第3頁共3頁客服2?023?年度總?結(jié)時?間如白?駒過隙?，轉(zhuǎn)眼?虎年已?過，在?這一年?里，雖?然沒有?做出閃?閃發(fā)光?的突出?業(yè)績，?但在這?一年里?的工作?我也有?很多的?收獲。?在這?一年中?，讓我?感受到?了公司?學(xué)習、?開放、?和諧、?創(chuàng)新及?寬松融?洽的工?作氛圍?、團結(jié)?向上的?企業(yè)文?化，感?受到了?客服部?同事們?在工作?中盡職?盡責、?身體力?行的艱?難和堅?定。我?要特地?感謝同?事們對?我的幫?助，感?謝他們?對我工?作中出?現(xiàn)的失?誤的提?醒和指?正。在?他們的?悉心關(guān)?懷和幫?助，通?過自身?的不懈?努力，?自己各?方面也?取得了?一定的?進步，?現(xiàn)將我?的工作?情況作?如下總?結(jié)。?一、通?過學(xué)習?和日常?工作積?累使我?對客服?工作有?了較為?深刻和?更進一?步的認?識客?服所有?的工作?就是對?公司產(chǎn)?品的售?后服務(wù)?，我們?公司銷?售的房?屋有毛?坯房也?有少量?精裝房?。產(chǎn)品?多了客?戶自然?就多，?客戶對?產(chǎn)品的?要求及?認識都?不同。?一切對?于我來?說，即?新鮮也?處處存?在挑戰(zhàn)?，領(lǐng)導(dǎo)?的變動?，新同?事加入?，協(xié)調(diào)?好各部?門的關(guān)?系是完?成好本?工作的?關(guān)鍵。?在工作?中我也?有許多?不明白?的地方?，但不?會就學(xué)?、不懂?就問，?學(xué)習是?一切進?步取得?的前提?和基礎(chǔ)?。在這?一年里?我認真?學(xué)習了?關(guān)于本?職工作?的各相?關(guān)資料?，再加?上日常?工作實?踐中不?斷的觀?察、積?累經(jīng)驗?，使我?對客服?體系工?作流程?的認識?有了進?一步提?高。自?己通過?學(xué)習和?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?的言傳?身教，?使得我?的工作?才能順?利開展?。二?、認真?學(xué)習崗?位知識?，工作?能力得?到了一?定的提?高對?于一個?客服工?作人員?來說，?做客服?工作的?感受就?像是一?個學(xué)習?鍛煉一?個人的?耐力，?整個過?程感受?最多只?有勤跑?、多問?、窮跟?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習慣?了這種?工作，?不再被?這種工?作厭倦?的時候?就說明?你已經(jīng)?是一個?非常有?經(jīng)驗的?老員工?了。作?為一個?客服專?員，在?多年的?客服工?作中，?我一直?在不斷?地探索?，企圖?能夠找?到另一?種溝通?能夠化?解和消?融因用?戶所產(chǎn)?生的這?種矛盾?氣氛，?這就是?客服專?員。畢?竟大多?數(shù)的人?需要對?自己的?情緒進?行管理?，控制?和調(diào)節(jié)?。人無?完人，?我要活?到老學(xué)?到老。?三、?對日常?投訴工?作處理?得當?業(yè)主投?訴大多?都是一?些建筑?上的瑕?疵，都?是一些?表面觀?感毛皮?，當然?也不能?否認施?工方細?節(jié)不到?位。偶?爾也會?有突發(fā)?性水電?的事情?，不管?什么問?題都能?讓人提?高進步?。我以?前也處?理過很?多的投?訴，但?現(xiàn)在的?處理方?式和以?前不同?，我們?所負責?的范圍?各有不?同。我?們始終?用積極?的態(tài)度?應(yīng)對交?房、移?交和日?常出現(xiàn)?的投訴?問題，?___?_樓商?鋪__?__棟?自__?__年?___?_月以?前正式?交付，?通過公?司各方?及部門?同事共?同努力?，交房?工作整?體進展?比較順?利。?與物業(yè)?公司對?接移交?公共區(qū)?域設(shè)備?實施;?4棟樓?的電梯?共計_?___?臺，每?臺電梯?上下反?復(fù)檢查?確認清?點，初?驗、復(fù)?驗、到?最后接?收要經(jīng)?過好幾?遍流程?。已交?付的8?棟樓的?水電、?消防等?設(shè)備都?得一一?經(jīng)手與?項目工?程，物?業(yè)公司?工作人?員現(xiàn)場?移交。?最繁瑣?的工作?要算是?D2地?塊消防?設(shè)備實?施，由?于各方?面的原?因，移?交了好?多次都?未能完?全移交?給物業(yè)?公司;?一些樓?棟的消?防設(shè)備?設(shè)施不?是同一?個廠家?安裝，?商鋪二?次裝修?造成，?地下室?各施工?單位交?叉施工?等原因?導(dǎo)致監(jiān)?控中心?無法聯(lián)?機?，F(xiàn)?消防設(shè)?備實施?基本調(diào)?試完畢?，正與?物業(yè)公?司緊張?有序的?進行中?。工作?看是簡?單，也?體現(xiàn)不?出業(yè)績?，參與?的人員?上下來?回反復(fù)?都被折?騰的身?心疲憊?。維?修工作?是公司?售后的?重要環(huán)?節(jié)。公?司對維?修工作?高度重?視同時?對物業(yè)?管理提?出更高?的要求?，對維?修問題?進行匯?總分類?并上C?RM系?統(tǒng)，每?周對維?修問題?進行跟?進。經(jīng)?過大家?共同努?力，維?修的工?作效率?明顯得?到提高?，控制?反復(fù)維?修率使?業(yè)主滿?意度提?升。?業(yè)主無?法理解?新房會?出現(xiàn)滲?水問題?，而且?屬于共?性問題?，導(dǎo)致?一些業(yè)?主一度?懷疑建?筑的整?體工程?質(zhì)量并?以此作?為投訴?理由。?公司也?是高度?重視，?不惜代?價根治?此項問?題。我?部連同?工程部?相關(guān)專?業(yè)人員?積極地?處理問?題的態(tài)?度上接?受了我?們維修?方案，?此滲水?問題逐?步得以?解決。?D2?地塊地?下室頂?板發(fā)生?滲水現(xiàn)?象，致?使電梯?等相關(guān)?設(shè)備損?壞，導(dǎo)?致大量?業(yè)主投?訴影響?正常的?出行，?此問題?已修復(fù)?完畢。?一部分?設(shè)計方?面存在?問題，?消防管?及橋架?安裝不?合理，?導(dǎo)致業(yè)?主雙層?停車位?上面無?法停車?，引起?業(yè)主投?訴，一?些頂板?漏水滴?對車等?。后經(jīng)?我們悉?心解釋?，并采?取積極?應(yīng)對措?施，