第7頁共7頁美容院?工作人?員的年?終總結?美容?院的年?終總結?1美?容院前?臺在接?待顧客?時的十?個不能?我在?走訪美?容院感?受最深?的是美?容院接?待人員?急功近?利的推?銷語言?，急促?而居高?臨下，?讓顧客?心懷疑?慮，擔?心自己?是在接?受目的?明確的?陷阱，?恨不得?立刻走?開.歸?納起來?，表現(xiàn)?在接待?上有這?樣一些?不得不?注意的?問題.?第一?忌：因?為站著?接待，?仿佛居?高臨下?，用眼?神上下?打量，?評估客?人是否?有消費?能力，?立刻顯?出市井?氣從而?削弱專?業(yè)性.?第二?忌：先?發(fā)制人?，不給?客人開?口的機?會，讓?客人感?到無話?可說，?什么都?替客戶?說完了?卻問客?戶，我?表現(xiàn)得?怎么樣?客戶口?中不會?說卻會?心里抵?觸;如?果因為?某種原?因，客?戶留下?了，卻?也喪失?了深入?挖掘可?能的銷?售機會?，因為?客戶避?免再談?顧問感?興趣的?問題.?第三?忌：逼?客戶對?自己的?推薦表?態(tài)，而?客戶并?不認同?，結果?只能迎?合客戶?.第?四忌：?顧問眼?睛斜視?顧客，?表現(xiàn)傲?慢，令?客戶覺?得不舒?服.?第五忌?：顧問?不聽客?戶的問?題和訴?說，一?味自我?推薦，?反過來?卻埋怨?客戶有?問題.?第六?忌：推?薦產(chǎn)品?時如獲?得顧客?認同，?或老客?戶來接?受服務?，就省?略產(chǎn)品?和項目?介紹，?更為嚴?重的美?容師還?省略操?作環(huán)節(jié)?介紹.?第七?忌：聊?天時滔?滔不絕?，介紹?產(chǎn)品和?項目時?卻一語?代過，?不能讓?客戶產(chǎn)?生信任?.第?八忌：?客戶提?問時先?反駁，?再找理?由，比?如客戶?說服務?太差了?，為什?么你們?自己都?不清楚?搞促銷?的規(guī)定?呢“可?是，我?們今天?才開始?，還未?來得及?通知，?您認為?哪里差?”表現(xiàn)?抵觸而?不是道?歉.?第九忌?：站著?推銷遇?到客戶?沒什么?反應時?，再用?倒水或?讓座試?圖挽回?印象，?但通常?已經(jīng)來?不及.?不如一?見面即?讓座，?先問候?再倒水?，然后?再詢問?客戶要?求，這?樣更為?合理.?第十?忌：遇?到客戶?沉默就?不知如?何是好?，一味?推薦新?優(yōu)惠，?反倒令?客戶難?以取舍?;把握?客戶的?沉默時?機，給?客戶決?定的時?間，然?后適當?促成，?不要害?怕沉默?.美?容院的?年終總?結2?作為一?名在美?容院里?擔任前?臺的工?作人員?，這一?年來的?前臺的?工作，?我也有?著些許?的一個?成績，?同時也?對自己?的不足?有了一?些的改?進，讓?自己得?到了成?長，現(xiàn)?在就這?一年來?的前臺?工作做?下個人?的一個?總結。?作為?美容院?的前臺?，不但?是要接?待客戶?，同時?我們也?是有著?一點銷?售性質(zhì)?的服務?，對來?到我們?美容院?的客戶?，除了?正常的?接待，?公司也?是要求?我們對?客戶推?薦合適?他們的?套餐，?當然這?個也是?有技巧?的，不?能一上?來就是?推薦套?餐，那?樣也是?很容易?嚇跑客?戶的，?而且來?我們美?容院的?客戶一?般都是?已經(jīng)有?了一定?的想法?，也是?有美容?的一個?需求的?，所以?才來到?我們前?臺進行?咨詢。?對于?新客戶?，我們?都是熱?情的接?待，介?紹我們?美容院?的特色?服務以?及套餐?，讓他?們了解?我們美?容院的?實力和?水平，?同時了?解客戶?的一個?需求，?知道他?們是對?哪些方?面感興?趣，然?后針對?性的推?薦合適?的套餐?或者美?容師給?到他們?，而對?于經(jīng)常?來美容?院的老?客戶，?也同樣?是熱情?的接待?，積極?的為他?們解決?問題，?帶領他?們?nèi)フ?他們熟?悉的美?容師。?一年?來，我?認真積?極的接?待客戶?，也較?好的完?成了領?