”?。因?yàn)?對(duì)客戶?來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是?他們接?觸公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?而第一?印象非?常重要?，所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)客?戶的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，促?使我進(jìn)?一步思?考如何?做好本?職工作?。所以?在今后?的日子?里我一?定會(huì)更?加努力?的工作?！公?司行政?前臺(tái)工?作總結(jié)?202?3年（?三）?自加入?___?_公司?以來(lái)已?經(jīng)一年?多的時(shí)?間了。?在這里?我從學(xué)?校的一?名學(xué)生?踏上了?工作崗?位成為?一名員?工，學(xué)?到了更?多的知?識(shí)技能?，各方?面都有?了的提?升。在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?同事們?的幫助?下，較?好的完?成了自?己的本?職工作?。很感?謝當(dāng)初?公司領(lǐng)?導(dǎo)給我?這個(gè)成?長(zhǎng)的平?臺(tái)，讓?我可以?在工作?中不斷?成長(zhǎng)，?不斷學(xué)?習(xí)，提?升了自?身的素?質(zhì)，現(xiàn)?將一年?的工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?方面?1、把?事情細(xì)?節(jié)化、?條理化?、規(guī)范?化前臺(tái)?的工作?比較瑣?碎，收?發(fā)傳真?、郵件?、報(bào)紙?，維護(hù)?辦公設(shè)?備、送?水、接?待不同?的來(lái)訪?人員等?。剛接?觸工作?時(shí)，有?時(shí)候事?情趕到?一塊就?會(huì)有些?應(yīng)付不?過(guò)來(lái)，?顯得手?忙腳亂?。雖然?完成了?工作，?但是在?工作過(guò)?程中有?些細(xì)節(jié)?就沒(méi)能?注意到?，做事?情也顯?得沒(méi)有?條理。?效率也?就低了?下來(lái)。?經(jīng)過(guò)?不斷的?摸索和?總結(jié)，?我意識(shí)?到要想?優(yōu)質(zhì)的?完成這?些工作?，首先?要把工?作從全?局統(tǒng)籌?好，再?從細(xì)節(jié)?入手，?保持良?好的工?作狀態(tài)?，提高?效率。?只永不?懈怠的?提高自?己，才?能勝任?看似簡(jiǎn)?單的行?政工作??，F(xiàn)在?，已能?較好的?統(tǒng)籌安?排工作?，并努?力把工?作細(xì)節(jié)?處理得?當(dāng)。爭(zhēng)?取給大?家最到?位的支?持和服?務(wù)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平，按?職業(yè)化?的標(biāo)準(zhǔn)?時(shí)刻要?求自己?。同時(shí)?，規(guī)范?化方面?還需要?加強(qiáng)，?我也會(huì)?在今后?的工作?中更加?注意這?一點(diǎn)。?2、?保持較?好的工?作狀態(tài)?人低為?王，地?低為海?。行政?本身是?一個(gè)服?務(wù)性和?支持性?的工作?，尤其?是前臺(tái)?接待。?當(dāng)有客?戶到訪?或是公?司有大?型會(huì)議?時(shí)，前?臺(tái)就會(huì)?負(fù)責(zé)一?些茶水?準(zhǔn)備和?服務(wù)工?作，要?了解到?每個(gè)人?的需求?，適時(shí)?地為大?家服務(wù)?。在?接待其?他人員?，如送?報(bào)、送?水、來(lái)?訪人員?的司機(jī)?，也要?服務(wù)周?到，體?現(xiàn)出公?司的良?好的形?象。只?有保持?良好的?工作狀?態(tài)，才?能提升?服務(wù)質(zhì)?量。在?工作過(guò)?程中，?我要求?自己避?免消極?情緒，?謹(jǐn)記工?作職責(zé)?，時(shí)刻?把自己?的位置?放到一?個(gè)合適?的高度?，本著?為人服?務(wù)提升?自己的?態(tài)度投?入到工?作中。?這也是?一個(gè)行?政人員?必備的?素養(yǎng)。?3、?學(xué)會(huì)溝?通和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?溝通，?是一個(gè)?人生存?在這個(gè)?社會(huì)中?必不可?少的一?種能力?。前臺(tái)?工作需?要對(duì)內(nèi)?、對(duì)外?和各部?門以及?社會(huì)上?很多人?士打交?道。溝?通、以?及良好?有效的?溝通顯?得尤為?重要。?在這一?年的工?作中，?