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第一節(jié)治安事故應(yīng)急預(yù)案

第五十三條建造區(qū)劃內(nèi)常見的治安事故主要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放槍支、彈藥，攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、發(fā)射性等危急物品，有意破壞公用設(shè)施或市政設(shè)施等違背治安管理?xiàng)l例和國家相關(guān)法律規(guī)矩的行為。

第五十四條建造區(qū)劃內(nèi)治安事故的處置，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律規(guī)矩，治安事故的相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)由公安機(jī)關(guān)或政府其他機(jī)構(gòu)處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對員工的法制教導(dǎo)，在處置治安事故時(shí)，不能有違法行為。第五十五條治安事故的預(yù)防：

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與受聘提供服務(wù)的建造區(qū)劃所在地派出所建立良好的關(guān)系，保持信息互通，建立治安大事報(bào)警聯(lián)動機(jī)制;

(二)常常在建造區(qū)劃開展法制宣揚(yáng)教導(dǎo)，提升公眾的法制意識，營造文明守法的社區(qū)環(huán)境;(三)加強(qiáng)對建造區(qū)劃公共秩序的維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來訪人員記下制度。

(四)提升警惕，發(fā)覺有可疑人員或跡象，立刻報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并追查到底;

(五)加強(qiáng)對秩序維護(hù)員的法制教導(dǎo)，使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的熟悉，在合法的狀況下履行公共秩序維護(hù)職責(zé);(六)常常對秩序維護(hù)員舉行自衛(wèi)技能訓(xùn)練，熬煉身體的協(xié)調(diào)性和靈便性,增加攻防擊打的能力。

第五十六條打架斗毆大事的應(yīng)急預(yù)案

(一)打架斗毆大事發(fā)生后，秩序維護(hù)人員應(yīng)快速趕到現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解沖突;(二)如當(dāng)事人不聽勸阻，或勢態(tài)嚴(yán)峻，有違背治安管理?xiàng)l例甚至有犯罪傾向的，應(yīng)該立刻向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告;在條件允許的狀況下，對當(dāng)事人實(shí)行合法的手段舉行控制;

(三)控制中心應(yīng)利用監(jiān)控系統(tǒng)對當(dāng)事人舉行監(jiān)控，并通知巡邏秩序維護(hù)人員注重其動向，防止當(dāng)事人逃逸，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像;

(六)疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)舉行庇護(hù)，以便公安機(jī)關(guān)對事故舉行調(diào)查;(七)打架斗毆大事造成人身損害的，應(yīng)立刻通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員舉行救治;

(八)現(xiàn)場人員應(yīng)照實(shí)反映狀況，樂觀協(xié)作公安機(jī)關(guān)對事故舉行調(diào)查;

(九)在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場舉行清理;(十)對事故舉行具體記錄，收拾相關(guān)資料并存檔，并組織相關(guān)人員對事故舉行總結(jié)，吸取閱歷教訓(xùn)，杜絕類似狀況再次發(fā)生。

第五十七條盜竊大事應(yīng)急預(yù)案：

(一)若發(fā)覺犯罪分子正在實(shí)施盜竊，應(yīng)該立刻當(dāng)場抓獲，實(shí)行合法手段對犯罪分子舉行控制，并通知公安機(jī)關(guān)舉行處理;(二)假如盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)立刻報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并對建造區(qū)劃各出入口、通道舉行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸;

(三)對可疑人員，可實(shí)行暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理;

(四)盜竊大事發(fā)生后，應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)舉行庇護(hù)，重點(diǎn)是庇護(hù)犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等，以便公安機(jī)關(guān)對盜竊大事舉行調(diào)查;(五)如是入室盜竊，室內(nèi)無人，應(yīng)立刻通知業(yè)主趕到現(xiàn)場;

(六)現(xiàn)場目擊人員應(yīng)照實(shí)反映現(xiàn)場狀況，樂觀協(xié)作公安機(jī)關(guān)對事故舉行調(diào)查。

(七)在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場舉行清理;(八)對事故舉行具體記錄，收拾相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故舉行總結(jié)，吸取閱歷教訓(xùn)，杜絕類似狀況再次發(fā)生。

