2022年江蘇省南通市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)于()正式實施。

A.1997年6月B.1997年7月C.1996年7月D.1996年6月

2.導(dǎo)游認(rèn)真核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間，提前抵達(dá)接站地點，這是（）的措施。

A.預(yù)防漏接B.預(yù)防錯接C.預(yù)防空接D.預(yù)防誤接

3.趙州橋是世界上現(xiàn)存最早、保存最好的巨大石拱橋，1961年被國務(wù)院列為第一批全國重點文物保護(hù)單位，以其高超的造橋技術(shù)和首創(chuàng)的、獨特的橋形在中外橋梁建筑史上占有十分重要的地位，采用的橋形結(jié)構(gòu)是【】

A．平肩拱

B．敞肩拱

C．環(huán)肩拱

D．弧肩拱

4.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的有效期為（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年

5.

第

59

題

導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。

6.

第

26

題

“馬超龍雀”是1969年在武威出土的（）時期的一件青銅制品。

7.為引導(dǎo)游客理性購物，導(dǎo)游可以（）。

A.在游客選購商品時幫助做決斷

B.建議游客購買大多數(shù)游客都購買的物品

C.鼓勵游客多購買商店的物品

D.幫助游客制訂“購物計劃”

8.1923年，陳光甫在上海商業(yè)儲備銀行下刨設(shè)了旅行部，1927年，該旅行部獨立出來，更名為()。A.中國國際旅行社B.中國旅行社C.華僑旅行社D.中國青年旅行社

9.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中既要維護(hù)旅行社利益，又要維護(hù)游客的利益，是指導(dǎo)游【】

A．溝通上下的作用

B．連接內(nèi)外的作用

C．協(xié)調(diào)左右的作用

D．左右逢源的作用

10.直達(dá)特快列車的序號是以（）開頭。A.KB.TC.LD.Z

二、多選題(10題)11.旅游者發(fā)生意外事故后，在旅游保險報案與索賠時應(yīng)注意的問題有()。

A.及時向投保的保險公司報案

B.旅游者發(fā)生意外事故后，首先是索賠事項

C.提醒幫助當(dāng)事人收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)

D.旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以不用征得保險公司的同意

E.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報告

12.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

13.旅游團(tuán)在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團(tuán)前應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行（）核實。A.計劃時間B.變化時間C.票面時問D.時刻表時間E.問訊時間

14.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對象的復(fù)雜性

15.（）的講解是煽起游興的扇子。

A.真摯B.生動C.幽默D.靈活

16.當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港、澳地區(qū)的游客。免稅煙草制品限量是（）。

A.香煙40支或雪茄5支B.香煙40支或煙絲40克C.香煙40支和雪茄10支D.香煙40支和煙絲50克E.香煙200支

17.海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實施旅游接待計劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作D.講解工作E.落實旅游合同

18.參觀游覽返程中，地陪應(yīng)（）。A.回顧當(dāng)天活動B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.核實、清點實到人數(shù)D.宣布次日活動日程'

19.景區(qū)景點導(dǎo)游員的職責(zé)有（）。A.實施旅游計劃B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.安全提示

20.民航的運輸飛行主要有()形式。

A.班期飛行B.包機(jī)飛行C.加班飛行D.不定期航班飛行

三、判斷題(10題)21.黑龍江是亞洲與太平洋地區(qū)陸路通往俄羅斯和歐洲大陸的重要通道。()

A.是B.否

22.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

23.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

24.需要加收費用的項目全陪要事先向領(lǐng)隊或旅游者說明，按有關(guān)規(guī)定收取費用。（）

A.是B.否

25.用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點睛法。()

A.是B.否

26.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

27.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

28.對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

29.到某一游覽點后，有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影時，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

32.

33.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

34.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

35.導(dǎo)游的語言要具有邏輯性，主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。

36.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

37.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

38.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

39.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.1．領(lǐng)隊服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個方面？

43.

第

27

題

旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度。

44.

45.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

參考答案

1.D1996年6月正式施行的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)，是將國際上導(dǎo)游服務(wù)的通行做法與我國導(dǎo)游隊伍的實際情況相結(jié)合，并在充分吸收了旅游行政管理部門和國內(nèi)各主要旅游企業(yè)多年來對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定的，具有較強的可操作性。

2.A

3.B

4.C

5.A

6.B

7.D引導(dǎo)游客理性購物，一是幫助游客制定“購物計劃”，二是引導(dǎo)游客學(xué)會理性購物。

8.B

9.B

10.D

11.ACE

12.AD被蜂蜇時不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

13.ACDE

14.ABDC項為導(dǎo)游工作地另一特點。

15.CD

16.AB當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港、澳地區(qū)的游客。免稅煙草制品限量：香煙40支或雪茄5支或煙絲40克；免稅12度以上酒精飲料限量，不準(zhǔn)免稅帶進(jìn)。

17.ACE海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實施旅游接待計劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

18.ABDC是旅游團(tuán)參觀游覽結(jié)束，上了旅游車后導(dǎo)游要做的。

19.BDA、C兩項是全陪的職責(zé)。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N還有一個條件，接受旅行社委派。

27.Y

28.N

29.Y

30.N31.借題發(fā)揮

32.

33.

既成，將成

34.對話

35.演繹法與歸納法

36.

講解，生活

37.服務(wù)質(zhì)量

38.

代表，組團(tuán)合同

39.半年

40.請示旅行社

41.導(dǎo)游員的基本工資和出團(tuán)津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資。

42.l．(1)研究旅游團(tuán)情況．要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況，特別要對重點旅游者，需特殊照顧的對象和旅游團(tuán)的特殊要求了解清楚．(2)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件．要核對團(tuán)隊名單及旅游者的護(hù)照、簽證、機(jī)票等．(3)物質(zhì)準(zhǔn)備．要準(zhǔn)備好領(lǐng)隊證、各種票據(jù)、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料．(4)開好出國前的說明會．領(lǐng)隊代表旅行社致歡迎詞、旅游行程說明、介紹旅游目的地國家基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣等．

43.資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。

44.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

45.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；