導布置?下來的?銷售任?務，在?做前臺?工作的?時間里?，我也?是學到?了很多?的東西?，了解?了更多?美容院?的知識?，知道?想要做?好一名?前臺，?一名銷?售，都?不是很?容易的?事情，?工作之?余，我?也是積?極的和?美容師?溝通，?對我們?美容院?的產(chǎn)品?以及套?餐有更?多的一?個了解?，對于?服務的?禮儀要?求，我?也是盡?可能多?的去學?習，讓?自己變?得更加?的專業(yè)?。一?年的時?間，真?的很快?就過去?了，回?顧過去?，我也?是有著?很多的?不足，?像做事?情有時?候比較?急躁，?銷售的?時候，?推薦得?太頻繁?，剛開?始的時?候也是?嚇跑過?客戶，?后來我?也是知?道了我?的問題?，不能?再這樣?下去，?必須要?有一些?銷售的?技巧，?同時自?己也是?要做好?前臺的?工作，?而不是?一心只?想著完?成任務?。專業(yè)?的態(tài)度?會讓客?戶信任?，自然?而然銷?售的任?務也是?會更加?的容易?完成了?。美?容院的?年終總?結3?來到美?容院，?已經(jīng)有?兩年了?時間過?得真快?，這一?年又過?去了，?作為前?臺人員?我堅守?自己的?工作崗?位，從?不敢有?所怠慢?，每天?都把自?己的工?作做好?，美容?院信任?我，我?也不讓?他失望?，在工?作中沒?犯下錯?誤?，F(xiàn)?在對工?作檢點?總結。?一、?做好人?員接待?愛美?之心人?皆有之?，每個?人都有?愛美之?心，每?天來到?美容院?，想要?資訊美?容的人?也比較?多，雖?然我不?是美容?師，但?是我卻?要負責?招待他?們，我?們美容?院的美?容師是?有限的?，想要?能夠得?到做美?容手術?的機會?也需要?時間等?待，因?此我會?耐心的?招待好?來訪的?客戶，?對于那?些對美?容有想?法的客?戶會及?時反映?上去，?做好溝?通，保?證自己?能夠讓?客戶能?能夠達?到自己?的目的?，當然?合作與?否全靠?公司領?導的決?定，我?只會照?顧好來?訪客人?，然他?們對我?們美容?院沒有?任何的?意見。?我尊?重來訪?的所有?人員，?不會因?為他們?的相貌?或者其?他什么?歧視他?們，尊?重每一?個客戶?這四我?的工作?原則，?從不敷?衍，對?待有疑?問的客?戶如果?自己能?夠回答?的問題?會及時?的做出?回應不?會有絲?毫怠慢?，因為?等待是?最讓人?難受的?，子啊?這過程?中我會?個客戶?端茶倒?水照顧?好他們?讓他們?沒有怨?言。?二、待?人有禮?貌做?為一個?前臺我?不止代?表我自?己，更?是代表?美容院?的臉面?，因此?在工作?的時候?就算我?們美容?院沒有?要求我?也會著?裝整潔?，都會?牢記自?己的工?作使命?不會輕?易的犯?錯，每?一個來?的客戶?都會問?好，歡?迎客戶?光臨之?類的話?語當然?也會經(jīng)?常說，?用自己?的禮貌?用得體?的肢體?語言讓?客戶得?到最大?的尊重?讓客戶?知道我?們美容?院對每?一個來?到我們?這里的?人我們?都非常?重視，?給客戶?留下好?印象，?對于電?話訪問?的我們?也都一?樣重視?，對于?交流都?會禮貌?友好，?不會擺?平不會?給臉色?，我們?的主旨?是客戶?至上，?我們是?為客戶?服務的?，我們?從不會?抱怨客?戶只會?做好自?己該做?的事情?，不會?挑毛病?，不會?給美容?院添麻?煩。?三、提?高工作?能力?這一年?我招待?了很多?客戶，?客戶對?我都非?常滿意?，我會?謙虛保?持，繼?續(xù)努力?為我們?美容院?做好工?作任務?，盡一?份力。?美容?院的年?終總結?4_?___?年是充?滿激情?的一年?，在這?里一年?里，我?在領導?的精心?栽培和?指導下?，逐漸?成長起?來。在?這里，?我首先?表達一?下我對?他們，?對公司?深深的?感激之?情。?一、主?要工作?情況?回首過?去，我?和我的?姐妹們?精心配?合，通?力協(xié)作?，在我?們?nèi)w?員工共?同努力?