第第頁銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告三篇銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

轉(zhuǎn)瞬間，在招行近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就這么結(jié)束了，有個(gè)過不舍，有過懷念。始終在慶幸我就在招行實(shí)習(xí)，也始終在慶幸做的就是信譽(yù)卡外拓業(yè)務(wù)。正式這個(gè)不起眼的信譽(yù)卡外拓業(yè)務(wù)，讓我的暑期過的如此充實(shí)，讓我受益匪淺。讓我忍不住想說一聲：感謝，招行！

這次到分行來實(shí)習(xí)，主要的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是信譽(yù)卡的營銷。信譽(yù)卡是招行的主打產(chǎn)品之一，在各家銀行間相比，具有很大的優(yōu)勢，客戶對招行信譽(yù)卡的評價(jià)也較高。對于我們還在學(xué)校學(xué)習(xí)的同學(xué)來說，實(shí)習(xí)被安排來營銷信譽(yù)卡，多多少少有些不情愿，但是信譽(yù)卡莫非不是銀行的業(yè)務(wù)之一么？將來更是有可能就從事這個(gè)行業(yè)了。于是悄悄的接受。但使我最開頭沒有想到的是，就這么一個(gè)簡簡潔單的營銷信譽(yù)卡的業(yè)務(wù)，讓我覺得收獲是那么的大，讓我學(xué)習(xí)到的與領(lǐng)悟到的是那么的多，遠(yuǎn)非是在學(xué)校讀一兩本書就可以比的?？梢哉f，就是這次實(shí)習(xí)所學(xué)的東西，讓我對將來進(jìn)入社會(huì)布滿信念。所以，我得說，感謝招行！感謝招行營銷信譽(yù)卡的兩個(gè)月的珍貴經(jīng)受！

一、初入招行

期末考試一結(jié)束，沒有多長的時(shí)間可以用來休息和玩耍，就要到招行開頭暑期實(shí)習(xí)了。時(shí)間是在7月12日的早上，我們早早的起來，急連忙忙的整理好一切，連吃飯都不敢多花時(shí)間，就匆忙的坐上了前往招銀大廈的公交車。帶隊(duì)老師在實(shí)習(xí)開頭前反復(fù)和我們強(qiáng)調(diào)：招行對一切要求都相當(dāng)?shù)膰?yán)格，這次你們?nèi)?，穿著要統(tǒng)一干凈，而且肯定不能遲到，這是給你們自己制造機(jī)會(huì)，也是給學(xué)校爭氣！

到達(dá)分行時(shí)，時(shí)間還早，我們便在分行外面等待。每個(gè)人的心中都有一份興奮，我們多么想早點(diǎn)看看心目中的招行是什么樣子的。對許多同學(xué)來說，畢業(yè)后進(jìn)入招行工作，是一個(gè)很不錯(cuò)的準(zhǔn)備。所以許多人特別重視這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，盼望能同學(xué)本次的實(shí)習(xí)奠定將來進(jìn)入招行工作的基礎(chǔ)。每一個(gè)人臉上也都帶上一份期盼與緊急。

此次來分行的主要任務(wù)是接受實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)工作。八點(diǎn)半，實(shí)習(xí)培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開頭。最先的培訓(xùn)是禮儀方面的，在招行，尤其是對大廳的工作人來來說，各項(xiàng)服務(wù)禮儀都特別重要，所以我們的培訓(xùn)首先從禮儀開頭。給我們培訓(xùn)的老師講課的老師看法和氣，自身也是特別懂理而不拘謹(jǐn)。當(dāng)她問出第一個(gè)問題之后，我搶先舉手回答。答完畢，老師先不置對否，而是說：這次大家來自各個(gè)學(xué)校，站起來的時(shí)候可以首先介紹下自己，這樣要禮貌些。就這一點(diǎn)，讓我知道到處皆有禮儀在。整個(gè)上午除了禮儀的培訓(xùn)，還有信譽(yù)卡相關(guān)只是的介紹，主要講解了信譽(yù)卡的相關(guān)辦卡政策，以及招行的信譽(yù)卡在武漢地區(qū)的狀況。下午照舊是進(jìn)行信譽(yù)卡相關(guān)學(xué)問與政策講解，可能對與我們來講，如可盡快的熟識(shí)信譽(yù)卡，這是最重要的。好幾個(gè)老師輪換著給我們講課，中間連個(gè)休息的時(shí)間都沒有，由于明天就要正式上崗了。我們必需在上崗之前把信譽(yù)卡把握透。連續(xù)的培訓(xùn)下來，已經(jīng)是晚上六點(diǎn)半了早已經(jīng)下班了，我們也餓壞了。但是上面講課的老師似乎無所謂一樣的連續(xù)講課。從這一點(diǎn)看出，招行加班，真是家常便飯了！真正培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)間在晚上八點(diǎn)半。

