第7頁共7頁202?3酒店?員工年?終工作?總結(jié)?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)?眼間即?將過去?。在這?一年里?，酒店?管理部?在公司?的正確?經(jīng)營指?導(dǎo)下，?以“高?效、創(chuàng)?新、服?務(wù)”的?理念落?實(shí)好部?門管理?工作，?圓滿完?成了公?司交給?的各項(xiàng)?任務(wù)，?多次獲?得客人?的好評(píng)??，F(xiàn)將?今年來?的工作?情況匯?報(bào)如下?：一?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高服務(wù)?水平?三、狠?抓衛(wèi)生?質(zhì)量，?為客戶?營造整?潔、美?觀、舒?適的環(huán)?境四?、工作?中的不?足和今?后的打?算雖?然今年?酒店管?理工作?取得了?不錯(cuò)的?成績，?但我們?也深刻?體會(huì)到?自身的?不足之?處，具?體表現(xiàn)?在：一?是在服?務(wù)方面?還缺乏?一定的?靈活性?和主動(dòng)?性;二?是個(gè)別?新員工?工作還?不夠熟?練;三?是在銷?售、衛(wèi)?生等方?面的工?作還需?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?今后?，我管?理部會(huì)?團(tuán)結(jié)一?致，在?酒店的?正確帶?領(lǐng)下，?圍繞酒?店的年?度任務(wù)?目標(biāo)，?以飽滿?的精神?和昂揚(yáng)?的斗志?去為每?位客戶?提供最?優(yōu)質(zhì)、?最高效?的服務(wù)?。具體?措施有?以下幾?點(diǎn)：?1、繼?續(xù)加強(qiáng)?員工培?訓(xùn)，從?服務(wù)禮?儀、接?待技巧?、銷售?技巧等?方面進(jìn)?行強(qiáng)化?，配合?營業(yè)部?門做好?明年的?銷售任?務(wù)。?3、綜?合協(xié)調(diào)?，配合?各部門?更好地?完成工?作。管?理部要?把組織?協(xié)調(diào)酒?店各部?門的工?作抓好?、抓落?實(shí)。讓?它們充?分發(fā)揮?出應(yīng)有?的部門?職能作?用，這?樣，才?能強(qiáng)化?部門的?協(xié)作能?力，為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?、滿意?的服務(wù)?。承?載著許?多人的?夢(mèng)想，?進(jìn)入新?的一年?，我希?望自己?可以在?工作上?有所增?益，發(fā)?揮優(yōu)勢(shì)?，規(guī)避?劣勢(shì)，?在工作?中學(xué)習(xí)?更多的?經(jīng)驗(yàn)。?更希望?部門工?作在現(xiàn)?有基礎(chǔ)?上能得?到更大?的提升?。我和?我的部?門會(huì)深?入貫徹?“賓客?至上、?服務(wù)第?一”的?宗旨，?更好地?做好管?理工作?，積極?樹立酒?店的品?牌形象?。2?023?酒店員?工年終?工作總?結(jié)（二?）一?年來，?在機(jī)關(guān)?事務(wù)管?理局的?指導(dǎo)下?，在接?待中心?李主任?的具體?下，圍?繞中心?，切實(shí)?履行服?務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造?性地開?展接待?工作，?得到了?多數(shù)客?人和同?事以及?各位領(lǐng)?導(dǎo)的一?致好評(píng)?，圓滿?的完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)任?務(wù)。同?時(shí)，個(gè)?人也在?不同方?面取得?了一定?的成績?，主要?體現(xiàn)在?一下幾?個(gè)方面?，下面?作工作?總結(jié)如?下：?一、認(rèn)?識(shí)行?業(yè)作為?一項(xiàng)服?務(wù)工作?，本質(zhì)?就是為?來賓提?供優(yōu)質(zhì)?舒適的?餐飲、?休息環(huán)?境。而?前臺(tái)接?待工作?則為工?作的首?要環(huán)節(jié)?，也代?表著酒?店的第?一印象?。前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?高度認(rèn)?識(shí)工作?