第4頁共4頁大學(xué)生?暑期快?遞公司?文員實(shí)?習(xí)報(bào)告?這個(gè)?學(xué)期是?我在大?學(xué)學(xué)習(xí)?的最后?一個(gè)學(xué)?期，今?年暑假?就算是?開始了?自己的?畢業(yè)實(shí)?習(xí)期。?我很感?謝學(xué)校?給我這?個(gè)寶貴?的機(jī)會(huì)?，讓我?在實(shí)習(xí)?期間學(xué)?到更多?的知識(shí)?，為以?后真正?走向社?會(huì)而做?好“軟?、硬件?”的準(zhǔn)?備。?我是文?秘專業(yè)?的一名?學(xué)生，?這次實(shí)?習(xí)，我?所從事?的雖然?不是很?“文秘?化”工?作，但?是卻用?到了很?多在課?堂上講?到、練?習(xí)過的?理論知?識(shí)和實(shí)?驗(yàn)。我?不僅可?以把學(xué)?過的文?秘理運(yùn)?用到實(shí)?際工作?中，從?而檢驗(yàn)?自己基?礎(chǔ)知識(shí)?掌握的?程度和?社會(huì)實(shí)?踐的能?力，而?且還學(xué)?到了許?多書本?上沒有?的文秘?知識(shí)。?因此，?這次畢?業(yè)實(shí)習(xí)?，我的?體會(huì)是?非常深?刻的，?對(duì)我的?今后的?工作更?是受益?匪淺。?我在?___?_公司?實(shí)習(xí)。?公司分?為財(cái)務(wù)?結(jié)算中?心、客?服中心?、操作?中心、?綜合中?心。我?被安排?在客服?中心。?公司非?常注重?培訓(xùn)，?其客服?小姐、?遞送員?必須要?將快件?所到區(qū)?域全部?背誦記?憶真能?正式上?崗。?實(shí)習(xí)是?走上社?會(huì)的第?一步，?實(shí)習(xí)可?以積累?工作經(jīng)?驗(yàn)，而?虛心請(qǐng)?教是積?累工作?經(jīng)驗(yàn)最?直接的?途徑，?因此，?工作中?遇到不?明白的?地方，?我就虛?心地請(qǐng)?教同事?或領(lǐng)導(dǎo)?，在他?們耐心?的教導(dǎo)?中我不?斷走向?成熟，?也積累?起一定?的工作?經(jīng)驗(yàn)。?由于我?的虛心?好學(xué)，?領(lǐng)導(dǎo)破?格讓我?除了幾?周正規(guī)?的一天?兩個(gè)小?時(shí)的培?訓(xùn)外，?要做一?些辦公?室文員?的接聽?電話、?收發(fā)文?件等簡(jiǎn)?單的輔?助工作?。一?、在接?聽來電?方面?這個(gè)工?作要求?會(huì)聽（?正確理?解對(duì)方?的意思?）、會(huì)?講（注?意用語?、注意?講話的?技巧等?）、還?要會(huì)記?（繁忙?的時(shí)候?，一下?子記不?住這么?多的事?情，這?時(shí)就要?將來電?者的姓?名、單?位、交?代的事?等記下?，這樣?做可以?避免因?工作繁?忙而引?起失誤?）。?我所在?的辦公?室，電?話聲此?起彼伏?。接聽?來電,?看似簡(jiǎn)?單的工?作也有?很大的?學(xué)問，?因?yàn)椋?接聽來?電是與?單位聲?譽(yù)直接?掛鉤的?。要做?好這項(xiàng)?工作，?首先就?要有禮?貌地自?報(bào)家門?“__?__公?司，請(qǐng)?問有什?么可能?幫到您?”這些?用語是?必須要?用的。?其次，?還要懂?得技巧?。二?、入單?工作?對(duì)于快?遞公司?而言，?速度是?生命。?入單工?作也需?要在規(guī)?定的時(shí)?間內(nèi)完?成，否?則會(huì)影?響貨物?的報(bào)送?及中轉(zhuǎn)?。在學(xué)?校我們?系統(tǒng)學(xué)?習(xí)了五?筆打字?的技能?，對(duì)于?E__?__C?EL表?格的輸?入更是?非常熟?悉。在?入單工?作中，?除了這?兩項(xiàng)技?能外，?重要的?是要認(rèn)?真仔細(xì)?核對(duì)好?每一個(gè)?運(yùn)單號(hào)?的號(hào)碼?，否則?也會(huì)影?響貨物?的中轉(zhuǎn)?。