又匆忙忙忙的回去，盡管今日很累，但是想著明天實(shí)習(xí)正式開頭，心中又是一份興奮。

二、正式實(shí)習(xí)

我所安排到的支行是花橋支行，位于花橋一村，是一所比較大的支行，員工有50余人。早上早早的來到支行報(bào)到。第一個(gè)見到的人就是帶我的老師魯奕。魯奕參與工作的時(shí)間也不是很長，兩年前從高校畢業(yè)，之后就始終在招行，做了一年的柜員，做了半年的理財(cái)，如今也開頭做信譽(yù)卡外拓，時(shí)間一年也不到。但是短短的一年不到的時(shí)間，魯奕就已經(jīng)做的特別好了。他的優(yōu)勢在與與人溝通方面的力量很強(qiáng)，隨任憑便的一個(gè)人，魯奕很快就能和他混熟，就跟好伴侶好多年沒見似的。這個(gè)方面的力量不得不讓我們佩服和感嘆。這也是我們做信譽(yù)卡業(yè)務(wù)最需要學(xué)習(xí)的東西。所以，在我看來，能被安排到花橋支行，能被魯奕帶著做事情，對我來說是一件特別幸運(yùn)的事情。

第一天，我表現(xiàn)的特別拘謹(jǐn)，魯奕看我這個(gè)樣子，一個(gè)勁兒的笑，一個(gè)勁兒的搖頭表示無奈，說你可以放輕松點(diǎn)，用不著那么拘謹(jǐn)，也用不著把我當(dāng)成你的領(lǐng)導(dǎo)來看。呵呵，實(shí)習(xí)第一天，如何能輕松起來？不過正是他這樣子說，我也發(fā)覺了我的一個(gè)很大的與人溝通方面的缺陷，那就是顯的很拘謹(jǐn)，似乎一切都不教嚴(yán)厲?，難以與人深化溝通。在后來的實(shí)習(xí)中，我不斷的向他學(xué)習(xí)，漸漸懂得與人輕松的溝通，如何讓別人快速接受我。而這一點(diǎn)，是我在學(xué)校讀書的時(shí)候從來沒有意識(shí)到的。

招行的工作，果真特別的辛苦，很累。我們的團(tuán)體共四個(gè)人，鄭哲康經(jīng)理，魯奕，實(shí)習(xí)生孫蕾，還有我。一般來說，鄭經(jīng)理一個(gè)人跑業(yè)務(wù)，而魯奕就負(fù)責(zé)帶著我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生在外面跑。忙的時(shí)候，我們每天要跑好幾個(gè)單位，跑了這個(gè)地方，抓緊又往另外一個(gè)地方趕。實(shí)在太忙了，就分頭行動(dòng)，四個(gè)人，四個(gè)地方，各自忙各自的事情。近兩個(gè)月下來，我們跑過的單位好多好多，也讓我見識(shí)了好多。包括一些政府機(jī)關(guān)，如國家地稅局，國家稅務(wù)局，政府市編辦等，又如一些企業(yè)，如眾創(chuàng)有限責(zé)任公司，景程生態(tài)園林有限責(zé)任公司，子合成服裝有限公司等等等等，各種個(gè)樣的企業(yè)，漢口的，武昌的，黃陂的甚至也去過。兩個(gè)月下來，對武漢熟識(shí)了不少，熟悉了不同的人，了解了不同行業(yè)不同的狀況，依據(jù)我們辦卡的狀況，也多多少少知道了不同行業(yè)的一些不同的待遇等等?？傊斋@還是不少的。

在招行待的時(shí)間久了，似乎招行就是家一樣，這里的人我們都熟識(shí)，這里的環(huán)境我們都了解。熟悉了我們學(xué)校的兩位師兄，一位做低柜理財(cái)兼信譽(yù)卡聯(lián)絡(luò)員，一位做對公業(yè)務(wù)。兩位師兄都很好，很和氣的樣子。也熟悉了許多合作方的人，招行證券的譚勝琪，廣發(fā)證券的江南，生命人壽的宋純，以及聯(lián)通的`員工等等。這些合作方每天到招行來上班，似乎也是招行的員工一樣，與招行的員工做一樣的事情，一樣為招行付出。說句公道話，招行確實(shí)把合作方的作用“發(fā)揮到極致了”，合作方為招行付出了許多，但是招行并沒有給出很好的回報(bào)他們。但是不管怎么樣，和他們一起工作，我很快樂，也學(xué)到了許多。

