Word版本，下載可自由編輯寫字樓服務(wù)員職責(zé)寫字樓服務(wù)員職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，寫字樓服務(wù)員的職責(zé)1.寫字樓服務(wù)員的普通職責(zé)(1)接待問(wèn)詢。(2)對(duì)常駐公司客人要稱呼姓名問(wèn)好。(3)謙虛聽(tīng)取客人看法,并仔細(xì)、認(rèn)真做好記錄。(4)回答客人問(wèn)題要清楚、精確?????、耐心、...

寫字樓服務(wù)員的職責(zé)

1.寫字樓服務(wù)員的普通職責(zé)

(1)接待問(wèn)詢。

(2)對(duì)常駐公司客人要稱呼姓名問(wèn)好。

(3)謙虛聽(tīng)取客人看法,并仔細(xì)、認(rèn)真做好記錄。

(4)回答客人問(wèn)題要清楚、精確?????、耐心、熱烈。

(5)對(duì)客人服務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序、標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)行為要快速、精確?????、標(biāo)準(zhǔn)。

(6)服務(wù)結(jié)束要對(duì)客人表示謝謝,并禮貌道別。

2.客房鑰匙的分發(fā)管理

(1)服務(wù)用鑰匙的管理及使用。

①在接到入住通知單后,按規(guī)定日期將鑰匙發(fā)放給客人,每房間兩套;

②仔細(xì)填寫鑰匙發(fā)放記下單,一式兩聯(lián),一份給客人,一份給部門秘書(shū),然后在交接本上注明發(fā)放房號(hào)。

(2)鑰匙的管理及使用。

①如客人提出房間鑰匙放在前臺(tái)領(lǐng)取,需向前臺(tái)交納一份該公司人員名單;

②每日發(fā)放鑰匙要嚴(yán)格查驗(yàn)客人證件;

③在專用客用鑰匙記下本上記下;

④鑰匙應(yīng)按規(guī)定放入柜內(nèi)對(duì)號(hào)封存;

⑤客人退房時(shí)應(yīng)將全部鑰匙退還前臺(tái),如有遺失應(yīng)上報(bào)主管,按規(guī)定罰款。

(3)鑰匙增配。

①客人配房間鑰匙,應(yīng)持有該公司開(kāi)具的配鑰匙的申請(qǐng)書(shū);

②客人需交納20元人民幣和原樣鑰匙;

③在部門經(jīng)理簽字認(rèn)可后,配制;

④發(fā)給客人增配鑰匙的同時(shí),舉行記下,并由秘書(shū)保存;

⑤每個(gè)房間只增配4把鑰匙,特別狀況需由部門經(jīng)理批準(zhǔn);

⑥客人在退房時(shí)增配的鑰匙需所有交回前臺(tái)。

(4)服務(wù)鑰匙分發(fā)。

①寫字樓各區(qū)域服務(wù)用鑰匙必需統(tǒng)一放置在前臺(tái)鑰匙柜內(nèi),任何人不能將鑰匙帶出大廈;

②每日樓層早班領(lǐng)班到前臺(tái)領(lǐng)取該區(qū)域服務(wù)鑰匙時(shí),要求仔細(xì)填寫記下;

③樓層晚班領(lǐng)班收齊鑰匙后還至前臺(tái),前臺(tái)晚班人員清點(diǎn)后,放入鑰匙柜內(nèi)并做好記錄,如發(fā)覺(jué)鑰匙短缺,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好記錄并報(bào)告上級(jí);

④要特殊注重樓層區(qū)域的領(lǐng)用手續(xù)。

(5)備用鑰匙管理。

統(tǒng)一放在備用鑰匙柜中,由主管負(fù)責(zé),同時(shí)要注重:

①寫字樓備用鑰匙要求封存保管,主管級(jí)以上人員可以領(lǐng)用,并嚴(yán)格執(zhí)行記下制度;

②庫(kù)房鑰匙要有專人保管,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行記下制度。

3。報(bào)刊的分揀和送發(fā)

(1)記下。

設(shè)立專用信件記下簿,為業(yè)主和用戶的來(lái)信舉行記下,并分開(kāi)放置。

(2)通知客人領(lǐng)取。

①每班至少一次電話通知客人領(lǐng)取;

