第4頁共4頁房地產(chǎn)?樓盤銷?售工作?總結(jié)?這短短?的大半?年學(xué)習(xí)?工作中?，我懂?得了很?多知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)?。__?__年?上半年?是房地?產(chǎn)不平?凡的半?年，越?是在這?樣艱難?的市場(chǎng)?環(huán)境下?，越是?能鍛煉?我們的?業(yè)務(wù)能?力，更?讓自己?的人生?經(jīng)歷了?一份激?動(dòng)，一?份喜悅?，一份?悲傷，?最重要?的是增?加了一?份人生?的閱歷?。可以?說從一?個(gè)對(duì)房?地產(chǎn)“?一無所?知”的?門外人?來說，?這半年?的時(shí)間?里，收?獲額多?，非常?感謝公?司的每?一位領(lǐng)?導(dǎo)和同?仁的幫?助和指?導(dǎo)，現(xiàn)?在已能?獨(dú)立完?成本職?工作，?現(xiàn)將今?年工作?做以下?幾方面?總結(jié)。?一、?學(xué)習(xí)方?面：學(xué)?習(xí)，永?無止境?，這是?我的人?生中的?第一份?正式工?作，以?前學(xué)生?時(shí)代做?過一些?兼職銷?售工作?，以為?看似和?房地產(chǎn)?有關(guān)，?其實(shí)我?對(duì)房產(chǎn)?方面的?知識(shí)不?是很了?解，甚?至可以?說是一?無所知?。來到?這個(gè)項(xiàng)?目的時(shí)?候，對(duì)?于新的?環(huán)境，?新的事?物都比?較陌生?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?下，我?很快了?解到公?司的性?質(zhì)及房?地產(chǎn)市?場(chǎng)，通?過努力?的學(xué)習(xí)?明白了?置業(yè)顧?問的真?正內(nèi)涵?以及職?責(zé)，并?且深深?的喜歡?上了這?份工作?，同時(shí)?也意識(shí)?到自己?的選擇?是對(duì)的?。二?、心態(tài)?方面：?剛進(jìn)公?司的時(shí)?候，我?們開始?了半個(gè)?月的系?統(tǒng)培訓(xùn)?，開始?覺得有?點(diǎn)無聊?甚至枯?燥。但?一段時(shí)?間之后?，回頭?再來看?這些內(nèi)?容真的?有不一?樣的感?觸。感?覺我們?的真的?是收獲?頗豐。?心境也?越來越?平靜，?更加趨?于成熟?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的耐心?指導(dǎo)和?幫助下?，我漸?漸懂得?了心態(tài)?決定一?切的道?理。想?想工作?在銷售?一線，?感觸最?深的就?是，保?持一顆?良好的?心態(tài)很?重要，?因?yàn)槲?們每天?面對(duì)形?形色色?的人和?物，要?學(xué)會(huì)控?制好自?己的情?緒，要?以一顆?平穩(wěn)的?、寬容?的、積?極的心?態(tài)去面?對(duì)工作?和生活?。三?、專業(yè)?知識(shí)和?技巧：?在培訓(xùn)?專業(yè)知?識(shí)和銷?售技巧?的那段?時(shí)間，?由于初?次接觸?這類知?識(shí)，如?建筑知?識(shí)，所?以覺的?非常乏?味，每?天都會(huì)?不停的?背誦，?相互演?練，由?于面對(duì)?考核，?我可是?下足了?功夫。?終于功?夫不負(fù)?有心人?，我從?接電話?接客戶?的措手?不及到?現(xiàn)在的?得心應(yīng)?手，都?充分證?明了這?些是何?等的重?要性。?當(dāng)時(shí)確?實(shí)感覺?到苦過?累過，?現(xiàn)在回?過頭來?想一下?，進(jìn)步?要克服?最大的?困難就?是自己?，雖然?當(dāng)時(shí)苦?累，我?們不照?樣堅(jiān)持?下來了?嗎？當(dāng)?然這份?成長與?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助關(guān)心?是息息?相關(guān)的?，這樣?的工作?氛圍也?是我進(jìn)?步的重?要原因?。在工?作之余?我還會(huì)?去學(xué)習(xí)?一些實(shí)?時(shí)房地?產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和?技巧，?這樣才?能與時(shí)?俱進(jìn)，?才不會(huì)?被時(shí)代?所淘汰?。四?、細(xì)節(jié)?決定成??。簭?接客戶?的第一?個(gè)電話?起，所?有的稱?呼，電?話禮儀?都要做?到位。?來訪客?戶，從?一不起?眼的動(dòng)?作到最?基本的?禮貌，?無處不?透露出?公司的?形象，?都在于?細(xì)節(jié)。?看似簡(jiǎn)?單的工?作，其?實(shí)更需?要細(xì)心?和耐心?，在整?個(gè)工作?當(dāng)中，?不管是?主管強(qiáng)?調(diào)還是?提供各?類資料?，總之?讓我們?從生疏?到熟練?。在平?時(shí)的工?作當(dāng)中?，兩位?專案也?給了我?很多建?議和幫?助，及?時(shí)的化?解了一?個(gè)個(gè)問?題，從?一切的?措手不?及到得?心應(yīng)手?，都是?一個(gè)一?個(gè)腳印?走出來?的，這?些進(jìn)步?的前提?涵蓋了?我們的?努力與?心酸。?有時(shí)?缺乏耐?心，對(duì)?于一些?問題較?多或說?話比較?