2021-2022學(xué)年遼寧省沈陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

2.全陪與旅游者首次見面的介紹通常與()結(jié)合在一起。

A.歡迎詞B.日程核商C.沿途導(dǎo)游D.風(fēng)光介紹

3.為了旅游者情緒高、游興濃、精力充沛地投入旅游活動，達(dá)到預(yù)期的旅游目的，導(dǎo)游人員要努力使自己成為旅游者情緒的()。

A.控制者B.主導(dǎo)者C.調(diào)解者D.調(diào)節(jié)者

4.面對游客“中國的獨生子女政策是在侵犯人權(quán)”的論點，下列各項中導(dǎo)游員的做法不正確的一項是()。

A.詮釋人權(quán)的涵義B.參與討論并附和游客的觀點C.分析獨生子女政策產(chǎn)生的背景D.肯定獨生子女政策的作用

5.

第

30

題

如果導(dǎo)游在機場未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團，并確認(rèn)游客已經(jīng)全部出港，應(yīng)當(dāng)與司機在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）分鐘。

6.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品的重量不超過（）千克。A.10B.15C.25D.20

7.重大故障是指嚴(yán)重危害旅游活動的正常進(jìn)行，給旅游者造成重大損失的旅游故障。如()均屬重大的故障。

A.旅游日程變更B.旅游者丟失財物C.旅游者患一般疾病D.旅行團集體食物中毒

8.

第

41

題

導(dǎo)游按原計劃預(yù)定的班次或車次接站，沒有接到旅游團屬于（）。

9.寄往國外的中藥材、中藥，總價值限人民幣()。

A.100元B.150元C.200元D.300元

10.“服務(wù)至誠”是旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本()。

A.工作方向B.工作態(tài)度C.工作方式D.工作作風(fēng)

二、多選題(10題)11.某旅行社組織的“中學(xué)生植物標(biāo)本夏令營”在某風(fēng)景名勝區(qū)開營，按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，采集標(biāo)本必須()。

A.經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)同意B.在植物學(xué)家指導(dǎo)下進(jìn)行C.限定數(shù)量D.在指定的范圍內(nèi)進(jìn)行

12.一天，多個旅游團同時入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團的其他游客房間

B.同來的其他旅游團的游客房間

C.上一站的機場

D.與該團同機抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個飯店的旅游團成員所住房間

E.上海機場

13.每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)告知旅游者（）。A.天氣情況B.游覽地的地形特點C.行走線路的長短D.攜帶必備物品

14.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)種類主要有（）。A.資格培訓(xùn)B.崗位培訓(xùn)C.年審培訓(xùn)D.院校培訓(xùn)

15.下列屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性的是（）。

A.成因的多樣性B.分布的差異性C.傳播的廣泛性D.危害的復(fù)雜性E.治理的分散性

16.

第

76

題

當(dāng)外國游客要求延長在中國的旅游期限時，在必要的情況下，導(dǎo)游應(yīng)陪同游客持（）到當(dāng)?shù)毓簿洲k理分離簽證和延長簽證手續(xù)。

17.

第

61

題

以下不是按照游覽對象內(nèi)容分類的是（）。

18.為了使購物活動圓滿完成，地陪必須（）。A.按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

19.參觀游覽前，旅游團提出要增加一個新的收費游覽項目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.一般予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說明有關(guān)收費情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對無法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說服

20.下列屬于導(dǎo)游不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。

A.如在旅行途中，采取措施就地?fù)尵炔⑼ㄖ本戎行臏?zhǔn)備搶救

B.如在前往景點途中，立即將其送往就近的醫(yī)院

C.如在前往景點途中，攔車將其送醫(yī)院，必要時終止旅行

D.如在飯店中，請飯店聯(lián)系車輛，立即送醫(yī)院

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無權(quán)變更接待計劃。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

23.1949年4月15日，中國國際旅行社（CITS）在北京正式成立。（）

A.是B.否

24.獲取導(dǎo)游人員資格證書滿2年，考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。（）

A.是B.否

25.航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

26.護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。（）

A.是B.否

27.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

28.桂林山水是世界上規(guī)模最大、風(fēng)景最秀麗的巖溶景區(qū)。【】

A.是B.否

29.在核對旅游活動日程時，當(dāng)出現(xiàn)與原計劃不符又涉及接待規(guī)格的時候，地陪應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項基本原則。

34.

