電信店長工作計劃篇一：電信營業(yè)廳店長工作實務(wù)手冊電信營業(yè)廳店長工作實務(wù)手冊一、 店長的身份二、 店長應(yīng)有的能力三、 店長不能具備的品質(zhì)四、 店長一天的活動五、 店長的管理權(quán)限I、 人員的管理2、缺貨的管理3、損耗的管理4、收銀的管理5、報表的管理6、衛(wèi)生的管理7、促銷的管理8、培訓(xùn)的管理9、獎懲的管理10、目標(biāo)的管理II、 情報的管理12、對投訴的管理13、突發(fā)事件的管理14、降低成本的管理15、安全的管理16、和營銷部的聯(lián)系17、店面設(shè)備的管理18、保密管理六、 店長的自我檢查七、 店長的考核本手冊是幫助各營業(yè)店的店長，理解自己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長的工作任務(wù)。、店長的身份1、 公司營業(yè)門店的代表人從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。2、 營業(yè)業(yè)務(wù)量目標(biāo)的實現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、 營業(yè)門店的指揮者一個小的營業(yè)門店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任 幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長應(yīng)有的能力1、 指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)量得以提高。2、 教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)3、 數(shù)據(jù)計算能力掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞4、 目標(biāo)達成能力指為達成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力5、 良好的判斷力面對問題有正確的判斷，并能迅速解決6、 專業(yè)知識的能力對于你所推薦電信產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、手機的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能7、 營業(yè)門店的經(jīng)營能力指營業(yè)門店經(jīng)營所必備的管理技能8、 管理人員和時間的能力9、 改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感10、 自我訓(xùn)練的能力要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長11、 誠實和忠誠三、店長不能有的品質(zhì)1、2、3、 越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）推卸責(zé)任，逃避責(zé)任私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀4、5、6、7、8、9、 不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡有功勞時，獨自享受不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人四、店長一天的活動1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前15分鐘）A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、貨品的陳列、店面的清潔、價格、設(shè)備、零錢等狀況C：昨日營業(yè)量的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)量的方法D：開晨會，激勵員工士氣，宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)、傳達最新業(yè)務(wù)通知。2、開店后到中午A：今日工作重點的確認(rèn)今日營業(yè)業(yè)務(wù)量要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、宣傳物料等）。：今天的營業(yè)高峰是什么時候？3、4、 中午輪班午餐下午（1：00~3：00）A：對員工進行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣B：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）。：及時對帳并到銀行解款，登陸B(tài)SS進行解款錄入。5、 傍晚（3：00~6：00）A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)B：盤點物品、結(jié)帳。C：確認(rèn)營業(yè)業(yè)務(wù)量的完成情況，并上報當(dāng)日營業(yè)日報。D：檢查店面的整體情況E：現(xiàn)金收繳，并及時存入保險柜。