第7頁共7頁電話銷?售個人?半年工?作總結(jié)?回憶?起我_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?半年多?。工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時每?次成功?合作一?個客戶?都是對?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價值。?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時候說?話不夠?簡潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強改?進(jìn)。?第二：?針對已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著?自己成?功客戶?量慢慢?多起來?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的。客?戶雖然?已經(jīng)簽?下來了?，之前?感覺萬?事大吉?了，其?實這種?想法是?非常的?不成熟?，后來?經(jīng)過幾?個月的?工作，?再加上?戴總和?胡經(jīng)理?都有跟?我們開?會中重?點講到?老客戶?的維護(hù)?好與壞?的問題?。確?實感覺?到一個?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實?是比較?簡單的?，比如?我有_?___?個老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當(dāng)中?肯定會?第一時?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤，?也是對?自己一?個工作?上的認(rèn)?可。因?此這點?我得把?目光放?長遠(yuǎn)。?第三?：客戶?報表沒?有做很?好的整?理。?對于我?們這個?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對?于淡季?或者臨?近放假?的時候?問候客?戶這些?應(yīng)該做?一個很?好的報?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實報?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實呢。?領(lǐng)導(dǎo)?只有通?過明了?的報表?才能夠?知道我?今天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對?性的加?以指正?和引導(dǎo)?。而我?自己也?每天做?好完整?而又詳?細(xì)的報?表也可?以每天?給自己?訂一個?清晰而?又有指?導(dǎo)性的?工作總?結(jié)以及?來日的?工作計?劃，這?樣工作?起來更?加有針?對性和?目的性?，那么?也更加?如魚得?水。?第四：?開拓新?客戶量?少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯過?任何一?個主動?聯(lián)系我?司的意?向強烈?客戶，?因此大?部分的?時間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自?己開拓?的新客?戶量不?多，這?點在明?年要很?好的改?進(jìn)，并?且下半?年訂好?一個計?劃，讓?自己的?時間分?配的合?理。達(dá)?到兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識時?候，不?善于主?動請教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識給?吸收。?綜合?以上幾?點是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說?的話：?聰明的?人不會?在同一?個地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰都?愿意做?一個聰?明的人?，所以?同樣的?錯誤我?不會再?犯，并?且爭取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個?人有錯?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個知?錯就改?，并且?從中把?缺點變?成自己?的優(yōu)點?。今?年整整?的半年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?半年里?也主要?是在公?司通過?網(wǎng)絡(luò)、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡單?，但是?實際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時間?通過自?身的語?言來留?給客戶?一個非?常好的?印象。?為了?讓客戶?對我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報?價外，?更重要?的是一?個服務(wù)?。要讓?客戶感?覺到_?___?公司是?一個大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。?并且讓?意向強?烈的客?戶第一?時間能?夠想到?，想到?跟__?__公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時間?要有非?常敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對于意?向強烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?短信問?候、q?q問候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺?到我的?真誠。?那么相?信客戶?量也會?慢慢積?累起來?。電話?銷售個?人半年?工作總?結(jié)二?現(xiàn)在進(jìn)?入公司?已經(jīng)將?近有半?年的時?間，這?半年的?學(xué)習(xí)過?程對我?來說是?至關(guān)重?要，在?這段時?間里我?學(xué)到了?很多新?的東西?，比如?業(yè)務(wù)上?的談判?，產(chǎn)品?知識的?實際運?用以及?新環(huán)境?下同事?之間的?和睦相?處等等?，現(xiàn)就?本周的?一些心?得與體?會寫一?下。?總結(jié)：?__?__月?份截至?目前出?了六單?的成績?，完成?了自己?的初步?