2021-2022學(xué)年江蘇省南通市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.訂妥國內(nèi)航班機票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級，須在航班起飛前48小時提出，并只能變更（）次。A.1B.2C.3D.4

2.旅行團在一地的游覽結(jié)束后離店時，地陪應(yīng)在（），方可離店。

A.游客都到齊后B.出發(fā)時間到后C.得到領(lǐng)隊或全陪同意后D.游客都到齊并提醒游客是否帶好證件和隨身物品后

3.某旅游團因游客沒有看到泰山日出而氣氛沉悶，導(dǎo)游小孫見此在車上即興說了一段山東快書，贏得了游客的陣陣掌聲。這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是（）。

A.觸景生情法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.補償法

4.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種（）的感覺。

A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.輕快敏捷

5.下列屬于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.誤機

6.

第

42

題

參觀廟宇、道觀和教堂時，導(dǎo)游人員對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛等，應(yīng)（）。

7.當(dāng)發(fā)生治安事故，特別是發(fā)生殺害旅游者惡性事故時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該【】

A．保護旅游者的安全、組織搶救

B．立即報案

C．報告旅行社

D．捉拿罪犯

8.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領(lǐng)隊、全陪手中的接待計劃有部分出入時，首先應(yīng)該做的事情是()。A.馬上報告給旅行社B.馬上想辦法分清責(zé)任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領(lǐng)導(dǎo)賠禮道歉

9.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)（）。

A.對老人說：“您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決。”

B.對老人說：“明天您可以不隨團活動，專程去找那位朋友?！?/p>

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，工作委托全陪代理

10.在旅游團抵達某地時，如有行李托運，全陪應(yīng)將旅游團行李托運單交給()。

A.地方導(dǎo)游員B.旅行社行李員C.飯店行李員D.旅游團領(lǐng)隊

二、多選題(10題)11.()體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。

A.語音B.神態(tài)C.語氣D.節(jié)奏

12.

第

54

題

商定日程的原則是（）。

13.與皇家園林相比，江南私家園林()。

A.規(guī)模較小

B.以修身養(yǎng)性、閑適自娛為園林主要功能

C.園林風(fēng)格以清高風(fēng)雅、淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣

D.大多以水面為中心，四周散布建筑，構(gòu)成一個個景點，幾個景點圍合而成景區(qū)

14.旅游咨詢服務(wù)的形式可分為（）。A.電話咨詢服務(wù)B.信函咨詢服務(wù)C.人員咨詢服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

15.

第

77

題

（）的，不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”。

16.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價信函D.函件

17.處理旅游者的越軌言行，必須首先分析()。

A.越軌行為和非越軌行為的界限B.有意和無意的界限C.無故和有因的界限D(zhuǎn).言論和行動的界限

18.鞠躬禮源自中國，但在（）卻是常禮。A.泰國B.日本C.朝鮮D.韓國

19.下列人士中，邊防檢查站不準入境的是（）。

A.被驅(qū)逐出境，剛滿入境規(guī)定年限的

B.被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的

C.被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的

D.被認為入境后可能進行賣淫活動的

E.患有精神病和麻風(fēng)病、開放性肺結(jié)核等傳染病的

20.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于()。

A.旅游主體不一樣

B.旅游客流的流向不一樣

C.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

D.旅游消費的流動方向不一樣

三、判斷題(10題)21.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

22.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

23.

第

87

題

導(dǎo)游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。（）

A.是B.否

24.旅游團離境后，全陪應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.申報特級導(dǎo)游人員，需取得高級導(dǎo)游證書5年以上，筆試和面試通過后晉升為特級導(dǎo)游。（）

A.是B.否

27.個人界域語又叫接近性界域語，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

28.導(dǎo)游人員在對個體散客的講解時可以采用對話形式。()

A.是B.否

29.

第

74

題

旅游者丟失行李且一時找不回，導(dǎo)游人員要為客人購買必備的生活用品。（）

A.是B.否

30.機票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

33.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

34.

第

5

題

全陪按照旅游__________實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

35.__________是指根據(jù)不同的游客和時空條件進行導(dǎo)游講解。

36.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

37.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

38.

39.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

40.第

8

題

提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

42.

第

94

題

在入境旅游中，對入境的正確表述是什么？

43.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？

44.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

45.旅游團因故縮短在一地的停留時間，導(dǎo)游員該怎么辦？

參考答案

1.A

2.D

3.B轉(zhuǎn)移注意法是指通過新的刺激把游客的注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象的方法。故B項正確。

4.B本題考查的是走姿知識。導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。故B項正確。

5.B

6.D

7.A

8.A出現(xiàn)出入時，導(dǎo)游首先要做的是報告給旅行社，查明原因。

9.C

10.A

11.AD語音和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的審美效果，導(dǎo)游員必須予以高度重視。

12.ACDE

13.ABCD與皇家園林相比，江南私家園林有以下幾個特點：規(guī)模較小，造園家的主要構(gòu)思是“小中見大”，即在有限的范圍內(nèi)運用含蓄、揚抑、曲折、暗示等手法來啟動人的主觀再創(chuàng)造，曲折有致，造成一種似乎深邃不盡的景境，擴大人們對于實際空間的感受；大多以水面為中心，四周散布建筑，構(gòu)成一個個景點，幾個景點圍合而成景區(qū)；以修身養(yǎng)性，閑適自娛為園林主要功能；園主多是文人學(xué)士出身，能詩會畫，善于品評，園林風(fēng)格以清高風(fēng)雅，淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣。因此，答案選ABCD。

14.ABD

15.BCD

16.AD

17.ABCD

18.BCD

19.BCDE下列外國人不準入境：①未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；②被處驅(qū)逐出境或者被決定遣送出境，未滿不準入境規(guī)定年限的；③患有嚴重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的；④可能危害中國國家安全和利益、破壞社會公共秩序或者從事其他違法犯罪活動的；⑤在申請簽證過程中弄虛作假或者不能保障在中國境內(nèi)期間所需費用的；⑥入境后可能從事與簽證種類不符的活動的；⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定不準入境的其他情形。

20.ABCD入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的區(qū)別可提煉為：旅游主體不一樣；旅游客流的流向不一樣；旅游消費的流動方向不一樣；出境游的具體操作程序非常繁瑣。

21.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

22.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

23.Y

24.N

25.N

26.N取得高級導(dǎo)游資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過后晉升為特級導(dǎo)游。

27.Y

28.Y

29.N

30.N機票是可以退票的。

31.給予協(xié)助

32.遵紀守法廉潔奉公

33.

關(guān)系，利益

34.

合同或約定，接待單位

35.靈活

36.

常規(guī)，特殊

37.10.回顧當(dāng)天活動，宣布次日活動日程

38.國家的內(nèi)政宗教問題

39.1988滬嘉

40.心中是否有游客

41.(1)忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；(2)嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；(3)自覺地遵紀守法；(4)自尊、自愛，不失人格、國格；(5)注意小節(jié)。

42.外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民白海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成)交驗有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章后方可人境。

43.注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

44.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

45.由于主客觀等原因，旅游團隊要求縮短在一地的停留時間，作為旅游團隊的地陪、全陪和領(lǐng)隊都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報，特別是地陪要及時向各有關(guān)旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時，要