F：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）五、店長的權(quán)限1、從業(yè)人員的管理A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律B；服務(wù)營銷的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效營銷吸引回頭客C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量D：對不合格的管理。一般分兩種情況：*對不合格的員工進行再培訓(xùn)*對無藥可救的員工進行辭退工作。（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)*先進短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。篇二：中國電信店長應(yīng)急手冊中國電信廣西公司實體渠道店長工作手冊中國電信廣西公司銷售及渠道拓展部二零一五年一月目錄TOC\o"1-5"\h\z第一章 總則 3第一節(jié) 目的 3第二節(jié)專營渠道門店定義及適用范圍 3第二章店長的工作職責(zé)和工作指引 4店長的角色定位及工作職責(zé) 4店長的工作指引 4店長負(fù)責(zé)制指引 8第一節(jié)第二節(jié)第二節(jié)第三章賣場銷售能力 10銷售流程介紹及關(guān)鍵技巧 10體驗式營銷 ..17炒 店 促銷 19第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四章客戶培育能力 25老客戶挽留的典型情況及做法 25老客戶價值提升的方法及技巧 29第一節(jié)第二節(jié)第五章現(xiàn)場管理能力 33陳列管理及規(guī)范 33高效巡店的方法和工具 37例會組織及創(chuàng)新的方法和工具 39現(xiàn)場危機處理技巧 42第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第六章人員管理能力 52績效管理的技巧和方法 52團隊建立的工具及方法 55教練輔導(dǎo)技巧 59第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第七章服務(wù)管理能力 61服務(wù)要求計劃 62規(guī)范服務(wù)實施 63進 ....66第一節(jié)第一節(jié)第三節(jié)第一章總則第一節(jié)目的一、提供參考：本指引梳理了店長的職責(zé)及工作內(nèi)容，為本地制定本地實體渠道店長工作手冊提供參考；一、明確職責(zé)：本指引梳理了店長定位及工作職責(zé)，為店長工作指明方向；三、 優(yōu)化流程：本指引對店長的日常的工作進行了梳理、整合、優(yōu)化，明確了相應(yīng)各模塊工作的工作程序、工作步驟;四、 提升技能：本指引通過提供店長能力提升的方法案例，優(yōu)化店長的工作流程，幫助店長提升經(jīng)營管理能力，提升自身專業(yè)技能，成為專業(yè)的電信門店運營管理工作者。第一節(jié)專營渠道門店定義及適用范圍一、自有廳：分為直營廳及外包廳直營廳：由電信公司（包括中通服、實業(yè)公司）開辦（自建、自租），且由電信派駐店長負(fù)責(zé)整廳運營的點；外包廳：由電信公司（包括中通服、實業(yè)公司）開辦（自建或自租），且業(yè)務(wù)辦理和終端銷售均外包給第三方的點.八、、；二、 專營店：第三方開辦的專營中國電信產(chǎn)品和服務(wù)的營業(yè)點；三、 適用范圍本店長手冊內(nèi)容完全適用于直營廳店長工作指引；外包廳店長不需要重點學(xué)習(xí)第五章人員管理能力第一節(jié)績效管理的技巧和方法，其余內(nèi)容均適用；專營店商圈型的點店長可不用關(guān)注第三章客戶培育能力內(nèi)容，其余內(nèi)容均適用；專營店社區(qū)型點重點學(xué)習(xí)第一章店長的工作職責(zé)和工作指引、第二章賣場銷售能力及第四章現(xiàn)場管理能力內(nèi)容。第二章店長的工作職責(zé)和工作指引第一節(jié)店長的角色定位及工作職責(zé)一、店長的角色定位店長是門店運營的核心。優(yōu)秀的店長，既是一個出色的執(zhí)行者，也是一個成功的門店經(jīng)營者。店長帶領(lǐng)店員為客戶提供滿意服務(wù)，為公司贏得利潤，起著承上啟下的重要作用。門店處于公司營銷體系中最末梢，是最為重要的陣地，需要店長出色的經(jīng)營，包括對總部思想的理解、各種規(guī)范的有效執(zhí)行和對門店各種日常瑣事的處理。店長的工作，事無巨細(xì)。所謂零售就是細(xì)節(jié)，從店長的工作職責(zé)中體現(xiàn)得淋漓盡致。門店的重要工作是規(guī)范化，嚴(yán)格按照總部的要求和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，培訓(xùn)員工、要求員工，提升業(yè)績。正是因為每個門店對規(guī)范的有力執(zhí)行，才使得集約管理的統(tǒng)一性和規(guī)范性成為可能，才能形成規(guī)范模式，不斷加快渠道發(fā)展的步伐。門店工作的另外一面是靈活性，即根據(jù)總部的整體經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)范要求，依據(jù)所在區(qū)域的實際情況，提出切合實際的經(jīng)營建議和促銷活動，以符合當(dāng)?shù)乜蛻舻南M習(xí)慣，提升市場份額。