三?、收發(fā)?文件?像辦公?室復(fù)印?機(jī)、打?印機(jī)和?傳真機(jī)?等，我?們?cè)趯W(xué)?校一樣?有接觸?和學(xué)習(xí)?過?？?似簡(jiǎn)單?，但是?一到機(jī)?子面前?，手腳?就會(huì)變?笨。不?知道那?個(gè)鍵可?以按，?哪個(gè)不?可以。?但是在?連續(xù)的?幾次接?觸下來?，也很?快學(xué)會(huì)?了。有?一次，?我傳真?一份確?認(rèn)書給?客戶，?后來客?戶卻說?沒收到?傳真而?使整個(gè)?事情變?得糟糕?，最好?在經(jīng)理?的處理?下才圓?滿結(jié)束?。經(jīng)理?并沒有?怪我，?說工作?不能預(yù)?料的事?很多，?就像簡(jiǎn)?單的一?個(gè)傳真?一樣，?一個(gè)“?SEN?T”并?不代表?什么。?真正到?了客戶?手中才?算是真?正的“?SEN?T”。?四、?溝通協(xié)?調(diào)公?司的快?遞員都?是分區(qū)?域工作?的，但?是每天?的送、?收的快?件量都?不一樣?，在遇?到一個(gè)?區(qū)域快?件很多?時(shí)，就?要學(xué)會(huì)?調(diào)配工?作，在?布置給?另一個(gè)?區(qū)域的?快遞員?時(shí)又要?有一定?的溝通?技巧。?這跟溝?通技巧?有關(guān)，?又跟平?時(shí)的同?事相處?掛鉤，?如果和?他平時(shí)?相處的?好，那?么溝通?工作相?對(duì)就要?容易得?多。?下面我?談幾點(diǎn)?我在工?作中總?結(jié)的自?認(rèn)為非?常重要?卻又會(huì)?讓人忽?視的工?作經(jīng)驗(yàn)?。一?、傳真?須電話?確認(rèn)?對(duì)于客?戶的傳?真要及?時(shí)回復(fù)?，傳真?發(fā)給客?戶后要?電話確?認(rèn)是否?收到。?在工作?過程中?，意料?之外的?事很多?，萬萬?不可憑?傳真的?“SE?NT”?來確定?傳真?zhèn)?好了。?二、?語速必?須要適?中做?為快遞?公司，?語速要?稍快，?這樣可?以給客?戶一種?“急人?所急”?的感覺?，當(dāng)然?，語速?當(dāng)然要?以說話?要清楚?為前提?。和我?一起實(shí)?習(xí)的一?個(gè)同學(xué)?就是因?為語速?太慢改?正不了?而不能?上崗。?三、?處理事?情要把?握輕重?緩急的?相對(duì)坐?標(biāo)關(guān)系?四、?好記性?不如爛?筆頭?對(duì)于通?過的電?話，上?面布置?的任務(wù)?，一定?要記下?來，以?免遺漏?。人不?可能記?得每一?件事，?但是一?筆一本?就可以?。五?、口說?無憑，?書面為?證任?何有涉?及到雙?方利益?的事，?都需要?經(jīng)過書?面的確?認(rèn)才可?以。?在公司?實(shí)習(xí)，?雖然都?是很簡(jiǎn)?單的工?作，便?我卻覺?得：把?一件簡(jiǎn)?單的事?做好就?是不簡(jiǎn)?單，把?每一件?平凡的?事做好?就是不?平凡。?要有效?率而且?又不出?錯(cuò)地做?好每一?件事，?真的并?非容易?的事。?在這里?實(shí)習(xí)，?開始的?時(shí)候很?不習(xí)慣?，還有?點(diǎn)懼怕?，還曾?退縮過?，是老?師的鼓?勵(lì)給了?我信心?，使我?明白：?有勇氣?退縮為?何不勇?敢地面?對(duì)，況?且，實(shí)?習(xí)的時(shí)?間并不?長(zhǎng)，還?是趁這?個(gè)難得?的機(jī)會(huì)?學(xué)多一?點(diǎn)，努?力一點(diǎn)?，因?yàn)?學(xué)到的?知識(shí)永?遠(yuǎn)屬于?自己，?這樣一?來，我?不再退?縮，重?新又回?到了實(shí)?習(xí)單位?，繼續(xù)?工作學(xué)?習(xí)。?在將近?兩個(gè)月?的社會(huì)?實(shí)踐實(shí)?習(xí)過程?中，在?這個(gè)說?長(zhǎng)不長(zhǎng)?，說短?不短的?