Word版本，下載可自由編輯物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程物業(yè)轄區(qū)門童崗操作規(guī)程

1．0目的：確保本轄區(qū)內(nèi)處于正常管控狀態(tài)，保證人員在此活動(dòng)秩序井然。

2．0適用范圍：各門童崗工作。

3．0上崗前預(yù)備：按規(guī)定著裝和《交接班制度》做好上崗前預(yù)備工作等。

4.0工作時(shí)光和服務(wù)：

4.1每人天天工作8小時(shí)（結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際狀況詳細(xì)支配，可參照護(hù)衛(wèi)員的值班時(shí)光）。4.2站立式服務(wù)：門童值班期間采取全天候站立式服務(wù)。（按照項(xiàng)目實(shí)際狀況可作調(diào)節(jié)）：

4.2.1站立姿態(tài)：立正或跨立二種姿態(tài)。

4.2.2站立位置：按照項(xiàng)目確定的門童工作崗位而定。4.3來(lái)訪記下制度：

4.3.1本公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)入本項(xiàng)目時(shí)或在本項(xiàng)目?jī)?nèi)居住的人員等不用記下，憑本項(xiàng)目的有效證件出入，凡是不熟悉的人員須咨詢確定后方可進(jìn)入。

4.3.2當(dāng)有業(yè)主（客戶）經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，用文明禮貌用語(yǔ)表示問(wèn)候和迎接。4.3.3來(lái)訪人員采取來(lái)訪記下有效身份證件制度。主動(dòng)禮貌暗示并咨詢來(lái)訪事宜。

4.3.4執(zhí)行來(lái)訪記下制度，有效身份證件是指沒(méi)有過(guò)期的居民身份證、暫住證、護(hù)照等。仔細(xì)核對(duì)證件和持有人是否相符，發(fā)覺(jué)可疑跡象應(yīng)不予以記下并禁止進(jìn)入。

4.3.5來(lái)訪者須說(shuō)對(duì)被訪者的姓名、居住具體地址等，須要時(shí)，須用樓宇對(duì)講或電話與被訪者確認(rèn)后方可進(jìn)入。4.3.6當(dāng)業(yè)主（客戶）帶有親友或訪客進(jìn)入時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其予以記下；并向其做須要的解釋，以消退其不滿心情。

4.3.7公司領(lǐng)導(dǎo)伴隨檢查指導(dǎo)工作、參觀學(xué)習(xí)的社會(huì)各屆人士到來(lái)時(shí)，應(yīng)敬禮，以示歡迎，并熱烈回答客人的咨詢。等客人離開(kāi)后，仔細(xì)做好值班記錄。

4.3.8當(dāng)來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)核準(zhǔn)，將所存放的證件退還，收回發(fā)放的本項(xiàng)目證件，并做好離開(kāi)時(shí)光的記下工作。4.4開(kāi)門：認(rèn)識(shí)本項(xiàng)目業(yè)主（客戶）的基本狀況和常規(guī)出入時(shí)光等。須要時(shí)主動(dòng)為其開(kāi)啟門。當(dāng)發(fā)覺(jué)老、弱、病、殘、幼童、孕婦、雙手提（抱）重物進(jìn)出有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其開(kāi)門，立于門外側(cè)。當(dāng)徹低經(jīng)過(guò)后輕輕把門關(guān)閉。

4.5當(dāng)業(yè)主（客戶）搬出或新業(yè)主（客戶）入住時(shí)，請(qǐng)其到項(xiàng)目公司辦理有關(guān)手續(xù)，并樂(lè)觀主動(dòng)維持秩序，引領(lǐng)搬家人員使用電梯，以免造成秩序混亂，同時(shí)將搬家狀況做好值班記錄和記下工作。

4.6進(jìn)入裝修施工人員，應(yīng)要求其負(fù)責(zé)人到項(xiàng)目公司辦理有關(guān)施工和出入手續(xù)，并仔細(xì)舉行記下。5.0狀況處置

5.1碰到匪情、火情報(bào)警等狀況，應(yīng)幫助其他工作人員共同作戰(zhàn)，直到狀況解除。

5.2提升警惕，嚴(yán)密凝視進(jìn)、出本轄區(qū)范圍內(nèi)的各類人員，如有可疑立刻實(shí)行須要的措施,并做好值班狀況記錄。6.0電類文件的控制與分發(fā)：參照《大堂崗操作規(guī)程》5.0。

7．0要求：

7.1開(kāi)門動(dòng)作要自然、快速、穩(wěn)健、大方，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避開(kāi)發(fā)出過(guò)大響聲或損壞。7.2不準(zhǔn)值班時(shí)光與閑雜人員無(wú)事談天、嬉笑打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事。

7.3回答咨詢應(yīng)時(shí)要簡(jiǎn)捷,須要時(shí)要婉言謝絕。

8.0相關(guān)表格：