二、店長的工作職責(zé)從店長的角色定位中可以衍生出主要的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)店面運營工作，包括店面各項經(jīng)營與服務(wù)指標(biāo)的分解、落地及進度管控，組織店面的生產(chǎn)經(jīng)營活動；負(fù)責(zé)店面現(xiàn)場管理，保證現(xiàn)場營業(yè)秩序，組織處理店內(nèi)各類突發(fā)事件；負(fù)責(zé)店員績效管理及團隊建設(shè)，包括店員日常培訓(xùn)與輔導(dǎo)；處理辦公事務(wù)，整理分析及匯報表格類數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)店面內(nèi)設(shè)備與設(shè)施管理、營業(yè)資金、存貨等安全管理。第二節(jié)店長的工作指引一、店長的工作指引根據(jù)店長的工作職責(zé)，可將其細(xì)分每日、每周、每月工作。（一）店長每日工作流程篇三：中國電信營業(yè)廳店長競聘演講稿中國電信營業(yè)廳店長競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：首先我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會，今天我本著鍛煉自己，提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我成功應(yīng)聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，在以后的工作中做出自己應(yīng)有的貢獻。我認(rèn)為作為一名電信營業(yè)廳店長，應(yīng)具備以下幾個要素：1、熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責(zé)任心2、熟悉電信業(yè)務(wù)流程，具有較強的學(xué)習(xí)能力和豐富的工作經(jīng)驗3、有良好的心理素質(zhì)，和較強的溝通，協(xié)調(diào)能力4、性格穩(wěn)重，隨和，有團隊意識5.具有較強的人員管理能力。從我這幾年的工作經(jīng)歷來看，以上五點我已基本具備。當(dāng)然副店長的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任副店長一職，我還要做許多前期準(zhǔn)備工作。首先要全面了解營業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責(zé)與制度，各項基礎(chǔ)工作的落實，各種資料的完善等情況，其次要對營業(yè)廳員工有基本認(rèn)識，了解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉(zhuǎn)。針對營業(yè)廳現(xiàn)況，我的想法是:一、 完善崗位職責(zé)，合理進行人員調(diào)配不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的服務(wù)。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內(nèi)回復(fù)用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。通過合理地人員調(diào)配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內(nèi)容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務(wù)不留死角，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。二、 狠抓現(xiàn)場管理，提升服務(wù)品質(zhì)高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上，作為一個積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理。物品擺放、商品價格構(gòu)成、柜臺設(shè)置、展示體驗區(qū)設(shè)置、實物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場服務(wù)體現(xiàn)的重要方面。作為店長，我要積極發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。以營業(yè)廳現(xiàn)場管理手語的方式，提示前臺人員注意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。三、 完善前臺每日點評工作，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈《服務(wù)規(guī)范》是每個營業(yè)廳工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強服務(wù)規(guī)范管理、如何嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范”，是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探索的問題。我認(rèn)為只有通過不斷地訓(xùn)練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美執(zhí)行。