2022-2023學(xué)年廣東省汕頭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.中國古典園林的成熟階段是在()。

A.春秋戰(zhàn)國時(shí)期B.秦漢時(shí)期C.魏晉南北朝時(shí)期D.唐宋時(shí)期

2.

第

24

題

一般省級(jí)地方政府新建國家旅游度假區(qū)，由（）報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)。

A.市級(jí)人民政府B.省級(jí)人民政府C.市級(jí)旅游行政管理部門D.省級(jí)旅游行政管理部門

3.

第

48

題

用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是（）。

4.我國現(xiàn)存最大型的、保存完整的城墻是【】

A．明南京城墻

B．西安城墻

C．平遙城墻

D．麗江古城墻

5.旅游者患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不用過問B.把自己的藥品給旅游者服用C.一切就醫(yī)的費(fèi)用由旅行社來負(fù)責(zé)D.勸其及早就醫(yī)、多休息，關(guān)心旅游者的病情

6.

第

45

題

游客在游覽過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)消極情緒，有些致使游客產(chǎn)生不快情緒的原因是不可更改又無法補(bǔ)償?shù)模瑢?dǎo)游要講清原委，動(dòng)之以情，曉之以理，緩和他們的不快情緒，以得到游客的理解和合作，這種消除其消極情緒的方法是（）。

7.一名外國旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

A.旅行社B.保險(xiǎn)公司C.旅游者D.旅游團(tuán)

8.有“清涼山”、“華北屋脊”之稱的是【】

A．恒山

B．太行山

C．燕山

D．五臺(tái)山

9.所有游客進(jìn)入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報(bào)酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。（）

A.是B.否

10.

第

42

題

因旅游者個(gè)人過錯(cuò)造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，導(dǎo)游人員應(yīng)該對(duì)他（）。

A.提出批評(píng)B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.進(jìn)行安慰

二、多選題(10題)11.一般說來，東方人思維方式的特點(diǎn)是（）。A.由遠(yuǎn)到近B.由抽象到具體C.由小到大D.由近到遠(yuǎn)

12.關(guān)于名片，相關(guān)禮儀中正確的是()。

A.導(dǎo)游員要給團(tuán)隊(duì)所有成員遞送名片，按順序發(fā)放即可，切忌跳躍式、交叉式發(fā)放

B.接受名片并認(rèn)真看過之后，要當(dāng)對(duì)方面認(rèn)真收好，不能隨意將他人的名片放在桌子上或褲子后側(cè)口袋里

C.交換名片的順序一般是“先高后低，先長后幼，先客后主”

D.交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞、雙手接；雙方互遞名片時(shí)，應(yīng)右手遞，左手接

13.導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。

A.語言B.知識(shí)C.服務(wù)技能D.進(jìn)取精神E.獨(dú)立工作能力

14.導(dǎo)游人員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意()。

A.不給患病兒童服用自備藥品’B.不遷就孩子的壞習(xí)慣C.不要給孩子買玩具、食品D.不單獨(dú)帶孩子外出活動(dòng)

15.旅游者患病時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.不給他服用導(dǎo)游員自帶藥B.知道病情時(shí)，可以給他服用自帶藥，但用量要小一些C.勸其盡早就醫(yī)D.讓他服用醫(yī)生開的藥

16.旅行社已安排了娛樂活動(dòng)，但全團(tuán)旅游者要求參加另一活動(dòng)，如旅行社無法安排，導(dǎo)游人員的下列做法正確的有（）

A.耐心解釋，請(qǐng)旅游者諒解

B.告知旅游者票已訂好，不能退換

C.讓旅游者自行解決，后果自負(fù)

D.旅游者若堅(jiān)持己見，導(dǎo)游人員可予以協(xié)助，但告知其費(fèi)用自理

17.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程時(shí)所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

18.護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護(hù)照一般分為()。

A.免檢護(hù)照B.普通護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.外交護(hù)照

19.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任C.相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短D.主動(dòng)配合，建立友情

