Word版本，下載可自由編輯物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)-質(zhì)量手冊(cè)的使用與控制1.0手冊(cè)的作用、編制與使用說明

1.1總則1.1.1《質(zhì)量手冊(cè)》是闡明公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)并描述其中質(zhì)量體系的文件。1.1.2《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量體系建設(shè)與運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，其作用主要有：a）貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系要求；b）為質(zhì)量體系的運(yùn)行、審核和誰提供基本依據(jù)；c）確保公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行；d）證實(shí)公司的質(zhì)量體系符合GB/T1900-2000idtISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求；e）規(guī)定服務(wù)的控制辦法和質(zhì)量保證辦法；f）保證質(zhì)量體系的有效性和延續(xù)性；g）對(duì)外介紹公司的質(zhì)量體系；h）作為對(duì)本公司員工舉行質(zhì)量學(xué)問培訓(xùn)的基本教材之一。

1.2手冊(cè)的編制依據(jù)本手冊(cè)是依據(jù)GB/T1900-2000idtISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，并參考了物業(yè)管理行業(yè)方面的質(zhì)量管理基本原則而編制的質(zhì)量手冊(cè)。a）必需滿足GB/T1900-2000idtISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求；b）必需符合本公司服務(wù)特點(diǎn)和管理實(shí)際，力求有機(jī)結(jié)合，融合貫徹；c）務(wù)必具有系統(tǒng)性和可操作性；d）本手冊(cè)所使用的語言精練、簡(jiǎn)潔、通俗、易懂。

1．3手冊(cè)的使用說明為便利正確理解和使用本手冊(cè)，特強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：a）本手冊(cè)介紹了公司的概況，闡述了公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述了公司的組織機(jī)構(gòu)及其職能：本手冊(cè)中職責(zé)只規(guī)定到各部門職責(zé)，部門經(jīng)理及各崗位職責(zé)詳見《公司組織架構(gòu)、職責(zé)、職位說明》；b）要深刻理解質(zhì)量體系中質(zhì)量體系要求的精確?????含義及對(duì)公司產(chǎn)品——物業(yè)管理服務(wù)的含義和包含的有關(guān)內(nèi)容；c）要把握質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書之間的關(guān)系：即《質(zhì)量手冊(cè)》是對(duì)公司質(zhì)量體系的總體性要求，程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的支持性文件；2.0手冊(cè)的管理與控制

2.1總則《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，是公司全體員工必需遵從的基本規(guī)則和行為準(zhǔn)則。為此，對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》的擬制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放和修改應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)審批程序和控制要求執(zhí)行。

2.1.1審批程序a）行政人事部負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的擬制和修改及其發(fā)放控制工作；b）管理者代表負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的審核；d）總經(jīng)理（或由總經(jīng)理授權(quán)）負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的批準(zhǔn)與發(fā)布。2.1.2手冊(cè)版本a）《質(zhì)量手冊(cè)》分為受控和非受控版本。受控版本加蓋紅色“受控”印章，受修改控制和追蹤；非受控版本加蓋藍(lán)色“非受控”印章，不對(duì)其舉行追蹤。b）《質(zhì)量手冊(cè)》版本標(biāo)識(shí)根據(jù)《質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則》執(zhí)行。c)《質(zhì)量手冊(cè)》的每一處更改都由舉行更改換頁和標(biāo)識(shí)：《質(zhì)量手冊(cè)》中修改的章節(jié)超過半數(shù)或手冊(cè)發(fā)行期滿三年時(shí),則需換版。

2.1.3手冊(cè)發(fā)放a）《質(zhì)量手冊(cè)》的受控發(fā)放由行政人事部根據(jù)管理者代表簽發(fā)的《文件發(fā)放范圍清單》執(zhí)行；b）全部受控《質(zhì)量手冊(cè)》的封面均有唯一的發(fā)放號(hào)，以示不同人員持有《質(zhì)量手冊(cè)》；c）經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表同意，可向公司外發(fā)放非受控手冊(cè)。

2.1.4手冊(cè)保存a）《質(zhì)量手冊(cè)》持有人應(yīng)妥當(dāng)保管手冊(cè)，不得遺失，不得涂改，不得交換。人事異動(dòng)時(shí)，手冊(cè)持應(yīng)將《質(zhì)量手冊(cè)》交回行政人事部。b）行政人事部負(fù)責(zé)保存質(zhì)量手冊(cè)原件。手冊(cè)的解釋權(quán)是行政人事部。2.1.5手冊(cè)修改

2.1.5.1當(dāng)《質(zhì)量手冊(cè)》需修改時(shí)，由建議人填寫《文件更改申請(qǐng)表》，建議經(jīng)采用后，由行政人事部修改文件，管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理（或由總經(jīng)理授權(quán)）批準(zhǔn)生效。

2.1.5.2《質(zhì)量手冊(cè)》修改由行政人事部詳細(xì)負(fù)責(zé)實(shí)施，由專人舉行修改換頁或換版，并交修改的內(nèi)容記入《質(zhì)量手冊(cè)修改記錄表》中。且須注重下列事項(xiàng)：a）手冊(cè)每次修改的同時(shí)，必需換頁，并注明修改狀態(tài)；b）在將新版質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放給受控版本的持有者時(shí)，