通過晨會、各種例會認(rèn)真點評每天個人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認(rèn)識到《服務(wù)規(guī)范》的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行，使之符合《服務(wù)規(guī)范》的要求，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務(wù)的血脈。四、強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)員工素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)熟練度決定服務(wù)品質(zhì)。不斷提高人員素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認(rèn)為不僅要認(rèn)真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計劃，還要組織營業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí)，以老帶新，以強帶弱。相互學(xué)習(xí)和分享營銷方式與經(jīng)驗、客戶交流方式與經(jīng)驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵大家分享經(jīng)驗，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進取的精神風(fēng)貌。這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責(zé)任心，求真務(wù)實，善于學(xué)習(xí)，在營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現(xiàn)它、完善它。最后我想要說的是，雖然競聘結(jié)果還是未知數(shù)，但我堅信在座的各位領(lǐng)導(dǎo)定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發(fā)展傾注不竭的動力。如果我能夠榮登營業(yè)廳副店長這個重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長，使?fàn)I業(yè)廳的工作更上一層樓。篇四：關(guān)于廳店長的培訓(xùn)計劃關(guān)于廳店長的培訓(xùn)計劃一、 培訓(xùn)目的：主要培訓(xùn)日常服務(wù)規(guī)范，提高所有員工的自身素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量及廳店長的售機、放號的營銷技巧，提高自身的營銷水平，以便對各自廳店營業(yè)員進行營銷方面的培訓(xùn)及抽查。二、 培訓(xùn)計劃：1、 詳細(xì)講解營業(yè)員日常服務(wù)規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務(wù)態(tài)度；2、 應(yīng)注意并要求傳達的幾大點問題；3、 針對單購機用戶的營銷技巧；4、 針對寬帶去帶動放號的營銷技巧；5、 營銷過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)如何解決。三、 培訓(xùn)時間：四、培訓(xùn)內(nèi)容:1、日常服務(wù)規(guī)范：表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見）；服務(wù)態(tài)度（接待時、售后）；2、 懂得如何計算自己的工資，計算自己的分?jǐn)?shù)，同事之間互相評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟；3、 了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用（對推薦189套餐的時候，我知道用戶家里的區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少M寬帶可以免費用，有光纖就說12M，沒有光纖我就說4M免費用）；4、 在太多的資費套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；5、 在客人有需求要買手機的情況下，一定要推薦電信手機，客人如果用的是移動卡，就推薦他用一臺雙卡機，趁這個機會營銷我們的電信卡；6、 學(xué)會如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費使用情況進而營銷新套餐（原套餐的話費用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費很多的，查詢套餐到期后，再營銷新套餐，新號碼）；7、面對寬帶用戶，如何營銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個優(yōu)惠之后，再和他說是189套餐，但現(xiàn)在只要預(yù)存話費就可以送一臺手機，手機話費分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營銷口徑必須統(tǒng)一，根據(jù)方法組織語言去營銷。