第五十八條搶劫大事應(yīng)急預(yù)案：

(一)若發(fā)覺犯罪分子正在實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)快速制止。在制止犯罪的同時(shí)，應(yīng)注重自身平安，當(dāng)犯罪分子手持兇器時(shí)，應(yīng)高聲呼喊，呼叫附近秩序維護(hù)員和群眾前來幫助，抓獲犯罪分子并立刻報(bào)警;(二)如犯罪分子已逃離現(xiàn)場，應(yīng)向目擊者或當(dāng)事人問清劫匪的人數(shù)、體貌特征、衣著色彩和逃逸的方向，并立刻組織人員舉行堵截和報(bào)警，同時(shí)呼叫控制中心，利用監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子;如是駕車逃竄，應(yīng)登記車牌號碼并立刻報(bào)警;

(三)對建造區(qū)劃各出入口、通道舉行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無關(guān)人員進(jìn)入;

(四)在事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。庇護(hù)好事故現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證;(五)搶劫大事造成人身損害的，應(yīng)立刻通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員舉行救治;

(六)警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場舉行清理;

(十)對事故舉行具體記錄，收拾相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故舉行總結(jié)，吸取閱歷教訓(xùn)，杜絕類似狀況再次發(fā)生。第五十九條有意傷(殺)人大事應(yīng)急預(yù)案：

(一)如發(fā)覺歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法征服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護(hù)員協(xié)作。同時(shí)，快速報(bào)警和報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人。

(二)造成人身損害的，應(yīng)立刻通知附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員舉行救治;(三)設(shè)置警戒線，庇護(hù)案發(fā)覺場，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。庇護(hù)搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證;

(四)對建造區(qū)劃各出入口、通道舉行嚴(yán)格控制，防止歹徒逃逸，并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個(gè)區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤;

(五)記下目擊者和事主的狀況，準(zhǔn)時(shí)向目擊者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)覺經(jīng)過，并做好記錄;(六)現(xiàn)場人員應(yīng)照實(shí)向警方匯報(bào)案發(fā)覺場狀況，幫助公安機(jī)關(guān)破案;

(七)警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場舉行清理;

(八)對此次事故舉行具體記錄，收拾相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故舉行總結(jié)，吸取閱歷教訓(xùn)，杜絕類似狀況再次發(fā)生。第六十條建造區(qū)劃內(nèi)其他常見治安大事及處理措施：

(一)在建造區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和具體住址，或接二連三敲住戶房門，或一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門。

處理措施：密切注重其舉止，須要時(shí)可實(shí)行監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。(二)發(fā)覺身上攜帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。

處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。

(三)攜帶物品繁多(如電視、音響等貴重物品)，又無任何證實(shí)。處理措施：臨時(shí)將人、物扣留，待其出具牢靠證實(shí)后放行。如無法出具任何證實(shí)，即送交派出所。

(四)在僻靜、隱蔽處清理皮包或錢包。

處理措施：立刻設(shè)法攔截，咨詢驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交警方處理。(五)自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。

處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。

(六)機(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。處理措施：暫扣人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。

(七)碰到秩序維護(hù)員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃竄的人。

處理措施：設(shè)法阻截，用對講機(jī)通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員幫助將其擒獲。(八)低價(jià)出售物品，與實(shí)際價(jià)值相差較大。

處理措施：臨時(shí)扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。

(九)長時(shí)光一個(gè)人獨(dú)處不離開。處理措施：咨詢是否需要協(xié)助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要具體盤查。

(十)發(fā)覺天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。

處理措施：不動隱蔽的工具，實(shí)行伏擊的辦法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)覺作案，則將其擒獲并扭送警方處理。其次節(jié)消防平安事故應(yīng)急預(yù)案

第六十一條建造區(qū)劃最常見的災(zāi)難是火災(zāi)，火災(zāi)是指在時(shí)光或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)難，是最普遍地威逼公眾平安和社會進(jìn)展的主要災(zāi)難之一?；?，給人類帶來文明長進(jìn)、明亮和暖和。但是，失去控制的火，就會給人類造成災(zāi)害。人們在用火的同時(shí)，不斷總結(jié)火災(zāi)發(fā)生的邏輯，盡可能地削減火災(zāi)及其對人類造成的危害。

