乖寶寶兒童影樓規(guī)章制度第一章總則第一條本公司為促進管理績效，提高全員工作士氣，并使其所依據及遵循，特制訂公司章程法，員工在公司服務期間均應遵行。第二條本規(guī)章適用于本公司全體員工，包含外聘、聘任、兼職、調任、支援、臨時員工及非正式職員。第三條凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項及條文內容，若有未規(guī)定之事項，另行公告實施，并增列于本公司章程修正案中。第四條公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切仍以公司章程管理制度為總則，但若遇特殊案例，可由總經理研議并公告通過后裁定。第五條聘任員工和約制度與公司章程法屬平行制，在行政管理及各項福利法中，仍以公平、公正、公開賞罰為原則。第六條在本公司章程法列為晉級考試和加薪升職等必讀手冊，凡新人到職或表現(xiàn)較差之員工皆應實施在職教育的基礎。第二章人事制度第一條新進人員經公司考核合格，開始上班日起，前一個月為試用考核期。經試用合格者將轉正并錄用，晉升為正式人員，享有公司正職福利。第二條考核期間業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)良者，經店長核報后，可申請?zhí)崆稗D正；若考核成績太差，且無改進之意者，可予直接解聘之。第三條新人進公司須辦理的手續(xù)如下：1、填寫員工資料卡2、繳交履歷表及身份證正本及復印件各一份，2寸近照兩張，經核對后發(fā)還身份證正本。3、仔細閱讀員工手冊，并實施在職教育和上崗培訓。第四條新進人員自上班日起七天內為新人培訓期，若無故離職者，不得向公司申請任何薪資及費用。第五條新人到職一律配掛工號牌，并在轉正后核發(fā)正式工作服。第六條新人在考核試用期內，以個人考核表現(xiàn)，通過后在予以調整薪資。第七條新人到職滿一個月者，方可享有部門輪休假制度及公司福利與權益。第八條新人到職在職培訓期間，公司為提升人員專精專業(yè)之精神，可視情況調往其它部門受訓，新人必須服從調配。第九條未經主管許可，未經請假手續(xù)而擅自不上班者，視同曠工，一日扣薪三日，二日扣薪六日，三日以上者且無正當理由者將接受開除處分。第十條若因工作環(huán)境不適或因其它個人因素而欲自行離職者：1、在一個月內試用期內提出離職，須提前5天內以書面上呈公司，否則將扣抵試用期薪水，以補償公司損失。2、職滿一個月以上，已簽轉正員工，若須請辭時，須提前1個月以書面上呈公司，經公司總經理批示同意后，方可辦理離職手續(xù)。否則以一個月薪水扣抵，以補償公司損失，并不得請領上月獎金。第十一條員工辦理任何請辭時，須先行填寫“書面請辭報告”，經核準后，方可離職。第十二條員工請辭以簽離職報告書及店長簽名之日期為準，正式生效，口頭呈報，不予承認，不得生效。第十三條請辭員工在離職之前，必須將其職責范圍內的所有工作、財物、資料、設備和工具移交給部門主管，并經部門主管簽字確定后可辦理其它相關手續(xù)。員工在自動離職或請辭期間內，因職務交接不清，或手續(xù)不完整，導致公司資金及所有財務有所損失時，須負賠償之責，公司方面依法有權追訴法律。第十四條離職員工之當月薪資，須在離職手續(xù)辦理完結后。第十五條請辭員工之請辭方式或請辭手續(xù)未按照公司制度及章程辦理時，已影響公司運作，將不予核發(fā)上月薪資。如不預先通知或不告而別，其行為將會被視為擅離職守與曠職，公司有權開除，并按開除之相應處罰。第十六條已請辭員工在待退期間，若表現(xiàn)惡劣，或影響其他人員，或公然破壞公司制度者，可予以直接開除，視同違紀開除論。第十七條員工正常請辭，手續(xù)如下：一、即將請辭之員工，請于起意時，先親自與店長溝通，不得事先在同事之間傳播。二、30天前書面呈報總經理核準。三、30天內與部門主管詳細辦理各項交接。四、離職前三日憑店長簽名辦理離職手續(xù)，結報及退回在職期間所領公司之所有公物及資料和識別證等。