1、針對單購機用戶的營銷技巧：用戶進店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營銷的任何時候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽顧客的話，了解他的所思所想。觀察用戶，了解用戶：A、 注意顧客第一眼看什么牌子的手機；B、 他的需求是什么，想買什么價位的手機；C、 了解他買這臺手機的目的（是給家人用還是自己用，是需要使用導(dǎo)航還是聽音樂之類的）。推薦顧客買你指定銷售的某幾款機型的時候，給顧客一個購買的理由：時時把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺你在推薦一款最適合他使用的手機，而不是為了利益而去做這筆生意；在推薦手機的同時一定要了解顧客在用什么手機卡，如果已經(jīng)在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在營銷新號碼不成功的情況下再把寬帶免費用告知用戶，繼續(xù)營銷新號碼。如果是他用戶，就將電信的優(yōu)點亮出來，讓他使用電信號碼。（電信優(yōu)點：1、資費便宜；2、信號強；3、速快、3G。）注：在營銷的時候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動顧客，所以各營業(yè)員對手機或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長做到隨時抽查監(jiān)督手機以及套餐知識。2、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧：首先，要清楚知道公司要求主推哪個套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營銷口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶覺得其他營業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：①了解用戶A、用戶安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶能不能使用光纖才有利于自己的營銷）；B、 現(xiàn)在家里是否已經(jīng)在使用電信寬帶（先查清楚用戶以前使用什么套餐去判斷用戶，平時話費的使用情況，需求有多大，如果已經(jīng)在使用電信的手機號碼，又要如何去營銷新號碼。）C、 電視現(xiàn)在用什么絡(luò)看（IPTV免費贈送）注：如果只能用4M寬帶這個就不要提了，免得用戶覺得虧了而要求降低套餐。通過幾句話了解了用戶之后，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場去說話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實際上你已經(jīng)營銷成功了一個高值套餐。營銷過程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說什么都可以精彩飛揚，眉飛色舞。②營銷用戶：（拿189套餐做例子）A、a、新裝寬帶用戶：先了解用戶一個月的話費使用情況后，再根據(jù)話費的消費情況往高值套餐營銷，不管什么時候，都要從高值套餐開始營銷，不管有沒有光纖。189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去營銷低值套餐。在實在營銷不成功的情況下，要懂得適當(dāng)降低一個檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶；b、 將現(xiàn)在所有的優(yōu)惠告知用戶（微信群發(fā)有整理出來的189套餐所有的優(yōu)惠）；c、 在這個營銷過程中，一定要懂得觀察用戶、注意語言的表達，要懂得怎么說才能使用戶更容易接受你的表達方式，怎樣才能讓用戶相信你而去接受這個套餐，在遭到拒絕之后，要怎么靈活反應(yīng)，隨機應(yīng)變。B、老用戶（提速、轉(zhuǎn)套餐、續(xù)年費）首先要了解用戶在什么情況下去改變原有的套餐、或現(xiàn)在有什么樣的需求了，再根據(jù)用戶的需求去推薦對公司對自己，而且又要讓用戶覺得劃算的套餐，第一時間必須營銷新號碼，且號碼必須繼續(xù)保留使用三個月以上（可降低成大眾鄉(xiāng)情），營銷新號碼不成功的時候，懂得變通購機轉(zhuǎn)套餐，至少可以得一臺智能機的任務(wù)。（注：必須向用戶解釋清楚套餐的所有資費以及扣費情況，做好售后服務(wù)，主動留名片，主動回訪用戶。在首次營銷不成功的情況下，必須留下用戶號碼做二次營銷。）篇五：電信公司營業(yè)廳店長崗位競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：首先我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會，今天我本著鍛煉自己，提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我成功應(yīng)聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，在以后的工作中做出自己應(yīng)有的貢獻。