燃燒的三要素：可燃物、助燃物及著火源。防火的主要措施：控制可燃物、隔絕助燃物、消退著火源。

第六十二條火災(zāi)依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類。

A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物質(zhì)性質(zhì)，普通在燃燒時(shí)產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi);

B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的

固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi);

C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、自然?氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi);

D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi);

E類火災(zāi)：指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災(zāi)。

第六十三條按照公安部2023年6月26日下發(fā)的《關(guān)于調(diào)節(jié)火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)的通知》，火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)分為特殊重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和普通火災(zāi)四個(gè)等級：特殊重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi);

重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi);

較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi);普通火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。(注："以上"包括本數(shù)，"以下"不包括本數(shù)。)

第六十四條消防平安工作貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)防和處置消防平安事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門舉行消防平安檢查、消防平安學(xué)問宣揚(yáng)、消防隊(duì)伍建設(shè)等。

第六十五條消防平安事故的預(yù)防(一)堅(jiān)持"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，確定建造區(qū)劃防火工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人，對相關(guān)區(qū)域的消防平安工作負(fù)責(zé)。組織各崗位做好消防平安防范工作，使崗位員工明確自己崗位的消防平安責(zé)任，把握預(yù)防和控制火災(zāi)事故的應(yīng)急措施;

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該將簡單發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴(yán)峻危及人身和財(cái)產(chǎn)平安以及對消防平安有重大影響的部位確定為消防平安重點(diǎn)部位，設(shè)置顯然的防火標(biāo)志，采取嚴(yán)格管理;

(三)按照各建造區(qū)劃實(shí)際狀況設(shè)置配備消防器材設(shè)施，對消防器材、設(shè)施舉行記下造冊，做到定點(diǎn)存放，定人管理，定期檢查、保養(yǎng)，保證完好有效;(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該對動用明火采取嚴(yán)格的消防秩序維護(hù)。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危急的場所使用明火。因特別狀況需要舉行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火部門和人員應(yīng)該根據(jù)相關(guān)的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實(shí)現(xiàn)場監(jiān)管負(fù)責(zé)人，在確認(rèn)無火災(zāi)、爆炸危急后方可動火施工。動火施工人員應(yīng)該遵守消防平安規(guī)定，并落實(shí)相應(yīng)的消防平安措施。

(五)保障疏散通道、平安出口暢通，并設(shè)置符合國家相關(guān)規(guī)定的消防平安疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防平安疏散指示標(biāo)志等設(shè)施處于正常狀態(tài);

(六)在建造區(qū)劃開展豐盛多彩的消防學(xué)問宣揚(yáng)普及活動，提升業(yè)主、使用人的消防平安意識和逃命技能，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生;(七)定期組織開展消防平安演練，使員工認(rèn)識火災(zāi)發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等學(xué)問，提升員工的防火、滅火技能，

(八)定期組織平安防火工作大檢查，并做好記錄，發(fā)覺火災(zāi)隱患和擔(dān)心全因素，準(zhǔn)時(shí)整改，建立完整的消防工作臺帳;

(九)協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對建造區(qū)劃舉行消防平安檢查，對存在平安隱患的，準(zhǔn)時(shí)整改。第六十六條消防平安事故發(fā)生時(shí)的緊張措施：

(一)當(dāng)接到火警信號時(shí)，控制中心應(yīng)立刻通知就近巡邏秩序維護(hù)員前往查看，確認(rèn)屬實(shí)后，立刻撥打"119"報(bào)告消防部門，并上報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理或公司負(fù)責(zé)人，同時(shí)，支配人員到路口或建造區(qū)劃入口對消防部門的車輛、人員舉行引領(lǐng)。報(bào)警人員應(yīng)向消防部門具體報(bào)告火災(zāi)現(xiàn)場的狀況，包括火場的單位名稱和詳細(xì)位置、燃燒物資、人員圍困狀況、聯(lián)系電話和姓名等信息;

