聯(lián)想案例分析第一部分企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化第一節(jié)一種文化

任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化

——一種以人為本、客戶至上的文化。俗話說(shuō)：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團(tuán)，不同的部門有不同的價(jià)值觀，我們不想看到某個(gè)部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個(gè)部門、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化下共同發(fā)展。

很多企業(yè)都主張建立“以人為本”的企業(yè)文化，而聯(lián)想對(duì)“以人為本”的理解是：通過(guò)聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)到員工個(gè)人理想和高素質(zhì)生活追求的實(shí)現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。

這句話包含三層含義：（1）員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒(méi)有天花板的舞臺(tái)”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。第二節(jié)兩種意識(shí)

聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是：客戶意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)著客戶意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。這兩種意識(shí)在聯(lián)想是什么具體含義呢？請(qǐng)接著往下看。

客戶意識(shí)

凡到過(guò)聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的四個(gè)大字，這四個(gè)字一進(jìn)大廳就可看到——“求實(shí)進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。

“求實(shí)”精神的體現(xiàn)：不要光說(shuō)不練的假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做什么？更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了。“進(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。主動(dòng)接受任務(wù)，知難而上不推委；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)；在工作中主動(dòng)發(fā)展不足，不斷地提升工作目標(biāo)，主動(dòng)地給自己加碼，尋求工作突破。等等。正因?yàn)槲覀冇辛恕扒髮?shí)進(jìn)取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步；而我們要達(dá)到“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶意識(shí)是國(guó)內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國(guó)際化大公司，就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的客戶意識(shí)?？偟恼f(shuō)來(lái)，聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的含義是“客戶至上，誠(chéng)信為本”。那么理想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的內(nèi)涵又是什么呢？

聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面。

一是對(duì)待最終客戶方面：比如在服務(wù)送貨上門時(shí)，是否能做到及時(shí)和有效；在對(duì)軟件故障維修、解答問(wèn)題過(guò)程中，是否能對(duì)客戶耐心地解釋我們的服務(wù)政策；另外在我們的運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問(wèn)題；直至到研發(fā)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的考慮是站在客戶的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶。

二是對(duì)待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關(guān)條款是否能公正地對(duì)待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣；在商務(wù)紅利率測(cè)算上我們是否能講求信譽(yù)；在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時(shí)地溝通。

除了上述兩個(gè)方面外，我們?cè)诠緝?nèi)部也一樣倡導(dǎo)互為客戶的意識(shí)，具體分兩個(gè)方面：

三是對(duì)待部門間的合作方面：比如在發(fā)文時(shí)是否能做到發(fā)文明確，讓對(duì)方理解發(fā)文的用意，并且易于接受；對(duì)于部門之間的合作上，是否能夠主動(dòng)、積極而非推委、懈?。浑娮余]件的處理效率是否及時(shí)，能否及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，等等。

四是上下級(jí)的關(guān)系方面：上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種互為客戶的關(guān)系。①上級(jí)對(duì)下級(jí)：比如說(shuō)工作任務(wù)的布置、簽字授權(quán)、對(duì)待下級(jí)提出的請(qǐng)求能否及時(shí)滿足等。②下級(jí)對(duì)上級(jí)：比如在上級(jí)提出要求時(shí)，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級(jí)在做出決定的過(guò)程中有一個(gè)充足的依據(jù)。

這后兩者是關(guān)于內(nèi)部客戶意識(shí)的，楊總對(duì)公司內(nèi)部樹(shù)立互為客戶的觀念曾有一段精辟的分析：“你這個(gè)部門、你這個(gè)崗位有多大貢獻(xiàn)，能創(chuàng)造多大價(jià)值是取決于你有沒(méi)有客戶、有多少客戶以及你的客戶的滿意度。如果誰(shuí)都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價(jià)值觀。我們每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位都應(yīng)該重新來(lái)做審視：我如何為客戶作好工作？按這種價(jià)值觀，公司內(nèi)部各個(gè)部門都是互為客戶的關(guān)系?！?/p>

第三節(jié)3個(gè)“三”

第一個(gè)三，就是“管理三要素”，第二個(gè)三是“做事三準(zhǔn)則”，第三個(gè)三是“處理投訴三原則”。這3個(gè)“三”可是我們聯(lián)想電腦公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的聯(lián)想電腦公司員工。下面我們分別來(lái)了解一下這3個(gè)三的具體內(nèi)容。