假如說實(shí)習(xí)了這么長時(shí)間，對我影響最大的人是誰，那確定是魯奕，前面已經(jīng)說到過，他教了我許多，與人溝通方面的技巧，對工作的努力與仔細(xì)。每天工作的時(shí)候，假如辦卡的狀況沒有什么進(jìn)展，他就會(huì)顯的特別的著急，好像一刻都不能停下來，不停的想著要怎么做，還可以怎么做，假如進(jìn)行突破，怎么樣才能順當(dāng)完成目標(biāo)。他對工作的仔細(xì)勁兒，那比我想象的要強(qiáng)！魯奕家比較富有，用他自己的話說是個(gè)中產(chǎn)階級，他說我也不缺錢，工作掙點(diǎn)錢是用來玩的，更是為了證明自己，所以我要做一件事肯定會(huì)把它給做好，肯定做到我的最好。他也確實(shí)是這樣做。就在我們實(shí)習(xí)結(jié)束的前一天，之前的信譽(yù)卡辦卡數(shù)量的業(yè)績公布了，魯奕做到了招行銀行整個(gè)武漢地區(qū)的第三名！魯奕特別的興奮，跑過來和我擁抱。要知道，這在以前，在整個(gè)花橋支行，是第一次做到這么好！那天晚上加班，始終到九點(diǎn)半，整個(gè)實(shí)習(xí)期間加班到最晚的一次。加班完后，魯奕請我們吃飯。我們?nèi)コ酝聿瑁菍?shí)在是太餓了，把晚茶吃的像是餓狼搶食一樣，我和孫蕾都吃了許多，都晚上十點(diǎn)多了，始終吃到肚子鼓了起來才罷休。那天很快樂，不光是魯奕，我們也很快樂，由于我們都看到付出的努力有了回報(bào)，那是一種成就感，更是一種對自我的確定。

三、實(shí)習(xí)結(jié)束

招行實(shí)習(xí)的最終一天，八月二十七日，周五，天氣，晴好。這一天沒有什么特殊，我們像平常一樣，跑單位，到自助行駐點(diǎn)。不知道孫蕾是怎么想的，我的心里計(jì)較興奮，但是沒有表現(xiàn)出來。近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，我興奮不是這么辛苦的日子就要過去，而是我欣慰著我在招行的這段時(shí)間里，學(xué)到了這么多東西，找了自己的好幾個(gè)缺點(diǎn)，在與眾多的同事和客戶的溝通中，學(xué)到了重要的溝通技巧。我知道，我所學(xué)到的特別的重要，我知道，我所學(xué)到的，將來在其他的地方可能很難學(xué)到，我知道，我在實(shí)習(xí)期間犯的錯(cuò)誤假如在將來工作了再犯后果會(huì)很嚴(yán)峻，所以，我也慶幸我在招行所犯的那些錯(cuò)誤。不管怎么樣，我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。多多少少有些不舍。和行長道別，和招行的每一個(gè)我們熟識(shí)的員工道別，也和合作方的伴侶們道別，假如有機(jī)會(huì)還會(huì)再見的。記得魯奕很早就和我說：我明年結(jié)婚，到時(shí)候你肯定要來。呵呵，我會(huì)去的，我肯定要去！

實(shí)習(xí)結(jié)束，用一種傳統(tǒng)的中國的方式表達(dá)我的感謝，感謝招行，給了我這么珍貴的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)！給了我這么珍貴的學(xué)習(xí)熬煉的機(jī)會(huì)！感謝招行的員工們，你們的辛勤與仔細(xì)讓我感悟許多，和你們一起我很快樂！感謝我所面對的每一位客戶，無論和氣與偏執(zhí)，你們都讓我一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步！更加感謝魯奕，良師，益友！也感謝孫蕾，由當(dāng)時(shí)常常的爭吵到后來的好伙伴！

招行，再見！從你這兒，我面對每一位客戶，積累每一份經(jīng)受。熟悉每一位同時(shí)，學(xué)習(xí)每一種精神。完成每一件任務(wù)，撿起每一份踏入社會(huì)的信念！招行，感謝！

銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間將跨過一個(gè)月實(shí)習(xí)期之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。從一開頭的彷徨，到如今的自信，我特別感謝學(xué)校的erp試驗(yàn)中心，給了我們大家一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)與溝通的平臺(tái)。