(二)打開全部通道，啟動廣播通知事故區(qū)域人員撤離，組織秩序維護(hù)人員到達(dá)各通道口，做好火災(zāi)現(xiàn)場秩序維護(hù)和人員的疏散撤離工作;(三)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立刻把電梯迫降到底層，保證各消防設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對起火區(qū)域的自然?氣、電源等舉行關(guān)閉，防止火災(zāi)啟發(fā)其他次生事故;

(四)對相關(guān)區(qū)域舉行警戒隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入;

(五)在消防部門趕到前，火災(zāi)現(xiàn)場總指揮(項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人)按照現(xiàn)場的狀況對參加消防撲救的人員舉行初步分工，分離成立滅火組、救護(hù)組、供水組、后勤組等，做好消防隊(duì)到來之前的輔助性工作：如火災(zāi)狀況的調(diào)查、人員受困狀況的初步估量、各消防設(shè)備的預(yù)備就緒、救災(zāi)道路的暢通等，并隨時(shí)與消防部門保持聯(lián)系以準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場狀況;(六)在消防部門趕到前，組織秩序維護(hù)人員對初起火災(zāi)舉行撲救，就近原則運(yùn)用滅火器材(如滅火器、消防栓等)撲滅火源，滅火時(shí)應(yīng)注重：

1、滅火人員應(yīng)配備須要的自我防務(wù)工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身平安的前提下，對火災(zāi)舉行撲救;

2、針對不同的著火物質(zhì)，正確選用滅火裝置;3、先控制、后毀滅，即首先制止住火勢擴(kuò)散，在扼制火勢進(jìn)展的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢兵力，快速撲滅火災(zāi)。控制火勢與撲滅燃燒是同時(shí)舉行的，即在控制火勢時(shí)滅火;在撲滅燃燒中控制火勢進(jìn)展，相互協(xié)作，互為補(bǔ)充，取得最佳滅火效果;

4、事故現(xiàn)場附近有易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)立刻轉(zhuǎn)移，防止火勢擴(kuò)大或發(fā)生爆炸。

七)救人第一，浮現(xiàn)人員傷亡時(shí)候，應(yīng)立刻通知醫(yī)療搶救機(jī)構(gòu)，對傷員舉行救護(hù);(八)消防部門趕到后，現(xiàn)場總指揮(項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人)應(yīng)立刻向消防隊(duì)員具體匯報(bào)火災(zāi)狀況，包括燃燒物資、人員圍困狀況以及前期撲救狀況，幫助消防隊(duì)制訂滅火撲救計(jì)劃，以便消防部門快速實(shí)行合理的撲救措施;

(九)樂觀協(xié)組消防部門滅火，隨時(shí)為消防隊(duì)員提供火災(zāi)現(xiàn)場的詳細(xì)狀況，為火災(zāi)撲救工作提供有效的建議，并隨時(shí)服從現(xiàn)場總指揮的調(diào)度以參加火災(zāi)撲救工作中去，并且樂觀協(xié)作醫(yī)療搶救人員受傷人員舉行急搶救理工作，盡量削減人員傷亡。

第六十七條消防平安事故善后措施：(一)協(xié)組公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場舉行警戒封鎖，保持現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)不被破壞;

(二)樂觀幫助公安消防部門對事故緣由及受災(zāi)狀況舉行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，相關(guān)在場人員應(yīng)照實(shí)匯報(bào)事故現(xiàn)場狀況;

(三)在得到公安消防部門的允許后，方可對事故現(xiàn)場舉行清理;(四)環(huán)境維護(hù)人員應(yīng)對現(xiàn)場舉行清理，掃除積水、清除損毀物;

(五)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)對現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備舉行檢查，特殊是水、電、氣等設(shè)施;

(六)對事故舉行具體記錄，收拾相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故舉行總結(jié)，吸取閱歷教訓(xùn)，杜絕類似狀況再次發(fā)生。第六十八條火災(zāi)發(fā)生時(shí)的疏散自救辦法:

(一)認(rèn)識環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對生活、工作的建造物結(jié)構(gòu)及逃命出口認(rèn)識，平常應(yīng)做到了然于胸，當(dāng)身處生疏環(huán)境也應(yīng)該養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃命自救;