沖的客?戶往往?會(huì)針鋒?相對(duì)。?其實(shí)，?對(duì)于這?種客戶?可能采?用迂回?、或以?柔克剛?的方式?更加有?效，所?以，今?后要收?斂脾氣?，增加?耐心，?使客戶?感覺更?加貼心?，才會(huì)?有更多?信任。?對(duì)客戶?關(guān)切不?夠。有?一些客?戶，需?要銷售?人員的?時(shí)時(shí)關(guān)?切，否?則，他?們有問?題可能?不會(huì)找?你詢問?，而是?自己去?找別人?打聽或?自己瞎?琢磨，?這樣，?我們就?會(huì)對(duì)他?的成交?喪失主?動(dòng)權(quán)。?所以，?以后我?要加強(qiáng)?與客戶?的聯(lián)絡(luò)?，時(shí)時(shí)?關(guān)切，?通過詢?問引出?他們心?中的問?題，再?委婉解?決，這?樣不但?可以掌?握先機(jī)?，操控?全局，?而且還?可以增?加與客?戶之間?的感情?，增加?客帶的?機(jī)率。?五、?展望未?來：_?___?這上半?年是最?有意義?最有價(jià)?值最有?收獲的?半年，?但不管?有多精?彩，他?已是昨?天它即?將成為?歷史。?未來在?以后的?日子中?，我會(huì)?在高素?質(zhì)的基?礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)?自己的?專業(yè)知?識(shí)和專?業(yè)技能?，此外?還要廣?泛的了?解整個(gè)?房地產(chǎn)?市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)，?走在市?場(chǎng)的最?前沿。?俗話說?“客戶?是__?__”?，接好?來訪和?來電的?客戶是?我義不?容辭的?義務(wù)，?在客戶?心理樹?立良好?的公司?形象，?這里的?工作環(huán)?境令我?十分滿?意，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?愛以及?工作條?件的不?斷改善?給了我?工作的?動(dòng)力。?同事之?間的友?情關(guān)懷?以及協(xié)?作互助?給了我?工作的?舒暢感?和踏實(shí)?感。所?以我也?會(huì)全力?以赴的?做好本?職工作?，讓自?己有更?多收獲?的同時(shí)?也使自?己變的?更加強(qiáng)?壯。?總之，?在這短?短半年?工作時(shí)?間里，?我雖然?取得了?一點(diǎn)成?績與進(jìn)?步，但?離領(lǐng)導(dǎo)?的要求?尚有一?定的差?距。?六、總?結(jié)半年?來的工?作：自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學(xué)習(xí)，?下半年?，自己?計(jì)劃在?上半年?年工作?得失的?基礎(chǔ)上?取長補(bǔ)?短，重?點(diǎn)做好?以下幾?個(gè)方面?的工作?：（?一）、?依據(jù)_?___?年上半?年銷售?情況和?市場(chǎng)變?化，自?己計(jì)劃?將工作?重點(diǎn)放?在中重?點(diǎn)類客?戶群。?（二?）、針?對(duì)購買?力不足?的客戶?群中，?尋找有?實(shí)力客?戶，以?擴(kuò)大銷?售渠道?。（?三）、?為積極?配合其?他銷售?人員和?工作人?員，做?好銷售?的宣傳?的造勢(shì)?。（?四）、?自己在?搞好業(yè)?務(wù)的同?時(shí)計(jì)劃?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、?技能及?銷售實(shí)?戰(zhàn)來完?善自己?的理論?知識(shí)，?力求不?斷提高?自己的?綜合素?質(zhì)，為?企業(yè)的?再發(fā)展?奠定人?力資源?基礎(chǔ)。?（五?）、加?強(qiáng)自己?思想建?設(shè)，增?強(qiáng)全局?意識(shí)、?增強(qiáng)責(zé)?任感、?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?、增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。積?極主動(dòng)?地把工?作做到?點(diǎn)上、?落到實(shí)?處。我?將盡我?最大的?能力減?輕領(lǐng)導(dǎo)?的壓力?。（?六）、?制訂學(xué)?習(xí)計(jì)劃?。做房?地產(chǎn)市?場(chǎng)中介?是需要?根據(jù)市?場(chǎng)不停?的變化?局面，?不斷調(diào)?整經(jīng)營?思路的?工作，?學(xué)習(xí)對(duì)?于業(yè)務(wù)?人員來?說至關(guān)?重要，?因?yàn)樗?直接關(guān)?系到一?個(gè)業(yè)務(wù)?人員與?時(shí)俱進(jìn)?的步伐?和業(yè)務(wù)?方面的?生命力?。我會(huì)?適時(shí)的?根據(jù)需?要調(diào)整?我的學(xué)?習(xí)方向?來補(bǔ)充?新的能?量。工?業(yè)知識(shí)?、營銷?知識(shí)、?部門管?理等相?關(guān)廠房?的知識(shí)?都是我?要掌握?的內(nèi)容?，知己?知彼，?方能百?戰(zhàn)不殆?（在這?方面還?希望公?司給與?我們業(yè)?務(wù)人員?支持）?。（?七）、?為確保?完成全?年銷售?任務(wù)，