管理三要素

管理三要素，就是“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”。去年4月在上海的“龍騰東方”活動(dòng)中，電腦公司執(zhí)行副總經(jīng)理王曉巖曾給代理商朋友們專門講過(guò)“管理三要素”。

做事三原則

在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個(gè)準(zhǔn)則：第一條，“如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦”；第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見(jiàn)”；第三條，“如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定?！笨梢哉f(shuō)，在電腦公司做事情，必須要有法制的觀念，不能隨心所欲，自以為是。有規(guī)定，無(wú)論你是否認(rèn)為合理與否都要按規(guī)定來(lái)做，不能因?yàn)槟阌X(jué)得不合理就可以蔑視它進(jìn)行變通處理，對(duì)不合理的規(guī)定提出修改意見(jiàn)是每位員工的權(quán)利、也是責(zé)任和義務(wù)，既利于公司也利于個(gè)人開(kāi)展工作。象聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展這么快，制度、規(guī)范總是滯后的，在沒(méi)有相關(guān)規(guī)定時(shí)，一般情況下必須要請(qǐng)示上級(jí)，而且在要主動(dòng)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。當(dāng)然在緊急情況下，即不立即辦就會(huì)損害公司利益時(shí)，可以按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)自行判斷，但在事后一定要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

處理投訴三原則

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，免不了會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的情況，那么如何處理客戶的投訴，就可以在一定程度上反映企業(yè)的客戶意識(shí)到底如何。聯(lián)想在處理客戶投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密的處理規(guī)范，在處理客戶投訴時(shí)必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”。

第一是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理”。不論這事與你是否有關(guān)，只要用戶找到你頭上，你就必須負(fù)責(zé)給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，不允許借口與自己無(wú)關(guān)或自己忙而把用戶推給別人，更不允許再增添用戶的不滿。沒(méi)有別的選擇，只有以“用戶是上帝”、“客戶至上”的態(tài)度理所當(dāng)然地接待好用戶。

第二是“找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰”。這個(gè)過(guò)程就要有相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)參與，對(duì)責(zé)任人必須進(jìn)行批評(píng)和處罰。對(duì)于批評(píng)和處罰公司也是有相應(yīng)規(guī)定的，而不是個(gè)人或部門隨意來(lái)決定的。但是，事情并不是因批評(píng)了、處罰了，就完事大吉了。

第三是“觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施”。這里體現(xiàn)著聯(lián)想的對(duì)目標(biāo)徹底負(fù)責(zé)的精神和一股認(rèn)真勁兒。對(duì)于已出現(xiàn)的問(wèn)題不是簡(jiǎn)單孤立地看待和處理，而是要本著徹底消除類似的問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么：為什么會(huì)造成這個(gè)問(wèn)題、根源在什么地方、采取什么措施辦法拔掉這個(gè)根源，等等，就是一件事一定要把它問(wèn)到底、一定要把它做到底。

第四節(jié)4個(gè)“四”

第一個(gè)四——“聯(lián)想精神四個(gè)字”；第二個(gè)四——“聯(lián)想員工四天條”；第三個(gè)四——“管理風(fēng)格四要求”；第四個(gè)四——“問(wèn)題溝通四步驟”。我們?cè)賮?lái)分別看一看。

“每一天、每一年我們都在進(jìn)步”的境界，就必須具有“求實(shí)進(jìn)取”的精神。

聯(lián)想天條是在聯(lián)想早期創(chuàng)業(yè)時(shí)就已形成、全體聯(lián)想人必須遵守的制度，這些年來(lái)一直在不折不扣地執(zhí)行著。它的具體內(nèi)容是：“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”。

所謂“天條”那就是誰(shuí)也不能違反，否則將受到嚴(yán)厲的毫不留情的懲罰。任何企業(yè)其管理都會(huì)有其風(fēng)格和特點(diǎn)。那么，聯(lián)想電腦公司的管理風(fēng)格是什么呢？是：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動(dòng)”、“高效”。這是楊總在97年8月的一次全體干部會(huì)上概括的。