(二)保持鎮(zhèn)定，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和互相擁擠，盡量往空曠或光明的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，利用陽臺，氣窗等往室外逃命;(三)不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要由于顧及貴重物品，鋪張珍貴的逃命時(shí)光，緊記生命最重要;

(四)簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：利用有煙霧的路線，可采納濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離;

(五)善用通道，莫入電梯：發(fā)生火災(zāi)盡量使用樓梯，或通過陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实狡桨驳攸c(diǎn)，或通過下水管道滑下樓脫險(xiǎn)。不行使用電梯逃命;(六)避難場所，固守待援：如身處房內(nèi)，應(yīng)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援;

(七)傳遞信號，尋求救濟(jì)：被煙火圍困時(shí)盡量在陽臺、窗口(白天可用艷麗的衣物在窗口晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救)傳遞信號求救;

八)火已近身，切勿驚跑：假如身上著火，切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢。正確的做法是，立刻脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能準(zhǔn)時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效;(九)緩降逃命，滑繩自救：高層樓層起火后，應(yīng)快速通過身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃命。即使跳樓應(yīng)在消防員預(yù)備好逃命氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可挑選水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大傘跳下。

第三節(jié)設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

第六十九條建造區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故主要是因?yàn)閷υO(shè)施設(shè)備年久失修，造成設(shè)施設(shè)備老化，或因操作不當(dāng)，造成設(shè)施設(shè)備故障等緣由造成。

第七十條建造區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故常見的有：給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃?xì)廨斔拖到y(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點(diǎn)主要有：具有極大的偶然性和突發(fā)性;發(fā)生緣由的復(fù)雜性和進(jìn)展變化的多樣性;可能造成極大的

危害性;可以實(shí)行科學(xué)的手段降低損失和危害。

第七十一條設(shè)施設(shè)備事故的預(yù)防：

(一)設(shè)施設(shè)備在使用期限內(nèi)，在經(jīng)過合理有效的修理保養(yǎng)和嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范舉行操作的狀況下，普通不會浮現(xiàn)平安事故;

(二)把好物業(yè)承接驗(yàn)收關(guān)，把質(zhì)量驗(yàn)收作為物業(yè)設(shè)施設(shè)備的重要內(nèi)容，仔細(xì)、謹(jǐn)慎地舉行查驗(yàn)工作，把物業(yè)項(xiàng)目在建筑過程中存在的問題消退在物業(yè)的使用之前;

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該對建造區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備舉行系統(tǒng)的、科學(xué)的修理保養(yǎng)，建立科學(xué)的維保方案。對特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)招聘具有相應(yīng)資歷的專業(yè)維保機(jī)構(gòu)提供維保服務(wù);(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該建立設(shè)施設(shè)備臺賬，對建造建造區(qū)劃內(nèi)的全部設(shè)施設(shè)備記下造冊，并隨時(shí)記錄使用、檢查、修理、保養(yǎng)狀況;

(四)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)國家法律、規(guī)矩的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資歷證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等，持證上崗，并定期參與繼續(xù)教導(dǎo)。

(五)堅(jiān)持"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，確定建造區(qū)劃設(shè)施設(shè)備管理工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人，對設(shè)施設(shè)備的管理工作負(fù)責(zé)。定期組織相關(guān)人員舉行培訓(xùn)，使崗位員工明確自己的崗位責(zé)任，把握科學(xué)嫻熟的操作技能，提升警惕，杜絕麻痹大意，樹立設(shè)施設(shè)備平安管理觀念;(六)應(yīng)該配備須要設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)、故障搶險(xiǎn)器具、材料;制定設(shè)施設(shè)備故障事故處置預(yù)案;

(七)有方案地開展設(shè)施設(shè)備平安檢查，并做好具體記錄，發(fā)覺平安隱患準(zhǔn)時(shí)舉行整改;

(八)定期在建造區(qū)劃內(nèi)開展平安用水、用電、用氣及正確使用電梯使用等學(xué)問的宣揚(yáng)，使業(yè)主、使用人把握科學(xué)的設(shè)施設(shè)備使用學(xué)問，培養(yǎng)物業(yè)使用人的風(fēng)險(xiǎn)意識;(九)適當(dāng)引入市場化風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，購買共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等。