在實(shí)習(xí)過程中，整體采納分崗運(yùn)作方式。首先，對實(shí)習(xí)同學(xué)根據(jù)內(nèi)部和外部進(jìn)行分組；然后，在每一組內(nèi)再根據(jù)各崗位的詳細(xì)要求進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，由于有了明確的職能分工，使得同學(xué)能夠再實(shí)習(xí)過程中，熟識(shí)明確各崗位的基本職責(zé)，把握各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理過程，以及原始單據(jù)和其他會(huì)計(jì)憑證在各個(gè)崗位之間的傳遞程序和方式。同時(shí)也能了解到財(cái)務(wù)部門與企業(yè)內(nèi)部其他部門，以及外部各有關(guān)單位的財(cái)務(wù)關(guān)系，把握相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理方法，使同學(xué)有身臨其境的感受，直觀性，真實(shí)性強(qiáng)。

作為公司的cfo，我深知我的責(zé)任之艱難。財(cái)務(wù)部對于一個(gè)公司來說其意義不用多說，從每年年初的財(cái)務(wù)預(yù)算到年終的結(jié)帳，編制報(bào)表和財(cái)務(wù)分析，財(cái)務(wù)部的員工都要親力親為，一點(diǎn)都不能馬虎。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要依據(jù)其原始憑證一一登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶，這為其一。會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都要有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間挨次登登記來的，極具規(guī)律性，這為其二。在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨便添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提、為基礎(chǔ)。表達(dá)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性，這為其三。

在公司運(yùn)營過程中，為了較好的把握公司的經(jīng)營狀況，本公司實(shí)行以本錢為起點(diǎn)的預(yù)算管理模式。這種模式以目標(biāo)利潤為根據(jù)，以市場價(jià)格為已知變量來規(guī)劃公司總預(yù)算本錢，再分解到公司的各個(gè)部門，建立約束各預(yù)算單位行為的分預(yù)算本錢。通過嚴(yán)格掌握預(yù)算執(zhí)行過程，考核預(yù)算執(zhí)行結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)訂正調(diào)整偏差，將公司的經(jīng)營目標(biāo)滲透到生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效推動(dòng)了“大財(cái)務(wù)”戰(zhàn)略的實(shí)施，增添了企業(yè)的競爭力量。

詳細(xì)就財(cái)務(wù)部來說，每年年初我們需依據(jù)生產(chǎn)和銷售部門傳遞過來的相關(guān)信息編制預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債表，預(yù)算利潤表和預(yù)算現(xiàn)金流量表，通過計(jì)算相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，對本年的生產(chǎn)和銷售打算進(jìn)行可行性分析，然后再與生產(chǎn)，銷售部門以及ceo進(jìn)行協(xié)商，對原有打算進(jìn)行修改，從而確定最終的生產(chǎn)和銷售打算。同時(shí)根據(jù)“總量掌握，分解到項(xiàng)，重點(diǎn)突出”的本錢掌握思路，將各項(xiàng)本錢，特殊是可控本錢，分門別類細(xì)化到最末端，然后在總量掌握的基礎(chǔ)上，將各本錢項(xiàng)目考核指標(biāo)層層分解，落實(shí)到人或物，對責(zé)任人或單位進(jìn)行考核。比方將辦公費(fèi)細(xì)化到每一位職工，制定出各部門、各處室、各項(xiàng)費(fèi)用甚至每位職工的支出限額。

在日常業(yè)務(wù)處理過程中，依據(jù)公司的核算要求和實(shí)際狀況，根據(jù)會(huì)計(jì)法和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求，做好日常會(huì)計(jì)核算工作。首先依據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，依據(jù)記帳憑證，登記其明細(xì)賬和日記帳。

會(huì)計(jì)期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最終再把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其本錢后，依據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、損益表等等年度報(bào)表。切實(shí)做到“三準(zhǔn)時(shí)”：即準(zhǔn)時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門；準(zhǔn)時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證；準(zhǔn)時(shí)清理往來款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)金管理方法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；準(zhǔn)時(shí)精確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)；嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)覺金支票和轉(zhuǎn)帳支票。“供應(yīng)精確財(cái)務(wù)信息，引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營健康進(jìn)展”始終是我們公司財(cái)務(wù)部的工作宗旨，因此，每個(gè)會(huì)計(jì)期末，我都會(huì)針對相關(guān)資料作大量的財(cái)務(wù)分析。如運(yùn)輸生產(chǎn)狀況分析、本錢費(fèi)用支出狀況分析、主營業(yè)務(wù)收入分析、財(cái)務(wù)收支狀況分析、固定資產(chǎn)投資效益分析、企業(yè)經(jīng)營效益分析以及針對生產(chǎn)經(jīng)營中的特別業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)分析等。通過這些分析報(bào)告，準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)地將生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的數(shù)據(jù)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)部門，客觀揭示了公司經(jīng)營的全貌，為公司經(jīng)營決策供應(yīng)根據(jù)，確保經(jīng)營方向的正確。

