年管理咨詢師實(shí)務(wù)備考復(fù)習(xí)沖刺題及答案一、多項(xiàng)選擇題管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)，這種智力服務(wù)是()。中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)關(guān)系。甲方和乙方的合作關(guān)系。沒有起到中介作用的第三方。領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)?！緟⒖即鸢浮緽CE管理咨詢的特點(diǎn)有()。科學(xué)性。創(chuàng)新性。有效性。獨(dú)立性。周期性?！緟⒖即鸢浮緼BCD管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)過程中要做到正確的定位，才能保證項(xiàng)目活動(dòng)順利開展。咨詢師的角色定位有()。學(xué)生。教練員。醫(yī)生。管理者。專家?！緟⒖即鸢浮緽CE一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括4個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動(dòng)的開始，也是十分重要的階段，對(duì)后期3個(gè)階段的順利實(shí)施起著關(guān)鍵作用。下列描述業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容正確的是()。開展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析，明確問題、原因及后果。撰寫項(xiàng)目建議書和簽訂管理咨詢協(xié)議。對(duì)方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報(bào)。進(jìn)行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談。幫客戶指定實(shí)施計(jì)劃和對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。【參考答案】BD預(yù)備調(diào)查是管理咨詢活動(dòng)業(yè)務(wù)洽談階段工作流程中重要的環(huán)節(jié)，是提高咨詢項(xiàng)目洽談的成功率和有效性的重要工作，預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是()。根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問題。了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問題的潛力。提升咨詢公司的人員技能水平。把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求。維護(hù)咨詢秩序和環(huán)境改善?！緟⒖即鸢浮緼BD某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務(wù)要求對(duì)被咨詢的客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。因?yàn)閷?duì)客戶專業(yè)不太熟悉，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了初步準(zhǔn)備，并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，針對(duì)溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進(jìn)行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報(bào)告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了()。咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)。咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)。咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷。應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料。咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通?！緟⒖即鸢浮緼BCD咨詢?nèi)藛T對(duì)于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場(chǎng)是十分必要的。在現(xiàn)場(chǎng)參觀過程中，應(yīng)注意觀察()。員工工作情緒和生活設(shè)施。產(chǎn)品名稱、外形、特點(diǎn)、用途。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和工作秩序。設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況。當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)?！緟⒖即鸢浮緼BCD項(xiàng)目建議書是向客戶展示對(duì)問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對(duì)項(xiàng)目建議書編寫要求的描述，正確的是()。內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)。應(yīng)針對(duì)客戶量身定做。應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性。就咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見即可。項(xiàng)目建議書的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問題的理解和項(xiàng)目成果兩方面?！緟⒖即鸢浮緼BC依據(jù)合法的程序和要求簽訂咨詢合同，是維護(hù)咨詢方和客戶方雙方利益的保證。在合同簽訂前，需注意的事項(xiàng)有()。咨詢方和客戶方在正式簽訂合同前聘請(qǐng)法律專家進(jìn)行相關(guān)咨詢。雙方必須確認(rèn)正式的合同，并舉行簽訂儀式。對(duì)雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)。簽訂合同前請(qǐng)法律專家對(duì)合同書草案文本進(jìn)行最后審核。雙方合同簽訂后，必須進(jìn)行咨詢技術(shù)要求的確認(rèn)?！緟⒖即鸢浮緼CD10. 企業(yè)增益報(bào)價(jià)法是對(duì)某些企業(yè)按照一定時(shí)間 (假定3年)內(nèi)，企業(yè)年度銷售收入或利潤(rùn)增加值的固定的百分比來收取，

也可以按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取。下列說法中，正確的是

()

。對(duì)效益增加項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年企業(yè)銷售收入或利潤(rùn)值一咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的企業(yè)銷售收入或利潤(rùn)值)X固定百分比。對(duì)于成本降低項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費(fèi)用一咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用)X固定百分比。采用企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的項(xiàng)目，一般不會(huì)將咨詢費(fèi)用全部與增益掛鉤。所有的咨詢項(xiàng)目都能夠采用增益報(bào)價(jià)的方法來報(bào)價(jià)。采用增益報(bào)價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙?！緟⒖即鸢浮緼C專題調(diào)研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行專題調(diào)研分析時(shí)，應(yīng)把握的要點(diǎn)是()。建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真查清現(xiàn)狀。采用正確的分析方法。查清問題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響。每個(gè)咨詢?nèi)藛T均參加綜合調(diào)查?！緟⒖即鸢浮緼BCD咨詢?nèi)藛T在開展專題調(diào)研分析過程中，要求建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真查清現(xiàn)狀、采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷、查清問題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響、徹底查清問題產(chǎn)生的原因。在以下的描述中，屬于正確表達(dá)“明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)”的是()。可以作為判斷是否做錯(cuò)了的標(biāo)準(zhǔn)，以及時(shí)進(jìn)行糾正和糾偏。咨詢專家針對(duì)企業(yè)問題應(yīng)用直接比較得出客觀判斷。參照同行相關(guān)優(yōu)秀的過程和做法，以改進(jìn)提升自身的水平。對(duì)客戶各層次人員的觀念進(jìn)行引導(dǎo)和提升，以逐步改變其行為。需要應(yīng)用新思路和新理念進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新別人沒有的方法?！緟⒖即鸢浮緼CE13.5W1H1C 分析法，是咨詢?nèi)藛T在改善方案設(shè)計(jì)時(shí)常會(huì)運(yùn)用的一種分析方法，其中的 5W包括()。在做什么事。為什么要做這件事。應(yīng)該由誰(shuí)來做這件事。應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事。應(yīng)該怎樣做這件事。【參考答案】ABCD咨詢?nèi)藛T衡量咨詢方案的可操作性時(shí)，