2021-2022學(xué)年山東省威海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

43

題

全國導(dǎo)游人員資格證書是由（）統(tǒng)一印制核發(fā)的。

2.旅游活動(dòng)六大要素中的核心是（）。A.娛B.住C.購D.游

3.在游覽過程中，如遇有旅游者病中需要立即搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或()在現(xiàn)場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。

A.領(lǐng)隊(duì)B.部分游客C.旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.醫(yī)院相關(guān)專科負(fù)責(zé)人

4.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游人員與游客處在（）距離之中。A.親密B.私人C.社交D.公眾

5.

第38題民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)至起飛前申請(qǐng)退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的（）。

A.5%B.10%C.20%D.80%

6.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由（）來做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長

7.

第

55

題

在購物使用某種支付方式時(shí)，需要游客當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是（）。

8.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B.向公安部門報(bào)警C.要求對(duì)方出示證件D.提醒司機(jī)不要停車

9.臺(tái)灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是()。

A.我國外事部門B.國務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室C.我國公安部門或委托的機(jī)構(gòu)D.我國旅游行政管理部門

10.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，分別是()。

A.班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行

B.班期飛行、不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行

C.加班飛行、包機(jī)飛行和季節(jié)性航班飛行

D.班期飛行、加班飛行和不定期航班飛行

二、多選題(10題)11.

第

76

題

面對(duì)不同的游客，導(dǎo)游要采取不同的講解策略，（）。

12.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

13.安排審美賞景活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)()觀賞節(jié)奏。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.導(dǎo)游結(jié)合D.隨興致而定

14.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

15.導(dǎo)游員在旅游團(tuán)離開本地的前一天(送行前)要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒客人隨身攜帶證件C.移交交通票據(jù)D.提醒全陪通知下一站抵達(dá)時(shí)間E.提前辦理退房手續(xù)

16.旅游資源按其性質(zhì)和成因可分為()

A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.生態(tài)旅游資源D.環(huán)境旅游資源

17.導(dǎo)游人員促銷的原則是()

A.端正態(tài)度B.誠信促銷C.有序安排D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

18.

第

64

題

導(dǎo)游服務(wù)集體通常由（）組成。

19.

第

65

題

地陪為旅游團(tuán)落實(shí)旅游車輛事宜時(shí)應(yīng)（）。

20.接待入境旅游團(tuán)，地陪的離站導(dǎo)游服務(wù)包括（）。A.集中交運(yùn)行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送詞

三、判斷題(10題)21.如果旅游者住的房間衛(wèi)生條件證明其確實(shí)很差，旅游者要求換房應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)還應(yīng)調(diào)換飯店。()

A.是B.否

22.在使用觸景生情法講解時(shí)，導(dǎo)游要就事論事地介紹景物，引人人勝。()A.否B.是

23.旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

24.類比法就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。常見的類比方法有同類相似類比法、同類相異類比法、時(shí)代之比。()

A.是B.否

25.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游講解是導(dǎo)游語言中最能體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)和語言水平的表達(dá)形式。

A.是B.否

27.旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團(tuán)活動(dòng)，不應(yīng)單獨(dú)呆在酒店中。()A.否B.是

28.旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的手段。()

A.是B.否

29.個(gè)別旅游者旅行途中患病屬于復(fù)合性故障。()

A.是B.否

30.地陪一般與旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游時(shí)人類社會(huì)獨(dú)有的，以自然環(huán)境和____為對(duì)象，動(dòng)態(tài)地求新、求異、求知、求美的活動(dòng)。

32.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

33.在單位里穿制服，最忌諱一個(gè)“____”字。

34.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

35.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

36.現(xiàn)代旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是更加個(gè)性化、____和多元化。

37.

第

4

題

旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。

38.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游人員分為__________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

39.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點(diǎn)等部門)相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們?cè)诠ぷ髦械呐浜虾椭С帧?/p>

40.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

五、簡答題(5題)41.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

42.

第

49

題

簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

43.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

44.

45.

參考答案

1.D

2.D

3.A

4.B

5.C

6.C

7.C

8.D

9.C

10.A民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。

11.CD

12.AD被蜂蜇時(shí)不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

13.ABC

14.ACD

15.ABD

16.AB

17.ABCD

18.ABC

19.AB

20.ABCD項(xiàng)是在轉(zhuǎn)移途中導(dǎo)游要做的。

21.Y如果客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)甚至可以提請(qǐng)旅行社調(diào)換飯店?？头績?nèi)設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)飯店服務(wù)員立即打掃、消毒。

22.N使用觸景生情法時(shí)不能夠就事論事地介紹景物，而應(yīng)借題發(fā)揮，引人人勝。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

28.Y

29.N單一性故障是指處理時(shí)涉及面不大的故障。此類故障_只涉及個(gè)別旅游者，情況比較明了，處理相對(duì)容易。題干所述為單一性故障。

30.N

31.人文環(huán)境

32.樂羊羊祥和如意樂洋洋

33.亂34.雙重屬性

35.安檢區(qū)檢票卡口

36.科技化

37.

部分，群體

38.

專職，兼職

39.

協(xié)調(diào)，主動(dòng)

40.

既成，將成

41.旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

42.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

43.A、采取措施就地?fù)尵龋?/p>

B、請(qǐng)機(jī)組人員或列車員