認(rèn)真：首先是精益求精，對(duì)做的事情反反復(fù)復(fù)看一看有沒(méi)有問(wèn)題，還能不能做得更好，是否對(duì)得起我們的客戶；其次是要刨根問(wèn)底，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要追尋根結(jié)、考慮如何根治（投述處理三原則）

嚴(yán)格：建立“嚴(yán)管理嚴(yán)處罰”機(jī)制。首先要有明確的要求；其次要嚴(yán)格要求和管理，沒(méi)有對(duì)人嚴(yán)格的處理員工沒(méi)感到壓力，就不可能有很強(qiáng)的上進(jìn)心；再次要嚴(yán)格對(duì)人就要先嚴(yán)格律己，要起表率作用。

主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)，發(fā)生問(wèn)題首先主動(dòng)檢討自己，要有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，還要主動(dòng)完美的要求。

高效：首先要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求；其次要有明確的文件答復(fù)時(shí)間；再次零等待的工作作風(fēng)：一是不能等待環(huán)境條件足夠了才去做事，要有沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上的精神，二是在責(zé)任界限不清我們能做的事情，主動(dòng)把它做了。

認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效既是對(duì)全體干部的要求，同時(shí)也是對(duì)全體員工崗位工作的要求。

我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)遇到困難和問(wèn)題，這都可以通過(guò)各種溝通途徑予以反映，這是每一位員工的責(zé)任，也是權(quán)利。公司對(duì)每位員工所反映的問(wèn)題將及時(shí)予以調(diào)查和解決。為了幫助員工解決需跨部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，楊總親自總結(jié)了溝通四步驟。這四個(gè)步驟：一是“找到責(zé)任崗位直接去溝通”，即直接找到解決問(wèn)題涉及的關(guān)鍵崗位協(xié)調(diào)解決；二是“找該崗位的直接上級(jí)溝通”，即可以要求關(guān)鍵崗位的上級(jí)崗位予以幫助；三是“報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通”，就是可以要求自己的上級(jí)崗位去找那個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行溝通；如果還不行，那就采取最后一招：“找到雙方共同上級(jí)去解決”，就是請(qǐng)求自己上級(jí)與對(duì)方上級(jí)的共同上級(jí)來(lái)決策。

第五節(jié)“五個(gè)轉(zhuǎn)變”

五個(gè)轉(zhuǎn)變是98財(cái)年初公司管理模式發(fā)生重大變革后，公司向全體干部員工提出的要求。這五個(gè)轉(zhuǎn)變是：

一，由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去按照上級(jí)指令被動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)地推進(jìn)工作；

二，由對(duì)人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；

三，由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)廣義的“客戶”（內(nèi)、外）負(fù)責(zé)；

四，由封閉管理向開(kāi)放管理轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去以部門為界限進(jìn)行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；

