2021-2022學(xué)年吉林省白山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.乘國內(nèi)航班離開的旅游者，必須提前（）分鐘抵達(dá)機場。A.30B.60C.90D.120

2.

第

45

題

第一張信用卡是在（）年在（）誕生。

3.

第

38

題

在游覽過程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或（）在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。

4.乘坐其他內(nèi)河客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李()千克。A.40B.30C.20D.15

5.全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是更好地把握行程中旅游活動的（），保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。

A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度

6.當(dāng)外國旅游團的領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生糾紛時，中方導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確態(tài)度是()。

A.一般不介入B.站在游客的立場上進行調(diào)節(jié)C.顧全大局，積極調(diào)解D.站在領(lǐng)隊的立場上進行調(diào)解

7.

第

46

題

導(dǎo)游人員必須在送站前（）與散客或散客旅游團確認(rèn)送站時間和地點。

8.1949年，新中國第一家旅行社——華僑服務(wù)社在()成立。A.廈門B.天津C.上海D.廣州

9.我國的外交政策是()。

A.維護世界和平，反對霸權(quán)主義的外交政策

B.獨立自主的和平外交政策

C.獨立自主，自力更生的外交政策

D.獨立自主，和平共處的外交政策

10.

第

23

題

旅游者在某一特定景點停留片刻，做選擇性的風(fēng)景觀賞，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美，即為（）。

二、多選題(10題)11.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出此類要求時，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.設(shè)法予以滿足B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅游者自行解決

12.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.兒童票C.老年票D.學(xué)生票E.殘障軍人優(yōu)待票

13.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有()。

A.服務(wù)性B.社會性C.經(jīng)濟性D.政治性

14.

第

69

題

鞠躬禮盛于（）國家。

15.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉(zhuǎn)移性C.脆弱性D.客觀性

16.在旅游團抵達(dá)前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

17.導(dǎo)游送個別散客旅游者出境時應(yīng)在游客到達(dá)機場后協(xié)助其()。

A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理機場稅D.辦理機場建設(shè)費E.將其送至隔離區(qū)入口處同其道別

18.()是服務(wù)人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.文明禮貌C.耐心細(xì)致D.廉潔奉公E.儀容端莊

19.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清楚()。

A.旅游車的車牌號B.搶救經(jīng)過C.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理D.旅游者的情緒及對處理的反應(yīng)

20.下列選項中，屬于導(dǎo)游工作所具有的性質(zhì)是（）。A.政治性B.文化性C.多樣性D.經(jīng)濟性

三、判斷題(10題)21.在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。()

A.是B.否

22.

第

77

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。（）

A.是B.否

23.氣質(zhì)性害羞只要不過于“自我表現(xiàn)”，正確對待自己，把旅游者擺在合理的心理位置，敢于面對失敗，就可以克服。（）

A.是B.否

24.“誠招天下客，譽從信中來”講的是導(dǎo)游員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

25.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

26.如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

27.一般情況下，地陪應(yīng)保管游行團的旅行證件，在旅游團結(jié)束本地參觀游覽活動后歸還旅游者或領(lǐng)隊。()A.否B.是

28.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是向旅游者提供各類知識性、技術(shù)性問題的問答，包括食、住、行、游、購、娛等各方面問題的回答。（）A.否B.是

29.市容旅游是當(dāng)今旅游者認(rèn)識和了解一個旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見的方式。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()

A.正確B.錯誤

四、填空題(10題)31.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

32.

第

6

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

33.我國和____、新西蘭是世界三個著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

34.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

35.

36.在出、入境旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

37.

第

2

題

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和計劃，而團隊旅游則多為__________或旅游服務(wù)中介機構(gòu)來安排。

38.控制音量大小的原則是“__________”。

39.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

40.______是旅游團抵達(dá)后的一項重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

五、簡答題(5題)41.

42.

43.消費者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

44.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

參考答案

1.C

2.B

3.D

4.C

5.C本題考查的是全陪的服務(wù)準(zhǔn)備知識。全陪應(yīng)熟悉旅游團的行程計劃，以便更好地把握行程中旅游活動的節(jié)奏，保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。

6.A

7.D

8.A

9.DD

[解析]獨立自主，和平共處是我國的外交政策。

10.A

11.AC如果旅游者在某地游覽期間提出探親訪友的要求，導(dǎo)游員要盡量予以協(xié)助，滿足其愿望。有時旅游者會要求晚上離開酒店外出自由活動，對此，導(dǎo)游員應(yīng)在提醒安全注意事項的前提下，盡量提供協(xié)助?？梢砸舐糜握哂涀【频昝Q、電話以及導(dǎo)游員的手機號碼以備聯(lián)絡(luò)。

12.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、兒童票（1.2-1.5米的兒童）、殘障軍人優(yōu)待票。

13.ABC導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要具有以下共同屬性：經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性及對外宣傳性。但是在不同的國家和地區(qū)，曲于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治性是不相同_的，因此，答案選ABC。

14.BD

15.ABC

16.ABDE在旅游團抵達(dá)前，地陪要向該團與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，并告知旅游團的團號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

17.ABCE

18.BE

19.BCD交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要立即寫出書面報告。報告的內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理結(jié)果：受傷者及其他旅行者時處理的反應(yīng)等。

20.ABD

21.N必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行。

22.N

23.N

24.N

25.N還有一個條件，接受旅行社委派。

26.Y

27.N地陪不應(yīng)保管游客的旅行證件。

28.N

29.Y

30.B

31.帝王巡游

32.

半圓，注意力

33.墨西哥

34.旅征歸巡遷

35.靈活36.領(lǐng)隊__________

37.

散客，旅行社

38.適中

39.1942艾斯特

40.核定日程

41.關(guān)注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。

42.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

43.消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；在選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進行比．較鑒別和挑選．

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象