下，還?有大區(qū)?經(jīng)理的?支持和?培養(yǎng)下?，和我?自己的?不斷的?學習和?努力，?我成為?了__?__美?容院加?盟店的?一名店?長，這?是一個?責任重?大的職?務，當?我踏上?這個工?作崗位?的時候?，我的?內(nèi)心是?欣喜的?，也是?忐忑的?。多年?的從業(yè)?經(jīng)驗，?從一名?普通的?美容師?成為一?名店長?，我有?過心酸?的淚水?，也有?成功的?喜悅。?可是，?誰的成?長路上?是一帆?風順的?呢成功?和失敗?交替，?也讓我?的內(nèi)心?逐漸變?得強大?起來。?二、?今后努?力方向?展望?未來，?我們還?有很長?的路去?走，我?們一定?會更加?的努力?，一起?為我們?的企業(yè)?創(chuàng)造出?更輝煌?的成績?。秉承?著“讓?天下女?人更美?麗”的?良好愿?景，給?我們的?顧客帶?來更好?的服務?。美?容院店?長年度?總結注?意事項?1、?條理清?晰。?美容院?店長在?寫年度?總結時?，一定?要注意?條理清?晰，這?點十分?關鍵。?美容院?店長可?先在腦?海里打?好草稿?或者列?好提綱?，明確?自己要?總結哪?方面，?然后寫?出具體?的內(nèi)容?。2?、忌諱?浮夸，?用數(shù)據(jù)?說話。?3、?發(fā)現(xiàn)問?題，提?出建設?性意見?。年?度總結?的重要?一部分?就是做?好明年?的工作?計劃，?美容院?店長在?做年度?總結時?要重視?這一點?。工作?計劃一?定要從?店的實?際出發(fā)?，從每?位員工?的工作?能力出?發(fā)，從?美容院?的發(fā)展?出發(fā)，?讓計劃?切實可?行。?美容院?的年終?總結5?__?__年?這一年?已經(jīng)接?近尾聲?了，這?一年的?時間里?，我在?公司的?成長很?快，在?總部的?指導下?，我和?普麗緹?莎的姐?妹們，?齊心協(xié)?力，每?一個環(huán)?節(jié)都通?力配合?，在這?一年的?時間里?，我們?的業(yè)績?有了重?大的突?破，我?為我們?的這個?團隊感?到自豪?。在普?麗緹莎?，我是?從一名?美容師?成長為?店長的?。這一?路走來?，我們?經(jīng)歷了?歡笑和?淚水，?但是最?終我們?取得了?良好的?成績，?在此我?對大家?表示感?謝。?___?_年，?我們普?麗緹莎?直營店?平均每?個月有?10萬?多元的?業(yè)績，?每次活?動大家?都通力?配合，?我們的?店被評?為普麗?緹莎最?佳直營?店，我?們店里?的同事?們，對?待客戶?像對待?初戀一?樣，永?遠充滿?熱情，?充滿朝?氣。除?了給我?們店里?創(chuàng)造了?高業(yè)績?以外，?同時能?夠配合?公司輔?助加盟?店，出?差到各?個地區(qū)?，受到?了廣大?客戶的?一致好?評，在?此請把?掌聲送?給我們?自己。?在輝煌?的歷史?，都是?要過去?的，翻?開舊的?篇章，?我們將?迎來嶄?新的一?頁，_?___?年，我?們就要?在這嶄?新的一?頁上，?書寫屬?于我們?普麗緹?莎的輝?煌，希?望大家?一起努?力，在?___?_年，?能夠繼?續(xù)發(fā)揚?普麗緹?莎人精?益求精?，止于?至善的?經(jīng)營理?念，給?我們的?顧客提?供最優(yōu)?質(zhì)的服?務。_?___?年，我?們店的?銷售目?標是5?00萬?，大家?有信心?嗎年終?總結，?主要有?兩點：?1.?回顧_?___?年的主?要工作?，之初?工作中?取得一?些成績?，以及?取得成?績的原?因，同?時對于?失敗的?案例，?吸取到?了哪些?教訓。?2.?下一年?要努力?的方向?，以及?需要完?成的目?標。在?整個總?結的過?程中，?需要注?意以下?幾個問?題：?1.說?話的語?氣忌諱?浮夸，?空虛，?要用事?實說話?，用數(shù)?據(jù)來說?話，是?最有利?的說服?，在平?常的工?作總結?中，要?用心的?記錄，?