在這個(gè)仿真企業(yè)環(huán)境里，我作為公司的cfo，充分感受到了市場的激烈和殘酷，深刻熟悉到如何更好地當(dāng)一名cfo。

第一，仔細(xì)研讀規(guī)章。

籌集資金是財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是投資活動(dòng)的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。而今次實(shí)戰(zhàn)中消失的籌資方式是有限的。因此，如何在明確規(guī)章的前提下充分利用并開拓創(chuàng)新，這將關(guān)系到企業(yè)日后的資本保值增值，影響到企業(yè)日后面臨重大決策時(shí)的選擇偏向。

其次，具備“精一門，懂多門”的學(xué)問水平。

當(dāng)好一名cfo，除了嫻熟把握財(cái)務(wù)管理本專業(yè)的學(xué)問以外，還需了解生產(chǎn)、營銷等與現(xiàn)金流有關(guān)專業(yè)的學(xué)問。更好地實(shí)行各種有效的資金管理措施。

第三，運(yùn)用綜合的實(shí)踐理論力量。

它包括領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)作等力量。如何善用沖突的建設(shè)性和避開沖突的破壞性，也是cfo所要具備的素養(yǎng)力量之一。

第四，有耐煩，有恒心。

做賬切忌：馬虎大意，馬虎了事，心浮氣躁，做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)勝利的彼岸！同時(shí)也讓我看到自己現(xiàn)有的學(xué)問，力量水平與這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。這促使我下決心精通自己的專業(yè)，擴(kuò)大自己的學(xué)問面，以成為一個(gè)“寬口徑、厚基礎(chǔ)”的現(xiàn)代管理人才。

銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

一、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：

1.開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請表，可依據(jù)客戶的資金量選擇“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可根據(jù)客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不行以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。

2.辦理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為群眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開戶的都可以在網(wǎng)上群眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請文件數(shù)字證書，也可以申請移動(dòng)數(shù)字證書〔優(yōu)key〕，客戶只需在柜臺(tái)開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。

3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分，可劃分為對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯，對招行應(yīng)填寫。。。。跨行應(yīng)填寫。。。。按收款方來分，可劃分為對私和對公的轉(zhuǎn)匯，對私應(yīng)填寫。。。。對公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。

4存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，填寫。。。。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必需攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。

5.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期互相轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。

6.銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。

二、熟悉各個(gè)柜面的服務(wù)范圍：

1.低柜服務(wù)范圍：辦理對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

2.高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、娶轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。

3.貴賓室服務(wù)范圍：對開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為他們供應(yīng)專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。

4.外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購置證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金平安。

三、推介各種理財(cái)產(chǎn)品：

1.“金葵花”卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。招商銀行的貴來賓戶除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù)，也可以購置特色理財(cái)打算。

2.信譽(yù)卡。招商銀行推出的信譽(yù)卡分為一般卡、金卡、白金卡三個(gè)級別。可以根據(jù)客戶的信譽(yù)度及消費(fèi)力量開通不同級別的信譽(yù)卡。

3.基金定投。招商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能依據(jù)自己的實(shí)際狀況來投資，從而獵取最大收益。

4.分紅型保險(xiǎn)。既能保障人生平安，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金。

四、維持大堂秩序，與客戶溝通溝通，傳播企業(yè)文化

1.維持大堂秩序。留意保持干凈的環(huán)境，負(fù)責(zé)對銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊(duì)狀況，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時(shí)間；親密關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

2.與客戶溝通溝通，實(shí)施無縫式服務(wù)。熱忱、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐煩而又精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

3.收集信息。在為客戶供應(yīng)服務(wù)的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

4.調(diào)解爭議。快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。

5.傳播招行文化?！罢猩蹄y行，因您而變”是招行的口號(hào)。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶供應(yīng)最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶，讓全部人都有賓至如歸的感受。

我在招商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間，學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)學(xué)問，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的看法以及產(chǎn)品銷售的模式。這對于我的工作，甚至是人生都有著重要的意義。

一、公司簡介

招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行