2022年湖南省益陽市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.行為人承擔旅游法律責任的前提條件是()。

A.行為具有違法性B.行為人要有過錯C.要有旅游損害事實的存在D.行為人要具有相應的民事權利能力和民事行為能力

2.

第

14

題

一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買l0英尺，大約相當于（）。

A.3米B.4米C.5米D.6米

3.一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導游人員幫他退換，導游人員應（）。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換了

4.

第

57

題

1987年，我國旅游行政管理部門制定了（）。

5.入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務均為國際旅行社的經(jīng)營范圍，但出境旅游業(yè)務是特許經(jīng)營項目，只有經(jīng)過()批準的國際旅行社才可經(jīng)營。

A.公安部出入境管理局B.公安部C.省級旅游局D.國家旅游局

6.乘坐中美、中加國際航線上的航班，旅客可免費托運兩件行李，每件行李不超過（）千克。A.55B.38C.47D.32

7.導游講解要有具體的指向，不能空洞，講解資料應突出景觀特點，簡潔而充分。這說明導游講解應（）。

A.言之有神B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有物

8.在帶團工作前，導游領隊人員應熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當引導旅游者做好準備，這是（）的要求。

A.掌握知識B.合理引導C.正確溝通D.分類引導

9.

第

16

題

用“藍天、綠樹、紅瓦、沙灘、碧?！蔽宸N景觀來概括青島風光的導游方法是（）。

10.領隊帶團出境的工作流程正確的是（）。

A.團隊集合→通過海關→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機手續(xù)

B.團隊集合→通過海關→辦理乘機手續(xù)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站

C.團隊集合→辦理乘機手續(xù)→通過海關→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站

D.團隊集合→辦理乘機手續(xù)→通過衛(wèi)生檢疫→通過海關→通過邊防檢查站

二、多選題(10題)11.下列行為不符合社交禮儀的是（）。A.不要將手插在衣兜里B.男士要先向女士問候C.自我介紹時適當夸大D.全陪把領隊介紹給地陪

12.為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。A.太平門B.安全出口C.報警電話D.安全樓梯

13.下列說法正確的是（）。

A.導游人員不應在行車途中與司機聊天

B.領隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，導游人員一定不要介入

C.地陪帶領游客進行導游講解時，全陪應該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標準，導游人員要向游客表示歉意，代飯店受過

14.當導游人員接待的游客為度假療養(yǎng)型的客人時，在安排其旅游行程時要注意（）。A.日程不可太緊張

B.講解時要用對待“親戚”、“朋友”的口氣和態(tài)度

C.節(jié)目要有新鮮感、舒適感

D.在安排旅游活動日程時，盡量突出文化古跡和風景名勝

E.盡量安排他們故地重游

15.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項服務項目有()。

A.代定客房B.代辦簽證C.代辦保險D.代辦交通票據(jù)

16.某導游為一名散客確認在接待計劃中并未注明要確認的機票，他需要（）。A.告知客人確認機票的電話號碼B.向客人收取確認費C.向客人報告核實確認的情況D.開具證明

17.導游人員為游客提供接站服務的“人住飯店服務”包括的工作內(nèi)容有()。A.后續(xù)工作不必及時安排B.與客人確認日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設施

18.在帶團過程中，導游員如遇到旅游者不合理的要求時做法錯誤的有（）。

A.直接予以拒絕

B.盡力設法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

19.如導游員在機場未能接到計劃中的國內(nèi)散客旅游者，則首先應該()。

A.與機場聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港

B.在機場適當范圍尋找

C.與旅游者電話聯(lián)系，詢問具體情況

D.與旅行社聯(lián)系，聽從安排

E.在車上等候旅游者前來聯(lián)系

20.酒店星級劃分條件中，設施設備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進行星級劃分，以下說法正確的是()。A.一星級、二星級飯店不作要求