②當(dāng)日未領(lǐng),次日書(shū)面通知客人領(lǐng)取;

③客人三日內(nèi)還沒(méi)有領(lǐng)取,交主管處理。

(3)發(fā)放特別信件。

客人領(lǐng)取特別信件時(shí),需要在記下簿上簽名。

(4)退信。

①貼上大廈退條,注明改寄地址,將原址劃掉,特別信件還要在記下簿上記下;

②每日退信由主管檢查簽章后,方可退回郵局。

(5)收快件。

前臺(tái)只收快件。

(6)核查。

天天中班下班前,要對(duì)當(dāng)日客人沒(méi)有取走的信件舉行清點(diǎn)核對(duì),并妥當(dāng)保管。

(7)報(bào)箱。

①前臺(tái)為客戶提供報(bào)箱,并發(fā)放一把鑰匙;

②鑰匙的發(fā)放和回收由領(lǐng)班負(fù)責(zé);

③客戶將鑰匙走失時(shí),須交人民幣10元換鎖。

(8)報(bào)刊分揀。

①仔細(xì)精確?????率達(dá)到100%;

②分揀完畢后要鎖好分揀柜,以保平安。

4。寫字樓設(shè)備的報(bào)修

(1)報(bào)修與記下。

①接到客戶報(bào)修后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)部門;

②同時(shí)要在記下簿上舉行具體記下。

(2)檢修與檢查。

①檢修部門接到通知后,五分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)舉行檢修;

②因客觀緣由,難以準(zhǔn)時(shí)檢修的或準(zhǔn)時(shí)修復(fù)的,要向客戶舉行解釋和說(shuō)明;

③前臺(tái)主管或領(lǐng)班事后應(yīng)對(duì)檢修狀況舉行檢查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。

5.代客洗衣

(1)接收衣物。

①應(yīng)明確天天的收衣時(shí)光;

②收衣時(shí)要具體檢查衣服是否有破損。

(2)填寫洗衣單。

①聽(tīng)取客人洗衣要求,仔細(xì)填寫并記下;

②一式二聯(lián)(第一聯(lián)給客人,其次聯(lián)送洗衣房)。

(3)收取洗衣費(fèi)。

按洗衣單要求收取,唱收唱付。

(4)洗衣房取衣。

每日10:00到前臺(tái)領(lǐng)取,清點(diǎn)件數(shù)、核對(duì)現(xiàn)金和洗衣單,請(qǐng)客人簽字認(rèn)可。

(5)洗衣房送衣。

與洗衣單核對(duì),清點(diǎn)件數(shù),當(dāng)班人在記下本上簽收。

(6)通知客人領(lǐng)取。

客人憑第一聯(lián)洗衣單取衣,當(dāng)面驗(yàn)收。

6.代售餐券

(1)領(lǐng)取餐券。

從主管處領(lǐng)取餐券時(shí),要當(dāng)面點(diǎn)清并做好記錄。

(2)出售餐券。

①設(shè)立專用的出售餐券記下本;

②出售餐券時(shí),要仔細(xì)清點(diǎn),對(duì)收取的現(xiàn)金舉行防偽驗(yàn)鈔,并在記下本上記錄所售餐券張數(shù)和金額,并注明經(jīng)手人姓名;

③餐券和現(xiàn)金需放在保險(xiǎn)箱內(nèi)妥當(dāng)保管。

(3)售后服務(wù)。

每日將現(xiàn)金交給主管,并做好記錄,由主管負(fù)責(zé)將現(xiàn)金交至財(cái)務(wù)部并定期與財(cái)務(wù)部核賬。

7.代售磁卡

(1)領(lǐng)取磁卡。

①到財(cái)務(wù)部領(lǐng)卡時(shí),要當(dāng)面點(diǎn)清,并做好記下;

②每日從主管處領(lǐng)磁卡時(shí),要當(dāng)面點(diǎn)清并做好記錄。

(2)出售磁卡。

①出售磁卡時(shí),要看清面值,并在(磁卡記下本)上記錄收取金額經(jīng)辦人,并要唱收唱付,收取現(xiàn)金要舉行防假幣檢驗(yàn);

②收到的磁卡及現(xiàn)金,應(yīng)放在