五，由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。

要實(shí)現(xiàn)這五個(gè)轉(zhuǎn)變，最根本的是要樹(shù)立起“以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動(dòng)獲取和組織多方資源，對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”的觀念和意識(shí)。第二部分聯(lián)想并購(gòu)IBM之后的供應(yīng)鏈整合的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)成本壓力一原IBMPC業(yè)務(wù)2021年虧損3.97億美元，2021年虧損1.71億美元，2021年虧損2.58億美元，截至2021年中累計(jì)虧損9.73億美元。2021年5月完成收購(gòu)IBMPC后，新聯(lián)想的國(guó)際業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)扭虧壓力極大。二準(zhǔn)時(shí)交付、成本控制和保障質(zhì)量，是當(dāng)時(shí)聯(lián)想確定的供應(yīng)鏈整合的目標(biāo)體系。聯(lián)想發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)遍及全球的供應(yīng)鏈下，準(zhǔn)時(shí)交付和物流成本壓力兩者之間的矛盾被“放大”（blow-up）。準(zhǔn)時(shí)交付會(huì)增大成本，低成本物流又很可能增加庫(kù)存積壓。因?yàn)橛?jì)劃不準(zhǔn)或供應(yīng)鏈運(yùn)行不暢造成的庫(kù)存積壓，將會(huì)吃掉企業(yè)本就不高的毛利。在產(chǎn)品的生命周期很短、關(guān)鍵零部件月平均貶值2%、行業(yè)毛利率降至5%以下的PC行業(yè)，以上情形是相當(dāng)可怕的。在效率與成本之間，聯(lián)想嘗試了很多解決之道，比如簽下價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力的物流商，拒絕海外工廠的空運(yùn)要求，降低銷售成本等，但其實(shí)問(wèn)題的根本在于，國(guó)際業(yè)務(wù)現(xiàn)有IT系統(tǒng)的預(yù)測(cè)能力有限。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，治本之策只能是提高銷售端（前端）與供應(yīng)鏈（后端）之間的“協(xié)同”能力，提高銷售端對(duì)幾個(gè)星期之后市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)能力。系統(tǒng)分立改造一個(gè)舊世界往往比建立一個(gè)新世界更加復(fù)雜和痛苦。1聯(lián)想的海外業(yè)務(wù)目前仍使用IBM早年自己開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，原IBMPC的IT系統(tǒng)無(wú)法單獨(dú)從整個(gè)IBM的系統(tǒng)中分離出來(lái)。由于IBM的產(chǎn)品線非常長(zhǎng)，除了PC，還有大型機(jī)、服務(wù)器等產(chǎn)品，其供應(yīng)鏈并不是專門為PC設(shè)計(jì)的，成本高且效率低，無(wú)法適應(yīng)PC產(chǎn)品的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于效率和成本的需要。2由于中國(guó)工廠和國(guó)際工廠的系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行無(wú)法對(duì)接，集團(tuán)總部拿不到準(zhǔn)確的匯總數(shù)據(jù)。內(nèi)部協(xié)同一.供應(yīng)鏈的優(yōu)化存在“木桶理論”效應(yīng)，不能有短板，其效率提升對(duì)企業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)性的要求都很高，一定要得到企業(yè)方方面面環(huán)環(huán)相扣的支持與配合才能實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)做不好，都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的效率。原IBMPC是一個(gè)單純的“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”型部門，聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式則是以“產(chǎn)品＋銷售模式”為驅(qū)動(dòng)。這兩種模式下，供應(yīng)鏈在公司里的角色定位是一個(gè)服務(wù)型部門，在協(xié)同前后端的權(quán)限上有限，供應(yīng)鏈部門沒(méi)有能力去要求銷售端怎么做，只有一些建議權(quán)。二經(jīng)過(guò)多年的業(yè)務(wù)沉淀，聯(lián)想國(guó)際業(yè)務(wù)的流程過(guò)于復(fù)雜和繁瑣，在前后端不協(xié)同的情況下，可能的后果便是由于銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)導(dǎo)致的產(chǎn)能不均衡。