2021-2022學(xué)年吉林省白山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.請從下列貨幣中選出不能在中國自由兌換成人民幣的一個東盟國家貨幣是（）。

A.新西蘭元B.新加坡元C.印尼盾D.菲律賓比索

2.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)不包括()。

A.共同的工作對象B.共同的工作職責(zé)C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

3.

第

34

題

導(dǎo)游人員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是（）。

4.

第

16

題

現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（）年。

A.1921B.1927C.1924D.1935

5.旅游過程中下列提醒工作，錯誤的是（）。A.提醒旅游者量力而行B.提醒旅游者不要走失C.提醒旅游者多購物D.提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生

6.

第

36

題

旅游車內(nèi)，導(dǎo)游人員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游人員運(yùn)用了（）語言，采取了（）勸服策略。

7.（）是對導(dǎo)游組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

A.旅游初期階段B.旅游中期階段C.旅游后期階段D.旅游準(zhǔn)備階段

8.

第31題導(dǎo)游在講解時，不能夠（）地介紹景點(diǎn)景物。

A.借題發(fā)揮B.就事論事C.虛實(shí)結(jié)合D.觸景生情

9.下列說法正確的是()。

A.游客要求推遲用晚餐時間，一般情況下不須另付費(fèi)用

B.游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，一般要婉拒

C.游客請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)某一商品時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)該予以婉拒

D.游客購物后對物品不滿意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)該給以安慰

10.用“古、大、重、綠”來概括南京的風(fēng)光特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）。A.畫龍點(diǎn)睛法B.虛實(shí)結(jié)合法C.觸景生情法D.突出重點(diǎn)法

二、多選題(10題)11.

第

57

題

導(dǎo)游人員在為游客做購物指導(dǎo)時應(yīng)注意（）。

12.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機(jī)事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

13.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是()。

A.總部設(shè)在伯爾尼B.成立于1966年C.由美洲旅行社組織演變而來D.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

14.導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)主要包括（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.服務(wù)采購知識D.心理學(xué)知識E.國際知識

15.

第

66

題

在經(jīng)濟(jì)性方面，導(dǎo)游服務(wù)可為國家（）。

16.

第

68

題

散客旅游的特點(diǎn)要求旅行社的預(yù)訂系統(tǒng)須（）。

17.下列工作中屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有【】

A．熟悉接待計(jì)劃

B．制訂旅游活動日程

C．做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備

D．與各站接待社聯(lián)系

18.

第

69

題

有位游客性格比較孤僻，團(tuán)隊(duì)就餐時希望在客房用餐，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

19.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.職業(yè)導(dǎo)游B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員E.海外領(lǐng)隊(duì)

20.若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運(yùn)的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯。A.行李托運(yùn)過程B.本地行李交接C.飯店內(nèi)行李員D.上一站行李交接

三、判斷題(10題)21.

第

86

題

如果導(dǎo)游人員擁有駕駛證，在遇到司機(jī)酒后開車時，可要求替換其駕駛。（）

A.是B.否

22.2002年，國家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。（）

A.是B.否

23.當(dāng)旅游團(tuán)提前離開本地時，接待旅行社應(yīng)及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

24.帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。（）

A.是B.否

25.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

26.外國旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國駐華領(lǐng)使館，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

27.

第109題1841年，托馬斯?庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社一一托馬斯?庫克旅行社。（）

A.是B.否

28.“誠招天下客，譽(yù)從信中來”講的是導(dǎo)游員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

29.1927年6月1日，上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部與銀行分立，改稱中國旅行社，之后又發(fā)展為香港中國旅行社，是現(xiàn)在的香港中旅（集團(tuán)）公司的前身。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游包含導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游員兩層含義。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.長江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

32.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

33.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

34.鄧小平理論是當(dāng)代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。

35.

36.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

37.

第

8

題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負(fù)責(zé)查找。

38.

39.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

40.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

95

題

民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？

43.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

44.

第

94

題

在入境旅游中，對入境的正確表述是什么？

45.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

參考答案

1.C在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：美元、歐元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港幣、俄羅斯盧布、新西蘭元、菲律賓比索、泰國銖、韓元、澳門元和新臺幣等。不包括印尼盾，故本題選C。

2.B導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作共事的基礎(chǔ)包括：共同的工作對象——同一團(tuán)隊(duì)的旅游者；共同的工作任務(wù)——執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃；共同的努力目標(biāo)——組織好該團(tuán)隊(duì)旅游者的旅游活動，為其提供滿意的服務(wù)。

3.C

4.B

5.C提醒工作不包括提醒游客多購物。

6.A

7.B導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個階段是對導(dǎo)游組織能力、獨(dú)立處理問題能力、導(dǎo)游技能技巧、心理素質(zhì)的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

8.B[解析]導(dǎo)游在介紹景點(diǎn)時，不能就事論事，要借題發(fā)揮，引人人勝。所以答案是B。

9.CA選項(xiàng)游客要求推遲用晚餐時間，一般情況下須另付服務(wù)費(fèi)；B選項(xiàng)游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如飯店尚有空房，可予以滿足；D選項(xiàng)游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)該積極協(xié)助，必要時陪同前往。

10.A

11.ABE

12.ACDE

13.BD世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會是最大的民間性國際旅游組織。其前身是1919年在巴黎成立的歐洲旅行社和1964年在紐約成立的美洲旅行社，1966年10月由這兩個組織合并組成，并于1966．年11月22日在羅馬正式成立?？偛吭O(shè)在比利時布魯塞爾。該會宗旨是，負(fù)責(zé)國際政府間或非政府間旅游團(tuán)體的談判事宜，代表并為旅游工業(yè)和旅行社的利益服務(wù)。

14.ABDE導(dǎo)游的知識體系包括：語言知識；史地文化知識；政策法規(guī)知識；心理學(xué)知識；美學(xué)知識；政治、經(jīng)濟(jì)社會知識；國際知識；旅行知識。

15.ABC

16.ABCD

17.ACD

18.ABD

19.BCDE

20.ADBC是游客到了飯店后找不到行李時，可能會出現(xiàn)差錯之處。

21.N

22.N

23.N應(yīng)通知的是下一站的接待社。

24.Y

25.Y

26.N

27.N時間應(yīng)是1845年。

28.N

29.Y

30.Y

31.漢江

32.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

33.

整體，單項(xiàng)

34.馬克思主義

35.個人與集體個人與國家

36.靈活__________

37.

交通部門，行李員

38.關(guān)系會見目的

39.盤龍城

40.對話

41.(1)重申當(dāng)日活動安排；(2)沿途風(fēng)光介紹；(3)介紹游覽景點(diǎn)；(4)活躍氣氛。

42.班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

43.取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

44.外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民白海外