第三章員工出勤管理規(guī)章第一條本公司上下班勤務作息時間如下：夏季上班時間：8：00——18：00冬季上班時間：8：30——18：00說明：1、8：00為到公司時間，9：00為晨會和到崗時間；2、用餐為輪流制，各部門人員不得全體同時用餐，必須保證各崗位有人員在崗，以應付工作需要；3、個人用餐時間不得超過30分鐘；4、值班為輪流制，具體人員安排由各部門自行制訂；第一條正式員工每周可休假1天。臨時員工或試用員工不享受休假之待遇。休假按周計算，不得累積。第二條員工不得遲到與早退，每超出5分鐘遲到者，罰扣人民幣10元，依次累計，每超出5分鐘早退者，罰扣人民幣10元，依次累計。第三條因公司業(yè)務及部門之需要而必須加班者，不可借故拒絕，以服務精神為重，若因此造成嚴重影響公司運作者，扣個人考核成績。第四條公司不鼓勵加班，若因工作需要而必須加班者，必須按時保質完成工作，且不得申報加班費。第五條公司之各項會議無論時間長短，一律不列為加班，必須無條件服從上級安排。第六條員工因公事外出須向部門所屬主管列報，外出期間必須保證通訊工具之暢通，且在一定的時間內須回公司崗位正常作息。第七條私自外出未向主管報告者，半小時內扣薪半日，1小時以上者，則以曠職論處。第八條凡出勤違規(guī)者，一律不核發(fā)全勤獎。第九條全月無遲到、早退、病假、事假、可申請全勤獎50元整。第十條在職員工出勤作息狀況，有任何異常現(xiàn)象時，店長應負責考勤記錄。第十一條未經同意，在全體員工已下班后，個人不得借故返回公司內。第十二條休假采取“排表輪休”方式，不可排定周六、周日以及節(jié)假日休息，同部門同日休息者不得超過兩個。休假由店長按排。第十三條排定的休假輪值表，非有重大事由者，不得臨時或任意變動，若不得已有變，之愈低。個人年終獎金多寡視個人全年綜合考評而定。若公司全年運營狀況過差，但個人全年表現(xiàn)優(yōu)異者，公司仍酌情發(fā)給考核獎金。第五項正式員工按公司制度于上班期間規(guī)定著裝。工作制服所有權歸公司所有，任何員工離職或與公司解除合約時，必須按規(guī)定繳回工作制服，若遇遺失或損壞需照價賠償。若在職期間，工作制服遺失、損壞、過臟等，按制服實際金額上繳公司后，方可再度申領。第六項員工生日，若表現(xiàn)優(yōu)異者，由主管于生日前三天報請店長，方可實施獎勵。第七項公司會定期與不定期的舉辦活動，比如晚會、聚餐、聚會、旅游等，凡是公司所屬之員工，皆免費享受期間一切福利，但若自動放棄不參加者，除無法要求補貼相應之金額，并按照當月休假天數(shù)扣除之。（若公司團體業(yè)績未達標準，或不景氣、經濟蕭條，影響上下年度公司之財務狀況，則酌情實施）第二條員工消費福利第一項員工本人或直系親屬在本店拍照，該員工服務滿一年依門市價7.5折，主管7折，服務未滿一年者，以8折計。備注：1、員工消費，一切程序皆須開單作業(yè)，維持系統(tǒng)正常化與流程規(guī)范化。單子上須有當事人與店長之簽名。2、任何員工未選的毛片、底片，皆不可私自取走，違者議處。3、本套系外之超額消費、后期消費等，一律7折優(yōu)待。4、員工消費，各項銷售成本無利可言，因此無法列為個人業(yè)績獎金、各項福利獎金與個人業(yè)績考核。第八章服務規(guī)章第一條不得于上班時間內在職場與工作區(qū)域食用零食，亦不得于上述地點睡覺、玩手機及看報紙及與行業(yè)無關之小說、雜志等從事與工作、學習無關之事宜。第二條公司員工不得在禁煙區(qū)吸煙。第三條上班時間于公司內無論是否正常上班還是休假，隨時佩掛工號牌。第四條上班時必須穿戴好工作制服，制服必須保持整潔，扣子全部扣好，不卷袖口，嚴禁著便裝上崗。除特殊任務需要。上班前，職員應檢查服裝是否干凈、挺括。洗凈手和指甲，并確保無口臭和體味。第五條女性員工須化淡妝，整理儀容，要求干凈、清潔，必須身著淺色絲襪及有后跟的黑色皮鞋。頭發(fā)過肩則應扎好。第六條非正式員工須儀表整齊，并保持穿著干凈，不得搞怪另類，影響公司整體之形象。對外表不合要求而上班職員，公司有權責令其穿戴整齊后方可上班。第七條員工隨時保持親切自然的笑容，在公司所屬范圍內遇有陌生人，無論認識與否，皆應點頭問好，保持禮貌。