任務(wù)目?標(biāo)，在?這里我?要感謝?___?_，_?___?的幫忙?。沒有?她們的?幫助這?個單子?是不會?這么順?利拿下?來的。?經(jīng)過?半年的?電話銷?售，自?己也總?結(jié)了一?下小小?的心得?經(jīng)驗：?1.?首先確?定產(chǎn)品?的使用?目標(biāo)，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因為我?自己認(rèn)?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對不同?的客戶?側(cè)重講?不同的?內(nèi)容，?正如每?個人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認(rèn)自己?某方面?缺陷，?因此他?們對保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?最大的?消費人?群，我?們要換?個角度?，從父?母下手?，百善?孝為先?，可以?以情動?人。?2.其?次要有?正確的?決策者?。在工?作中能?找到一?個真正?的決策?者也是?需要下?一番工?夫的,?在沒有?確定接?電話的?人是否?是決策?者時輕?意不要?暴露自?己的身?份,可?以從旁?去詢問?出哪些?人有決?策權(quán),?要出電?話與姓?名,這?時需要?的我的?說話藝?術(shù),對?大數(shù)的?人來說?,他（?她）們?在不是?很忙的?情況下?會很熱?心的告?訴你一?些情況?,如果?在工作?煩忙時?會很暴?,這時?就不易?過多的?談話,?并表示?出你的?感謝馬?上掛電?話。?3.再?者要有?積極地?心態(tài)和?正確的?話術(shù)。?雖然平?時會受?到許多?質(zhì)疑甚?至侮辱?，但我?明白，?自己必?須承受?壓力和?調(diào)節(jié)好?個人情?緒的變?化，每?天工作?時都要?保持一?個很熱?情很積?極的心?態(tài),用?你的熱?情去打?動對方?。4?.對于?意向客?戶。對?于意向?客戶要?時時及?時的跟?蹤，堅?持不懈?的跟蹤?。目前?我的客?戶中自?己感覺?有意向?的，有?___?_個。?我認(rèn)為?自己目?前所做?的是了?解這些?人，獲?悉他們?徘徊的?緣由，?從根本?下手，?爭取一?舉拿下?。5?.但經(jīng)?過長期?的訓(xùn)練?，本人?認(rèn)為要?做到取?舍。對?于釘子?戶，要?敢于放?棄，也?許一個?人的時?間可以?換來二?個客戶?。同時?不能氣?餒，心?態(tài)擺正?，賣不?出，不?一定永?遠(yuǎn)賣不?出。?計劃?接下來?的時間?，每天?還要繼?續(xù)的保?持電話?量。在?即將到?來的最?后一周?我的計?劃是期?望自己?有新的?突破，?能夠鍛?煉好自?己的口?才，向?前人學(xué)?習(xí)經(jīng)驗?。爭取?能夠全?額完成?目標(biāo)。?電話銷?售個人?半年工?作總結(jié)?三歲?月如梭?，不知?不覺我?來__?__已?經(jīng)有半?年了，?一直在?客服部?電話銷?售工作?。現(xiàn)在?回顧當(dāng)?初應(yīng)聘?來我們?公司客?服部還?像昨天?發(fā)生的?事情一?樣，可?是在這?段時間?里，我?學(xué)到了?很多，?也成熟?了很多?。很?多人可?能會認(rèn)?為客服?部工作?很簡單?，枯燥?，定義?為售后?服務(wù)，?其實不?然，_?___?的客服?人員，?也需要?了解多?方面的?知識，?如營養(yǎng)?、__?__及?溝通技?巧等，?從事此?工作的?過程，?還會影?響到個?人的性?格，提?升心理?素質(zhì)。?不論以?前是學(xué)?過什么?專業(yè)，?從事過?什么樣?的工作?，來到?我們這?個群體?都應(yīng)從?頭學(xué)起?。站在?同一個?起跑線?上，才?能真正?明白學(xué)?無止境?的道理?。定?期對明?一的新?老顧客?做健康?回訪，?是每位?客服部?電話銷?售每天?必做的?工作。?面對每?天重復(fù)?的工作?，我們?的電話?銷售人?員要把?自己的?工作做?好。首?先應(yīng)持?有耐心?和真誠?的工作?態(tài)度，?在這個?信息時?代，市?場競爭?激烈，?競品公?司也會?對顧客?進(jìn)行電?話回訪?，并不?會讓人?覺得稀?奇。很?多顧客?可能每?天都能?接到一?家或幾?家的回?訪，怎?樣才能?讓對方?對我們?的服務(wù)?感興趣?呢??首先我?們要明?白，在?與顧客?交流的?過程中?，雖然?不是面?對面的?，但我?們的語?氣和表?情，對?方都能?感覺到?。有氣?無力或?面無表?情的對?話，結(jié)?果可能?是對你?愛理不?理，甚?至拒聽?。反之?，你的?微笑服?務(wù)讓對?方感到?親切，?這樣我?們和顧?客的距?離也就?拉近了?。還有?，在交?流的過?程中，?應(yīng)抓住?顧客較?關(guān)心的?話題。?相對?于電話?回訪，?接聽4?熱線，?讓我變?得更有?耐性，?在性格?方面，?也讓我?拋掉以?往的焦?躁和不?成熟。?很多時?候面對?顧客的?情緒發(fā)?泄，剛?開始的?時候都?承受不?了。自?己的情?緒也會?隨著顧?客的責(zé)?罵，甚?至臟話?，情不?自禁的?激動，?有時就?會提高?嗓門。?漸漸?地，我?更學(xué)會?了從顧?客的角?度出發(fā)?，多站?在對方?的立場?想想，?換位思?考，更?不能激?化矛盾?。在很?多時候?顧客也?只是想?發(fā)泄一?下，越?說越生?氣，啥?話解氣?說啥，?其實，?并沒有?顧客所?表達(dá)的?那么嚴(yán)?重的。?應(yīng)持著?平靜的?心態(tài)，?先學(xué)會?耐心傾?聽和溫?婉安撫?顧客，?了解事?件來龍?去脈，?并和顧?客做具?體的分?析，盡?量在第?一時間?解決顧?客反映?的問題?。遇?到無理?取鬧的?客戶，?我還應(yīng)?學(xué)會和?同事就?事分析?總結(jié)經(jīng)?驗，互?相鼓勵?，一來?可以讓?自己放?松一下?，二來?還可以?讓同事?有個準(zhǔn)?備，并?盡早為?顧客解?決問題?，防止?糾纏不?休。在?多次的?磨練中?，我們?都在慢?慢成長?，慢慢?成熟，?學(xué)會調(diào)?整自己?的情緒?，用積?極向上?的樂觀?心態(tài)對?待工作?和生活?。我們?有過委?屈想流?淚、有?過氣憤?想發(fā)泄?，然而?我們最?終沒有?氣餒和?放棄，?磨練才?是成功?最重要?的動力?。_?___?市場越?來越大?，選擇?___?_的顧?客也越?來越多?，顧客?咨詢的?問題也?越來越?來專業(yè)?與深奧?了。此?時此刻?，我們?迫切需?要自己?學(xué)習(xí)更?多的東?西，更?專業(yè)的?東西。?因此我?們利用?了業(yè)余?時間去?學(xué)習(xí)相?關(guān)書籍?，以及?查閱相?關(guān)的母?嬰網(wǎng)站?，充實?自己。?而接下?來顧客