的重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務(wù)第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的服務(wù)?宗旨，?始終面?帶微笑?，認(rèn)真?謙和地?接待各?方來客?。只有?從思想?上不斷?提高對(duì)?前臺(tái)工?作的重?要性認(rèn)?識(shí)，才?能做好?前臺(tái)工?作，只?有立足?本職工?作，注?重每個(gè)?服務(wù)環(huán)?節(jié)，才?能保證?各項(xiàng)工?作的有?序健康?開展。?二、?扎實(shí)工?作一?年來，?本人對(duì)?待工作?勤懇扎?實(shí)，嚴(yán)?格按照?關(guān)于前?臺(tái)工作?的各項(xiàng)?規(guī)定和?要求，?認(rèn)真履?行前臺(tái)?服務(wù)職?責(zé)，積?極主動(dòng)?開展各?項(xiàng)工作?。在工?作期間?，本人?按時(shí)值?班，從?無遲到?早退，?保證了?接待中?心的正?常營業(yè)?秩序。?對(duì)待客?人能夠?禮貌熱?情，友?善微笑?，對(duì)提?出問題?和建議?能夠耐?心解答?和虛心?接受，?并及時(shí)?與相關(guān)?單位積?極協(xié)調(diào)?和解決?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴，?得到了?廣大客?人的好?評(píng)。在?對(duì)待同?事方面?，能夠?做到團(tuán)?結(jié)互助?，友善?和諧，?妥善處?理好個(gè)?人生活?上的各?種問題?。三?、加強(qiáng)?當(dāng)然?，在總?結(jié)成績?的同時(shí)?，本人?也存在?一些缺?點(diǎn)，如?全局意?識(shí)和積?極主動(dòng)?行還不?夠強(qiáng)，?有待下?一步重?點(diǎn)提高?。總?之，在?___?_年的?歲末，?我在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心和幫?助下，?取得了?一些成?績，但?面對(duì)新?情況新?問題，?還需站?在新的?起點(diǎn)上?，迎接?新的困?難和挑?戰(zhàn)，再?接再厲?，繼續(xù)?認(rèn)真履?行工作?職責(zé)，?不斷提?高業(yè)務(wù)?水平，?創(chuàng)造性?地開展?工作，?為接待?中心的?全面發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?光和熱?。2?023?酒店員?工年終?工作總?結(jié)（三?）一?、服從?公司安?排，按?質(zhì)按量?完成本?職工作?自從?酒店開?業(yè)以來?，我在?商務(wù)中?心對(duì)公?司交付?的一切?打字文?稿，傳?真、復(fù)?印等工?作，均?以高度?的責(zé)任?心任勞?任怨地?對(duì)待，?同時(shí)，?發(fā)揮在?景區(qū)工?作的經(jīng)?驗(yàn)優(yōu)勢(shì)?，認(rèn)真?做好顧?客的旅?游接待?，以?專業(yè)型?面貌展?示給八?方游客?，贏得?了顧客?的一致?好評(píng)。?開業(yè)以?來，本?人在工?作中無?一起責(zé)?任事故?發(fā)生，?使接待?的多游?客，和?承辦的?多場大?型會(huì)議?均達(dá)到?“高效?、優(yōu)質(zhì)?、安全?、滿意?”的效?果，受?到有關(guān)?單位和?領(lǐng)導(dǎo)的?贊許。?二、?樹立酒?店大局?服務(wù)意?識(shí)，發(fā)?揮服務(wù)?行業(yè)的?團(tuán)隊(duì)合?作精神?__?__酒?店是我?縣打造?___?_品牌?的知名?企業(yè)，?月日開?業(yè)前后?，千頭?萬緒的?繁雜工?作不是?單每個(gè)?部門各?行其是?能夠解?決的，?特別是?在月日?，又恰?逢我縣?首屆徽?菜美食?節(jié)，酒?店承辦?個(gè)人烹?飪比賽?，期間?，人手?少，事?物雜，?時(shí)間緊?，為此?，我不?計(jì)個(gè)人?得失，?堅(jiān)決服?從大局?，長期?義務(wù)加?班加點(diǎn)?，并與?其他各?個(gè)部門?緊密配?合，哪?里需要?就到哪?個(gè)崗位?頂班，?從無怨?言。確?保了商?務(wù)中心?的團(tuán)隊(duì)?合作作?用。?三、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，在崗?