第6頁共6頁前臺(tái)督?導(dǎo)工作?總結(jié)?即將過?去的_?___?年是旅?行社在?___?_市旅?游局的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在全體?員工的?共同努?力下，?按照我?們公司?成立之?初定下?的“一?年打基?礎(chǔ)，兩?年求發(fā)?展，三?年登上?一個(gè)新?臺(tái)階”?的即定?工作目?標(biāo)工作?實(shí)施的?第一年?。全社?各項(xiàng)工?作以_?___?為指針?，以為?動(dòng)力，?緊緊圍?繞如何?做好、?做大、?做強(qiáng)、?激活旅?游市場??，F(xiàn)總?結(jié)如下?：（?一）組?、接待?團(tuán)情況?客觀?地講，?___?_年是?一個(gè)起?步之年?，我們?找市場?、主動(dòng)?出擊，?老總、?員工不?分職位?高低，?一起搞?外聯(lián)，?腳踏實(shí)?地，一?個(gè)縣城?一個(gè)縣?城地跑?，進(jìn)機(jī)?關(guān)，下?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?訪散客?，通渠?道，辛?苦換來?了收獲?，辛苦?打開了?市場，?使天馬?旅行社?這塊招?牌開花?，盡管?有些事?情還難?盡人意?，但畢?竟讓我?們看到?了曙光?，堅(jiān)定?了跑市?場、找?市場、?占領(lǐng)市?場的決?心和信?念。在?開拓組?團(tuán)市場?的基礎(chǔ)?上，我?們還在?市旅游?局的帶?領(lǐng)下，?積極對(duì)?外宣傳?呼倫貝?爾當(dāng)?shù)?的旅游?資源，?建立了?旅游門?戶網(wǎng)站?為外地?旅行社?、游客?了解呼?倫貝爾?，進(jìn)入?呼倫貝?爾，來?呼倫貝?爾游覽?做出了?貢獻(xiàn)，?目前網(wǎng)?站點(diǎn)擊?率已近?萬次。?___?_年度?，本社?接待了?廣東、?北京、?深圳，?哈爾濱?，天津?等地散?客和團(tuán)?隊(duì)，其?中大部?分游客?是通過?網(wǎng)站找?到了我?們。?缺點(diǎn)：?知名度?宣傳力?度不夠?。（?二）人?才建設(shè)?情況?導(dǎo)游員?是旅游?市場的?靈魂、?生力軍?，導(dǎo)游?素質(zhì)的?高低決?定了旅?行社生?存期限?的長短?，所以?我們在?年初就?與各大?院校的?對(duì)口專?業(yè)聯(lián)系?，最終?定下了?呼倫貝?爾學(xué)院?旅游系?的應(yīng)屆?畢業(yè)生?和內(nèi)蒙?古師范?學(xué)院的?畢業(yè)生?為我社?專職導(dǎo)?游。為?了使他?們學(xué)到?的東西?學(xué)以致?用，我?們在社?里開設(shè)?短期的?理論與?實(shí)踐培?訓(xùn)班，?大家自?告奮勇?，為盡?快進(jìn)入?工作崗?位而努?力學(xué)習(xí)?。培訓(xùn)?班主要?針對(duì)他?們知識(shí)?面不夠?廣、專?業(yè)技能?不夠精?，服務(wù)?技巧不?夠熟練?，講幾?句話就?沒有話?可講，?或是對(duì)?一些常?見問題?不知如?何回答?，一問?三不知?情況重?點(diǎn)培訓(xùn)?、反復(fù)?演練，?反過來?，公司?領(lǐng)導(dǎo)也?從他們?中間學(xué)?到了許?多鮮為?人知的?新鮮學(xué)?問，互?幫互教?，團(tuán)結(jié)?和諧，?使導(dǎo)游?員們真?正做到?即為單?位講究?經(jīng)濟(jì)效?益，又?不坑蒙?拐騙，?既講究?職業(yè)道?德，又?不拿回?扣的社?會(huì)主義?新型人?才。正?是有了?公司的?培訓(xùn)和?導(dǎo)游員?們的努?力，才?有了天?馬旅行?社的燦?爛今天?。缺?點(diǎn)：導(dǎo)?游員素?質(zhì)、收?入有待?進(jìn)一步?提高。?（三?）存在?的問題?：1?、售后?服務(wù)不?到位，?電話回?訪次數(shù)?不夠。?2、?品牌建?設(shè)需加?大力度?，宣傳?包裝力?度要加?強(qiáng)。?3、融?資渠道?尚待完?善，資?金不富?余。?4、政?治學(xué)習(xí)?時(shí)間不?夠多。?5、?生產(chǎn)安?全需進(jìn)?一步重?視。?總之，?一年的?工作之?所以取?得實(shí)效?，主要?得益于?上級(jí)局?領(lǐng)導(dǎo)大?力支持?和高度?重視，?得益于?政策的?放開和?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的服?務(wù)到位?，得益?于全體?員工的?辛勤努?力和領(lǐng)?導(dǎo)的正?確決策??！俺?風(fēng)破浪?會(huì)有時(shí)?，直掛?云帆濟(jì)?滄?！?，新的?一年，?我們有?決心、?有信心?把各項(xiàng)?工作做?的更好?，為呼?倫貝爾?的旅游?經(jīng)濟(jì)騰?飛做出?我們應(yīng)?盡的貢?獻(xiàn)。?前臺(tái)督?導(dǎo)工作?總結(jié)（?二）?對(duì)于每?一位來?訪萬達(dá)?的客人?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)來訪?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一，?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，并?且熟記?每個(gè)部?門的分?機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接?照公司?的要求?為每一?位來訪?客人打?電話核?對(duì)樓上?的聯(lián)系?人，并?認(rèn)真的?