2021-2022學(xué)年安徽省六安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.距離和()是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

A.高度B.知識C.時機D.角度

2.在()階段，游客的行為往往表現(xiàn)出一定的“懶散心理、求全心理”和“主觀隨意”傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對待。

A.入境前B.入境初期C.個性表露D.離境前

3.發(fā)給賦有特殊外交使命的人員的護(hù)照為()。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.特區(qū)護(hù)照D.外交護(hù)照

4.下列選項中，()不是大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。

A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化

5.基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和魚類，不吃其他肉類。

A.禮拜五B.圣誕節(jié)C.復(fù)活節(jié)D.耶穌升天日

6.語言、知識和技能是導(dǎo)游服務(wù)的三要素，它們之間是()關(guān)系。

A.相互包容B.相輔相成C.相互作用D.相互影響

7.

第

21

題

同是西方人，不同國家的人在個性、心理特征上也存在很大差別。例如，英國人主要表現(xiàn)為（）。

8.

第

58

題

游客在用餐時要求加飲料、加菜，導(dǎo)游應(yīng)（）。

9.當(dāng)旅游者離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r，地陪應(yīng)在旅游者()，核實旅游團(tuán)（者）離開的交通票據(jù)。

A.離站前一天B.離站的當(dāng)天C.抵站后當(dāng)天D.抵站前一天

10.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋作用，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。

A.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門

B.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門

C.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體

D.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>

二、多選題(10題)11.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開與肩同寬D.雙臂抱于胸前

12.下列有關(guān)我國政府機關(guān)簽發(fā)的簽證說法中，正確的是（）。

A.發(fā)給來中國定居的外國人的簽證為D字簽證

B.發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者的簽證為D簽證

C.發(fā)給來中國旅游的外國人的簽證為L字簽證

D.發(fā)給應(yīng)邀來中國訪問的外國人的簽證為G字簽證

E.發(fā)給來中國執(zhí)行乘務(wù)、航務(wù)的外國人的簽證為c字簽證

13.宴請活動的主要形式有（）。A.宴會B.酒會C.冷餐會D.洽談會

14.當(dāng)游客發(fā)生閉合性骨折，在送醫(yī)院救治前，導(dǎo)游要對其進(jìn)（）等初步處理。A.包扎B.止血C.上夾板D.冷敷

15.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容包括【】

A．研究旅游團(tuán)和旅游接待計劃

B．核實住房和車輛的準(zhǔn)備情況

C．了解不熟悉景點的情況

D．熟悉旅游團(tuán)大部分成員所從事的專業(yè)知識

16.

第

64

題

導(dǎo)游在現(xiàn)場講解時，應(yīng)對景點的（）等進(jìn)行講解，語言要生動，有聲有色，引導(dǎo)游客觀賞。

17.下列選項中，表述正確的是()。

A.領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行出境旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語的導(dǎo)游員是外語導(dǎo)游人員

D.地陪的工作范圍在其服務(wù)的地區(qū)

18.某旅行團(tuán)當(dāng)天下午乘飛機飛行了3個小時，終于從A市到達(dá)B市。地陪小周在機場接上團(tuán)隊后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用晚餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿藗冋J(rèn)為不妥，要求先入住賓館，休息半個小時后再外出用餐。小周解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了?？腿藞猿忠笙然刭e館，提議休息2小時后再去用餐。小周則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小原則E.請示匯報原則

19.屬于個人事故的是()。

A.丟失護(hù)照B.攝像機遺忘在公共場所C.錢包在夜市被盜D.在游覽景點過程中走失E.自由活動時走失

20.

第

65

題

地陪為旅游團(tuán)落實旅游車輛事宜時應(yīng)（）。

三、判斷題(10題)21.全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

22.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

23.

第

90

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進(jìn)客房等問題，地陪要積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊和全陪處理好這些問題。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識，在處理旅游活動中出現(xiàn)的各種問題及旅游者的要求和投訴時才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()

A.是B.否

25.乘火車旅行時，個人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()A.否B.是

26.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費、精神損害賠償金等費用。

A.是B.否

27.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。（）

A.是B.否

28.旅游團(tuán)在抵達(dá)時延誤，造成旅游時間縮短，地陪應(yīng)酌情減少部分游覽項目，讓旅游活動順利進(jìn)行。（）

A.是B.否

29.理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實踐中也表現(xiàn)為態(tài)度，指導(dǎo)并制約著人們的行為。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員可僅憑第一印象與旅游者打交道。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

10

題

托馬斯·庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運而生。

32.

33.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點等部門)相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們在工作中的配合和支持。

34.

第

10

題

地陪應(yīng)及時提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應(yīng)及時通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的__________時間，提醒其及時與旅游者結(jié)清賬目。

35.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

36.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

37.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

38.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

39.

40.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經(jīng)營的旅行社。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

95

題

民航運輸飛行有哪幾種形式？

43.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

44.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

45.2．在出國說明會上應(yīng)該做好哪些工作？

參考答案

1.D距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

2.C

3.D外交護(hù)照是發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員、政府代表團(tuán)成員等。持有外交護(hù)照者在外國享受外交禮遇(如豁免權(quán))。

4.D大眾旅游時期的導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)以下特征：導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化。

5.B

6.B

7.B

8.D

9.A旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪核實該團(tuán)離開的交通票據(jù)，核對團(tuán)名、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、起航）時間（要做到時間上的四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間應(yīng)吻合）、在哪個機場（車站、碼頭）離開等事項。

10.B導(dǎo)游服務(wù)的反饋作用要求導(dǎo)游人員要及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門。

11.ABC

12.ACE

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.AC

17.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項錯誤。

18.ABCE

19.ABDE

20.AB

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N最遲不超過開車后2小時。

26.N

27.N克勤克儉、游客至上是導(dǎo)游人員處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。

28.N

29.N

30.N

31.

運輸，旅行社

32.托馬斯·庫克1845

33.

協(xié)調(diào)，主動

34.

旅游者，離店

35.單項計價

36.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

37.旅速游緩

38.外交普通

39.古脊椎動物古人類

40.托馬斯·庫克1845

41.導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。

42.班期飛行、加班飛行、包機飛行。

43.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李，要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時運往最適當(dāng)?shù)牡攸c交還失主；

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

44.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因為：散