第八條門市人員遇有外進入之客人，無論消費與否，皆須暫停一切不必要之私務，大聲說出“歡迎光臨乖寶寶”，且主動上前問候（使用禮貌用語），并加以親切之服務。第九條對外來訪客、來賓或消費客人皆應安請入座，并以茶水招待，并立刻替其提供最好之服務。第十條使用電話時，語言盡量簡短，切不可過度占線。禁止電話聊天，在工作忙碌時，暫勿接聽私人電話。上班時間接聽私人電話每次不得超過5分鐘，不得煲電話粥與短信聊天。職員禁止因私使用公司電話。第十二條工作期間，員工彼此間不得嬉笑吵鬧或其它有失儀態(tài)之行為。第十三條公司各部層皆有權責劃分，員工堅持自己崗位，并適時支援其它部門，在責任追加制度里，須層層管理層層發(fā)揮，責任追加制度采取連坐式管理，所有與事件相關之員工、干部均須對時間之發(fā)生而負責。第十四條在門市營業(yè)時間，不得上網聊天、玩游戲、看電影等與工作無關事宜，不可播放哀怨低調之音樂。第十五條不得于公開或私底下惡性漫罵、批評、散播不實謠言及挑撥是非，破壞員工彼此團結與和睦。對同事要有禮貌，并熱忱互助。第十六條門市重視親切服務，溫馨的笑容，無論在任何情況下，不得職責客戶，漫罵或批評客人。第十七條尊重主管人員的領導立場，不可發(fā)生爭吵、毆斗與冷戰(zhàn)，若有缺失，應及時與店長反映。第十八條客人于公司等待時，相關之所有服務人員必須隨時關心問候，不可冷落客人。非自己的客戶，但凡公司人員皆有義務代為服務，不得推托。第十九條門市仍有客人時，無論是否超過營業(yè)時間，不可催趕客人及關燈等有怠慢之行為發(fā)生。第二十條答應客人的條件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且須白紙黑字，簽名為證。第二十一條沒有笑容，沒有禮貌，說話口氣差，從業(yè)態(tài)度不良，電話禮儀不足，因而遭客戶嚴重投訴者，立即開除。第二十二條任何部門皆須維護正常系統(tǒng)，“開單作業(yè)制度”尤其重要，公司內各項表格、資料、公告、通告等，一律實行“簽名制”，任何員工未正常運作，公司有權不接受其行為成果，并予以相應之扣罰。備注：第一項被下罰單者，須自行付費，期限自通知日算起核算，一周內必須繳罰罰款，違者累計加倍處罰（未繳罰款者，公司有權暫停核發(fā)薪資及獎金）。第二項任何請辭及離職人員皆須先行繳清各項罰款后，方可請領薪資及獎金。第二十三條公司實行“個人責任制”，部門資產列報、部門環(huán)境清潔、部門業(yè)務業(yè)績等，皆由個人負責到底，絕不推諉。第二十四條“門禁管制”是門市現(xiàn)場人員的職責，非公司正式員工不得于全員下班后再進入公司。第二十五條攝影部員工妥善保管好攝影部物品，使用完畢歸置原位，其它部門員工非請勿入。第二十六條隨時保持工作場合的干凈、整齊、清潔，養(yǎng)成隨手關燈，關門、關水等良好習慣。第二十七條公司內部一切訊息、資料、檔案、記錄、摘要等，嚴格保密，不得外泄或攜帶出公司。第二十八條隨時幫助、支持、支援和配合公司同仁，團結一致是公司之重要精神。第二十九條上班時間不得私自串崗、離崗。有事離開崗位時，必須事先交代職務代理人。第三十條服務要求事宜：1、要求對客人主動握手，大方有禮、親切熱忱。2、要求一線員工隨時派出名片，并不斷自我稱呼，讓客人清楚記住您。3、要求員工隨時稱呼客人稱謂，并牢記客戶名稱。4、要求“一手交一手”，陪著客人走的最高服務理念。5、要求“送客出門七步遠”的送客禮儀。備注：1、凡屬公司所有之文案、部門系統(tǒng)流程表、各部門章程、客戶資料、聯(lián)單收據、作業(yè)文件、展售商品、樣本及任何屬公司所有之文件文案、資料等，非經公司負責人同意，不得私自拷貝、出讓、轉借、占有、售賣及攜出公司等，否則將予以提出訴訟與要求賠償。2、凡違反上述各項條例者，店長可直接進行下單處罰或行政處分，員工亦可向上申訴，申請期為三天，逾期不予受理。第三十一條嚴格區(qū)分公司提供給私人使用之物品與提供給客戶使用之物品，若有違反，一經查實，開俱罰單一張，至少罰扣人民幣10元整。第三十三條上班時間接受親友來訪不得超過10分鐘，且僅限于門市招待，不得領至辦公區(qū)域。