為每一?位來訪?客人辦?理臨時(shí)?訪客證?。來訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時(shí)?我將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識(shí)。?最近公?司組織?英語培?訓(xùn)，我?堅(jiān)持每?一節(jié)課?都去參?加，在?那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?二，?努力打?造良好?的前臺(tái)?環(huán)境。?要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?三，?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?萬達(dá)的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。做?前臺(tái)工?作也快?一年了?，工作?范圍較?小;工?作內(nèi)容?也比較?少。但?自己也?有不足?的地方?，工作?時(shí)集中?力不夠?，會(huì)犯?迷糊;?有時(shí)候?解決問?題還有?所欠缺?，我希?望以后?能夠更?認(rèn)真上?班工作?，勤力?做事。?為公司?做的多?些。?在__?__年?的后半?年里我?要不斷?提高自?身形象?，做好?13半?年工作?計(jì)劃，?提高工?作質(zhì)量?、效率?。還有?責(zé)任心?.（?1）努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯(cuò)?。服務(wù)?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時(shí)?，也要?不斷提?高用語?技巧;?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個(gè)客?戶滿意?。（?2）加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識(shí)?都是很?實(shí)用的?，上了?課后會(huì)?讓人更?自信，?令一個(gè)?人有氣?質(zhì)。?（3）?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要的?回答客?戶的問?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。雖?然前臺(tái)?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?前臺(tái)督?導(dǎo)工作?總結(jié)（?三）?不知不?覺來到?海龍已?經(jīng)一個(gè)?月的時(shí)?間了，?在這一?個(gè)月里?，通過?各位領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的指導(dǎo)?，通過?同事們?對(duì)我的?支持和?幫助，?通過自?身的努?力，我?感覺自?己在工?作理念?上有了?很大的?突破，?工作技?能上有?了很大?的提高?。首?先，在?這里再?次感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的關(guān)懷?和幫助?，感謝?你們對(duì)?我的嚴(yán)?格要求?，正是?這樣的?嚴(yán)格要?求，才?讓我在?短短的?一個(gè)月?時(shí)間里?面迅速?的成長?起來。?在上一?個(gè)月中?，通過?領(lǐng)導(dǎo)的?方向性?指點(diǎn)，?使得我?認(rèn)識(shí)到?自己當(dāng)?前主要?的工作?目標(biāo)是?盡快融?入到海?龍這個(gè)?大家庭?，在領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)?下，參?照當(dāng)前?公司宣?傳的重?點(diǎn)，結(jié)?合企業(yè)?文化，?完成自?已的主?職工作?--在?規(guī)定的?時(shí)間內(nèi)?完成公?司日常?的前臺(tái)?客戶接?待和電?話接待?，并使?之達(dá)到?公司的?基本要?求。?下面我?就自己?上個(gè)月?的工作?、學(xué)習(xí)?、思想?情況進(jìn)?行總結(jié)?匯報(bào)。?工作?情況報(bào)?告負(fù)?責(zé)公司?前臺(tái)接?待工作?由原?來的什?么都不?懂，什?么都不?會(huì)做，?什么都?不會(huì)說?，到現(xiàn)?在能夠?獨(dú)自接?待，自?己有了?很大的?進(jìn)步。?這要多?多感謝?公司里?其它同?事的幫?助與支?持。在?這一個(gè)?月中，?我對(duì)I?T產(chǎn)品?所產(chǎn)生?的簡單?故障問?題有了?一定的?了解，?但是我?現(xiàn)在還?需要豐?富自己?的知識(shí)?，多向?工程師?們學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)來提?升自己?。電?話接待?工作?在這方?面，我?要把所?需要的?話術(shù)全?部記住?，普通?話說好?，專業(yè)?知識(shí)弄?明白。?說話態(tài)?度要好?，服務(wù)?好每位?客戶，?讓每位?客戶都?能感受?到我們?海龍服?務(wù)的熱?忱。?學(xué)習(xí)情?況報(bào)告?通過?對(duì)公司?網(wǎng)站、?相關(guān)文?件的學(xué)?習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)的'?講述，?我對(duì)公?司的