第七十二條設(shè)施設(shè)備事故的處置應(yīng)注重：

(一)設(shè)施設(shè)備平安事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身損害的，堅(jiān)持"解救人員第一，保障財(cái)產(chǎn)平安其次"的原則，立刻解救被困人員，并通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)對傷員舉行救護(hù);(二)排解設(shè)施設(shè)備故障事故時(shí)，應(yīng)注重證據(jù)保全，對事故緣由舉行調(diào)查取證，以便事后確定事故責(zé)任方;

(三)對電梯、消防等特種設(shè)施設(shè)備故障事故的處理應(yīng)在專業(yè)維保單位的指導(dǎo)下舉行，當(dāng)專業(yè)維保機(jī)構(gòu)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立刻向其講述事故的起因、嚴(yán)峻程度、危害范圍、緊張?zhí)幹眠^程等具體信息，并樂觀幫助其舉行處理;

第七十三條建造區(qū)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案(一)市政管網(wǎng)方案停水

1、當(dāng)接到停水通知后，立刻以書面形式告訴業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實(shí)施停水的單位、停水的緣由、時(shí)光和范圍及恢復(fù)供水時(shí)光等;

2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水;3、假如停水時(shí)光太長，聯(lián)系自來水公司送水。

(二)建造區(qū)劃內(nèi)故障停水

1、接到停水信息后，立刻通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的緣由;2、停水緣由查明后，立刻組織人員搶修;

3、如修理時(shí)光較長，應(yīng)立刻在建造區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告訴相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水緣由、范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)光等;

4、若停水時(shí)光太長，聯(lián)系自來水公司送水;5、事后查明有關(guān)停水緣由，以書面形式告訴相關(guān)負(fù)責(zé)人。

第七十四條建造區(qū)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案

(一)市政管網(wǎng)方案停電1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯著位置張貼通告，告訴停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告訴內(nèi)容包括：實(shí)施停電的單位、停電的緣由、時(shí)光和范圍及恢復(fù)供電時(shí)光等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉全部電器;

2、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員預(yù)備突發(fā)故障的排解及協(xié)作舉行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源;

3、停電前提前停止電梯運(yùn)行，并提請業(yè)主、使用人臨時(shí)不要使用電梯;4、停電后，快速啟動電機(jī)供電;

5、停電期間加強(qiáng)建造區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)，防止不法之徒渾水摸魚;

6、電力恢復(fù)后，檢查建造區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。(二)建造區(qū)劃內(nèi)故障停電

1、接到停電信息后，立刻通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)與供電單位聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的緣由;

2、控制中心準(zhǔn)時(shí)查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置;3、停電緣由查明后，立刻組織人員搶修;

4、通知秩序維護(hù)人員加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制;

5、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān);6、如搶修時(shí)光較長，應(yīng)立刻在建造區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告訴相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停電緣由、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)光等;

7、供電恢復(fù)后立刻開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查共用電器設(shè)備是否正常運(yùn)行;

8、事后查明有關(guān)停水緣由，以書面形式告訴相關(guān)負(fù)責(zé)人。第七十五條建造區(qū)劃內(nèi)停氣的應(yīng)急預(yù)案

(一)市政管網(wǎng)方案停氣

1、在收到供氣部門發(fā)布的停氣通知后，應(yīng)在顯著位置張貼通告，告訴相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告訴內(nèi)容包括：實(shí)施停氣的單位、停氣的緣由、時(shí)光和范圍及恢復(fù)供氣時(shí)光等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉全部燃?xì)饩?2、停氣期間建造區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)施設(shè)備的檢查，避開超負(fù)荷;

3、供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)建造區(qū)劃的巡查，如發(fā)覺燃?xì)庑孤焖訇P(guān)閉相應(yīng)氣閥并舉行處理。

(二)建造區(qū)劃內(nèi)故障停氣1、接到停氣信息后，立刻通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的緣由;

