2021-2022學(xué)年貴州省畢節(jié)地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

2.旅游團抵達(dá)飯店后，辦理住店登記手續(xù)的工作主要由()負(fù)責(zé)。

A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊和行李員C.領(lǐng)隊和全陪D.全陪、地陪和行李員

3.

第

29

題

中國第一批職業(yè)導(dǎo)游是指（）。

4.

第

58

題

回國探親、旅游無需辦理簽證的是（）。

5.為引導(dǎo)游客理性購物，導(dǎo)游可以（）。

A.在游客選購商品時幫助做決斷

B.建議游客購買大多數(shù)游客都購買的物品

C.鼓勵游客多購買商店的物品

D.幫助游客制訂“購物計劃”

6.

第

51

題

“旅游是一種休閑活動，它包括旅行或離開定居地點到較遠(yuǎn)的地方遣、休息或為了豐富他的經(jīng)歷和文化教育?！边@個定義是基于對旅游（）的定義。

7.中國銀行在收兌旅行支票時收?。ǎ┑馁N息。A.7.5‰B.8‰C.8.5‰D.9‰

8.導(dǎo)游員在團隊結(jié)束后可以休息1天，但（）天內(nèi)必須到公司報賬，否則不再分配任務(wù)。A.2B.3C.4D.5

9.在景點游覽過程中，地陪要與旅游團領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防止()。

A.旅游者財物被偷B.旅游者遭受騷擾C.旅游者人身受到損害D.個別旅游者走失

10.旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費用后，因旅行社原因不能成行，旅行社在出發(fā)前3日1日通知旅游者，旅行社應(yīng)支付旅游費用總額()的違約金。

A.10％B.15％C.20％D.5％

二、多選題(10題)11.地陪為旅游團隊提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括下列工作()。

A.與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商定交付行李時間

B.與旅游車司機商定出發(fā)時間

C.征求領(lǐng)隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點

D.與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間

12.丟失臺灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機關(guān)D.中國旅行社

13.導(dǎo)游員在為外國旅游者講解時，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對方的職業(yè)B.對方的家庭財產(chǎn)C.對方所在國新聞D.對方所在國曾經(jīng)發(fā)生過的災(zāi)難E.對方所在國的民族問題

14.10．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有（）情形的，扣除8分。

A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員

B．擅自中止導(dǎo)游活動

C．講解質(zhì)量差或不講解

D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

E．未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

15.在講解肇慶七星巖時，導(dǎo)游詢問游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢?待游客略作思考后，導(dǎo)游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導(dǎo)游員介紹說，七星巖被世人譽為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。A.問答法B.制造懸念法C.突出重點法D.虛實結(jié)合法

16.

第

63

題

在帶團過程中，導(dǎo)游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

17.下列選項中，（）是旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的工作目標(biāo)E.共同的工作壓力

18.下列說法中，（）是不正確的。A.乘火車旅行時，免票兒童的免費行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機的旅客可免費交運20千克的行李

C.身高超過1．4米的兒童乘飛機應(yīng)購買成人票

D.不定期機票稱為0PEN票，有效期為12個月

E.海關(guān)“紅色通道”是免稅通道

19.遇到交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.立即組織搶救B.保護好現(xiàn)場，立即報案C.向旅行社匯報D.做好其他旅游者的安撫工作

20.下列度量衡換算錯誤的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加侖（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公頃=15英畝

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游語言是一項綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強的口頭表達(dá)能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

22.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

23.導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

24.護照種類可分為外交護照，公務(wù)護照，普通護照。（）

A.正確B.錯誤

25.各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點也有所區(qū)別，所以他們的基本職責(zé)也是不同的。（）

A.是B.否

26.外國旅游者因病要求提前離開中國，導(dǎo)游人員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅行社承擔(dān)。（）A.是B.否

27.旅游者人店后的第一餐一般由領(lǐng)隊、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

28.準(zhǔn)時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游語言的運用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游員在使用幽默語言時，要注意不要針對游客的宗教信仰。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

32.

33.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達(dá)。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。

34.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

35.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。

36.旅游活動的____主要指旅游吸引物，即游客進行旅游活動的對象。

37.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

38.

39.

40.

第

8

題

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_______、_______、和_______。

五、簡答題(5題)41.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

42.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

43.一旦錯接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

44.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

45.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

參考答案

1.B

2.C旅游團抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊或全陪分發(fā)住房卡。

3.B

4.B

5.D引導(dǎo)游客理性購物，一是幫助游客制定“購物計劃”，二是引導(dǎo)游客學(xué)會理性購物。

6.B

7.A

8.B

9.D為防止旅游者走失，地陪要與領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)。

10.B旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應(yīng)在合理期限內(nèi)通知旅游者，否則按下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任：(1)國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費用，并按下述標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日(含7日)至4日，支付旅游費用總額10％的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15％的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費用總額20％的違約金。

11.BCD地陪為旅游團隊提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括與司機商定出發(fā)時間，為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后應(yīng)及時通知旅游者。還應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間。

12.ABD丟失了臺灣同胞旅行證明，負(fù)責(zé)辦理報失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

13.BDE

14.ABE

15.AB

16.BC

17.BCD

18.BCE紅色通道是需要申報的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報免稅通道。

19.ABCD

20.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公頃=15畝=2.471英畝。

21.N導(dǎo)游語言是一項口語藝術(shù)。

22.N

23.Y

24.Y

25.N各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點也有所區(qū)別。但他們的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.必選部分可選部分

32.自理不退

33.

領(lǐng)隊，全陪

34.尊重游客

35.動態(tài)靜態(tài)

36.客體

37.實地口語導(dǎo)游方式

38.勸阻游客自由活動讓他們單獨外出購物

39.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

40.海外領(lǐng)隊全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員

41.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游員提出更高的知識要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地導(dǎo)游講解和以點帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來導(dǎo)游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險．今后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游員不僅要熟練地運用各科活動的方法．’導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游

42.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負(fù)有維護游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會活動。

(4)經(jīng)濟性。導(dǎo)游工作可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經(jīng)濟信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點。

43.一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個錯接團的情況，再做具體處理。(2)將錯就錯。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實，錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩位導(dǎo)游又同是地