三原聯(lián)想中國(guó)和IBMPCD的供應(yīng)鏈組織設(shè)計(jì)區(qū)別不大，新聯(lián)想供應(yīng)鏈需要解決的是流程和業(yè)務(wù)模式方面的挑戰(zhàn)：公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)尤其是前后端如何快速反饋聯(lián)動(dòng)，建立一套快速響應(yīng)的前后端協(xié)同流程，這成為新聯(lián)想提升效率和降低運(yùn)營(yíng)成本的重中之重。在供應(yīng)鏈部門的大力推進(jìn)下，目前除了從底層改變公司的信息系統(tǒng)，聯(lián)想還在致力于建立一個(gè)解決“誰(shuí)驅(qū)動(dòng)誰(shuí)”問(wèn)題的部門，將“預(yù)測(cè)—訂單—交付”整個(gè)過(guò)程協(xié)同起來(lái)。2021年8月成立的卓越中心（COE）的職責(zé)正在于平衡供需計(jì)劃。COE成立之后的主要工作有三件，一是管理存貨；二是管理前端到后端的預(yù)測(cè)；三是降低產(chǎn)品線的復(fù)雜度，新聯(lián)想的系統(tǒng)中一共有5000多個(gè)整機(jī)型號(hào)，實(shí)際上訂單集中在其中的1500個(gè)，但每次下單都要在系統(tǒng)中全部“跑一遍”，加大了額外成本。聯(lián)想正在對(duì)產(chǎn)品機(jī)型和設(shè)計(jì)工序進(jìn)行調(diào)整，逐漸減少對(duì)某些供貨商的依賴。四新聯(lián)想的業(yè)務(wù)覆蓋100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球物流網(wǎng)絡(luò)效率的提升頗為重要。全球物流團(tuán)隊(duì)為聯(lián)想全球原材料及產(chǎn)成品的運(yùn)輸、進(jìn)出口貿(mào)易、分撥及配送提供支持。整合一年后，全球物流部門通過(guò)組織和流程重組，以及與物流合作伙伴戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立，極大地縮短和穩(wěn)定了物流發(fā)貨到交付的周期，使得物流成本下降超過(guò)15%，通過(guò)運(yùn)輸質(zhì)量控制使貨物丟失/貨損降低了50%。五供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是新聯(lián)想供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)效率提升和成本控制的必要條件，在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略部門的領(lǐng)導(dǎo)下，新聯(lián)想充分考慮貿(mào)易環(huán)境、稅收、客戶需求分布、運(yùn)作成本等因素，已經(jīng)完成了新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，并逐步開(kāi)始實(shí)施。據(jù)悉，實(shí)施完成后，聯(lián)想將在中國(guó)、美國(guó)和歐洲擁有三大供貨中心。第三部分聯(lián)想的管理我來(lái)主要講一下聯(lián)想的管理，聯(lián)想之所以成功，憑借的是管理首先我們先來(lái)看一下聯(lián)想管理大觀：1.聯(lián)想管理“三件論”。新聯(lián)想徹底改組了聯(lián)想原有的組織架構(gòu)、調(diào)整了經(jīng)營(yíng)方式，從此情況有了根本的改變?？傮w來(lái)講，聯(lián)想做了三件事。第一件事就是在保證質(zhì)量的前提下降低成本。第二件事就是要壓縮庫(kù)存周期，這對(duì)降低元器件成本有很大的意義。第三件事，聯(lián)想具有強(qiáng)大的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和銷售渠道的管理能力。聯(lián)想提出了大管理的概念，他們把大管理分為三個(gè)要素：1。建班子；2。定戰(zhàn)略；3。帶隊(duì)伍。首先是建班子。第一把手是一個(gè)有戰(zhàn)斗力的班子的核心。沒(méi)有一個(gè)意志統(tǒng)一，有戰(zhàn)斗力的班子，什么定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍都做不出來(lái)。總之，無(wú)論在什么情況下，班子的團(tuán)結(jié)永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的首要條件。其次，是定戰(zhàn)略。聯(lián)想分別在國(guó)內(nèi)PC機(jī)市場(chǎng)受限制，國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成領(lǐng)域，代理銷售領(lǐng)域，面向國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)銷售PC機(jī)的主板機(jī)四個(gè)方面，個(gè)個(gè)突破，建立了高效，全面的戰(zhàn)略模式，最終戰(zhàn)勝了在中國(guó)PC市場(chǎng)的眾多外國(guó)的大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，贏得了市場(chǎng)。最后，在三要素中，內(nèi)容最豐富，工作量最大的應(yīng)該就是帶隊(duì)伍的部分。聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為，帶隊(duì)伍說(shuō)實(shí)在點(diǎn)就是人力資源管理，比如包括了：應(yīng)該怎樣使員工和企業(yè)的目標(biāo)能夠一致，加強(qiáng)凝聚力；應(yīng)該有什么樣的管理模式使得員工能另行禁止；應(yīng)該有什么的方法使現(xiàn)代的青年知識(shí)分子發(fā)揮最大的創(chuàng)造力等等那我就重點(diǎn)講一下聯(lián)想的人力資源管理，這個(gè)方面是聯(lián)想集團(tuán)能從1984年創(chuàng)業(yè)時(shí)的11個(gè)人、20萬(wàn)元資金發(fā)展到今天已擁有近7000名員工、16億元資產(chǎn)、累計(jì)上繳利稅10.5億的集團(tuán)的重要武器。聯(lián)想集團(tuán)在人力資源管理方面運(yùn)用了先進(jìn)的國(guó)際化HR管理方法，概括分析來(lái)，主要有一下幾個(gè)方面：首先在招聘中，強(qiáng)調(diào)正直誠(chéng)信在薪酬方面：堅(jiān)持以“崗位定薪”3．在對(duì)員工的考核方面，始終科學(xué)規(guī)范聯(lián)想對(duì)員工的考核是一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的流程，它主要有以下４步：1）設(shè)定目標(biāo)。2）過(guò)程輔導(dǎo)。3）績(jī)效面談。4）考核結(jié)果的應(yīng)用。4．聯(lián)想強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的培訓(xùn)，提倡“自己是學(xué)習(xí)的主人”聯(lián)想對(duì)員工的培訓(xùn)主要有：新員工入職培訓(xùn)，通用技能培訓(xùn)，專業(yè)技能培訓(xùn)，管理者培訓(xùn)等。每一次培訓(xùn)，聯(lián)想集團(tuán)都致力于讓員工真正的學(xué)以至用，更好提高企業(yè)效益。以上就是聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)典HR管理模式，然而，因?yàn)槁?lián)想在去年收購(gòu)了藍(lán)色巨人IBM的pc業(yè)務(wù)后，由于IBM的pc部門擁有10000多名員工，他們分別來(lái)自幾十個(gè)不同的國(guó)度，擁有不同的文化風(fēng)俗、管理特色、法律規(guī)則以及生活特點(diǎn)等。業(yè)務(wù)整合和文化磨合，是今后聯(lián)想管理的重點(diǎn)所在。目前聯(lián)想尚在文化的整合之中，公司對(duì)員工做了大量的調(diào)研、調(diào)查、訪談等工作，聯(lián)想人力資源管理的思路是穩(wěn)健的，方法也更加科學(xué)和規(guī)范化。相信新聯(lián)想在今后的發(fā)展中，會(huì)取得更大成就。第四部分聯(lián)想的公共環(huán)境及營(yíng)銷戰(zhàn)略1．IT業(yè)的全球發(fā)展趨勢(shì)：IT業(yè)是近年來(lái)全球發(fā)展最快的行業(yè)之一，而其未來(lái)趨勢(shì)和方向尤為全球所關(guān)注。而“S＋S”(軟件＋服務(wù))戰(zhàn)略將可能成為世界IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并將對(duì)全球科技發(fā)展方向起到巨大影響作用。IT環(huán)境日益復(fù)雜，人們對(duì)科技產(chǎn)品的需求也在不斷增加，未來(lái)十年的科技趨勢(shì)昭示：?jiǎn)我坏?、模式化的技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)將不能滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求?！癝＋S”戰(zhàn)略將成為世界IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并推動(dòng)全球科技生態(tài)系統(tǒng)向著多元、動(dòng)態(tài)、服務(wù)性等方向健康發(fā)展。有三大因素促成了這一趨勢(shì)的形成。首先是廉價(jià)，即廉價(jià)技術(shù)、廉價(jià)處理器、廉價(jià)存儲(chǔ)器、廉價(jià)帶寬。這使人們能以越來(lái)越低的成本獲得越來(lái)越高的處理速度。二是全球化人才。這使企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)針對(duì)客戶的需要以更低的成本和更高效率配置人才以提供服務(wù)。第三是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，它使企業(yè)在全球范圍內(nèi)借助網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)成為可能。2. 內(nèi)部業(yè)務(wù)模板的重組和集成化：經(jīng)過(guò)各方的通力合作，聯(lián)想ERP項(xiàng)目在2021年成功實(shí)施，并正式上線運(yùn)行。即使是到了今天，從該項(xiàng)目的規(guī)模上看，也可以算是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、實(shí)施最全面的項(xiàng)目之一，包括SAP軟件的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、銷售與分銷、物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃五大模塊以及人力資源管理等部分。