2、停氣緣由查明后，立刻組織人員搶修;

3、如是因管網(wǎng)破碎導(dǎo)致停氣，應(yīng)立刻關(guān)閉閥門，疏散相關(guān)區(qū)域人員，禁止使用明火，用水稀釋燃?xì)鉂舛取２?zhǔn)時(shí)通知燃?xì)夤厩皝硖幚?4、如修理時(shí)光較長，應(yīng)立刻在建造區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告訴相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停氣緣由、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)光等;

5、停氣期間建造區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)施設(shè)備的檢查，避開超負(fù)荷;

6、供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)建造區(qū)劃的巡查，如發(fā)覺燃?xì)庑孤?，快速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并舉行處理。7、事后查明有關(guān)停氣緣由，以書面形式告訴相關(guān)負(fù)責(zé)人。

第七十六條電梯故障事故的應(yīng)急預(yù)案：

(一)客戶服務(wù)中心或控制中心在接到電梯故障信息后，應(yīng)首先確認(rèn)電梯是否困人，并通知相關(guān)維保單位在最短時(shí)光內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故;(二)若有乘客被困電梯，有閉路電視及電梯對講機(jī)的，應(yīng)把鏡頭移至該困人電梯，觀看電梯內(nèi)狀況，并具體咨詢被困人有關(guān)情形，保持與被困人的聯(lián)系，特殊是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體情況;

(三)利用與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場查看，確定電梯故障停歇樓層，立刻組織舉行人員施救：

1、故障電梯轎廂地面距門檻小于500MM時(shí)，可打開廳門和轎廂門解救被困人員;2、故障電梯轎廂地面距門檻大于500MM時(shí)，搶修人員快速到達(dá)電梯機(jī)房實(shí)施盤車救援。

3、遇有其他復(fù)雜狀況，如平安鉗已動作或者鋼絲繩移位等，應(yīng)由電梯公司特地人員處理;

(四)對救出的被困人員舉行安撫，并了解其身體情況，對身體不適或受傷者要準(zhǔn)時(shí)舉行救治;(五)救出被困人員后，設(shè)置停止使用標(biāo)識并舉行故障的搶修;

(六)如電梯的修復(fù)耗時(shí)較長，應(yīng)在建造區(qū)劃內(nèi)顯著位置以書面形式告訴相關(guān)業(yè)主、使用人，并禁止使用故障電梯;

(七)故障排解后，對事故舉行具體記錄，分析總結(jié)緣由，以書面形式報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。第七十七條浸水、漏水事故的應(yīng)急預(yù)案：

(一)當(dāng)接到浸水、漏水報(bào)修信號后，立刻通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員前往現(xiàn)場勘查確認(rèn)浸水、漏水情況及緣由;

(二)立刻關(guān)閉供水總閥或?qū)嵭邢鄳?yīng)計(jì)劃制止;(三)通知環(huán)境維護(hù)人員用吸水機(jī)、疏通、烘干機(jī)等排解積水;

(四)浸水、漏水影響重要設(shè)備使用的，應(yīng)立刻關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備或?qū)嵭邢鄳?yīng)措施，防止勢態(tài)擴(kuò)大;

(五)組織人員對浸水、漏水故障舉行處理;(六)處理完畢后，對事故現(xiàn)場相關(guān)證據(jù)舉行保全，通知環(huán)境維護(hù)人員對現(xiàn)場舉行清理，并恢復(fù)供水;

(七)如無法準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)供水的，在建造區(qū)劃顯著位置以書面形式告訴相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工

作;

(八)浸水、漏水事故處理完畢后，對事故舉行具體記錄，分析總結(jié)緣由，以書面形式報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。

(九)突發(fā)浸水、漏水事故時(shí)要注重共用設(shè)施設(shè)備的平安：

1、準(zhǔn)時(shí)將電梯升至不受水浸的平安樓層;

2、防止配電室及其他電器設(shè)備受浸。首先應(yīng)切斷或阻塞水源，并關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備的電源開關(guān)。第七十八條雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞事故的應(yīng)急預(yù)案：

(一)接到雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞報(bào)修信息后，立刻通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員到位舉行檢查;

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