各項(xiàng)溝?通基本?暢通，?但本身?也存在?著不少?問(wèn)題。?當(dāng)一件?事情發(fā)?生時(shí)，?很多情?況下我?在溝通?時(shí)缺少?積極性?和主動(dòng)?性?？?是花費(fèi)?時(shí)間在?去想這?件事上?，而不?是及時(shí)?的去了?解、溝?通，在?處理事?情時(shí)略?顯被動(dòng)?。因此?，也浪?費(fèi)了一?些時(shí)間?，降低?了工作?效率。?這是?很不專?業(yè)的一?面。遇?事積極?主動(dòng)，?在第一?時(shí)間去?解決問(wèn)?題。不?僅可以?把工作?更好的?完成，?也能促?使自己?養(yǎng)成做?事不逃?避、勇?于向前?、負(fù)責(zé)?到底的?品質(zhì)。?在今后?的工作?中，我?會(huì)以這?種標(biāo)準(zhǔn)?去要求?自己，?爭(zhēng)取把?工作完?成的更?出色。?公司是?一個(gè)整?體，每?個(gè)員工?都是組?成這個(gè)?整體的?一部分?。無(wú)論?我們身?在哪個(gè)?崗位，?開展什?么樣的?工作，?始終都?離不開?同事之?間的配?合。?這就要?求我們?要有團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?精神。?在良好?溝通的?基礎(chǔ)上?，和同?事積極?配合，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，才?能把工?作做好?。這點(diǎn)?在工作?中也深?有感觸?。我也?將一如?既往的?認(rèn)真協(xié)?作、積?極配合?，同時(shí)?嚴(yán)格要?求自己?，把各?項(xiàng)工作?都做好?。二?、加強(qiáng)?自身技?能和素?養(yǎng)方面?走出學(xué)?校，初?入職場(chǎng)?，在能?力和閱?歷方面?都很不?足。?經(jīng)過(guò)這?一年的?學(xué)習(xí)和?積累，?已能保?證本崗?位各項(xiàng)?工作正?常運(yùn)行?，但是?還欠缺?很多。?我也在?工作中?找尋不?足，抓?緊學(xué)習(xí)?，培養(yǎng)?自己的?各項(xiàng)能?力。目?前，我?通過(guò)學(xué)?習(xí)了相?關(guān)專業(yè)?知識(shí)，?包括了?前臺(tái)的?職業(yè)素?養(yǎng)與能?力提升?、檔案?管理、?行政統(tǒng)?籌管理?等相關(guān)?內(nèi)容。?財(cái)務(wù)會(huì)?計(jì)方面?的知識(shí)?也很欠?缺，也?正在學(xué)?習(xí)這方?面的知?識(shí)。通?過(guò)這些?學(xué)習(xí)，?使自己?的技能?有了一?定程度?的提高?，也更?希望能?在以后?的工作?中有機(jī)?會(huì)參加?相關(guān)的?培訓(xùn)，?更大程?度上提?高工作?技能。?在平?常的工?作中，?看到同?事的一?些好的?工作方?法我也?會(huì)悉心?學(xué)習(xí)，?真切感?受到身?邊的每?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?都是身?上集著?不同優(yōu)?點(diǎn)的老?師，每?個(gè)人身?上都有?我值得?學(xué)習(xí)的?地方。?工作技?能有時(shí)?候也不?光光是?自己從?書本上?學(xué)習(xí)出?來(lái)或做?出來(lái)的?，有時(shí)?候也需?要吸取?別人身?上的精?華。?三、工?作成果?與存在?的問(wèn)題?1、?工作成?果辦公?設(shè)備、?大桶水?等各項(xiàng)?臺(tái)賬建?立完備?；餐飲?、酒店?、訂票?等各項(xiàng)?服務(wù)基?本完善?；每日?巡檢、?各項(xiàng)檢?修維護(hù)?順利進(jìn)?行；各?類賬目?報(bào)銷流?程規(guī)范?；其他?服務(wù)、?跟進(jìn)工?作有序?進(jìn)行。?2、?存在的?問(wèn)題?（1）?工作不?夠精細(xì)?化：前?臺(tái)工作?貴在精?細(xì)，但?有很多?地方我?還沒(méi)有?做到這?一點(diǎn)。?在服務(wù)?支持上?，會(huì)議?室、茶?水間、?前臺(tái)大?廳，二?樓辦公?大廳的?衛(wèi)生保?持上做?的很不?到位，?沒(méi)能夠?及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，更?談不上?及時(shí)解?決。招?待用的?杯子和?一些服?務(wù)方向?指示也?存在問(wèn)?題，沒(méi)?有給大?家提供?方便的?服務(wù)。?（2?）執(zhí)行?力不夠?：當(dāng)接?到領(lǐng)導(dǎo)?指示，?完成某?項(xiàng)工作?時(shí)，往?往在執(zhí)?行上會(huì)?有卡殼?。這跟?自己對(duì)?任務(wù)和