第三十四條員工就餐后應注意衛(wèi)生清潔，并隨手把簡易飯盒等垃圾丟至垃圾箱內。第三十五條在店內發(fā)現(xiàn)客人遺失財物應立即上交公司備案，隱藏失物而不上報者，將視為偷竊并做紀律處分。第九章懲罰條例第一條未于正常上班時間穿制服及佩帶工號牌者，第一次記警告一次；再犯，罰款5元；累犯，罰款10元。第二條因服務不當，遭受客戶投訴者，除取消該筆業(yè)績獎金外，另重罰50元。第三條有關公司內部作業(yè)系統(tǒng)及作業(yè)程序之任何相關文案、圖像等資料，一律不得外流或外借，若經公司查獲屬實者，一律嚴懲。輕者罰款人民幣50元整；重者罰款人民幣100元整，或直接開除。第四條對公司所有部門系統(tǒng)流程表格、本冊及聯(lián)單客戶資料等，凡屬責任范圍，員工皆有填寫作業(yè)資料的責任，凡經抽閱、盤查無上述作業(yè)時，以延誤時效，妨礙作業(yè)論之，每空項罰款10元。若造成嚴重后果者，另行議處。第五條凡離職員工（不含停薪留職者）或同行作業(yè)者，未經店長許可，當職員工不得同意其進入公司下列場所，違者罰款10元：1、美工部；2、影棚；3、后期部；4、收銀臺；5、選片區(qū)。第六條若因公司員工人為疏忽，因而導致發(fā)生賠償或退款等問題，將追究責任歸屬，金額賠償部分由員工全額承擔。若是由于銜接不力，則由責任分攤人分攤所賠償之金額。第七條員工有下列事項經查屬實者，罰款50元：第一項不遵守公司各項條例規(guī)定者或未能配合公司各項革新制度者。第二項與顧客或與同事吵架者。第三項惡意批評顧客、公司及同事者。第四項未經批準請假，不配合公司調度或無故曠職者。第五項故意妨礙工作流程效率，或阻礙工作之執(zhí)行者。第六項不服從上司督導指正，且態(tài)度傲慢者。第七項服務態(tài)度不佳，言語惡劣，表情傲慢，影響公司信譽者。第八項以公司名義，對外私接生意，抽傭、侵吞公款者。第九項未按時完成工作進度者，且未呈報匯報者。第八條在個人全責職區(qū)內，無論環(huán)境清潔、物品保管、器材維護及金錢收支，皆須付最大之責任，若有嚴重之人為錯失，除須負責賠償之外，并以公司法議處。第九條各級工作人員在所負責之權責劃分及部門資產管理上，應付全責，若有人為錯失而導致公司財產、耗材及經營上之損害時，須按門市市價或進貨金額的二分之一進行賠償。第十條部門工作人員凡未按照公司制度開單作業(yè)者，一經查獲，則該客戶之業(yè)績獎金部分，一律不得核發(fā)，若發(fā)現(xiàn)此種舞弊現(xiàn)象，導致公司財務損失時，將處以10倍罰款。第十一條客戶簽約單應主動說明備注條例后，方可讓客戶簽名。第十二條未按服務規(guī)章正常流程作業(yè)者，視情節(jié)輕重，公司將開具數(shù)額不同之罰單。最低罰扣人民幣10元整。第十三條未能發(fā)現(xiàn)上一環(huán)節(jié)作業(yè)流程缺失并有針對性加以彌補、指正，且未能同時向上匯報者，并視情節(jié)輕重給予相應之罰扣（最少人民幣10元整）。第十四條員工對公司所交付之任務，未能在時效內完成，且又未及時匯報者，形同瀆職。第十五條“清潔責任區(qū)”是員工每日清潔打掃整理的重點，在職人員應盡其義務與責任，不可敷衍了事，未盡責而經抽查不合格者，罰扣人民幣10元整。第十六條未能認真遵守學習制度或學習考核時未能通過，罰扣人民幣5元。第十七條當月未完成月初設定下達之目標業(yè)績，并處罰金100元整。第十八條在店內偷竊顧客或同事之財物將被立即開除，并視情節(jié)嚴重扭送至公安機關。第十九條被公司開除之員工，其薪資于薪資發(fā)放日一并領取并不享有任何解雇費。第二十條未盡事宜，店長有權按公司經營原則與公司章程，參照服務規(guī)章以及事發(fā)實際情況開具罰單，罰扣金額最少10元整。第十章個人獎金制度第一條有付出才有收獲，員工個人業(yè)績的表現(xiàn)，視為獎金發(fā)放。第二條門市人員享受業(yè)績獎金，所完成業(yè)績之前期與后期按事先預定之百分比提取。第三條實施個人獎金制度，無