2021-2022學(xué)年安徽省合肥市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號(hào)和住房卡（鑰匙）后，地陪應(yīng)請(qǐng)（）分發(fā)住房卡。

A.全陪B.飯店前臺(tái)人員C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)

2.

第

25

題

導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動(dòng)的既定計(jì)劃，即（）帶團(tuán)模式。

3.領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所共有的職責(zé)是（）。A.落實(shí)旅游合同B.維護(hù)安全C.組織協(xié)調(diào)工作D.聯(lián)絡(luò)工作

4.旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，清其自行處理。A.宣傳材料B.信件C.食品D.應(yīng)稅物品

5.在導(dǎo)游人員年審制度中明確規(guī)定，一次扣分達(dá)到8分，將處以（）。

A.取消資格B.不予通過(guò)年審C.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審D.全行業(yè)通報(bào)

6.旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)矛盾和糾紛，地陪應(yīng)持的正確態(tài)度是()。

A.調(diào)解矛盾、消除糾紛B.與大家商量，合理予以解決C.表明態(tài)度支持正確一方D.不介入

7.

第

46

題

導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性是（）。

8.

第

26

題

安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（）。

9.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

10.

第

27

題

若在旅游過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游做法錯(cuò)誤的（）。

二、多選題(10題)11.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

12.下面介紹的順序不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.把年輕人介紹給年長(zhǎng)者D.把客人介紹給主人

13.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有A.旅游委托服務(wù)B.單項(xiàng)委托服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)

14.下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客便B.合理而可能C.平等協(xié)商D.賓客至上、服務(wù)至上

15.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

16.當(dāng)游客患病時(shí)，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說(shuō)游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

17.送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項(xiàng)服務(wù)，下列選項(xiàng)屬于送行前業(yè)務(wù)的是()。A.及時(shí)歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時(shí)間C.確定叫早和用餐的時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目

18.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說(shuō)明中，正確的表述是（）。A.總部設(shè)在伯爾尼B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來(lái)D.成立于1966年

19.

第55題下面對(duì)導(dǎo)游員的儀態(tài)描述正確的是（）。

A.導(dǎo)游員站立時(shí)兩腳叉開時(shí)不超過(guò)肩寬

B.導(dǎo)游員講解時(shí)手勢(shì)要柔緩

C.導(dǎo)游員坐著時(shí)，頭不宜后仰

D.導(dǎo)游員走路時(shí)可以搖頭晃腦

20.旅游車被一卡車追尾撞擊，造成數(shù)名游客輕傷、一名游客骨折。對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.及時(shí)替骨折的游客包扎、止血、固定關(guān)節(jié)

B.通知保險(xiǎn)公司

C.送醫(yī)院治療，費(fèi)用由傷者自理

D.做好善后處理，如報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)、探望傷者、辦理離團(tuán)手續(xù)、向保險(xiǎn)公司索賠

E.替骨折的游客做心肺復(fù)蘇

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

第

89

題

旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責(zé)任。（）

A.是B.否

24.攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的金、銀制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的特種發(fā)票放行。()A.否B.是

25.導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。

A.是B.否

26.保持旅游團(tuán)活動(dòng)的整體性從導(dǎo)游角度說(shuō)有利于其對(duì)旅游團(tuán)游客的監(jiān)管。()

A.是B.否

27.對(duì)游客而言，導(dǎo)游是旅行社的代表，是旅游產(chǎn)品的提供人。（）

A.是B.否

28.在面對(duì)重要的或老年的旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

29.若旅游者乘火車、輪船離開，要求提前一小時(shí)抵達(dá)車站、碼頭。（）

A.是B.否

30.由于外聯(lián)、財(cái)務(wù)、計(jì)調(diào)等部門的工作人員處于二線，因此旅游者往往只能通過(guò)導(dǎo)游員的表現(xiàn)判斷一個(gè)旅行社的優(yōu)劣。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

32.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

33.

第

5

題

受過(guò)_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

34.

35.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹立旅游目的地國(guó)家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國(guó)家的政府部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

36.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

37.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來(lái)的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

38.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

39.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱為__________。

40.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

42.

43.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

44.

第

46

題

華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

45.

參考答案

1.C旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。如旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，可請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)分房。如旅游團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)團(tuán)長(zhǎng)，則請(qǐng)全陪分房。

2.B

3.BA是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，c是全陪的職責(zé)，D是領(lǐng)隊(duì)和全陪共有的職責(zé)。

4.C

5.D

6.D旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)矛盾和糾紛，地陪一般情況下不應(yīng)介入，以免引發(fā)雙方的不滿。

7.B

8.C

9.B

10.A

11.ABCD

12.AD正確的順序是，要把男子和主人介紹給女子和客人。

13.BCD

14.ABCD

15.ABCD

16.CD游客患病時(shí)，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

17.ABCD送行前的業(yè)務(wù)包括：核實(shí)交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時(shí)間；商定叫早和用早餐時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時(shí)歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

18.BD

19.ABCD選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，故排除。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。旅游者也可以通過(guò)導(dǎo)游員、司機(jī)等的表現(xiàn)來(lái)判斷旅行社的優(yōu)劣。

31.零星現(xiàn)付

32.民間大使

33.

刑事，過(guò)失

34.旅游產(chǎn)品價(jià)值

35.

合法權(quán)益，形象

36.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

37.30分鐘

38.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

39.地震

40.基礎(chǔ)和根本必要前提

41.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

42.大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

43.答不準(zhǔn)入境的人士如下：

(1)被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；

(2)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的；

(3)被認(rèn)為入境后可能