其中5大模塊的每一模塊都全面貫穿了聯(lián)想的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，而人力資源模塊則為所有的模塊提供基礎(chǔ)的人員數(shù)據(jù)，協(xié)助管理層進(jìn)行管理決策，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的重組和集成化、一體化管理。事實(shí)證明，聯(lián)想當(dāng)初的決策是具有很高的前瞻性的，到2021年，聯(lián)想集團(tuán)總結(jié)信息化成果的時(shí)候認(rèn)為：“通過(guò)ERP的成功實(shí)施大大提升了企業(yè)的整體管理能力與信息化建設(shè)水平；統(tǒng)一規(guī)范、集成、電子化了聯(lián)想的業(yè)務(wù)流程，大大降低了企業(yè)的運(yùn)行的成本，提高了企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率；搭建了符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信息化平臺(tái)，為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代全面開(kāi)展電子商務(wù)提供了支持系統(tǒng)；企業(yè)從管理理念到管理模式都躍上了新的臺(tái)階?！甭?lián)想在千禧之交，迎來(lái)了第一次信息化浪潮帶來(lái)的碩果，現(xiàn)代企業(yè)管理制度已經(jīng)初具規(guī)模，為進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3. 營(yíng)銷戰(zhàn)略整合：聯(lián)想的營(yíng)銷戰(zhàn)略（戰(zhàn)略根本：“貿(mào)字當(dāng)頭”、戰(zhàn)略思想：“穩(wěn)中求勝”、戰(zhàn)略手段：“搶棒子”、海外戰(zhàn)略：“跟蹤超越”）聯(lián)想的營(yíng)銷體系（產(chǎn)品：新穎、獨(dú)特、實(shí)用、價(jià)格：調(diào)合價(jià)格與效益的矛盾、渠道：聯(lián)想1+1、促銷：出奇制勝、服務(wù)：規(guī)范化+品牌化）聯(lián)想的市場(chǎng)哲學(xué)（哲學(xué)之一：有為有不為、哲學(xué)之二：不做短跑選手、哲學(xué)之三：優(yōu)質(zhì)低價(jià)、哲學(xué)之四：小步快跑）聯(lián)想的品牌塑造（創(chuàng)造名牌—企業(yè)取勝的關(guān)鍵、形象塑造：把“聯(lián)想”推銷出去、借船出海：為他人產(chǎn)品貼上自己的標(biāo)簽）聯(lián)想的代理策略（與供應(yīng)商共享遠(yuǎn)景、堅(jiān)持不作直銷）聯(lián)想的電子商務(wù)營(yíng)銷（漸進(jìn)地推行電子商務(wù)、以網(wǎng)絡(luò)為核心構(gòu)筑營(yíng)銷體系、從被動(dòng)到主動(dòng)，從單向到雙向、聯(lián)想的新貿(mào)、工、技）聯(lián)想面向新世紀(jì)的營(yíng)銷策略（新的世紀(jì)，新的營(yíng)銷重點(diǎn)、新的聯(lián)想，新的營(yíng)銷策略、潛心打造核心競(jìng)爭(zhēng)力、領(lǐng)跑P4，挺進(jìn)LCD、龍騰計(jì)劃繪藍(lán)圖）4. 聯(lián)想的奧運(yùn)牌：奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f珠峰登頂一切準(zhǔn)備就緒。聯(lián)想作為2021火炬?zhèn)鬟f和中國(guó)登山隊(duì)的雙重戰(zhàn)略合作伙伴，支持火炬珠峰傳遞的所有人員和電腦設(shè)備都已到位，與奧運(yùn)火炬系出同源的聯(lián)想火炬閃存盤也作為中國(guó)登山隊(duì)的指定產(chǎn)品，將伴隨王勇峰、次洛等登山勇士記錄下火炬登頂?shù)拈W耀瞬間。新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系有著鮮明的時(shí)代特征，主要圍繞市場(chǎng)環(huán)境的不斷變革所產(chǎn)生的新一輪社會(huì)關(guān)系，營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)中，我們確實(shí)碰到許多需要通過(guò)公共關(guān)系的專業(yè)技巧與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售工作。特別是在新時(shí)期所要表現(xiàn)的尤為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷公關(guān)項(xiàng)目與課題更能夠深刻暴露出公共關(guān)系的重要意義，時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷觀念也在逐步把傳統(tǒng)的公共關(guān)系帶向深入，毫無(wú)疑問(wèn)，理解好，做好新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系，將會(huì)對(duì)改革中不斷取得進(jìn)步的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)有著非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院參賽隊(duì)WonderChildrenTeam