B.三星級最低220分

C.四星級最低320分

D.五星級最低420分

E.白金五星級要達到550分以上

三、判斷題(10題)21.游客所攜帶的行李在登機前必須接受安全檢查，旅客不需要進行安檢。（）

A.是B.否

22.從祠廟分布的特點看，祠廟祭拜之風南方盛于北方?！尽?/p>

A.是B.否

23.“珠穆朗瑪峰是世界第一高峰”這句導游詞采用的是概括法的講解方法。（）

A.是B.否

24.導游人員不應留有長指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

25.1919年的“五四”運動，使中國進入新民主主義革命時期?！尽?/p>

A.是B.否

26.國內(nèi)段聯(lián)程機票，要在飛機離站前兩天的中午12點以前確認。（）

A.是B.否

27.中國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。(）

A.是B.否

28.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費。()A.否B.是

29.全陪要參與核對商定日程，如遇到難以解決的問題，例如領隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社。（）

A.是B.否

30.導游人員，特別是接待外國游客的導游人員應堅持“內(nèi)外有別”的原則，嚴守國家機密，任何導游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務和旅游費用。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

9

題

游客用餐后，地陪應征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進菜肴質(zhì)量。

33.__________是指導游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

34.

第

2

題

景區(qū)景點導游人員服務程序主要包括：服務__________、導游服務、__________服務三個方面。

35.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

36.導游服務是一項______和______的服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程．

37.

38.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責任事故，是保證并提高旅游服務質(zhì)量的基本條件。

39.

40.

第

2

題

_______是導游人員做好導游服務工作的基本保證。

五、簡答題(5題)41.如果有游客要求親友隨團活動，導游應怎么辦?

42.你作為一名地陪導游員，在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？

43.

第

95

題

民航運輸飛行有哪幾種形式？

44.什么是錯接？怎樣處理錯接事故？

45.禁止入境的物品有哪些？

參考答案

1.C

2.A

3.B

4.C

5.D出境旅游業(yè)務是特許經(jīng)營項目，根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。出境旅游業(yè)務只有經(jīng)過國家旅游局批準才可以經(jīng)營。

6.D

7.D導游講解應言之有物。導游講解要有具體的指向，不能空洞無物。

8.D在帶團工作前，導游領隊人員應熟悉團隊成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當引導旅游者做好準備，這是分類引導的要求。

9.C

10.A領隊帶團出境的工作流程是：團隊集合→通過海關→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機手續(xù)。

11.CD全陪要將地陪介紹給領隊。

12.ABD

13.ACD

14.AC

15.ABD單項委托服務是指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務。旅行社為散客提供的單項委托服務主要有：抵離接送；行李提取和托運；代訂飯店；代租汽車；代訂、代購、代確認交通票據(jù)；代辦入境、出境、過境臨時居住和旅游簽證；代辦國內(nèi)旅游委托；提供導游服務；代向海關辦理申報檢驗手續(xù)等。

16.BC

17.BCD導游人員為游客提供接站服務的“入住飯店服務”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設施、提供旅游者入住后的服務、帶領旅游團用好第一餐、宣布當日或次日的活動安排及確定叫早時間。因此，答案選BCD。

18.AC

19.ABC

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N使用“……之最”“全世界第幾”等都是突出重點法。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N乘客車旅行時，在開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費。

29.Y

30.Y

31.可視具體情況而定

32.

意見，反饋

33.帶團理念

34.

準備，送別

35.劉秀

36.高智能高技能

37.向?qū)Х?/p>

38.杜絕責任事故

39.靈活

40.模范地遵守職業(yè)道德

41.答導游處理如下：

(1)要先征得領隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應預先提請地接社計調(diào)人員及時更換容量更大的車輛。

42.(1)業(yè)務準備；(2)知識準備；(3)心理準備；(4)形象準備；(5)物品準備．

43.班期飛行、加班飛行、包機飛行。

44.錯接是指導游人員接了不應由他接的旅游團（者）。錯接的處理：

(1)報告領導。

(2)將錯就錯。

(3)必須交換。

(4)地陪要實事求是地向游客說明情況，并誠懇地道歉，以求得游客的諒解。

(5)如發(fā)生其他人員（非法導游）將游客帶走的情況，應馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進應下榻的飯店。