我認(rèn)為作為一名電信營業(yè)廳店長，應(yīng)具備以下幾個要素：1、熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責(zé)任心2、熟悉電信業(yè)務(wù)流程，具有較強的學(xué)習(xí)能力和豐富的工作經(jīng)驗3、有良好的心理素質(zhì)，和較強的溝通，協(xié)調(diào)能力4、性格穩(wěn)重，隨和，有團隊意識5.具有較強的人員管理能力。從我這幾年的工作經(jīng)歷來看，以上五點我已基本具備。當(dāng)然副店長的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任副店長一職，我還要做許多前期準(zhǔn)備工作。首先要全面了解營業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責(zé)與制度，各項基礎(chǔ)工作的落實，各種資料的完善等情況，其次要對營業(yè)廳員工有基本認(rèn)識，了解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉(zhuǎn)。針對營業(yè)廳現(xiàn)況，我的想法是：一、完善崗位職責(zé)，合理進行人員調(diào)配不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的服務(wù)。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內(nèi)回復(fù)用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。通過合理地人員調(diào)配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內(nèi)容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務(wù)不留死角，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。二、狠抓現(xiàn)場管理，提升服務(wù)品質(zhì)高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上，作為一個積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理。物品擺放、商品價格構(gòu)成、柜臺設(shè)置、展示體驗區(qū)設(shè)置、實物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場服務(wù)體現(xiàn)的重要方面。作為店長，我要積極發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。以營業(yè)廳現(xiàn)場管理手語的方式，提示前臺人員注意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。三、完善前臺每日點評工作，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈《服務(wù)規(guī)范》是每個營業(yè)廳工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強服務(wù)規(guī)范管理、如何嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范”，是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探索的問題。我認(rèn)為只有通過不斷地訓(xùn)練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美執(zhí)行。通過晨會、各種例會認(rèn)真點評每天個人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認(rèn)識到《服務(wù)規(guī)范》的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行，使之符合《服務(wù)規(guī)范》的要求，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務(wù)的血脈。四、強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)員工素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)熟練度決定服務(wù)品質(zhì)。不斷提高人員素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認(rèn)為不僅要認(rèn)真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計劃，還要組織營業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí)，以老帶新，以強帶弱。相互學(xué)習(xí)和分享營銷方式與經(jīng)驗、客戶交流方式與經(jīng)驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵大家分享經(jīng)驗，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進取的精神風(fēng)貌。