論大學(xué)生寫作能力寫作能力是對(duì)自己所積累的信息進(jìn)行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力。積累是寫作的基礎(chǔ)，積累越厚實(shí)，寫作就越有基礎(chǔ)，文章就能根深葉茂開(kāi)奇葩。沒(méi)有積累，胸?zé)o點(diǎn)墨，怎么也不會(huì)寫出作文來(lái)的。寫作能力是每個(gè)大學(xué)生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學(xué)生的寫作能力較為欠缺。一、大學(xué)生應(yīng)用文寫作能力的定義那么，大學(xué)生的寫作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“大學(xué)畢業(yè)生不一定能寫小說(shuō)詩(shī)歌，但是一定要寫工作和生活中實(shí)用的文章，而且非寫得既通順又扎實(shí)不可?！睂?duì)于大學(xué)生的寫作能力應(yīng)包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認(rèn)為：大學(xué)生寫作能力應(yīng)包括應(yīng)用寫作能力和文學(xué)寫作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是要寫畢業(yè)論文的，我認(rèn)為寫作論文的能力可以包含在應(yīng)用寫作能力之中。大學(xué)生寫作能力的體現(xiàn)，也往往是在撰寫畢業(yè)論文中集中體現(xiàn)出來(lái)的。本科畢業(yè)論文無(wú)論是對(duì)于學(xué)生個(gè)人還是對(duì)于院系和學(xué)校來(lái)說(shuō)，都是十分重要的。如何提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量和水平，就成為教育行政部門和高校都很重視的一個(gè)重要課題。如何提高大學(xué)生的寫作能力的問(wèn)題必須得到社會(huì)的廣泛關(guān)注，并且提出對(duì)策去實(shí)施解決。二、造成大學(xué)生應(yīng)用文寫作困境的原因：（一）大學(xué)寫作課開(kāi)設(shè)結(jié)構(gòu)不合理。就目前中國(guó)多數(shù)高校的學(xué)科設(shè)置來(lái)看，除了中文專業(yè)會(huì)系統(tǒng)開(kāi)設(shè)寫作的系列課程外，其他專業(yè)的學(xué)生都只開(kāi)設(shè)了普及性的《大學(xué)語(yǔ)文》課。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，而我們的課程設(shè)置僅把這一任務(wù)交給了大學(xué)語(yǔ)文教師，可大學(xué)語(yǔ)文教師既要在有限課時(shí)時(shí)間內(nèi)普及相關(guān)經(jīng)典名著知識(shí)，又要適度提高學(xué)生的鑒賞能力，且要教會(huì)學(xué)生寫作規(guī)律并提高寫作能力，任務(wù)之重實(shí)難完成。（二）對(duì)實(shí)用寫作的普遍性不重視?！按髮W(xué)語(yǔ)文”教育已經(jīng)被嚴(yán)重地“邊緣化”。目前對(duì)中國(guó)語(yǔ)文的態(tài)度淡漠，而是呈現(xiàn)出全民學(xué)英語(yǔ)的大好勢(shì)頭。中小學(xué)如此，大學(xué)更是如此。對(duì)我們的母語(yǔ)中國(guó)語(yǔ)文，在大學(xué)反而被漠視，沒(méi)有相關(guān)的課程的設(shè)置，沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐訓(xùn)練。這其實(shí)是國(guó)人的一種偏見(jiàn)。應(yīng)用寫作有它自身的規(guī)律和方法。一個(gè)人學(xué)問(wèn)很大，會(huì)寫小說(shuō)、詩(shī)歌、戲劇等，但如果不曉得應(yīng)用文寫作的特點(diǎn)和方法，他就寫不好應(yīng)用文。（三）部分大學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。很多非中文專業(yè)的大學(xué)生對(duì)寫作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練都只是集中在《大學(xué)語(yǔ)文》這一門課上，大部分學(xué)生只愿意被動(dòng)地接受大學(xué)語(yǔ)文老師所講授的文學(xué)經(jīng)典故事，而對(duì)于需要學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦去寫的作文，卻是盡可能應(yīng)付差事，這樣勢(shì)必不能讓大學(xué)生的寫作水平有所提高。（四）教師的實(shí)踐性教學(xué)不強(qiáng)。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，但在教學(xué)中有不少教師過(guò)多注重理論知識(shí)，實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)卻往往被忽視。理論講了一大堆，但是實(shí)踐卻幾乎沒(méi)有，訓(xùn)練也少得可憐。閱讀與寫作都需要很強(qiáng)的實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)理論固然必不可少，但是閱讀方法和寫作技巧的掌握才是最重要的。由于以上的原因，我們的大學(xué)生的寫作水平著實(shí)令人堪憂，那么如何走出這一困境，筆者提出一些建議，希望能對(duì)大學(xué)