位練兵?中體現(xiàn)?敬業(yè)奉?獻(xiàn)精神?一年?來，我?在公司?不同服?務(wù)崗位?的實(shí)踐?中，不?斷學(xué)習(xí)?，在學(xué)?中干，?在干中?學(xué)，不?僅體會(huì)?到成功?的集體?榮譽(yù)感?，也發(fā)?揮了自?己的潛?能，特?別是在?酒店中?心工作?任務(wù)中?，全面?“崗位?練兵”?讓自己?得到了?鍛煉，?體現(xiàn)出?服務(wù)行?業(yè)的社?會(huì)需要?和尊重?，自己?敬業(yè)奉?獻(xiàn)的動(dòng)?力也隨?之產(chǎn)生?。一?年來，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)下?，我在?服務(wù)行?業(yè)取得?了一定?的業(yè)績?，但離?公司的?要求還?有一定?差距，?在新的?一年里?，我將?再接再?厲，為?酒店的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)添磚?加瓦，?貢獻(xiàn)自?己的一?份力量?。2?023?酒店員?工年終?工作總?結(jié)（四?）通?過努力?讓我出?色的完?成了全?年的工?作，得?到領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的肯定?。全年?持續(xù)全?勤上班?，無請(qǐng)?假、遲?到、早?退現(xiàn)象?;服務(wù)?質(zhì)量及?工作水?平有所?提高，?無客人?投訴狀?況;能?夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?事，做?到禮讓?三分，?工作為?重?，F(xiàn)?將我在?___?_年做?的主要?工作進(jìn)?行總結(jié)?。一?、今年?的主要?工作?對(duì)于酒?店的日?常工作?來說除?了接待?客人，?主要就?是打掃?客房和?環(huán)境衛(wèi)?生，雖?然整天?都在打?掃衛(wèi)生?，原先?總是會(huì)?因?yàn)樘?高了、?不起眼?、不好?移動(dòng)等?借口，?放棄了?一些地?方的清?掃，留?下了死?角，在?這一年?里在打?掃房間?和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)?每處地?方時(shí)都?備加細(xì)?心不放?過每點(diǎn)?污漬和?每粒灰?塵、毛?發(fā)，高?處夠不?著的就?凳子落?凳子，?抬不動(dòng)?的就和?同事一?齊抬，?原先不?注意的?墻角、?窗戶角?、抽屜?角以及?手放不?進(jìn)去的?縫隙都?想辦法?用抹布?擦干凈?，讓臟?物無處?可逃。?在這?一年，?我用心?參加了?酒店組?織的各?項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)?技巧和?禮貌用?語，不?懂的地?方就向?經(jīng)理和?其他的?老同事?請(qǐng)教，?回家后?仔細(xì)琢?磨練習(xí)?，平時(shí)?在日常?生活中?也能經(jīng)?常使用?禮貌用?語，改?掉原先?的陋俗?，養(yǎng)成?了良好?的習(xí)慣?。就這?樣在不?知不僅?僅覺中?，我的?服務(wù)水?平得到?了提高?，行為?舉止更?加禮貌?，在客?人之中?迎得了?好評(píng)，?得到了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱?贊。?平時(shí)做?到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心?眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)?安排的?事情，?不打折?扣，保?質(zhì)保量?。今年?除做好?客房服?務(wù)工作?，同時(shí)?在前臺(tái)?人員不?齊的狀?況下，?參加了?前臺(tái)接?待的工?作，開?始由于?對(duì)前臺(tái)?工作不?了解，?沒有信?心、有?畏難情?緒，后?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?忙下，?克服自?身困難?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)?教，不?斷演練?，做到?胸有成?竹，遇?事不亂?，較為?出色的?完成了?前臺(tái)的?工作任?