20.中國境內(nèi)游客行李丟失后導(dǎo)游應(yīng)事后寫出書面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：（）。

A.行李丟失的原因B經(jīng)過B.查找過程C.賠償情況D.失主和其他成員的反映

三、判斷題(10題)21.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理調(diào)解。（）

A.是B.否

22.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

23.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者是否與飯店人員告別。（）

A.是B.否

24.旅游者在旅游協(xié)議中已說明有特殊的飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)盡可能滿足旅游者的要求。但旅游者在協(xié)議中沒有說明，在到達(dá)目的地后才提出要求，導(dǎo)游人員可以不滿足其要求。()

A.是B.否

25.

第

46

題

港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。（）

A.是B.否

26.當(dāng)異性旅游者對(duì)導(dǎo)游人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()

A.是B.否

27.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

28.當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理調(diào)節(jié)。()

A.是B.否

29.

第

77

題

握手的語意是見面致意或離別歡送，在某種場(chǎng)合下也是表達(dá)祝賀、感謝等。（）

A.是B.否

30.1841年，英國人托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，并專門配備了向?qū)В@是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

32.

第

16

題

在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

33.導(dǎo)游人員的語言、知識(shí)和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

34.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

35.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

36.

37.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

38.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

39.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

40.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

五、簡答題(5題)41.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

42.

43.

44.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

45.旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

參考答案

1.D

2.B

3.A

4.A

5.D

6.B

7.C如果患者是入境旅游者，不能隨團(tuán)出境的話，地陪還應(yīng)幫助患者辦理簽證分離和簽證延長手續(xù)，以及出院、訂購機(jī)票等事宜?；颊叩尼t(yī)療費(fèi)用及其親屬在華期間的一切費(fèi)用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團(tuán)住院時(shí)未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報(bào)名參游的旅行社交涉。旅行社應(yīng)按合同規(guī)定來處理。

8.D

9.N

10.D

11.AB

12.ABDC項(xiàng)錯(cuò)誤。交換名片的順序一般是“先低后高，先幼后長，先客后主”。

13.ABC語言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

14.ABCD

15.ACDD項(xiàng)中所花費(fèi)的費(fèi)用須旅游者本人承擔(dān)。

16.ABD

17.ABCD

18.BCD按照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護(hù)照一般分外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種。

19.ABCD為保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)鍵就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立起良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于各方的共同努力。因此，各方應(yīng)遵循以下原則：主動(dòng)爭取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；彼此尊重、平等相待、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、勇?lián)?zé)任。

20.ABCDE中國境內(nèi)游客行李丟失后導(dǎo)游應(yīng)事后寫出書面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：行李丟失的原因、經(jīng)過、查找過程、賠償情況及失主和其他團(tuán)員的反映。

21.N

22.Y

23.N旅游者上車后，離開飯店前，地陪要清點(diǎn)人數(shù)，并得到領(lǐng)隊(duì)的確認(rèn)，并再次提醒旅游者有效證件是否隨身攜帶，有無遺漏物品等。一切妥當(dāng)后方可開車。

24.N旅游者在到達(dá)目的地后提出的餐飲要求，導(dǎo)游人員也應(yīng)盡可能地滿足。

25.Y

26.Y

27.N耐心細(xì)致、文明禮貌是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

28.N當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪最好不要介入。

29.Y

30.N后半句錯(cuò)誤，“并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)?！笔侵?846年托馬斯。庫克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行。

31.旅征歸巡遷

32.

個(gè)人，社交

33.服務(wù)技能

34.空接

35.導(dǎo)游講解

36.旅游者旅游業(yè)旅游景點(diǎn)

37.六朝

38.對(duì)話

39.云貴高原

40.

41.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

42.答旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；各地接待質(zhì)量；發(fā)生問題及處理經(jīng)過；游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見。

43.

44.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

45.(1)核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時(shí)間：

①在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間：

①因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說明該團(tuán)是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在