35.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

36.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

37.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進(jìn)客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

38.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導(dǎo)游人員帶團抵達(dá)上述地點在時間上有哪些規(guī)定？

42.

43.

第

95

題

民航運輸飛行有哪幾種形式？

44.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？

45.

參考答案

1.B華氏度與攝氏度之間的計算公式是：t=5/9(F-32)

2.A

3.D情緒是由特定的條件引起的，條件變化，情緒也隨之變化。因此，情緒是短暫的、不穩(wěn)定的、可以改變的。導(dǎo)游員要努力使自己成為旅游者情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者。

4.B有外國旅游者拿獨生子女政策來講中國的人權(quán)問題，導(dǎo)游員講解力求平和、客觀，通過擺事實、講道理的方式用事例來說服人，盡量不要帶有明顯的政治宣傳和批判的語氣以增強可信度。導(dǎo)游員應(yīng)首先從全球發(fā)展的角度來闡述人口的急劇增長對經(jīng)濟和社會發(fā)展以及自然所造成的壓力和阻礙，并在取得旅游者認(rèn)同的基礎(chǔ)上，結(jié)合獨生子女政策的實施在促進(jìn)中國經(jīng)濟社會發(fā)展中已經(jīng)發(fā)揮的作用來客觀地評價獨生子女政策。

5.B

6.D

7.D旅游日程變更、旅游者丟失財物、旅游者患一般疾病均屬一般故障，重大故障一般包括旅行團集體中毒。惡性交通事故、誤機事故等。

8.A

9.C寄往國外地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元。

10.B

11.ACD

12.AB

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性是：成因的多樣性，分布的差異性，傳播的廣泛性，危害的復(fù)雜性，治理的綜合性。

16.BCD

17.AD

18.ABD

19.BCD

20.CD如果旅游者在前往景點游覽途中突患重病的話，導(dǎo)游員必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或打120，向急救中心求助。旅游者在下榻酒店突患重病時，如果酒店有醫(yī)生，則由酒店醫(yī)生先行搶救，同時打120求助。如果酒店沒有醫(yī)生，那么就要立即就近送醫(yī)院搶救。經(jīng)過分析可知攔車和請飯店聯(lián)系車輛都不恰當(dāng)。因此，答案選CD。

21.N旅游計劃一經(jīng)制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況下可以進(jìn)行更改：①旅游團（者）要求更改計劃；②客觀原因需變更計劃；③主管工作差錯和失誤引起的計劃變更。

22.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運用水平，向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。

23.N1954年4月15日，中國國際旅行社(CITS)在北京正式成立。

24.N在取得導(dǎo)游資格證書滿3年，或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游資格證書滿2年，報考前3年內(nèi)實際帶團不少于90個工作日，經(jīng)筆試《導(dǎo)游知識專題》《漢語言文學(xué)知識》或《外語》，合格者晉升為中級導(dǎo)游。

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

32.科學(xué)技術(shù)

33.

經(jīng)濟，社會

34.

35.玄妙觀

36.大小形狀顏色標(biāo)記特征

37.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊和全陪

38.

組團社，個人

39.悅耳悅目悅心悅意

40.擅自增加減少中止

41.

地陪導(dǎo)游人員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國際航班應(yīng)提前2小時抵達(dá)機場。

(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時抵達(dá)機場。

(3)乘火車或輪船應(yīng)提前1小時到達(dá)火車站或碼頭。

42.

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的