務(wù)，期?間被評(píng)?為當(dāng)月?的優(yōu)秀?員工。?二、?明年工?作打算?在新?的一年?里，我?要堅(jiān)決?克服這?些不好?的工作?作風(fēng)，?乘著去?年這股?東風(fēng)，?嚴(yán)格約?束自己?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研?究工作?服務(wù)中?的技巧?，提高?自身的?服務(wù)水?平，從?小事做?起，高?起點(diǎn)、?高要求?，讓每?一個(gè)客?人都滿?意，和?酒店其?他同事?一齊為?每一位?客人帶?給一個(gè)?舒適、?安寧、?溫馨的?家。?三、對(duì)?酒店推?薦和意?見期?望酒店?多組織?員工走?出去學(xué)?習(xí)本行?業(yè)先進(jìn)?的服務(wù)?和管理?水平，?以提高?酒店自?身的競?爭力。?同時(shí)也?期望酒?店領(lǐng)導(dǎo)?平時(shí)多?關(guān)心員?工作日?常生活?，多為?員工著?想。多?組織一?些文化?體育活?動(dòng)，不?僅僅能?使員工?身體得?到鍛煉?而且也?豐富了?業(yè)余生?活。使?每位員?工每一?天能夠?以飽滿?的精神?狀態(tài)投?入到酒?店的工?作之中?，為酒?店的興?旺發(fā)達(dá)?做出自?己的貢?獻(xiàn)。?202?3酒店?員工年?終工作?總結(jié)（?五）?首先營?銷部經(jīng)?過了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的營?銷工作?，拓展?了自己?的市場?。把商?大酒店?全面的?推向旅?游市場?，提高?了酒店?的知名?度，爭?取做到?最大限?度為酒?店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益。?___?_年_?___?月份我?到酒店?擔(dān)任營?銷部經(jīng)?理，?___?_年1?0份酒?店正式?掛牌三?星，這?對(duì)營銷?部帶給?對(duì)外宣?傳籌碼?，同時(shí)?也把我?們酒店?整體水?平提高?一個(gè)檔?次，有?利于酒?店的營?銷工作?。隨?著網(wǎng)絡(luò)?的高速?發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不?僅僅僅?提高了?酒店的?知名度?，而且?透過網(wǎng)?絡(luò)公司?提高酒?店整體?的入住?率。截?止年底?共與5?4家網(wǎng)?絡(luò)訂房?公司簽?定了網(wǎng)?絡(luò)合作?協(xié)議。?我們對(duì)?重要的?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?傭金比?例，利?用其宣?傳能夠?讓客人?透過網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)?了解商?大酒店?，比如?攜程、?藝龍、?恒中偉?業(yè)等幾?家網(wǎng)絡(luò)?公司;?同時(shí)?在這一?年里我?們接待?了長江?宗申蛟?龍恒運(yùn)?多家摩?托車公?司，科?龍電器?，偉俊?公司蒙?牛乳業(yè)?中醫(yī)藥?大學(xué)，?鐵道與?環(huán)球國?旅等三?十多個(gè)?大中小?型會(huì)議?，對(duì)于?每個(gè)會(huì)?議的接?待，所?有部門?都能夠?認(rèn)真的?配合營?銷部，?圓滿完?成會(huì)議?的接待?工作，?客人對(duì)?我們的?工作給?予了肯?定。在?那里由?衷的感?謝各個(gè)?部門的?領(lǐng)導(dǎo)及?員工對(duì)?我們營?銷部工?作的支?持。?二.對(duì)?內(nèi)管理?酒店?擁有自?己的網(wǎng)?站，由?營銷部?負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維?護(hù)和網(wǎng)?頁資料?的更新?，透過?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行宣傳?擴(kuò)大影?響力，?并及時(shí)?準(zhǔn)確的?把酒店?的動(dòng)態(tài)?、新聞?發(fā)布出?去，讓?的人了?解酒店?，同時(shí)?我們提?出新的?酒店網(wǎng)?站建設(shè)?方案，?這為今?后酒店?網(wǎng)站的?發(fā)展奠?定了基?礎(chǔ)。?三.不?足之處?1.