這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責(zé)任心，求真務(wù)實，善于學(xué)習(xí)，在營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現(xiàn)它、完善它。最后我想要說的是，雖然競聘結(jié)果還是未知數(shù)，但我堅信在座的各位領(lǐng)導(dǎo)定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發(fā)展傾注不竭的動力。如果我能夠榮登營業(yè)廳副店長這個重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長，使?fàn)I業(yè)廳的工作更上一層樓。篇六：店長策劃書篇一：最強店長策劃案“最強店長（店員）”策劃書“最強店長（店員）”以“青春自強奉獻”為主題?！扒啻骸奔吹觊L（店員應(yīng)該活力四射，對未來充滿美好的憧憬，以一種積極樂觀的態(tài)度去工作、學(xué)習(xí)和生活；“自強”是一種永不服輸?shù)木瘢且环N在困難中堅強前行的品質(zhì)，；“奉獻”則體現(xiàn)了人性中最美麗的光輝，與人為樂，把美好的東西奉獻給企業(yè)，奉獻給社會。目前各地電信賣場都在搞店長承包制，一個有能力的店長可以決定一個門店的運營成??！很多分公司“店面到處有，好店長難求”，面對這樣的現(xiàn)狀，“最強店長”將來會成為電信公司的品牌活動，為電信賣場輸送更多的人才！本次“最強店長”活動以各地區(qū)競賽的模式出現(xiàn)，通過各種項目的現(xiàn)場比拼，測試現(xiàn)有店長和店員的能力及潛能，比賽之后篩選各地區(qū)有潛力的店長及店員進入省公司訓(xùn)練營，通過一至兩個月封閉式的專業(yè)訓(xùn)練的學(xué)員將參加“最強店長爭霸賽”，通過競賽獲得前三名的最強店長，可以聘為“最強店長”培訓(xùn)營的導(dǎo)師，去各地開始培訓(xùn)營業(yè)廳店長、代理商店長、專賣店店長等，通過打造“最強店長”這個品牌，每年開展一次比賽，可以長期為各地區(qū)輸送優(yōu)秀人才，“最強店長”如果能得到天翼創(chuàng)投的投資，完全可以進行商業(yè)化的運營，現(xiàn)在各種營銷培訓(xùn)機構(gòu)都在掙電信公司的錢，但是總體質(zhì)量一般，店長及店員可操作性不大，很大的原因在于這些培訓(xùn)機構(gòu)并沒有實地的賣場運營經(jīng)驗，而最強店長的導(dǎo)師都是從銷售第一線選拔的，各方面比較切合實際，操作性較強。一、活動名稱白銀電信分公司首屆“青春自強奉獻”最強店長爭霸賽二、活動口號“中國最強的店長在哪里，就在這里”三、活動時間6月-7月四、活動地點白銀電信分公司會議室五、活動對象現(xiàn)任各主營業(yè)廳、賣場，專賣店店長，渠道經(jīng)理，貼店經(jīng)理，營業(yè)班長、店員，營業(yè)員，各部門客戶經(jīng)理，社會有志青年均可參加.六、活動流程1、海選階段1） 宣傳時間：6月-7月2） 宣傳方式：海報、橫幅/豎幅、征集令、團體活動通知單、電視媒體播報、站發(fā)布3） 報名時間：6月4） 報名方式：各大營業(yè)廳領(lǐng)取報名表，站下載報名表5）海選形式：在我公司舉辦“最強店長爭霸”賽，各經(jīng)營單位在本次活動中，至少派選3名人員參加本次比賽。通過5分鐘演講，評委打分入選。2、復(fù)賽階段1）復(fù)賽時間：6月2）復(fù)賽地點：白銀電信分公司會議室3）復(fù)賽形式：隨機七選四問答演講4）復(fù)賽流程：隨機七選四問答“終端介紹”“業(yè)務(wù)推薦，，“配件售賣，，“銷售技巧，，“客戶投訴”“炒店促銷”“店面管理”3、決賽階段1）宣傳時間：7月初2）宣傳方式：海報、橫幅/豎幅、輔導(dǎo)員/班長通知、早間播報、站發(fā)布3）決賽時間：暫定4）決賽地點：白銀會展中心5）決賽形式：主題演講-自帶團隊問答-自帶團隊銷售場景模擬6）決賽流程：5分鐘主題演講“如果我是店長”；自帶團隊問答，自由組隊3人參加問答比賽；15分鐘自帶團隊銷售場景模擬表演。七、獎項設(shè)置一等獎1名榮譽證書1份+最強店長訓(xùn)練營食宿全包+5000元二等獎1名榮譽證書1份+最強店長訓(xùn)練營食宿全包+3000元三等獎1名榮譽證書1份+最強店長訓(xùn)練營食宿全包+20XX元優(yōu)秀獎5名榮譽證書1份+最強店長訓(xùn)練營食宿全包最佳個人表現(xiàn)獎1名榮譽證書1份+最強店長訓(xùn)練營食宿全包八、前期資金預(yù)算備注：1、場地布置包括氣球，彩帶，彩紙，小刀，顏料，卡紙，海報紙，透明膠，花卉，別針，彩繩，小蜜蜂。篇二：一日店長策劃書目錄一、 活動背景 3二、 活動目的 3三、 活動主題 四、 活動負(fù)責(zé)人 4五、 活動對象 4六、 活動流程 4（一）（二）（三）（四）（五）（六）前期工作 4 報名 6 初賽（海選） 7 復(fù)賽（團隊展示） 戰(zhàn)） 9 后期工作 12七、 經(jīng)費預(yù)算 13八、 注意事項 13九 、 附錄 14一、活動背景隨著各大學(xué)瘋狂擴招，畢業(yè)生迅速增加，而社會需求基本上保持在擴招前的水平，用人單位希望的是有幾年工作經(jīng)驗的“成手”，畢業(yè)生就業(yè)壓力越來越大。面對這種形勢，選擇自主就業(yè)既可以為自己尋找出路，又可以為社會減輕就業(yè)壓力。