赴廣州碧水灣溫泉度假村校習(xí)的心得領(lǐng)悟赴廣州碧水灣溫泉度假村校習(xí)的心得領(lǐng)悟赴廣州碧水灣溫泉度假村校習(xí)的心得領(lǐng)悟赴廣州碧水灣溫泉度假村校習(xí)的心得意會(huì)我們一行四人于10月7日晚抵達(dá)酒店，一進(jìn)門(mén)就感覺(jué)到酒店職工對(duì)顧客表達(dá)出的極大的熱情，職工的服飾炫麗多彩，職工的一言一行，舉手投足，微笑服務(wù)，讓我過(guò)目成。在入住時(shí)期，出入大門(mén)時(shí)禮賓人員都有像對(duì)熟人似得打招呼，溫馨的話語(yǔ)。用餐時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)介紹菜品，菜品的做法，感覺(jué)員工知道的知識(shí)特別全面，這必然是跟酒店平時(shí)的培訓(xùn)分不開(kāi)的。細(xì)節(jié)上也讓我歷歷在目，垃圾桶跟我們的沒(méi)什么兩樣，可是他們?cè)诩?xì)沙的左上角擺了一朵嚴(yán)格的鮮花，也印有館徽，細(xì)沙時(shí)刻保持干潔凈凈；夜晚做夜床，寢衣疊成蝴蝶狀，很漂亮；餐廳服務(wù)員服務(wù)手勢(shì)很規(guī)范右手素來(lái)背著，左手端托盤(pán)，收盤(pán)很實(shí)時(shí)。這些就是細(xì)節(jié)，而一個(gè)細(xì)節(jié)可能會(huì)永遠(yuǎn)留住顧客。在酒店人性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)每日都會(huì)有，見(jiàn)到我房間有藥，就給我送來(lái)一袋菊花；見(jiàn)到有化妝品，就送幾片化妝棉；夜晚還有黃瓜面膜；很簡(jiǎn)單三件事，便簽紙上寫(xiě)了滿滿一張，字里行間透漏出服務(wù)員有多專(zhuān)心。餐廳門(mén)口同樣有服務(wù)臺(tái)，服務(wù)人員站在臺(tái)子后邊收餐劵，他們的職工遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到我們過(guò)去，微笑著從臺(tái)子后邊走向前跟我們打招呼，雙手接過(guò)餐劵，感覺(jué)很親近。門(mén)口的禮賓1/3word.也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)打招呼，她手里隨時(shí)拿著一個(gè)小黑本記錄客人住所的情況，配戴對(duì)講機(jī)，便于供應(yīng)更好的服務(wù)。而我們的禮賓？讓我感想最深的就是在碧水灣的每個(gè)角落，每一處都充滿熱情，見(jiàn)到每個(gè)人都是微笑的，職工之間，上手下之間，相處默契，令人敬羨。對(duì)此我咨詢了培訓(xùn)部劉經(jīng)理，他們是怎樣做到的，讓每一位職工都能這樣，能這樣微笑，這樣去張口打招呼，她說(shuō)就是將公司文化灌述到每個(gè)職工，從上到下，跟各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)是分不開(kāi)的，再就是激勵(lì)大家“專(zhuān)心做事”，跟薪資掛鉤，從一個(gè)月幾件，發(fā)展到一個(gè)月幾千件，現(xiàn)在要求也在提高。培訓(xùn)形式也好多樣化，請(qǐng)老師講化妝課，插花課，豐富多彩。我也問(wèn)到，那么職工不煩嗎？上了班還要學(xué)習(xí)，她說(shuō)開(kāi)始是發(fā)怨言，可是后邊職工受益了，也就養(yǎng)成習(xí)慣了。經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)，深感差距很大，我們酒店的優(yōu)異案例太少了，自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，在此后的工作中要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只有自己專(zhuān)業(yè)了，才能去培訓(xùn)別人。其他在此后的培訓(xùn)工作種也會(huì)多講本酒店的正反案例，希望各部門(mén)給與積極配合，能讓我們酒店的服務(wù)跟上一層。培訓(xùn)部李興莉2013年10月12日2/3word.最新文件----------------僅供參照--------