2021-2022學(xué)年湖南省懷化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅客列車車次前冠有字母“T”的列車是（）。A.特快列車B.快速列車C.臨時列車D.臨時旅游列車

2.海外旅游者在我國旅游期間購買中成藥或中藥材時，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清（）的有關(guān)規(guī)定。A.A.中華人民共和國衛(wèi)生部B.中華人民共和國海關(guān)C.中華人民共和國商檢局D.中華人民共和國國家旅游局

3.

第

26

題

游客攜帶中藥材、中成藥前往國外，總值限人民幣（）元。

4.

第

60

題

零包價旅游里的包價是包含了（）。

5.不屬于入境包價旅游團接待的特點是()。

A.停留時間較長B.預(yù)訂期長C.外籍人員多D.活動日程變化小

6.

第

31

題

北京時間為上午八點整，這時候馬尼拉的時間是（）。

7.同是西方人，不同國家的人在個性、心理特征上也存在很大差別。例如：英國人主要表現(xiàn)為()。

A.開朗，大方，愛結(jié)交朋友但隨隨便便

B.矜持，幽默，紳士派頭十足

C.喜自由，易激動，愛享受生活

D.熱情，無拘無束，熱愛生活

8.游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.斷然拒絕B.立即報警C.婉言拒絕D.耐心勸阻

9.旅游者甲和乙同住一室，因生活習(xí)慣不同，甲要求住單間，地陪應(yīng)該()。

A.讓領(lǐng)隊出面解決

B.積極與飯店協(xié)商盡可能滿足

C.協(xié)助解決，房費差價由甲、乙分別承擔(dān)

D.協(xié)助解決，涉及增加的所有房費差價，由甲自理

10.未成年旅客購買乘意險的費用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

二、多選題(10題)11.

第

64

題

門市柜臺人員接受旅游者赴外地的旅游委托時，必須做到（）。

12.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)在()。

A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.承上啟下C.溝通內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右

13.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列哪類人員進入我國海關(guān)時，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

14.

第

68

題

旅游動機分好幾種，屬于社會動機的是（）。

15.對于旅游者的各種旅行證件，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是（）。A.地陪不應(yīng)保管旅行團的旅行證件

B.領(lǐng)隊最好將客人的護照、簽證集中保管

C.地陪需要旅游者證件時直接收取，用完立即如數(shù)歸還

D.如證件丟失，導(dǎo)游要協(xié)助尋找、幫助補辦，費用由組團社墊付

16.旅行社的基本特征是()。

A.以營利為目的的企業(yè)性質(zhì)B.游客旅行計劃的實施者和組織者C.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)D.國家和地區(qū)旅游形象的宣傳者

17.旅游者患病時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.不給他服用導(dǎo)游員自帶藥B.知道病情時，可以給他服用自帶藥，但用量要小一些C.勸其盡早就醫(yī)D.讓他服用醫(yī)生開的藥

18.在旅游活動中，因客觀原因?qū)е侣糜斡媱澴兏?，?dǎo)游人員可采取的措施有（）。A.制訂應(yīng)變計劃報告給旅行社B.做好旅游者的工作C.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，適當(dāng)給予物質(zhì)補償D.及時通知下一站地接社

19.導(dǎo)游服務(wù)是高智能、高技能的服務(wù)工作。導(dǎo)游服務(wù)技能主要表現(xiàn)在()。

A.抵制誘惑的控制能力B.導(dǎo)游講解能力C.導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力D.特殊問題的處理及應(yīng)變能力

20.導(dǎo)游員在旅游團離開本地的前一天(送行前)要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A.核實交通票據(jù)B.提醒客人隨身攜帶證件C.移交交通票據(jù)D.提醒全陪通知下一站抵達時間E.提前辦理退房手續(xù)

三、判斷題(10題)21.為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應(yīng)由()來做。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團長

22.導(dǎo)游工作是一項勞動密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.世界各國的園林基本上可以分為兩大類：一是19世紀(jì)以前的歐洲幾何規(guī)則式園林，二是中國自然山水風(fēng)景式園林?！尽?/p>

A.是B.否

25.一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。（）

A.是B.否

26.旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

27.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

28.安徽黃山、陜西華山和江西龍虎山都屬于花崗巖名山?！尽?/p>

A.是B.否

29.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

30.我國“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

32.在處理導(dǎo)游人員與游客之間關(guān)系時，需要遵循的行為準(zhǔn)則是____、不卑不亢。

33.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進行講解。

34.

第

8

題

導(dǎo)游人員應(yīng)掌握相關(guān)的__________和__________知識，熟悉目的地國家的社會、經(jīng)濟體制，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰情況和禁忌習(xí)俗。

35.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

36.導(dǎo)游服務(wù)是一項______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

37.

38.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

39.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

40.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

五、簡答題(5題)41.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

42.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.

44.未來旅游發(fā)展的主要趨勢是什么？

45.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

參考答案

1.AT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車；Y-臨時旅游列車。

2.B

3.D

4.B

5.D

6.D

7.B英國人：矜持，幽默，紳士派頭十足；美國人：開朗，大方，愛結(jié)交朋友但隨隨便便；法國人：喜自由，易激動，愛享受生活；德國人：踏實，勤奮，不尚虛文；意大利人：熱情，無拘無束，熱愛生活。

8.A

9.D住雙人間的旅游者如果提出要求住單人間，導(dǎo)游員應(yīng)主動了解原因。一般情況下，因同室旅游者鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間的居多。這時，導(dǎo)游員應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解或在團隊內(nèi)部進行調(diào)整，假如調(diào)解、調(diào)配不成，而酒店又有空房可滿足的話，則可以滿足要求，但須事先說明單間的房費由入住者自理。

10.A成年旅客購買乘意險為3元；未成年人購買乘意險為1元。

11.ABCDE

12.BCD

13.BCD

14.BC

15.ABC

16.AC

17.ACDD項中所花費的費用須旅游者本人承擔(dān)。

18.ABC

19.BCD

20.ABD

21.C

22.N導(dǎo)游工作是一項知識密集型服務(wù)工作。

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

30.N

31.非生產(chǎn)勞動

32.尊重游客

33.對話

34.

經(jīng)濟，社會

35.非定居性旅行36.腦力勞動；體力勞動；

37.人格愿望

38.

39.

整體，單項

40.玄妙觀

41.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。

43.(1)重申當(dāng)日活動安排；(2)沿途風(fēng)光介紹；(3)介紹游覽景點；(4)活躍氣氛。

44.

(1)在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性