當(dāng)前，想要自主創(chuàng)業(yè)的人并不少，這方面的意識越來越明顯，大學(xué)生們不再依賴家長、學(xué)校，而是主動發(fā)現(xiàn)、尋找機遇，自己做起事情來。無疑，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)是現(xiàn)在社會的一個熱門話題。二、 活動目的為培養(yǎng)我校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)就業(yè)意識，提高學(xué)生整體素質(zhì)，使大學(xué)生更了解社會動態(tài)，從而使平時學(xué)到的知識能夠得到實踐。武漢理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)就業(yè)俱樂部特舉辦此次“一日店長”活動。希望通過此次活動，讓有能力的學(xué)生有一個充分展現(xiàn)自己的舞臺，為他們以后的自我價值的實現(xiàn)做鋪墊。三、 活動主題武漢理工大學(xué)“一日店長”活動四、 活動負(fù)責(zé)人原高偉、朱順敏、吳改革、馬登云、廖鵬飛、許鈴、劉洲、張涌田、辛明燦、程超、肖晗、鐘奇揚五、 活動對象武漢理工大學(xué)在校學(xué)生六、活動流程（一）前期工作動員大會1） 11月3日晚18:30在主樓或航海樓xxx教室召開全體會員動員大會，詳細(xì)介紹活動流程和上幾屆活動的情況，廣泛動員會員參與。并明確各部門的分工；2） 20:30（全體動員大會結(jié)束后），外聯(lián)部部長（劉洲）負(fù)責(zé)活動外聯(lián)工作的安排，對參加拉贊助的會員進行分組，并盡快寫好贊助策劃；3） 20:30（外聯(lián)分組的同時），文宣部部長（肖晗）負(fù)責(zé)召集文宣部成員及有相關(guān)興趣的成員進行宣傳工作的準(zhǔn)備；2.拉贊助1）11月4日到11月15日（周四）外聯(lián)部組織會員帶著贊助策劃書進行對外拉贊助，聯(lián)系商家和媒體對活動進行贊助；2）贊助談定的務(wù)必及時做所需的橫幅申請表等相應(yīng)準(zhǔn)備；3）活動的環(huán)節(jié)可以根據(jù)贊助的情況做微調(diào)以加入贊助的內(nèi)容；（注：各小組成員在拉贊助活動期間各自協(xié)調(diào)進行外聯(lián)活動時間。有特殊需求可申請延長活動時間。）活動宣傳1） 11月4號到11月11號文宣部進行宣傳板、海報的制作和報名當(dāng)天宣傳單的設(shè)計；2） 11月12日到11月15日實踐部在一、三食堂擺放“一日店長”活動報名宣傳板；3） 11月9日到11月15日，在航海樓拉橫幅對活動與贊助商家進行宣傳；4） 11月9日實踐部在各宿舍樓（h1—h7，11—18，西園）和航海樓下張貼招賢納士宣傳海報；5） 11月11日之前副會長和外聯(lián)部負(fù)責(zé)聯(lián)系好新聞媒體做好活動宣傳，聯(lián)系對象暫定學(xué)校校報、理工青年、火箭報以及校外長江商報等；篇三：店長工作計劃書店長工作計劃書一.店長崗位分析負(fù)責(zé)店面日常店面管理工作及運營管理，（人員考勤、行為、早夕會、店面衛(wèi)生、服務(wù)流程分工等管理工作）負(fù)責(zé)監(jiān)督出品的質(zhì)量和速度，確保顧客滿意負(fù)責(zé)了解客人對菜品及服務(wù)的意見收集、處理，重大意見定期向上級匯報。定期形成書面的客戶意見總結(jié)分析報告人員培訓(xùn)（完成店面員工心態(tài)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)成長工作每月不低于8小時的培訓(xùn)，）店面服務(wù)現(xiàn)場管理（開餐時間，及時巡臺，第一時間處理突發(fā)事件，監(jiān)督并落實各級服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作等，按要求做好當(dāng)日巡臺報告，）組織每日總結(jié)會。并做好記錄。分析存在問題。落實責(zé)任人。每月至少上交一個以上營銷方案。每月組織對源材料采購進行詢價。對周邊群體進行市完成每月營業(yè)目標(biāo)任務(wù)。認(rèn)真做好數(shù)據(jù)分析每月毛利達到公司核算目標(biāo)二?店長行為規(guī)范1.嚴(yán)格準(zhǔn)時上下班考勤制度，并指紋記錄上下班時間2.休假提前一天向人事部提出休假申請。同意后方可休假上級安排任務(wù)指標(biāo)按時保量完成做好門店標(biāo)桿。凡是起好帶頭作用。計劃人：李長志20XX年11月9日篇七：電信公司營業(yè)廳店長崗位競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：首先我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會，今天我本著鍛煉自己，提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我成功應(yīng)聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，在以后的工作中做出自己應(yīng)有的貢獻。我認(rèn)為作為一名電信營業(yè)廳店長，應(yīng)具備以下幾個要素：1、熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責(zé)任心2、熟悉電信業(yè)務(wù)流程，具有較強的學(xué)習(xí)